Горячая линия авиакомпании «NordStar»
НордСтар — крупная российская авиакомпания, преимущественно занимающаяся перевозкой пассажиров в пределах страны. Также выполняет международные рейсы. Оказывает услуги доставки грузов. Для клиентов компании открыт официальный сайт, позволяющий просматривать последние новости и расписание запланированных перелетов.
Если недостаточно информации, опубликованной на сайте перевозчика — рекомендуется воспользоваться справочной службой. Сотрудники контактного центра готовы оказать каждому клиенту бесплатную консультацию. Связаться можно несколькими способами: по электронной почте или горячей линии.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии НордСтар
- 2 Служба поддержки авиакомпании НордСтар
- 3 Зачем нужна справочная служба?
- 4 Способы отправки жалобы или отзыва
- 5 Другие варианты связи
- 6 Время работы
- 7 Контакты
Телефон горячей линии НордСтар
Клиентам авиакомпании доступна горячая линия 8 800 700 80 07, позволяющая консультироваться по любым вопросам. Операторы назовут время вылета конкретного рейса, правила перевозки багажа и т.д. Совершение звонков бесплатное из любых российских регионов. Дозвониться получится с мобильного или домашнего телефона.
Помимо основного контактного центра открыты региональные горячие линии, доступные жителям Новосибирска, Красноярска, Норильска и многих других городов. Для просмотра телефонов откройте раздел «Контакты» на сайте авиакомпании. Затем выберете населенный пункт, чтобы ознакомиться с контактными данными.
Служба поддержки авиакомпании НордСтар
Клиентам доступно два способа коммуникации. Первый вариант — заполнение формы обратной связи. Понадобится выбрать тему сообщения, написать текст вопроса и приложить контактные данные, на которые будет выслан ответ. При необходимости добавляйте вложения, помогающие специалистам решить вопрос быстрее. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Второй вариант — отправка электронного письма на почту info@nordstar.ru. Заполняйте сообщение, придерживаясь определенных правил. Указывайте номер рейса, дату вылета и другие подробности. Прикладывайте файлы для ускоренного решения проблемы.
Сотрудники отвечают достаточно быстро. Обычно ответ приходит через несколько часов. Однако иногда возможны задержки — например, если контактный центр загружен. Обратите внимание, что поступающие письма рассматриваются с 9-30 до 18-30.
Зачем нужна справочная служба?
Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов, касающихся деятельности воздушного перевозчика. Абоненты могут выяснить время вылета определенного рейса, правила перевозки ручной клади или багажа. Также операторы помогут забронировать место или заказать дополнительные услуги, оказываемые компанией — например, перевозку домашних питомцев.
Авиакомпания НордСтар стремится сохранять свою положительную репутацию, поэтому предоставляет клиентам качественное обслуживание. Высокий уровень сервиса проявляется во всех аспектах деятельности — в том числе, при работе справочной службы. Сотрудники многоканального контактного центра своевременно обрабатывают входящие звонки и проводят профессиональные консультации.
Операторы горячей линии отказываются рассматривать вопросы, затрагивающие услуги других авиационных компаний. Запрещено распространение личных данных персонала и клиентов.
Способы отправки жалобы или отзыва
Если недовольны качеством обслуживания — составьте претензию. Авиакомпания предусмотрела для пользователей несколько способов передачи жалобы:
- Контактная форма;
- Социальная сеть;
- Электронная почта;
- Горячая линия.
Другие варианты связи
Сотрудники авиакомпании НордСтар нередко консультируют клиентов через популярные социальные сети: Twitter, Facebook или ВК. Для отправки вопроса достаточно написать комментарий на странице и ожидать ответа сотрудника. Обычно отклики рассматриваются несколько часов. Можно выразить мнение, высказать предложение или написать претензию. Кроме того, подписчики сообщества своевременно получают новости и скидки.
Время работы
Справочный центр авиакомпании НордСтар работает с 9-30 до 18-30 ежедневно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.nordstar.ru/
Вход в личный кабинет: https://ffp.nordstar.ru/frame/login/?lang=3
Написать письмо: https://www.nordstar.ru/about/feedback/
Телефон поддержки: 8 800 700 80 07
Круглосуточный контактный центр
8 (800) 700-8-007 — звонок по России бесплатный
*0887 — бесплатный звонок по РФ с мобильного
Также, посмотреть цены на авиабилеты и выбрать подходящий рейс вы можете в разделах купить авиабилеты, расписание рейсов и онлайн табло.
Адрес: Россия, 125130, г. Москва, Старопетровский проезд, дом 11,
корпус 2
Факс: +7 (495) 783-92-49
Для грузовых агентов: +7 (495) 783-00-42 (доб. 4151)
[email protected]
Куда писать
[email protected] — для обращений и запросов юридических лиц и организаций, обращения и запросы частных лиц принимаются через форму обратной связи.
NordStar Airlines — российская авиакомпания базирующаяся в Красноярске и Москве (Домодедово). Создана в 2008 году на базе авиакомпании «Таймыр» и входит в структуру горно-металлургической корпорации «Норильский никель».
Нормы провоза багажа и ручной клади на рейсах авиакомпании Нордстар:
Эконом Выгодно – безбагажный, ручная кладь — 10 кг.
Эконом Легко – 1 место багажа до 23 кг, ручная кладь — 10 кг.
Эконом Комфорт – 1 место багажа до 23 кг, ручная кладь — 10 кг.
Бизнес Выгодно – 1 багажа место до 30 кг, ручная кладь — 15 кг.
Бизнес Легко – 2 места багажа до 30 кг, ручная кладь — 15 кг.
Флот авиакомпании Нордстар состоит из самолетов Boeing 737-800, Boeing 737-300 и ATR-42.
Удобство нашего сайта заключается в том, что мы показываем не только билеты авиакомпании Нордстар, но и рейсы других авиакомпаний. У какой из них купить билеты на самолет – вы решайте сами. Никаких комиссий и наценок, только официальные и конечные цены. Для поиска авиабилетов воспользуйтесь календарем низких цен, расписанием самолетов или поиском авиабилетов по всем авиакомпаниям.
Билеты на самолет Нордстар
Авиакомпания НордСтар занимается перевозкой пассажиров, грузов, почты. Информацию по всем этим пунктам можно найти на официальном сайте. В случае если пользователь не может найти ответ на свой вопрос, он может обратиться на горячую линию компании.
Номер горячей линии НордСтар
НордСтар известная как красноярская компания, хотя ее центральный офис для корреспонденции и связей с партнерами находится в Москве, где координируется работа организации. Новые и постоянные клиенты всегда могут связаться с сотрудниками авиаперевозчика по номеру горячей линии:
Звонок на горячую линию не тарифицируется ни с мобильных, ни со стационарных телефонов. Позвонить можно круглосуточно, однако корпоративные клиенты могут получить конкретную информацию только в рабочее время центрального офиса. Также в некоторых случаях вопросы обычных граждан могут быть перенаправлены в центральное отделение, поэтому решаются с 8 утра до 6 вечера по Москве.
Для жителей Красноярска работает дополнительная линия:
- +73912911671.
Разговор оплачивается в соответствии с тарифами провайдера связи при звонке на стационарный телефон по Красноярску.
По вопросам покупки и бронирования билетов пользователи могут позвонить непосредственно в офис продаж билетов в Домодедово:
- +74956424891.
Однако рекомендуется звонить в первую очередь на горячую линию, где можно получить максимально полную информацию по всем вопросам.
Какие вопросы могут решить операторы горячей линии?
Пообщаться с сотрудниками горячей линии НордСтар могут как потенциальные, так и действующие клиенты. Нет отдельной линии и для корпоративных клиентов, однако разговор с ними обычно переводится на определенного сотрудника центрального отделения. Обычные клиенты в рамках горячей линии могут:
- Получить информацию о расписании рейсов;
- Получить информацию о правилах перевозки;
- Уточнить информацию по сервису;
- Узнать информацию по поводу провоза багажа;
- Получить информацию о перевозке животных;
- Забронировать билет с выбором конкретного пассажирского места;
- Заказать такси от дома до аэропорта в день вылета;
- Заказать услугу аэропочты или перевозку грузов;
- Проконсультироваться по поводу задержки рейса и так далее.
Сотрудники горячей линии подробно расскажут о том, как самостоятельно купить и оплатить билет или проведут процедуру в режиме онлайн.
Альтернативные способы связи
Действующие и потенциальные клиенты авиакомпании могут связаться с сотрудниками не только по телефонам, но и в электронном виде. На официальном сайте в разделе «О компании» есть пункт «Задать вопрос», который открывает форму обратной связи. Если вы действующий клиент и у вас вопросы по рейсу, для корректной консультации необходимо заполнить все поля, среди которых номер рейса, билета, дата вылета. Также для получения более быстрого ответа вверху необходимо выбрать тему письма. Письма с разной тематикой перенаправляются в специальные отделы.
Клиент может напрямую написать в НордСтар на электронную почту [email protected] с пометкой «Вопрос». Без этой пометки письмо может отправиться в спам. Обратите внимание, что ответ клиенты получают только в рабочее время московского офиса – с 9:30 до 18:30 по будним дням.
Начать общение с сотрудниками можно и через социальные сети. Профили и группы компании есть:
- ВКонтакте;
- На Facebook.
Ответ в социальных сетях компания дает в течение суток, поэтому быстрее всего будет лично позвонить.
Для клиентов авиакомпании работает горячая линия НордСтар. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг и помогут решить возникшие проблемы.
Телефон горячей линии авиакомпании НордСтар:
8 800 700 80 07
Позвонить оператору на указанный номер можно круглосуточно. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться за поддержкой по данному телефону.
Специалисты call-центра оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам. Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
Авиакомпания NordStar — один из основных авиаперевозчиков Красноярского края, начавший свою деятельность в 2009 году с перевозки пассажиров по воздушному сообщению между Москвой, Норильском и Красноярском. Компания выполняет регулярные и сезонные чартерные рейсы в более чем 30 городов РФ и стран СНГ.
- Официальный сайт: http://www.nordstar.ru
- Расписание авиаполетов: http://www.nordstar.ru/info/timetable/
- Онлайн табло: http://www.nordstar.ru/info/tablo/
- Регистрация на рейс: http://www.nordstar.ru/services/check-in/
- Электронная почта: info@nordstar.ru
- Написать в авиакомпанию: http://www.nordstar.ru/about/feedback/
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Авиакомпания Нордстар — официальный сайт
Одна из самых молодых в России, авиакомпания Nordstar начала свою деятельность в 2008 году. Первой базой для организации стало уже существующее подразделение Таймыр. Первые чартерные и пассажирские рейсы Nordstar стала выполнять в восточном регионе РФ между городами Новосибирск, Норильск и Красноярск. В образование и старт фирмы много вложил Норильский Никель. Практически сразу, после начала деятельности, организация стала выполнять работу, которую ранее осуществляла разорившаяся KrasAir.
Поиск авиабилетов
Чтобы купить авиабилеты вы можете перейти на официальный сайт Nordstar Airlines, или воспользоваться формой поиска представленной ниже:
Статус флота
Первый вылет был совершен в год образования — 17 июня, отправной точкой был Норильск, а конечным пунктом Москва. Так было открыто регулярное сообщение между этих важных городов. Немногим позже добавился маршрут из Красноярска до Москвы. За менее чем 10 лет своей работы, NordStar сумела расширить свою маршрутную сеть, значительно нарастить парк воздушных судов и заслужить авторитет, как надежного перевозчика с гибкой ценовой политикой. Из года в год авиакомпания Nordstar осуществляет клиентский оборот превышающий 1 млн клиентов.
Авиапарк представлен современными самолетами ATR 42-500 в количестве 5 машин, Boeing 737-800 и Боинг 737-300 общим числом 10 самолетов. Согласно код-шеринговскому соглашению, Nordstar эксплуатирует маршруты, включающие Пекин и Баку совместно с партнерскими организациями S7 Airlines и азербайджанскими авиалиниями.
| Тип | Эксплуатируется | Заказано | Число мест | Регистрация | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| C | Y | Всего | ||||
| ATR 42-500 | 5 | 0 | — | 46 | 46 | VQ-BPE, VQ-BKN, VQ-BKO, VQ-BKP, VQ-BKQ |
| Boeing 737-300 | 1 | 0 | — | 148 | 148 | VP-BKT |
| Boeing 737-800 | 9 | 0 | 172 | VQ-BDW, VQ-BDZ, VQ-BDP, VQ-BDN, VQ-BDO, VQ-BKR, VQ-BQT, VQ-BPM, VQ-BNG | ||
| Всего | 15 | 0 |
- Адрес: Россия, 125130, г. Москва, Старопетровский проезд, д. 11, корп. 2.
- Телефон: 8-800-700-8-007 (звонок по России бесплатный), +7 3919 460 201.
- Email: info@nordstar.ru.
- Официальный сайт Nordstar Airlines: www.nordstar.ru
- Код ИАТА: Y7
- Код ИКАО: TYA
Основные направления авиакомпании Nordstar
Авиакомпания Nordstar в значительной степени справляется с поставленной перед собой задачей обеспечить удобное воздушное сообщение самолетами между жителями красноярского края и центральными городами России. Диапазон представлен более чем 30 авиалиниями, которые увеличиваются за счет открытия сезонных маршрутов и включают Москву, Санкт-Петербург, Сочи, Сяньян, Монастир, Норильск, Самару, Краснодар, Нижний Новгород, Томск, Ноябрьск, Сургут, Екатеринбург и другие значимые конечные пункты.
Популярные направления авиакомпании NordStar
Правила перевозок
Авиакомпания NordStar имеет следующие правила перевозок:
- Для взрослых. Пассажиры бизнес класса могут перевозить до 30 кг багажа, длина которого не должна превышать 158 см. В эконом классе длина багажа такая же, а вес его не должен превышать 20 кг.
- При перевозке младенца допускается +10 кг к багажу. В размере он не должен быть более 115 см.
- Килограммы, превышающие норму, оплачивают отдельно.
- Багаж, вес которого больше 32 кг, сдаётся в виде груза.
- Возможна перевозка специальных предметов. Сюда относят спортивное снаряжение (лыжи или сноуборд). Оно не входит в бесплатный гараж.
- При транспортировке животных в самолёте, вес питомца вместе с корзиной не должен быть больше 8-ми кг. Каждый последующий килограмм будет стоить 10 евро. В сумме перевозка живого груза не должна превышать 32 кг.
- Каждый пассажир может взять с собой ручную кладь, вес которой 5 кг.
- Пассажиры с болезнями, инвалидностью и те, кто имеет ограниченные способности, должны предоставить документ от врача, в котором сказано, что им разрешено совершать полёты. Некоторым пассажирам требуется дополнительное сопровождение, поэтому в перелёте им могут отказать до того, пока они не найдут человека, который будет сопровождать их.
- Беременные женщины могут осуществлять перелёты только после того, как получат разрешение от медицинского персонала и предоставят его для проверки. Некоторым девушкам нельзя совершать полёты на последнем триместре – их можно производить только при сопровождении медицинским персоналом. Другим же полностью запрещают такие действия.
- Продукты и жидкости перевозятся по строгим правилам. Некоторые могут транспортироваться в ограниченном количестве, а на другие идёт полный запрет.
Сервис компании
Людям, пользующимися перевозчиком регулярно, Nordstar предоставляется возможность получить льготу или бонус. Фирма периодически запускает периоды скидок или бесплатных перелетов. Действуют специальные условия при приобретении билетов на самолеты из некоторых пунктов. Есть условия, предоставляющие дополнительные удобства в салоне самолета. Не частым бонусом среди авиакомпаний для клиентов можно назвать промокод. Этот вид скидки представлен в ассортименте программы лояльности Nordstar и действует для большинства самых востребованных направлений.
Тарифы и правила провоза багажа авиакомпании:
| Тариф | Ручная кладь | Багаж | Обмен | Возврат | Мили | Выбор места | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Эконом | Промо | 5 кг | 20 кг | ✗ | со сбором | 25% | платно |
| Выгодно | 5 кг | 10 кг | зависит от класса бронирования | со сбором | 50% | платно | |
| Комфортно | 5 кг | 20 кг | со сбором | 50% | ✓ | ||
| Легко | 5 кг | 20 кг | со сбором | со сбором | 100% | ✓ | |
| Бизнес | Выгодно | 5 кг | 20 кг | со сбором | со сбором | 150% | ✓ |
| Легко | 5 кг | 30 кг | со сбором | со сбором | 250% | ✓ |
Для людей с ограниченными возможностями фирма предоставляет специальные условия, с тем, чтобы пребывание на борту самолета для этой категории пассажиров стало максимально комфортным. При этом больному, перевозимому на носилках, требуется обязательное сопровождение медицинского сотрудника. Инвалиды и другие граждане особых категорий обслуживаются Nordstar вне очереди, в том числе в офисах и клиентских центрах.
Авиакомпания Nordstar предоставляет возможность выбрать для перелета бизнес класс и экономический вариант. В бизнес салоне самолетов перевозка осуществляется в комфортабельных креслах в передней части салона, которые отделены от экономического класса перегородкой, в наличие:
- регулируемые кресла;
- разнообразное питание с широким выбором и напитками;
- освежающие и алкогольные напитки;
- личные дорожные наборы пледы подушки;
- отдельный санузел;
- деловая и развлекательная пресса.
Эконом класс Nordstar отвечает общепринятым мировым стандартам и включает:
- удобные сидения;
- прохладительные напитки;
- прессу для чтения;
- горячее меню.
А также дополнительный перекус для полетов дальностью более 3 часов.
Услуги онлайн
Ознакомиться с расписанием и выбрать подходящий режим авиаперелета можно, посетив официальный сайт Nordstar Airlines, где есть все для немедленного бронирования и регистрации пассажиров. На официальном сайте нужно ввести свои личные данные, запрашиваемые системой, затем пройти весь путь регистрации.
Для клиентов, у которых нет профиля и личного кабинета, онлайн-система предложит пройти процедуру авторизации, после чего бронирование и выбор билета на самолетзавершится и электронные документы будут высланы на почту с подробной инструкцией о дальнейших действиях. Для будущих пассажиров, выбравших традиционный способ купить билеты, работают офисы и кассы, при этом зарегистрироваться на рейс можно как в аэропорту, так и онлайн.
Цели компании
Сегодня авиакомпания Nordstar находится в расцвете сил, она динамично развивается в соответствии с поставленной руководством стратегией. Ее главная цель — обеспечить удобное и доступное авиасообщение российских городов и с зарубежными аэродромами в интересах любых своих пассажиров. В качестве ближайших перед авиакомпанией стоит задача по расширению географии полетов и доступ в международные авиационные сообщества, чтобы узнать подробности рекомендуем посетить вебсайт www.nordstar.ru.