Сервис avito.ru — интернет-площадка России для частных лиц и предпринимателей. Здесь размещаются объявления о покупке, продаже и аренде недвижимости, автомобилей, поиске и предложении вакансий, услуг и др. Решением проблем, возникающих у пользователей во время работы с сервисом, занимается служба поддержки Авито.
.jpg "Авито")
Содержание
- Работа службы поддержки Авито
- Обращение в службу поддержки через сайт платформы
- Горячая линия Avito
- Среднее время ответа операторов
- Компетенция службы поддержки
- С какими вопросами операторы не помогут
- Дополнительные телефонные номера
- Какие вопросы решаются по номеру
- Можно ли напрямую связаться с администрацией
- Как еще связаться с поддержкой
- Группы в соцсетях
- Email для отправки писем
- Есть ли WhatsApp
- Страница с ответами на самые популярные вопросы
Работа службы поддержки Авито
Количество поступающих на сайт объявлений превышает 400 тыс. ежедневно по России. Обязанности сотрудников call-центра состоят в приеме и обработке входящих заявок, оперативном реагировании на возникающие при их размещении проблемы.
В компании принят внутренний регламент, который предоставляет специалисту инструкцию по порядку действий во время приема обращения.
Для персонала запущен внутренний блог, позволяющий наблюдать, общаться и комментировать события, происходящие на интернет-платформе Авито.
Каждой поступающей в клиентскую службу заявке присваивается номер в очереди на исполнение. Учитывается порог сложности обращения и сфера ответственности работника, принявшего запрос. В случае если специалист первого уровня не способен разобраться с проблемой, заявка передается более опытному коллеге.
В ситуациях, связанных с нарушением прав или финансовых обязательств представителями сайта в отношении клиента, обращение поступает в отдел по работе с претензиями.
Сотрудники горячей линии первыми получают сигналы о сбоях системы и передают сведения в службу по техническому обеспечению. От синхронизации действий команд поддержки и программистов-разработчиков зависит бесперебойное обслуживание сайта.
Обращение в службу поддержки через сайт платформы
Самый доступный способ получения обратной связи — это обращение в сервисную службу через портал Авито. Можно подать запрос с сайта, если пользователь еще не прошел регистрацию, или через личный кабинет. Время приема заявок — круглосуточно.
В каждом из вышеуказанных случаев необходимо открыть раздел «Помощь», где сформированы блоки с темами вопросов, на которые предлагаются варианты ответов.
Для удобства на сайте доступна функция загрузки мобильного приложения на смартфон. Для этого нужно войти в одноименный раздел. Система запросит контактный номер и отправит на него ссылку, по которой приложение можно установить, приложение в Play Маркет и App Store.
Горячая линия Avito
Задать вопрос специалисту можно бесплатно, позвонив по номеру 8 (800) 600-00-01. Это единый контакт как для частных лиц, так и для представителей бизнеса. Режим приема голосовых обращений — с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни.
Если звонок будет совершен с номера, зарегистрированного в профиле пользователя, то проблема решится более оперативно. Во время разговора сотрудник техподдержки запросит электронную почту, на которую в дальнейшем будет направлен ответ. Адрес не обязательно должен соответствовать указанному в профиле при регистрации.
Среднее время ответа операторов
Время ожидания занимает от 3 до 10 минут.
Компетенция службы поддержки
При обращении в call-центр сотрудник представит информацию о размещении и редактировании объявлений, доставке товаров, установке мобильного приложения.
С какими вопросами операторы не помогут
Специалисты горячей линии не помогут при возникновении вопросов, связанных со следующими действиями:
- оплатой;
- восстановлением аккаунта (за исключением взлома);
- блокировкой профиля или объявлений;
- отправкой жалоб;
- изменением данных личного кабинета;
- применением ограничительных мер, направленных на других пользователей (дублирование одинаковых объявлений, мошенничество, размещение товаров и услуг из списка запрещенных).
Решение вопросов, связанных с вышеуказанными действиями, происходит путем письменного обращения с заявкой в службу техподдержки.
Дополнительные телефонные номера
Ресепшен интернет-портала Авито: +7 (495) 228-36-30.
Какие вопросы решаются по номеру
Сотрудники горячей линии Авито помогут разобраться в следующих вопросах и ситуациях:
- проблемы, связанные с активацией объявления, профиля;
- восстановление аккаунта в случае взлома;
- уточнение правил размещения и редактирования объявлений;
- помощь при входе в личный кабинет, а также в восстановлении пароля;
- разъяснение по поводу платных услуг и тарифов;
- доставка товаров;
- сбой в работе сайта.
Можно ли напрямую связаться с администрацией
С этой целью следует обратиться в службу ресепшен Авито по номеру, указанному в разделе «Контакты»: +7 (495) 228-36-30. Если специалист подтвердит возможность общения с администрацией, то нужно оставить свои контактные данные либо дождаться соединения.
Как еще связаться с поддержкой
С онлайн-службой, осуществляющей клиентскую поддержку, можно связаться при помощи современных видов коммуникации — это социальные сети и электронная почта.
Группы в соцсетях
Эффективен способ обращения в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Авито. Ссылки на все онлайн-платформы содержатся на сайте:
- «ВКонтакте» — vk.com/avito;
- Facebook
— - «Одноклассники» — ok.ru/avito;
- YouTube — youtube.com/user/avito;
- Twitter — twitter.com/avito;
- Instagram — instagram.com/avito.
Ответ на сообщение будет получен в течение 3 часов. В соцсетях можно прочесть советы других пользователей, познакомиться с отзывами и опубликовать свой.
Email для отправки писем
Написать в службу техподдержки можно по электронному адресу: support@avito.ru в любое время суток.
Есть ли WhatsApp
Номер для данного вида связи в разделе «Контакты» сервиса Авито не указан.
Страница с ответами на самые популярные вопросы
Для облегчения работы с сайтом в разделе «Помощь» сформированы 11 блоков по темам, где даются подробные ответы на вопросы пользователей:
- «Объявления»;
- «Профиль»;
- «Авито для бизнеса»;
- «Способы оплаты»;
- «Продвижение объявлений»;
- «Платное размещение»;
- «Технические вопросы»;
- «Доставка на Авито»;
- «Онлайн-бронирование жилья»;
- «Безопасность на Авито»;
- «Правила сайта».
На странице расположен дополнительный блок с ответами на часто возникающие при работе с сайтом вопросы.
Например:
- почему заблокирован профиль;
- что делать, если объявления не видно в поиске;
- как изменить или добавить дополнительный номер телефона.
Если решение не найдено либо рекомендации не помогли, обратитесь за онлайн-поддержкой к специалистам по следующему алгоритму:
- Нажать на ссылку «Задать вопрос» в блоке «Служба поддержки».
- Определить тему (из предложенных 11 тематических блоков).
- Выбрать описание ситуации, соответствующее проблеме.
- На странице с формой заявки система предложит найти ответ среди имеющихся вариантов. При отрицательном результате поиска можно приступить к заполнению обращения в службу поддержки.
- Подробно описать ситуацию и сформулировать вопрос.
- Прикрепить скриншот или отсканированную копию страницы, отображающей проблему. Для этого использовать меню «Выбрать файл».
- В графу «Почта учетной записи» внести электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
- Завершить процедуру, нажав кнопку «Отправить обращение».
По факту отправки пользователь получает уведомление о том, что письмо принято. В этом же сообщении будет указано время ожидания обратной связи.
( 4 оценки, среднее 2 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 41.8к. Опубликовано 16.06.2020
Обновлено 16.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Авито», по каким номерам можно дозвониться? На какие темы смогут ответить сотрудники службы поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «Авито»
- Адрес компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не окажет помощь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Авито» — наверное, одна из самых известных и популярных в России «досок объявлений». На ноябрь 2019 года на «Авито» было размещено более 59 млн активных объявлений. При публикации объявлений, поиске нужной информации, оплате услуг, авторизации, у пользователей могут возникать сложности. Чтобы минимизировать возможные трудности, в сервисе работает техподдержка.
Горячая линия сервиса «Авито»
Особенность сервиса в том, что основная работа с клиентами проводится в электронном формате, телефонная связь если и поддерживается, то только в исключительных случаях.
Номер телефона службы поддержки: 8 (800) 600-00-01. Дозвониться можно с любых сотовых и городских устройств.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
АвитоIT-компания в МосквеЭлектронная коммерция в Москве
Как написать в техподдержку?
Для связи с техподдержкой предусмотрено несколько каналов:
- Общение через форму на сайте «Задать вопрос» — https://support.avito.ru/request.
- Обмен информацией по электронной почте. Направляйте письма по адресу — support@avito.ru.
В обоих случаях, служба поддержки старается отвечать на замечания, вопросы, жалобы клиентов оперативно. Но, трудности с ответом могут возникнуть по вине пользователя, если последний не укажет личную информацию, не корректно составит обращение или откажется назвать детали.
Социальные сети
Невзирая на различные электронные формы для обращений, существует и другой способ общения со специалистами «Авито». Зачастую он не менее эффективен. Речь идет о социальной сфере.
Пользователи сервиса могут оставлять комментарии в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito.
- Одноклассники: https://ok.ru/avito.
- Facebook: https://www.facebook.com/avito.ru.
- Instagram: https://www.instagram.com/avito.
- Twitter: https://twitter.com/avito.
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Установив мобильное приложение можно выставлять или просматривать объявления, но и обращаться за помощью в решении технических или других проблем.
Техподдержка доступна в одноименном подразделе, кликайте по вкладке в основном меню.
Установить же приложение для смартфонов можно на устройства, в которых используется Android или iOS платформа.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться за помощью к специалистам сервиса «Авито» можно по различным вопросам:
- Войти на Авито
- Объявление отклонили или заблокировали
- Действия с профилем
- Опубликовать или редактировать объявление
- Авито для бизнеса
- Платное размещение и услуги
- Доставка
- Безопасность и нарушения
- Поиск объявлений
- Сделка
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка старается корректно и по делу отвечать на большинство обращений от пользователей.
Но, иногда тема вопроса не связана с работой портала, почему и специалисты не смогут помочь.
Как подать жалобу?
Если хотите пожаловаться на объявление, то сделать это можно непосредственно под ним, кликнув по кнопке «Пожаловаться».
Если претензия связана с работой сервиса, то написать жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через вкладку «Задать вопрос».
- Оставив сообщение в приложении в подразделе «Техподдержка».
Авито на карте Москвы — Яндекс.Карты
Необходимо прикрепить фото или другие материалы, выбрать тему, причины и описать подробности.
Отдельно стоит напомнить, что работает горячая линия, дозвонившись по ней, пользователи могут передать информацию операторам лично.
График работы
Режим работы службы поддержки «Авито», круглосуточный.
Оставлять обращения можно в любое время.
Интернет-сервисы › Как позвонить на Авито в службу поддержки и отправить запрос
Горячая линия Авито — бесплатный телефон службы поддержки Авито
Самая востребованная на рынке услуг российская доска объявлений Avito для поддержки своих подписчиков создала горячую линию информационной поддержки.
- Номер телефона службы поддержки
- Контакты: официальный сайт, электронный адрес
- Отзывы
Авито — крупнейший российский портал бесплатных объявлений. На этом сайте ежедневно размещаются тысячи различных объявлений. Как правило, люди нуждаются в быстрой купле-продаже какой-либо вещи и услугах.
В случае когда у вас возник вопрос то нужно будет первым делом почитать справочную Авито которая расположена на их сайте, также там существует поиск где можно задать вопрос и тем самым вы сможете сразу же найти вариант решения, но если его нету тогда уже нужно сразу же писать в поддержку и там описать вашу проблему.
При звонке в техподдержку необходимо сообщить свой номер телефона и электронный адрес, к которому привязан аккаунт на Авито, время работы службы техподдержки с 10 до 13 часов по московскому времени. Авито сообщает, что увеличилось в настоящее время число операторов и они с радостью помогут большему количеству людей и поделятся своим опытом, разъяснят и ответят.
Каждый пользователь, использующий сервис Авито, рано или поздно может столкнуться с какой-либо проблемой. Специально для таких случаев на сайте есть Служба поддержки, готовая помочь пользователю разобраться с проблемой. Направить сообщение в техподдержку Авито очень просто. Для этого находим на сайте в верхней строке ссылку «Помощь» и нажимаем на нее.
Номер телефона службы поддержки Авито
Телефон горячей линии техподдержки Авито:
+7 (495) 411-51-90
Звонки на горячую линию для жителей Москвы оплачиваются по ценам вашего оператора. Если клиент находится за пределами столичного региона — по расценкам междугородних звонков. Ее специалисты готовы ответить на имеющиеся у пользователей вопросы по будням в период с 10.00 до 13.00 часов по московскому времени. Необходимо обратить внимание на следующую тонкость, данная линия не является бесплатной как таковой.
Бесплатного номера 8 800 у техподдержки в данный момент НЕТ.
Кроме того, отправить запрос в службу технической поддержки можно по электронной почте support@avito.ru.
Контакты Авито: официальный сайт, электронный адрес
Отзывы
Оставить отзыв (32)
- Авито доставка как работает
- Авито доставка как работает для покупателя
- Авито доставка мошенники как обманывают
- Авито доставка что это и как работает
- Бесплатно
- Где нажать товар у меня на Авито?
- Доставка
- Если обманули на Авито что делать
- Заблокировали профиль Авито как разблокировать
- Как бесплатно разместить объявление на Авито?
- Как вывести деньги с Авито кошелька на карту?
- Как изменить почту на Авито?
- Как купить с доставкой на Авито?
- Как на Авито подтвердить номер телефона?
- Как на Авито продать вещи?
- Как найти объявление на Авито по номеру телефона?
- Как найти продавца на Авито?
- Как написать отзыв на Авито?
- Как оставить отзыв на Авито?
- Как отправить Авито доставкой в другой город?
- Как отправить товар через Авито доставку в другой город?
- Как подать объявление на Авито?
- Как покупать на Авито?
- Как посмотреть просмотренные объявления на Авито?
- Как продать на Авито?
- Как работу найти на Авито?
- Как разместить объявление на Авито бесплатно о продаже авто с пробегом?
- Как сделать скидку на Авито?
- Как скачать фото с Авито?
- Как убрать отзыв на Авито?
- Как удалить аккаунт Авито?
- Как удалить отзыв на Авито?
- Как удалить профиль на Авито?
- Как удалить свой отзыв на Авито?
- Как удалить сообщения на Авито?
- Какие сайты объявлений есть кроме Авито
- Можно ли удалить отзыв на Авито
- Объявление
- Почему не работает Авито?
- Сколько бесплатных объявлений можно разместить на Авито?
- Сколько стоит Авито доставка?
- Снять объявление с Авито как
- Стоимость доставки на Авито как узнать
- Что значит товар зарезервирован на Авито?
- Что такое Авито доставка?
Авито является лидером на территории России, это самая адаптированная площадка для бизнеса и простых операций между пользователями.
Ежедневно здесь совершается тысячи сделок, поэтому у пользователей должна быть возможность быстрой связи с администрацией и разработчиками. Задать вопросы, узнать информацию о восстановлении старых аккаунтов, настроить правильно профиль для бизнеса – все это можно узнать по выделенным контактам Авито.
Бесплатный номер телефона Авито
Новому пользователю будет сложно найти на сайте номер телефона для связи с технической поддержки. Однако, если контакт не расположен на видном месте, это еще не значит, что его нет. Для тех, кто столкнулся с проблемой или хочет задать вопрос, есть следующие номера:
- 8 800 550 49 85 – сервисный номер телефона для связи с поддержкой. Звонки бесплатны.
- 8 800 500 02 29 – для тех, кто столкнулся с проблемой на ресурсе. Позвонить по номеру технической поддержки также можно бесплатно.
- +7 495 411 51 90 – альтернативный номер, если остальные не работают. Единственное замечание, работает только с 10 до 13 часов по МСК. Тариф рассчитывается как обычный звонок на домашний телефон.
Когда на сайте проводятся технические работы, дозвониться до службы практически невозможно. Объясняется это большой нагрузкой, придется ждать на линии. Альтернативный вариант звонку, если проблема не срочная – письмо на электронный адрес support@avito.ru.
Помощь пользователям по разным вопросам
Чтобы облегчить нагрузку на линию, а также дать возможность пользователям самостоятельно находить решение, была создана специальная страница по разным вопросам. Здесь можно найти подробные инструкции, ответы на частые вопросы. Чтобы изучить ее, необходимо перейти по этой ссылке – https://support.avito.ru/?_ga=2.185223535.71253988.1605205210-1624076598.1605205210.
Вся информация разделена на блоки. Какие данные здесь можно найти:
- Как правильно настроить личный кабинет.
- Как работать компаниям с объявлениями.
- Как использовать услуги по продвижению.
- Как производится онлайн бронирование жилья.
- Правила сайта.
Это далеко не все, что можно найти на ресурсе. Внизу страницы можно найти ссылку «задать вопрос», после уточнения информации, специалист предоставит все необходимые данные.