В этой статье выясним, как работает горячая линия Авиасейлс, в каком случае она доступна и по каким номерам можно дозвониться? Отправляются ли обращения онлайн, какая форма и, как оставить жалобу или пожелание?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
- Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
Авиасейлс — сервис благодаря которому люди могут искать более дешевые билеты на самолеты, бронировать места в гостиницах. Сервис работает, как независимая служба, однако у пользователей часто могут встречаться вопросы по качеству работы системы или другим темам.
Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Чтобы удовлетворить интерес во всех направлениях, нужна удобная техподдержка.
Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Связаться с поддержкой Aviasales 24/7 можно следующими способами:
В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok:
- https://vk.com/aviasalesru.
- https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- https://www.instagram.com/aviasales.
- https://twitter.com/aviasales.
- https://ok.ru/aviasales.
Через форму обратной связи на сайте: http://aviasales.ru/support
Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
У сервиса Aviasales нет горячей линии.
Поддержка работает только онлайн, отвечает во всех соцсетях и по электронной почте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Возможности сотрудников техподдержки не безграничны и, помочь в любой ситуации бывает проблематично. Поэтому, если по каким-то причинам консультанты не могут оказать поддержку, они проконсультируют и расскажут, куда надо обратиться.
Операторы горячей линии никогда не раскрывают сведения личного характера о своих сотрудниках или клиентах.
Связь с техподдержкой через приложение
У Авиасейлс есть мобильное приложение, которое направлено на упрощение поиска билетов и бронирования мест в гостиницах. Ведь со смартфона не каждому удобно пользоваться сайтом, поэтому расширение выгодное предложение.
Установить его можно на любые смартфоны, где используется платформа Android или iOS.
В поддержку можно написать из раздела «Профиль», нажав на кнопку связи через почту, vk или Facebook».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь ресурса по ссылке: http://aviasales.ru/support.
В компании рекомендуют при желании выразить именно негативный отзыв, применять исключительно форму на сайте. Так обращение будет обработано и проанализировано техподдержкой в ускоренном режиме. При этом важно правильно заполнить все «поля», особое внимание, уделяя разделам ФИО, контакты и тема, с детальным описанием ситуации.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/aviasalesru.
- Одноклассники — https://ok.ru/aviasales.
- Facebook — https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/aviasales.
- Twitter — https://twitter.com/aviasales.
Время работы
Режим работы круглосуточный.
Выясним, можно ли обратиться в поддержку сервиса? Есть ли горячая линия Aviasales? Какие недостатки и преимущества?
Горячая линия Aviasales
Если клиенты захотят связаться с техподдержкой, то достаточно позвонить по горячей линии 8 800 775 02 19 (звонки в России бесплатные).
Служба поддержки Aviasales
Получить ответы от поддержки и высказаться о своих замечаниях можно онлайн, отправив сообщение по почте или заполнив форму на сайте https://www.aviasales.ru/about/contacts.
В АвиаСейлс развивают и другие каналы коммуникации, предлагая пользователям общаться в соц. сетях:
- ВКонтакте https://vk.com/aviasalesru
- Фейсбук https://www.facebook.com/aviasales.ru
- Инстаграм https://www.instagram.com/aviasales
- Твиттер https://twitter.com/aviasales
Режим работы
Клиенты смогут круглосуточно связаться с техподдержкой по беспокоящим вопросам онлайн или по телефону.
О компании
АвиаСейлс — это популярный сервис, где возможно найти дешевые билеты на перелеты в пределах России или другие страны. Количество активных пользователей в пиковые периоды может превышать 17 млн.
Особенность сервиса в том, что это не «магазин» авиабилетов, а лишь поисковик. Выбрав «продукт» пользователь переходит на сайт авиаперевозчика или кассы, где покупает и оплачивает билет.
История
О появлении сервиса было заявлено в 2007 году, но тогда это был личный блог Константина Калинова (известный российский путешественник). Годом спустя после привлечения команды программистов и редакторов, был забронирован первый билет на рейс из Москвы в Париж.
Сегодня платформа доступна для граждан в более 15 странах. С 2013 компания развивала другие «продукты», как поисковик дешевых отелей и т.д. С 2016 года АвиаСейлс большую часть выручки получает на российском рынке (свыше 63%). Это связано с пересмотром «политики» конкуренции и подписанием соглашения с конкурентом, как Booking.com.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор предложений.
- Удобный фильтр поиска.
- Наличие бонусов, акций.
- Экономия при перелетах.
Минусы:
- Работа обратной связи.
- Быстрое списание средств с карты.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Специалисты сервиса рекомендуют обращаться за помощью, если столкнулись со сложностями при регистрации или использовании сервиса. Свяжитесь с поддержкой и сообщите о своих трудностях, изучите справочные материалы в разделе «Вопрос/Ответ».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В AviaSales смогут подсказать и помочь в различных ситуациях:
- Регистрация, активация профиля.
- Восстановление аккаунта.
- Редактирование личной информации.
- Привязка банковской карты.
- Использование поисковика.
- Оплата.
Сообщайте о своих замечаниях и делитесь впечатлениями.
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о недостатках сервиса, пользователи могут дозвониться по горячей линии либо отправить обращение онлайн. Опишите суть проблемы, прикрепите вспомогательные материалы, укажите имя, контакты, данные по заказам и т.д.
Я хочу вернуть билет. Как мне это сделать?
Клиенты компании должны понимать, что у каждого авиаперевозчика могут быть установлены свои правила и тарифы. В некоторых случаях вернуть билет можно только за определенное время, в другом месте взимается доп. плата, а где-то такой возможности не заявлено. С детальными условиями помогут разобраться в техподдержке продавца или Aviasales.
Мне нужно поменять дату вылета. Что делать?
Снова-таки правила зависят от перевозчика, в некоторых компаниях обещают предоставить ваучер на будущие полеты. У части авиакомпаний возможности поменять дату не представлено.
Допущена ошибка в данных при бронировании. Как исправить?
О необходимости изменения данных в случае ошибочного указания какой-то информации, лучше проконсультироваться у перевозчика. В большинстве случаев допускается до 3 опечаток в имени, фамилии или отчестве.
Как забронировать билет без оплаты?
Если хотелось бы зафиксировать цену, но свободных средств пока нет или не получается оплатить, в некоторых компаниях есть возможность забронировать авиабилеты без оплаты. У каждой из них свои условия (чаще дается время от 30 минут до нескольких дней), и детально о них можно узнать на сайте AviaSales по ссылке https://www.aviasales.ru/faq/kak-zabronirovat-bilet-bez-oplaty.
Часы работы
Открыто круглосуточно
Понедельник-воскресенье – круглосуточно
- Информация о компании
- Фотогалерея 1
- Отзывы
- Вопросы 28
- QR код
Фотогалерея
-
Дешевые авиабилеты онлайн
Отзывы о Aviasales
К сожалению, нашими пользователями пока еще не было оставлено ни одного отзыва о компании Aviasales.
Вы можете быть первым и оставить свой отзыв:
Вопросы
Гульнура
9 августа 2022
Здравствуйте! При онлайн оформлении авиабилета как писать имя ребенка и отчество? Раздельно писать не получается.
Официальный ответ компании
Алина Павлова
10 августа 2022
@Гульнура, здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс. На сайтах некоторых продавцов нет поля для отчества, поскольку они не требуются для оформления билета. Подскажите, у какого агентства или авиакомпании делаете заказ? Пришлите ссылку на билет. Проверю и скажу точно, как правильно ввести данные.
Рекомендую удалить фото паспорта, чтобы не оставлять персональные данные ребенка в свободном доступе — это небезопасно.
Магомед
28 ноября 2022
Здравствуйте я сегодня заказал билет , деньги списаны , но билет не пришел что делать ?
Официальный ответ компании
Алина
29 ноября 2022
@Магомед, здравствуйте! В первую очередь проверьте папку «Спам» — письма с билетами часто там теряются.
Если в «Спаме» ничего нет, то нужно связаться с компанией, у которой вы купили билет. Её название можно посмотреть в истории мобильного банка и в оповещении об оплате.
Мы можем помочь вам, если вдруг разобраться не получится. Для этого напишите нам на почту social-media@aviasales.ru или в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Одноклассники) и пришлите скриншот оплаты. Мы подскажем нужные контакты.
Мадина
16 октября 2022
Добрый день! Я гражданка Таджикистана и хотела бы узнать могу я пересекать границу транзитом без визы
Официальный ответ компании
Алина
18 октября 2022
@Мадина, здравствуйте! Уточните, вы имеете в виду въезд в Россию? Если так, то виза вам не потребуется, так как между странами действует безвизовый режим.
Актуальную информацию также можно уточнять в консульстве или посольстве интересующей вас страны. На всякий случай оставлю контакты посольства РФ в Таджикистане: https://dushanbe.mid.ru/kontakty.
Наталья
22 августа 2022
Отменили рейс как обменять на другую дату и нужна доплата в колл центр не дозвонимся можно заказать обратный звонок 89175005737 или нужно сдать и приобрести новый. Спасибо
Официальный ответ компании
Алина
22 августа 2022
@Наталья, здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс. У нас нет горячей линии, поэтому мы не сможем вам позвонить. Вам нужно обратиться к продавцу напрямую и уточнить, возможен ли обмен по вашему тарифу. Его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и смс, а нужные контакты можно найти здесь: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov. Если не получится разобраться, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru, прикрепите свой билет и ссылку на этот отзыв, а также подробно опишите ситуацию — подскажем дальнейшие действия.
Кахановская Стелла
6 июля 2022
К предыдущему письму… Продавец МегаТревел
Кахановская Стелла
6 июля 2022
30.06. Через Вашу компанию купила 3 билета Стамбул- Москва, но билеты не пришли. От Вас было сообщение что вернуться деньги в течение 5 дней. Их нет….
Когда вернуться деньги?.?
Официальный ответ компании
Алина
9 июля 2022
@Кахановская Стелла, здравствуйте! Меня зовут Алина, я из Aviasales. Скорее всего, авиакомпания не подтвердила выбранный вами тариф. Такое иногда случается, если дешевые билеты быстро раскупают, но информация об этом не успела вовремя обновиться. В этом случае агентство возвращает деньги за билет либо просить доплатить за новый тариф, более высокий по цене. Продавец обязательно проинформируем вас об этом через смс-уведомление или по почте.
Если сроки возврата, которые вам обозначило агентство Mego.travel вышли, то напишите нам на почту social-media@aviasales.ru, приложив скриншоты вашей переписки с агентством, а также ссылку на этот отзыв. Поможем разобраться.
Шелупанова
27 июня 2022
Можно ли изменить номер загранпаспорта в билете.? Перелёт на Самуи АК Шри-Ланка, обратно АК Этихад?
Официальный ответ компании
Алина
27 июня 2022
@Шелупанова, здравствуйте! Да, конечно. Для этого обратитесь к продавцу — название компании указано в письме, где вам прислали билет, а ещё в смс-оповещении о списании и в истории мобильного банка. Сразу хотим предупредить, что за изменение данных обычно надо доплатить.
Если разобраться не получится, пришлите ваш билет на почту social-media@aviasales.ru — подскажем, куда нужно обратиться!
Наталья
12 июня 2022
Купила билет, хотелось бы узнать когда он поступит на почту
Официальный ответ компании
Алина
12 июня 2022
@Наталья, здравствуйте!
Как правило, билеты выписываются в течение 3 часов после оплаты.
Письмо с билетом должно прийти на адрес почты, указанный при бронировании.
Если спустя 3 часа после оплаты письма нет ни на почте, ни в папке «Спам», нужно обратиться к продавцу билета — это авиакомпания или агентство, где вы делали бронирование.
Его название указано в уведомлении о списании денег приложения банка.
Контакты можно найти по этой ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.
Если найти продавца не получается, пришлите нам скриншот уведомления о списании на social-media@aviasales.ru — подскажем, куда нужно обратиться 💙
Валерий
2 июня 2022
Добрый день. Мы купили авиабилет, дата вылета 04 июля 2022г., рейс UT 469. По семейным обстоятельствам мы хотим поменять билет на август месяц. Возможно ли это ??? Отправляю данные билета.
Официальный ответ компании
Алина
2 июня 2022
@Валерий, здравствуйте!
Хочу для начала отметить, что возможность и условия обмена зависят от правил вашего тарифа — в вашей маршрутной квитанции эта информация не указана, поэтому наверняка сказать, возможен ли обмен вашего билета, пока нельзя.
Чтобы подать запрос на обмен билета, нужно обратиться к его продавцу — авиакомпании или агентству, где вы делали бронирование.
По маршрутной квитанции, которую вы отправили, сложно наверняка сказать, был билет куплен на сайте Utair или через агентство. Можно проверить, кто продавец, найдя его название в уведомлении о списании денег за билет в приложении банка или в истории банковских операций. Также можно проверить адрес, с которого вам пришли билеты — как правило, имя продавца там также указано.
Контакты можно найти по этой ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.
Если с этим возникли трудности, пришлите нам ваш билет и скриншот уведомления о списании денег на почту social_media@aviasales.ru — мы подскажем, куда обратиться.
Евгения
22 мая 2022
Добрый день! Всегда пользовались Вашим сайтом при покупке авиабилетов! В надежде что вы работаете только с проверенными перевозчиками! Вчера в очередной раз купили билеты, на электронку присылают ваучер, не понятно что это за документ? Второй день кошмара! Оказалось мы купили билеты на чартерный рейс через компанию-мошенника Cliskavia, которую Вы же мне и «подсунули» СПАСИБО! Такой рейс не зарегистрирован в аэропорту вылета и я обратилась не первая с такой проблемой в этот аэропорт. Пассажиры в надежде на Вас, покупают билеты, на рейсы по сути которые не существуют! Номера телефонов указанной компании просто не существуют, интернет пестрит сообщениями о том что это мошенники, а вы продолжаете нагревать своих клиентов!!! Как посоветуете быть в такой ситуации?
Официальный ответ компании
Алина
22 мая 2022
@Евгения, здравствуйте! Давайте по порядку. Мы действительно работаем только с проверенными организациями. Агентство Clickavia не является мошенниками. Компании, которые не выписывают билеты, не попадают на наш сайт.
Насколько мы понимаем, вы купили места на чартерный рейс. Это особый вид перелетов. Билеты на них выписываются накануне, а до этого у вас есть только сертификат (ваучер) с подтверждением заказа – это нормально. Рейсы могут перенести в пределах суток в другой (соседний) аэропорт, а также могут даже отменить.
Мы понимаем, что такие варианты перелётов могут быть не для всех удобными, поэтому на карточке билета всегда показывается плашка «Чартер» и дается краткое описание о нем.
Теперь что касается аэропорта. Так как речь идет не о регулярном рейсе, то сотрудники воздушной гавани действительно пока могут не иметь его в расписании. Особенно если до даты вылета ещё далеко. Как только вам придут билеты на конкретный самолёт, то он же будет отображаться и на табло в аэропорту.
То есть, повторимся, в вашем случае всё нормально: вы купили билет на чартерный рейс, вам на почту пришёл ваучер. Затем накануне вылета агентство выпишет билет, а ваш самолет появится в расписании в аэропорту. Это стандартная ситуация, когда речь идёт о чартере.
Негативные отзывы есть у любой крупной компании, но реальную картину они не отражают, ведь положительные отзывы оставляют редко, а вот если что-то идет не по плану, напишут обязательно.
Андрей
8 мая 2022
Добрый день купил билеты с Новосибирска до Ташкента летим с отцом вдвоём одно место багажное отсутствовало со спиной плоховато можете вы мне помочь чтобы в аэропорту оказали услуги по инвалидному креслу и там с местом нам Нам надо ещё потом с Ташкента я на вашем же самолёте лететь во франкфурт-на-майне помогите пожалуйста
Официальный ответ компании
Алина
8 мая 2022
@Андрей, здравствуйте!
Давайте будем идти по порядку.
Уточнить, почему один из билетов не предусматривал багаж, можно у продавца — это билетное агентство или авиакомпания, где вы делали бронирование.
Его название указано в билете, а также в уведомлении о списании денег приложения банка.
Контакты можно найти по этой ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.
Мы — не авиакомпания, но именно к вашему авиаперевозчику и службам аэропорта вылета нужно обратиться с просьбой обеспечить вас коляской и сопровождением до борта. Сделать это нужно заранее — как правило, минимум за сутки до вылета. Название перевозчика можно также найти в билете.
Если у вас возникнут сложности с поиском продавца или контактов авиакомпании, напишите нам на social-media@aviasales.ru, приложив ваш билет, скриншот уведомления о списании денег и ссылку на ваш отзыв здесь — мы разберемся в ситуации и поможем.
Виктор
22 апреля 2022
Добрый день! Находясь за границей, не возникнет ли у меня проблемы с покупкой билетов на вашем сайте с оплатой по карте мир..visa..
Заранее благодарен,
С уважением, Виктор
Официальный ответ компании
Алина
22 апреля 2022
@Виктор, здравствуйте!
Нет, проблем быть не должно. Для этого при поиске билета нужно в настройках региона и гражданства указать Россию — вам отобразятся только русскоязычные агентства, работающие с российскими платежными системами.
Если вы всё же столкнетесь с проблемой, напишите нам на social-media@aviasales.ru, приложив скриншот ошибки, ссылку на билет и на ваш отзыв здесь — мы разберемся в ситуации и поможем.
Наталья Щербакова
11 апреля 2022
Доброй ночи?скажите можно ли оплатить билеты кредитной картой тинькофф ,но она безимени
Официальный ответ компании
Алина Павлова
12 апреля 2022
@Наталья Щербакова, здравствуйте!
Да, проблем возникнуть не должно. В этом случае при оплате в поле «Владелец карты» вам нужно будет ввести No Name.
Но если всё же какие-то проблемы с оплатой на нашем сайте возникнут, напишите нам в любые социальные сети или на почту social-media@aviasales.ru — опишите ситуацию, прикрепите ссылку на билет, скриншот ошибки, а также ссылку на отзыв тут — всё проверим и поможем разобраться.
Юлиан
29 марта 2022
Здравствуйте! Я купил билет через приложение, а могу ли я вернуть билет?
Официальный ответ компании
Алина Павлова
31 марта 2022
@Юлиан, здравствуйте! Условия возврата зависят от тарифа билета и правил продавца. Если у вас вынужденный возврат по причине, к примеру, отмены рейса или болезни пассажира, то можно вернуть даже невозвратный билет. Если возврат всё-таки возможен, нужно отправить запрос продавцу билета. Это может быть авиакомпания или билетное агентство. Обычно название указано на маршрутной квитанции. Если не разберётесь, напишите нам в социальных сетях или на почту social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет и прикрепите ссылку на отзыв.
Сауле
4 февраля 2022
Здравствуйте,подскажите как написать латинскими Буквами русские буквы в свидетельствах о рождении детей ?
Официальный ответ компании
Алина
5 февраля 2022
@Сауле, здравствуйте! Номер свидетельства о рождении ребенка необходимо вводить следующим образом: пример IVЯЯ123456. Где римская цифра, вводится латинскими буквами I, V, X (на английской раскладке клавиатуры), затем 2 буквы кириллицей и 6 цифр.
Алексей Чиджавадзе
12 января 2022
Здравствуйте.Хотел бы вернуть деньги за билет.Не вылетел из Алматы 7.01.2022
Официальный ответ компании
Алина
14 января 2022
@Алексей Чиджавадзе, здравствуйте! Вы купили билеты у агентства «MEGO.travel» после поиска у нас. Вот контакты поддержки: mego.travel/contacts
Нашли инструкцию по возврату и обмену от самого продавца: megotravel.zendesk.com/hc/ru/articles/203463311-Процесс-возврата-авиабилетов
Если будут сложности, напишите нам в социальных сетях или на social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет и прикрепите ссылку на отзыв.
Ибрагим
17 декабря 2021
Можно ли купленный билет на 20 декабря с Сургута до Махачкалы, заменить на другой билет на 19 Февраль, на тот же маршрут?
Официальный ответ компании
Алина
18 декабря 2021
@Ибрагим, здравствуйте! Для совершения обмена вам нужно связаться с агентством и подать заявку. Имя и контакты продавца есть в маршрутной квитанции (билете), которую прислали вам на почту после покупки. Если возникнут сложности, отправьте билеты нам на social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет и прикрепите ссылку на отзыв. Подскажем контакты продавца и что делать дальше.
Татьяна
17 ноября 2021
Вернуть деньги за билет
Официальный ответ компании
Алина
17 ноября 2021
@Татьяна, здравствуйте!
Условия возврата зависят от вашего тарифа. Для того, чтобы вернуть деньги за билет, нужно обратиться к продавцу и подать заявку. Имя и контакты продавца есть в маршрутной квитанции (билете), которую прислали вам на почту после покупки.
Если не получится найти — напишите нам на social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет, прикрепите ссылку на отзыв. Подскажем контакты продавца и что делать дальше.
Amina
3 ноября 2021
Билет стамбул- ош 12 ноября
Amina
3 ноября 2021
Билет на 12 ноября стамбул — ошибка
Amina
3 ноября 2021
Я купила маме белет мне не дали белет электронный но сачета сняли деньги бронь на имя ABIDOVA MUKHABBAT
Официальный ответ компании
Алина
4 ноября 2021
@Amina, здравствуйте! Для начала проверьте, пожалуйста, папку «Спам», иногда письма попадают туда. Если там нет, вы можете по
номеру бронирования (он должен был прийти в смс о списании) и email зайти в личный кабинет и скачать билет оттуда: https://www.trip.ru/account/flight_reservations/lookup
По скриншоту видим, что продавец билетов Trip.ru, если самостоятельно не получится найти, напишите им, пожалуйста в поддержку, попросите прислать билет снова. Связаться с ними можно по телефону: +7 (499) 70 56 125 Или через форму обратной связи: https://ru.trip.ru/contact.
Также вы можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, если возникнут сложности.
Светлана
30 октября 2021
Добрый день! Нужно срочно сдать билеты в связи с болезнью одного из пассажиров. Как с вами связаться?
Официальный ответ компании
Алина
30 октября 2021
@Светлана, здравствуйте!
Нужно оставить заявку на возврат через продавца. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции. Продавец отправил её на вашу почту сразу после оплаты. Предупредим, что условия обмена зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.
Если не получится разобраться, пишите нам в соцсетях (ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru — постараемся помочь.
Если решите написать нам на почту, то оставьте ссылку на этот сайт в письме, пожалуйста. Это поможет нам решить вопрос оперативней!
Ирина Диденко
18 октября 2021
Здравствуйте, в апреле 2021 года приболела у вас билет Пермь-Анапа, мне нужен электронный кассовый чек, можете ли вы мне его выслать на почту?
Официальный ответ компании
Алина
19 октября 2021
@Ирина Диденко, здравствуйте!
Чтобы получить чек, нужно обратиться к продавцу. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции (билете), который пришёл на почту сразу после оплаты.
Если продавец зарегистрирован не в РФ, он не сможет предоставить фискальный чек, но сможет отправить справку о стоимости билета, которая также подходит для бухгалтерии.
Если не получится разобраться, кто является продавцом, напишите нам в одной из социальных сетей (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru, приложив к сообщению/письму билет. Мы подскажем вам контакты.
Александр
4 августа 2021
Хочу перенести дату вылета, как мнге это сделать?
Официальный ответ компании
Алина
4 августа 2021
@Александр, нужно оставить заявку на обмен через продавца. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции. Продавец отправил её на вашу почту сразу после оплаты.
Предупредим, что условия обмена зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.
Если не получится разобраться, пишите нам в соцсетях (ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru — постараемся помочь.
Овсянников Марк
25 июля 2021
Могу поменять вылет из Сочи -Ростов с 23.08.21на 31.08.21 авиа ,,Азимут,,
Официальный ответ компании
Алина
26 июля 2021
@Овсянников Марк, чтобы обменять билет на другую дату, вам нужно обратиться в авиакомпанию Азимут, так как они выписали вам билет. Контакты поддержки: https://azimuth.aero/ru/about/contacts
Инструкция по возврату и обмену: https://azimuth.aero/ru/passengers/refund-rules
Лучше сразу писать на почту infoavia@azimuth.aero. Приложите свой билет или номер заказа и расскажите, что хотите сделать с бронью.
Скорее всего, «Азимут» возьмёт свои сборы. Тарифы авиакомпании: azimuth.aero/ru/passengers/fares
Если не получится связаться с авиакомпанией, пишите нам в соцсетях (ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru — постараемся помочь.
Sergei
5 июля 2021
Я купил у вас билеты на рейсы 09/06/2021 из Лондона в Москву и обратно на 17/07/2021 из Москвы в Лондон.
Оба рейса были канцелированы! НИКТО со мной НЕ СВЯЗАЛСЯ! ДЕНЬГИ — НЕ ВЕРНУЛИ! САЙТ — НЕ РАБОТАЕТ! ТЕЛЕФОН — НЕ ОТВЕЧАЕТ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!
Я так понимаю, мне НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ,т.к я считаю вас — МОШЕННИКАМИ!
Официальный ответ компании
Алина
5 июля 2021
@Sergei, чтобы вернуть деньги, нужно оставить заявку через продавца билета. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции. Продавец отправил её на вашу почту сразу после оплаты.
Если не разберётесь — отправьте билеты нам на social-media@aviasales.ru
Посмотрим, через кого вы оплатили билеты, и подскажем контакты партнёра.
Телефона у нас нет, но мы стараемся оперативно отвечать в социальных сетях и на почте.
Александр
24 июня 2021
Добрый день. Прошу вернуть деньги за авиабилеты купленные у вас на сайте. Так как авиакомпания Хайскай аннулировала вылет 04.07.21. А мне нужен перелет в обе стороны. Поэтому требую возврат денег
Официальный ответ компании
Алина
6 июля 2021
@Александр, добрый день! Вам нужно обратиться за возвратом в Hisky, так как они выписывали вам билеты. Мы занимаемся только поиском вариантов перелетов, а покупка происходит на сайтах наших партнеров: авиакомпаний и агентств. Поэтому возвратами занимаются тоже они.
Если возникнут сложности, отправьте билеты нам на social-media@aviasales.ru
Александр
24 июня 2021
Добрый день! Я покупал через ваш сайт билеты Москва Кишинев, Кишинев Москва. Авиакомпания Найскай. Вылет 25.06.2021. Обратно Кишинев Москва 04.07.21. Авиакомпания сообщает ,что обратно рейс аннулирован. Прошу вернуть деньги за билет. Авиакомпания сообщает ,что возврат делает сайт через который я покупал тоесть через ваш авиасэйлс. Возврат мне не обязателен,мне нужно обратно вылет. Предложите мне обратно рейс или полностью Авиакомпанию заменить в обе стороны. Так как в одну сторону билет дорогой
Официальный ответ компании
Алина
24 июня 2021
@Александр, здравствуйте! Мы сами ничего не продаем, а только помогаем находить выгодные перелёты. Для покупки переводим на сайты партнёров: агентств и авиакомпаний, поэтому не можем управлять бронированиями.
Если при обращении в авиакомпанию вам посоветовали связаться с продавцом, значит, билет был куплен не напрямую у перевозчика, а через билетное агентство после поиска у нас.
Мы подскажем, как найти его контакты, это просто: посмотрите в ваш билет или в смс о списании денег за него, там будет название компании-продавца. Данные для связи с ним можно найти, вбив название в любом поисковике в интернете (Google, Яндекс и т.п.)
Взамен отмененного рейса компания предложит вам альтернативный вариант полёта.
Если возникнут трудности с поиском контактов, либо продавец будет отвечать слишком долго, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru с подробным описанием проблемы, поможем!
Официальный ответ компании
Александр
24 июня 2021
Авиакомпания говорит что они не могут возврат денег,так как я купил не напрямую у них. Я покупал через ваш сайт. Агенство мега трэвэл говорит на авиакомпанию
Официальный ответ компании
Алина
24 июня 2021
@Александр, если в вашем билете указано агентство Mego.Travel, то только оно может принять заявку на возврат или обмен, так как является продавцом. Повторимся, что сами мы только ищем дешевые авиабилеты, а для их покупки вы переходите на сайт партнёра: тревел-агентства или авиакомпании.
Перечислим все способы связи с агентством. Личные сообщения ВКонтакте: https://vk.com/mego.travel; телефон: +7 (812) 611-23-44; форма для обращения через сайт: https://megotravel.zendesk.com/hc/ru/requests/new.
Если служба поддержки настаивает на том, что вам нужно связываться с авиакомпанией, пришлите нам скриншоты переписки с агентством на почту, будем разбираться. Вот адрес: social-media@aviasales.ru.
О компании
Aviasales — крупнейший поисковик авиабилетов в России. Мы сравниваем все доступные варианты перелётов по вашему запросу, а потом направляем вас для покупки на официальные сайты авиакомпаний и агентств.
Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов
Фото
Сферы деятельности
Кратко об организации
Компания Aviasales из Москвы предлагает клиентам услуги и товары в 2 сферах, в том числе Авиабилеты, Информационные сайты.
Организацию можно найти по адресу в Тверском районе, на расстоянии 100 м от станции метро Тверская.
Связаться с контактным лицом компании Aviasales по всем вопросам вы можете на web-странице www.aviasales.ru, письмом на адрес help@aviasales.ru, через сайт Вконтакте.
Похожие компании поблизости
Офис продаж
Тверской, Тверская-Ямская 3-я улица, 31/35
м. Маяковская — 0.4 км,
6 мин. пешком
Туроператор
Тверской, Тверская, 18 к1
м. Пушкинская — 0.1 км,
2 мин. пешком
Сеть туристических агентств
Тверской, БЦ Стефф, Новая площадь, 10
м. Лубянка — 0.1 км,
2 мин. пешком
Агентство выгодных туров
Тверской, Большой Козихинский переулок, 22 ст2
м. Пушкинская — 0.5 км,
8 мин. пешком
Сеть туристических агентств
Тверской, ТД Дружба, Новослободская, 4
м. Новослободская — 0 км,
0 мин. пешком
Агентство выгодных туров
Тверской, Маросейка, 6/8 ст1
м. Китай-город — 0.3 км,
5 мин. пешком
Установите приложение для чтения QR-кодов на свой телефон, чтобы считать код с контактными данными компании Aviasales, и добавить их в адресную книгу вашего устройства.
На чтение 3 мин Просмотров 28.1к. Опубликовано 12.11.2020
Обновлено 11.11.2020
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия АвиаСейлс? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «АвиаСейлс»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
AviaSales (АвиаСейлс) — это умный сервис по поиску дешевых авиабилетов на перелеты, как в пределах РФ, так и за рубеж. Пользователи могут без платы за услуги сайта, найти более выгодные предложения по интересующему маршруту и заказать билет по указанной цене (нет скрытых комиссий).
Больше информации о функциональности, условиях использования можно узнать на сайте или пообщавшись со специалистами.
Горячая линия сервиса «АвиаСейлс»
Чтобы облегчить использование, для пользователей помимо подробных инструкций на сайте есть возможность обратиться в call-центр (горячая линия). Операторы смогут ответить на общие, технические вопросы.
Телефон горячей линии в РФ единый: 8 (800) 775 02 19.
Номер телефона доступен из любого региона РФ бесплатно. Если неудобно использовать контакт-центр, можно отправить сообщение онлайн.
Как написать в службу поддержки?
У службы поддержки AviaSales обширные возможности. Клиенты могут задать вопрос в социальных сетях или составить запрос через вкладку на официальном сайте.
Ищите раздел «Контакты» по ссылке: https://www.aviasales.ru/about/contacts.
Заполняйте форму обратной связи и ожидайте ответа от сотрудников.
Также, написать в поддержку можно по электронной почте: help@aviasales.ru.
Социальные сети
Комментировать новости, оставлять мнение о работе сервиса можно в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/aviasalesru.
- Facebook: https://facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram: https://instagram.com/aviasales.
- Twitter: https://twitter.com/aviasales.
Мессенджеры
Отдельно упомянем о том, что наравне с другими способами связи, используются и возможности онлайн мессенджеров. Написать обращение можно в Viber и Telegram.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для активных путешественников, которые регулярно пользуются сервисом, было разработано мобильное приложение. С его помощью удобней искать и покупать билеты.
А если есть вопросы, то можно и составить обращение во вкладке «Техподдержка».
Установить приложение можно на смартфоны работающие под iOS или Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
При первом использовании сайта, не редко возникают сложности. Поэтому техподдержка требуется, как для общих консультаций, так и для решения технических и финансовых вопросов.
Потому помощь АвиаСейлс в обмене, покупке, возврате авиабилетов, отмене брони может быть достаточно полезной и своевременной.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно учитывать, что поддержка не готова ответить на запросы, речь в которых идет о закрытых, конфиденциальных данных функционирования площадки.
Также пользователям не стоит интересоваться личными данными третьих лиц.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно одним из приведенных способов:
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Написав сообщение в мессенджер.
О жалобе можно рассказать и по телефонной линии, объяснив оператору суть обращения, назвав причины, ФИО, номер заказа и т.д.
График работы
Достоинством AviaSales является тот факт, что режим работы службы поддержки, круглосуточный.