Горячая линия авиакомпании Победа
Авиакомпания Победа — один из первых лоукостеров в России. Бюджетные цены и пунктуальность — отличительные черты авиапредприятия, обеспечившие популярность у населения страны. Связаться с компанией можно по телефону горячей линии: +7 (809) 505-4777. Звонок платный.
Телефон горячей линии авиакомпании Победа
Бесплатная горячая линия 8800
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов авиакомпании Победа
Телефон горячей линии авиакомпании Победа
В авиакомпании работает круглосуточный телефон для клиентов:
+7 (809) 505-4777
Звонки на горячую линию из других стран принимаются по номеру:
+7 (499) 215-2300
Соединение с оператором колл-центра возможно при наличии доступа к платным линиям (в большинстве случаев такой доступ отключен для служебных (корпоративных) телефонов). Телефоны работают все дни недели без праздников и выходных.
Бесплатная горячая линия 8800
У авиакомпании отсутствует бесплатный способ телефонной связи. Основной номер службы поддержки оплачивается по тарифам оператора. Стоимость звонка от 55 до 60,17 рубля из российских регионов. Международные звонки тарифицируются по ценам оператора. Примерно 20-80 центов за минуту.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии компании Победа можно:
- узнать наличие и стоимость билетов по нужному направлению;
- выяснить время отлета и прилета рейса;
- проконсультироваться по способам оплаты;
- выяснить правила перевозки;
- найти решение проблемы, возникшей при перелете.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Многие услуги, доступные при перелетах другими авиакомпаниями, в самолетах Победы предполагают взимание дополнительной платы. Зачастую о сборах клиент узнает в самый последний момент. Обращения в службу поддержки не приносят результата.
Другие способы связи
Звонить по горячему телефону авиакомпании Победа дорого. Более дешевый вариант — связываться через ip-телефонию. Иной способ общения со службой поддержки авиакомпании — электронная почта.
Электронная почта
Написать обращении в Контактный центр по работе с клиентами можно на адрес [email protected]. Сюда можно направить заявления, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах.
Компетентность операторов авиакомпании Победа
Горячая линия авиаперевозчика вызывает много нареканий из-за высокой стоимости звонков. Долгое ожидание подключения оператора и отсутствие результата по проблеме вызывают огромное количество нареканий к сотрудникам Контактного центра.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Звонки в авиакомпанию «Победа» в основном платные. Платным колл-центром «Победы» придется воспользоваться в случаях, если у вас вопросы по авиабилетам, провозу ручной клади и багажа или другим услугам лоукостера. Во время звонка в «Победу» по платному телефонному номеру за ожидание ответа оператора с баланса телефона списываются деньги: до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора.
Как сэкономить на звонках в «Победу»
Рекомедуем звонить на платный телефон «Победы» в утреннее время, операторы не так заняты и за ожидание ответа можно заплатить меньше.
При звонке в авикомпанию днем, когда телефонные линии максимально загружены, можно заплатить 120 рублей только за ожидание ответа. В ночное время, начиная с 23 часов, ожидание ответа может увеличиться из-за того, что на линии работает меньше операторов.
Если вы прождете ответа 3-4 минуты, и не дождетесь его, то, возможно, оператор «Победы» обратно перезвонит на номер телефона, с которого вы звонили. Обращаем внимание, что эти рекомендации основаны на личном опыте.
Прежде, чем звонить по платному номеру в авиакомпанию, заранее подготовьте документы и данные авиабилетов, сформулируйте или запишите вопросы, чтобы сократить время разговора с оператором. На большинство вопросов можно найти ответы на официальном сайте авиакомпании или других сайтах, где делятся опытом пассажиры. Вопросы можно обсудить в комментариях на странице «Победы» на Авианити.
Как бесплатно позвонить в «Победу»
Не все знают, что у «Победы» кроме платного номера телефона есть и бесплатный, и в каких случаях можно бесплатно позвонить в авиакомпанию.
Звонить бесплатно в «Победу» можно только при изменении расписания рейсов, на которые уже проданы авиабилеты. Например, пассажир купил билет, собрался лететь, а авиакомпания заявляет, что самолет вылетит не утром, а вечером.
По бесплатному телефонному номеру авиакомпании пассажир может выянить новое время вылета рейса и если его это время не устраивает, оформить возврат авиабилетов. Согласно Федеральным авиационным правилам, если в расписании авиакомпании произошли изменения, то пассажир имеет право вернуть деньги за перелет. Все вопросы, связанные с возвратом денег, нужно обсуждать по бесплатному телефонному номеру лоукостера — в центре обработки вынужденных изменений.
Бесплатный номер «Победы»
На официальном сайте авиакомпании «Победа» бесплатный номер для звонков не указан. Это номер телефона центра обработки вынужденных изменений авиакомпании, который «Победа» сообщает пассажирам по электронной почте при изменении расписания полетов.
Все, кто покупал авиабилеты «Победы» через поиск Авианити, могут бесплатно позвонить (по телефону 8-800 или городскому) в билетное агентство. Телефон будет указан в письме, которое приходит на почту после оплаты билетов.
Телефоны авиакомпании «Победа»
Позвонить в авиакомпанию «Победа» можно круглосуточно и без выходных тремя способами.
- Колл-центр для звонков из России: +7 (809) 505-47-77
(Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. без НДС). - Колл-центр для звонков из-за границы: +7 (499) 215-23-00
(Платный роуминг, стоимость зависит от тарифов оператора связи). - Бесплатный телефон центра обработки вынужденных изменений «Победы»: +7 (499) 215-47-47
Звонить по нему нужно только в случаях изменения расписания или отмены рейса. Это не бесплатный телефон колл-центра авиакомпании!
Что делать, если не можете дозвониться до «Победы»
Если вы не смогли дозвониться в авиакомпанию «Победа» по платному номеру телефона, то, вероятнее всего, причина в вашем операторе связи. У вас на тарифе могут быть ограничения на предоставление платных услуг. Необходимо обратиться к оператору и отменить запрет.
Виртуальные операторы мобильной связи
Некоторые клиенты «Победы» отмечают, что не получается дозвониться в авиакомпанию с мобильных номеров «виртуальных» операторов связи: Yota, Tele2, Tinkoff и т.п. У Авианити подтвердить или опровергнуть эту информацию не получилось.
Пожалуйста, делитесь в комментариях с какого оператора связи у вас получилось или не получилось дозвониться в авиакомпанию.
В следующий раз звоните бесплатно
При покупке билетов через билетные агентства можно не звонить в «Победу». Звоните бесплатно в агентство, где были оформлены билеты и уточняйте любые вопросы: багаж, время вылета, возврат билетов и т.п. Покупайте авиабилеты «Победы» в агентствах через поиск Авианити. Их стоимость не будет выше, а в некоторых случаях, за счет дополнительных скидок, билеты могут быть дешевле.
- Акции на авиабилеты
- Авиабилеты за 499 рублей
- Авиабилеты за 999 рублей
- Новости авиакомпании
- Тарифы на авиабилеты
- Комиссия авиакомпании
- Отзывы об авиакомпании
- Правила провоза багажа
- Как позвонить в авиакомпанию
- Самолеты авиакомпании
- Стыковочные рейсы
- Онлайн регистрация
- Трансфер Fly&Bus
- Выбор места и схема салона
В этой статье выясним, есть ли горячая линия авиакомпании «Победа» какие номера телефонов, можно ли обращаться иным путем, как отправить жалобу? Когда лучше обращаться?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки авиакомпании «Победа»?
- Какой телефон горячей линии авиакомпании «Победа»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Авиакомпания «Победа» хорошо известная в России. Это один из первых лоукостеров появившихся на российском рынке. Основные преимущества, выделяемые большинством клиентов, это бюджетные перевозки без задержек. Клиенты, у которых появились вопросы, могут связаться с представителями компании через службу поддержки.
Как написать в службу поддержки авиакомпании «Победа»?
Авиакомпания «Победа» старается постоянно находиться на связи с клиентами и партнерами, поэтому кроме горячих номеров можно воспользоваться альтернативой. Отправляйте обращения по электронной почте — feedback@pobeda.aero.
По этому адресу могут направляться любые сообщения, связанные с работой авиаперевозчика «Победа». Оставить обращение можно и при помощи личного кабинета, детальней об этом смотрите ниже.
Если и этого не достаточно, официальный сайт «Победа» в разделе «Помощь» содержит подробную инструкцию по часто задаваемым вопросам — проблему с покупкой билета, оформлением, регистрацией, бронированием. Служба поддержки постаралась составить подробный план действий.
Какой телефон горячей линии авиакомпании «Победа»?
Как и ранее, наиболее востребованным средством для коммуникации с пассажирами, партнерами является горячая линия. Но позвонить бесплатно не получится, бесплатного телефона с кодом 8800 не предусмотрено.
Поэтому учтите, независимо от того, какой телефон горячей линии набираете, звонок будет платным (расценки по тарифам оператора):
- +7 (809) 505 47 77.
- +7 (499) 215 23 00.
Номер телефона с кодом 809 служит для обращений по всей стране, независимо от региона. Дозвониться можно со всех мобильных, стационарных аппаратов.
Жители городов Москва, Санкт-Петербург и Казань могут позвонить по горячему номеру с кодом 499. Доп. телефон направлен для разгрузки основной линии.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки поможет узнать:
- Наличие билетов.
- Расписание рейсов.
- Правила покупки, бронирования (авиабилеты).
- Решение проблем, связанных с багажом, вылетом и т.д.
Операторы call-центра могут рассмотреть жалобу, пожелание, отзыв, примут любое другое обращение, связанное с деятельностью компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Авиакомпания отказывается от комментариев по вопросам взимания платы по доп. услугам из-за их стоимости, правил и прочего. Аналогично будут проигнорированы запросы, не относящиеся к работе компании.
Связь со службой поддержки через приложение
У компании есть разработанное мобильное приложение для пассажиров, с помощью которого можно искать, покупать билеты, бронировать места, регистрироваться на рейс, заказывать доп. услуги, уточнять расписание, просматривать прочую информацию.
Для удобства в приложении можно воспользоваться разделом «Техподдержка» и отправить обращение с вопросом, жалобой, отзывом и т.д.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет удобен тем, что позволяет покупать билеты, регистрироваться на рейс, бронировать места, просматривать историю полетов, получить выписки, оплачивать услуги и т.д. С учетной записью можно оперативно связаться со специалистами call-центра, отправив сообщение в разделе «Поддержка».
Войти в личный кабинет можно с официального сайта — https://booking.pobeda.aero/Login.aspx или воспользоваться мобильным приложением для смартфонов (подойдут платформы Android и iOS).
Как написать жалобу?
Отправка жалобы ответственный момент, чтобы избежать СПАМа, в компании решили рассматривать запросы с претензиями только с указанием конфиденциальной информации. То есть данных, свидетельствующих о том, что человек воспользовался авиакомпанией «Победа» (номер рейса, ФИО, контакты, дата, время).
Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.
Другие способы связи
Других средств для общения пока не предусмотрено, за исключением социальных сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/pobeda.aero.
- Facebook — https://www.facebook.com/pobeda.aero.
- Instagram — https://www.instagram.com/pobeda_aero.
В этих сообществах публикуются новости, расценки и прочая информация. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий.
Режим работы
Одно из лидирующих мест в российском авиационном «поле» требует наличия удобной и оперативной обратной связи. Поэтому время работы техподдержки круглосуточно.
Многие пассажиры и потенциальные клиенты авиакомпаний рано или поздно сталкиваются с вопросами, решить которые возможно только звонком в колл-центр. Вопросы могут быть самыми разными — от уточнения информации и исправления данных в билете до бронирования билета через контактный центр и множества других различных вопросов.
Публикуем контактные номера авиакомпании Победа, как платные, так и бесплатные для решения Ваших вопросов.
У авиакомпании работает бесплатный номер поддержки по отменённым из-за введённых ограничений рейсов: 8 (495) 784-72-75.
Платные номера телефонов колл-центра Победы
Для покупки билета или уточнения интересующих вопросов телефон колл-центра +7 (809) 505-4777.
Цена звонка от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту. Время ожидания ответа оператора и разговор с оператором Вам включат в стоимость звонка. Так как стоимость минуты не совсем низкая, желательно набирать оператору только в крайних случаях. Если вопрос терпит, лучше отложить его до утренних часов, когда нагрузка на работников колл-центра будет минимальна. В итоге Вы заплатите только за разговор, а не за ожидание подключения.
В дневное время телефонные линии максимально перегружены, поэтому можно потерять много денег только на ожидании ответа. Еще дороже могут обойтись ночные звонки, начиная с 23.00, когда число работающих операторов снижается. Если после 2-3 минут ожидания на другой стороне никто так и не ответил, лучше положить трубку. Скорее всего, оператор авиакомпании лично свяжется с вами, когда появится время.
Как позвонить в авиакомпанию Победа из другой страны?
Для звонков НЕ ИЗ России используйте номер +7 (499) 215-2300 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).
График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.
Перед тем набирать платный номер колл-центра:
- подготовьте все документы, которые могут потребоваться в процессе общения (номера билетов или брони, паспортные данные) и сформулируйте проблему, чтобы не терять на это время в процессе разговора;
- заранее посмотрите официальный сайт Победы, информации в разделе «Вопросы и ответы» достаточно много;
- зайдите на форумы авиакомпаний и прочитайте про чужой опыт, возможно, люди уже сталкивались с такой ситуацией как Ваша, и их отзыв будет полезен;
- посмотрите официальные страницы Победы в социальных сетях, задайте вопросы там, Вам обязательно ответят.
Как бесплатно позвонить в колл-центр Победы?
В колл-центр Победы можно дозвониться и бесплатно, но делать это можно для решения только некоторых проблем, например:
- при изменении расписания (если Вы уже имеете оплаченный билет)
- для выяснения нового времени вылета
- с целью вынужденного возврата или обмена билетов (например, по причине переноса времени вылета или отмены рейса)
Эти вопросы можно решать по бесплатному номеру телефона Победы +7(499)215-47-47 или +7(499)681-13-27. На официальном сайте эти данные есть, но раскопать из кучи информации их крайне затруднительно. Для жителей Москвы и Московской области звонок будет бесплатным. Для жителей регионов России тарифицируется как междугородний звонок.
Электронная почта для работы с клиентами
Если не получается дозвониться, можно направить свое обращение в центр работы с клиентами по электронной почте. Однако, часы работы контактного центра по работе с клиентами ограничены рамками стандартного рабочего времени. Поэтому получать ответы на свои обращения от сотрудников компании Вы можете только в рабочее время. Срочные вопросы в 12 ночи с помощью этого варианта Вы не решите.
Официальная электронная почта для работы с клиентами — feedback@pobeda.aero. Используйте ее, чтобы задать вопросы, или оставить свои отзывы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании «Победа». Это удобный способ получения развернутого ответа на Ваш вопрос в индивидуальном порядке.
Вам может пригодиться!
- Промокоды Победы на скидку
- Багаж в Победе
- Выгодные предложения на рейсы Победы
Поисковики дешевых авиабилетов:
- Aviasales
- Мобильное приложение Aviasales
Нужные ссылки:
- ЕЩЁ от Aviasales — сервис для путешественников, который даёт кэшбэк, доступ к тревел-гидам и приоритетную поддержку.
- Выберите и закажите экскурсии на SPUTNIK или Tripster
- Подпишитесь на новости от нас: Vkontakte , Telegram , по электронной почте
- Поиск и бронирование туров: Level.Travel Onlinetours Travelata
- Бронирование отелей: Ostrovok Tvil Яндекс.Путешествия Суточно.ру Bronevik
- Поиск и сравнение отелей: Hotellook (iOS приложение, Android приложение)
Где искать дешевые авиабилеты?
Воспользуйтесь удобной формой поиска авиабилетов: введите пункт отправления и назначения и предполагаемые даты поездки, а затем нажмите «Найти билеты». Поисковик подберет для Вас оптимальный маршрут и покажет минимальную цену среди авиакомпаний и агентств по продаже авиабилетов.
Цены актуальны на момент публикации. Если указанная цена оказалась выше, значит билеты по данному тарифу на эти даты уже выкупили. Проверяйте соседние даты.