Показать номер Добавить комментарий
Если у вас возникают сбои в работе антивируса, загляните на сайт службы поддержки Аваст – там вы найдете решения популярных проблем, которые случаются у пользователей. Также вы можете позвонить в офис компании или написать специалистам через форму обратной связи на сайте.
Содержание
- О компании Аваст
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с компанией Аваст
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
О компании Аваст
Аваст – чешская компания, которая разрабатывает антивирусное ПО для компьютеров и смартфонов (Windows, Mas OS, Android и iOS). Работает как с частными пользователями, так и с юридическими лицами в рамках программы Avast Business.
Телефон горячей линии
У Аваст нет бесплатной горячей линии для пользователей из России. Все проблемы решаются через электронные виды связи: справочная информация и форма обратной связи на сайте, форум разработчика, группы в социальных сетях.
У компании есть телефон, но он предназначен для звонков по коммерческим предложениям:
+1 888 343 04 44
Разговор платный и довольно дорогой, так как придется звонить за границу.
Другие способы контакта с компанией Аваст
Рассмотрим другие способы связи с разработчиком: официальный сайт поддержки, форум, группы в социальных сетях.
Сайт
Прежде чем отправлять обращение через форму, ознакомьтесь со справочной информацией на сайте поддержки:
support.avast.com/ru-r…
Возможно, уже здесь вы можете найти решение своей проблемы и тогда писать специалистам не придется. Поищите ответ на свой вопрос в одном из разделов. Также можно ввести свой запрос в поисковую строку – сайт покажет список статей, которые могут быть вам полезны.
Инструкции по установке, активации продуктов и устранению неполадок:
support.avast.com/ru-r…
Создать заявку на возврат средств:
support.avast.com/ru-r…
Сначала выберите причину возврата: приобрели неподходящий продукт, не удается запустить или установить программу и т. д. Далее введите идентификатор заказа, ваше имя и фамилию, адрес электронной почты. Прикрепите подтверждающие материалы при их наличии и нажмите «Отправить заявку».
Запрос на отмену автоматического списания средств за следующий период подписки Аваст:
support.avast.com/ru-r…
Помощь с покупкой и оплатой продуктов Аваст:
support.avast.com/arti…
Здесь вы найдете ответы на частые вопросы по поводу платежей и подписки.
Если в центре справочной информации вы не нашли решение проблемы, заполните форму обратной связи:
www.avast.ru/cont…
Введите ваше имя, адрес электронной почты, телефон. Напишите само обращение, выберите свою страну в выпадающем меню. Решите небольшую математическую задачу, чтобы система поняла, что вы не робот. Нажмите «Послать сообщение».
Еще одна форма обратной связи:
support.avast.com/ru-r…
Укажите, чем поддержка может вам помочь. Выберите свой продукт с помощью кнопки «Изменить». Введите имя, адрес электронной почты, идентификатор заказа (необаятельно). Напишите тему обращения и подробности ситуации. Прикрепите подтверждающие материалы при их наличии, например, скриншоты ошибки. Нажмите «Отправить заявку» и ожидайте ответа на указанный вами электронный ящик.
Связаться с разработчиком можно на официальном форуме:
forum.avast.com
Единственный минус способа – общение на сайте идет на английском языке. Писать сообщения могут только зарегистрированные пользователи. Создать аккаунт можно на этой странице:
id.avast.com/sso…
Соц. сети
Официальные сообщества Аваст в социальных сетях:
- ВКонтакте:
- Одноклассники:
- Твиттер:
- Канал на Ютуб:
В группы можно отправлять личные сообщения. Под постами открыты комментарии. В обсуждениях в группе ВК есть инструкции: как вернуть деньги за продукт и что делать, если столкнулись с ложным срабатыванием антивируса.
Личный кабинет
Войти в учетную запись Аваст можно на этой странице:
id.avast.com/sso…
Укажите адрес электронной почты, который использовали при регистрации, и пароль. Нажмите «Войти». Авторизоваться в системе можно также через аккаунт Google.
Владельцы личных кабинетов участвуют в акциях и тестированиях новых систем, получают новости из первых уст и персональных предложения. Написать специалистам можно в разделе «Поддержка».
На сайте компании Аваст можно отыскать решение популярной проблемы. Если не найдете ответа в справочном центре, напишите в поддержку через одну из форм на сайте. Письмо от поддержки придет на электронный ящик, указанный в анкете.
В этой статье выясним, работает ли в России горячая линия Аваст? Можно ли связаться с техподдержкой? По каким телефонам можно дозвониться?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Аваст?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Аваст?
- Адрес на карте
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
Avast Software — чешская компания, разрабатывающая программное обеспечение в области информационной безопасности. Аваст, один из крупнейших не только российских, но и мировых антивирусных продуктов.
Его широко используют, как физические лица, так и предприятия, крупные компании.
Как написать в службу поддержки Аваст?
Возникающие трудности, чаще связаны с недостаточной информированностью пользователей и незнанием ими нюансов работы компонентов защитных систем.
Поэтому прежде чем отправить обращение в техцентр, ознакомьтесь с инструкциями, советами по ссылке: https://support.avast.com/ru-ru. Используйте поиск или выберите интересующий подраздел из списка.
Чтобы задать вопрос в службу поддержки, пользователям можно обратиться к одной из форм:
- Форма «Свяжитесь с нами»: https://www.avast.ru/contact-us.php?subject=SALES.
- Пообщаться с разработчиками, другими специалистами на официальном форуме продукта: https://forum.avast.com.
Обратите внимание, что при заполнении формы обратной связи, требуется указать, как ФИО, email-адрес, так и контактный телефон. В зависимости от темы, категории вопроса, статуса лица (частный или корпоративный клиент), специалисты могут связаться и по телефону.
Социальные сети
Оставить общее мнение, впечатление о работе продуктов можно и через соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/avast.
- Одноклассники — https://ok.ru/avast.
- Twitter — https://twitter.com/avast_ru.
- YouTube — https://youtube.com/avast.
Там же по некоторым темам можно пообщаться с техподдержкой.
Какой телефон горячей линии Аваст?
Техподдержка предпочитает общаться с клиентами и партнерами через электронные средства (формы на сайте, форум и т.д.).
Поэтому единственный указанный телефон предназначен больше для звонков по коммерческим предложениям.
Но, в определенных компанией ситуациях, по нему могут обратиться и рядовые пользователи с замечаниями или запросами.
Номер телефона — +1 888 343 04 44.
Позвонить можно из любой страны исходя из установленных оператором тарифов.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для частных или юридических клиентов, в компании рекомендуют создать учетную запись.
Рассылка новостей, участие в тестированиях новых систем, акциях не единственные возможности аккаунта.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку: https://id.avast.com/sso#/sign-in.
Авторизуйтесь в системе и выберите подраздел «Поддержка» для составления обращений или ознакомления с ответами на вопросы.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь онлайн или по телефону чаще требуется при установке или настройки ПО продукта.
Детализация на ПК, покупка, оформление счетов или лицензий, регистрация в системе.
Несмотря на наличие инструкций на сайте, некоторым клиентам требуется консультация.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопрос связан с установкой на ПК или другие устройства, сторонних продуктов, не относящихся к разработкам Аваст, то поддержка вряд ли чем-то поможет.
Как написать жалобу?
Жалобы могут быть направлены несколькими способами:
- Через личный кабинет.
- Через подраздел «Свяжитесь с нами».
Оставить жалобу об общих впечатлениях, о качестве можно и другими способами, к примеру:
- В комментариях соц. сетей.
- На форуме.
Время работы
Режим работы техподдержки, круглосуточный.
Отзывы
Отзывы о компании.
Avast Software на карте Москвы — Яндекс.Карты
Аваст
Аваст
Жалоб: 35
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
Жалобы и отзывы о Аваст
Воруют деньги
Хотелось бы сказать не столь о продукте, сколько о сервисе. Продуктом перестала пользоваться 2 года назад. Списание все еще продолжались, хоть я сама и не подключала автопродление. Отключить самостоятельно было невозможно. В «управлении подпиской» я отключала, но продолжались попытки снятия и приходили письма на почту. Центр поддержки также проигнорировал мое письмо с просьбой отменить подписку. По номеру телефона звонила 15 минут, затем ответил хамоватый оператор. Совершенно не заинтересован…
Сняли деньги без уведомления
Была в другом городе — болели родители. Компьютером не пользовалась. Ещё там обнаружила (смс на телефон) что Аваст сняли деньги с карты. Приехала, читаю, что подписавшись на программы на год, я попала в вечную кабалу. Мне работать с Аваст не понравилось. У меня удалили весь архив стихов с фото. Я не хочу пользоваться Авастом. Отмените подписку.
Верните деньги
За продукт AVFSTIM MOSKOV RUS перечислил 1990руб, письмо с идентификатором не прислали, связаться с ними не возможно. Обращался в службу поддержки ,бесполезно, не заполняется форма с претензией. Все запутано, не работает корректно. Пропало желание иметь с ними какое либо дело. Хотя бы телефоны оставляли. Человеку 68 лет, так они все усложняют что бы он не разобрался.
Бесполезность
Хакер отключает мой ноутбук когда захочет. Ваш аваст ничего не может сделать. Зачем спрашивается нужен такой антивирус? Вы просите чтобы я еще заплатил деньги за 2-х годичную подписку! Даю вам 24 часа на устранение удаленки. Как утверждает хакер, что он залил троянца, который каждые несколько часов обновляет свои сигнатуры, что антивирусные программы не могли его распознать. Так давайте сделайте что-нибудь? Иначе я найду другого помощника.
Svetoslav. Pudov@mail.ru
Не прислан лицензионный ключ
Прошу разобраться и исправить сложившуюся ситуацию. Мною была оплачена годовая подписка на avast claenup premium. Заказ № 32527354. На указанный при оформлении подписки электронный почтовый адрес — не пришло обещанное письмо с лицензией. Требую в кратчайшие сроки выполнить свои обязательства перед клиентом или немедленно возместить денежные средства. С ув. , Екатерина
Сняли деньги без предупреждения
Утром обнаружила, что вчера вечером сняли с карты без всякого предупреждения 990 рублей. Оставила жалобу с просьбой о возврате, вернуть обещают в течении 7 дней. Я далеко не миллионер и деньги эти были нужны сегодня. Что за ужасающий беспредел! Как только вернут снесу немедленно и карту банковскую поменяю. Это не антивирус, а вирус, ворующий деньги!
Сняли деньги без моего согласия и уведомления
Сегодня с моего счета была списана сумма в 1990 руб..
Я пользуюсь программным продуктом Avast Premium Security, лицензию я приобрел 30.01.2020 сроком на 1 год и больше не планировал им пользоваться. Но Avast автоматически подключили услугу автопродления лицензии, чего я не заметил при прошлом платеже (на то и был расчет). Более того, на Вашем сайте сумма лицензии на 1 ПК стоит 1190 руб. (и даже на 10 устройств сумма лицензии на год составляет 1490 руб.). Считаю, что автоматическое списание…
Верните деньги!
Вчера списали деньги 990₽, т.к. закончился бесплатный период (смотрите вложения ниже). Но я не собиралась подписку продлевать! Прочтите ваши же обещания, что предупредите перед тем как снять деньги! Никто нигде не предупреждал! Это мошенничество, верните деньги!
Списание средств со счета без уведомления
На днях увидела уведомление о списании с моего счета 01.05.2020 суммы в размере 1490 руб. Списано AVAST. Тут же написала вам письмо на почту — support@help2.avast.com с просьбой возврата средств, т.к. во-первых, я не пользуюсь AVAST, во-вторых, проверила свой старый ЛК, в котором нет никаких подписок и заказов.
В ответ получила письмо, следующего содержания:
«Пожалуйста, укажите также следующие данные, если они не содержатся в подтверждении оплаты:
— Ваше полное имя и адрес;
— Полное имя…
Списание денег со счета без уведомления
На каком основании вы украли у меня 950 рублей. Подозреваю что вы в сговоре со сбербанком. Так как сбербанк не уведомил меня о списании средств и не попросил СМС-подтверждения. Вы, знаете к какого счёта списаны деньги. Поэтому верните их обратно. Я пенсионер. Моей пенсии едва хватает на жизнь, а вы обокрали меня.
Сняли деньги без дополнительных уведомлений
Подписалась в Avast на какую-то ерунду, код активации так и не пришел. 17.01.2020 сняли AVASTIPM MOSCOW RUS с карты 1250 руб.
Попыталась отменить, но подписалась снова, в феврале снова несколько раз пытались снять деньги — 1250 руб. Каких-либо кодов не направлялось.
позвонила по номеру 8 (800) 200-22-33, указанному тут, сказали отменили автоподписки, деньги обещали вернуть — перезвонит специалист.
Ни на одном сайте нет электронного адреса компании, при этом предлагается подать заявку на сайте…
Возврат средств
Прошу вернуть на карту деньги, изъятые вами без моего согласия. С карты на оплату avast в количестве 950 рублей. Я согласия не давал. Вашей программой давно не пользуемся, никакой подписки на автоматической продление пользования не подключал. На каком основании вы сняли деньги?
Сняли деньги
Незаконно без заявки сняли 2000 р с карты сбербанка. Ранее заявку на покупку аваст не делал и не собирался. Компьютера сейчас нет. Ранее была программа клинкер. Деньги уже ранее снимали. Ни заказывал больше ничего. Все давно по отменил. Услугами аваст не пользуюсь. Дайте тлф кому позвонить
Отключите подписку и вернуть деньги.
Вторично за 2019год с моей банковской карты в молдавии снимают деньги на которые я не давала разрешения. После первого снятия 2000рублей я заблокировала карту, а теперь с новой карты но банк moldindconbank дважды за один день 1 августа 2019года сняли 2000рублей и 950рублей. Я не пользуюсь программой аваст, не просила об их услугах и тем более не соглашалась на снятие денег с моего счета 4028110065291186 на имя ivancisin irina. Прошу вернуть деньги и отключить аваст.
Возврат денег
На их сайте в личном кабинете, написано что подписки нет, а в приложении написано что есть, сегодня у меня списали аж 2 раза по 950 рублей, без предупреждений и тд 1900 извините меня не маленькая сумма, и в поддержку не достучаться, как мне теперь вернуть деньги? Помогите разобраться
Отключите подписку
Добрый вечер! Я ничего не подключала и у меня списывают деньги,… Мне антивирусник этот не нужен… И я его удалила, даже своих данных не помню, пожалуйста отключите у меня эту подписку. Я не понимаю как у меня без моего разрешения начали снимать деньги, очень прошу принять меры по моей проблеме. Иначе пойду жаловаться выше… Надеюсь вы меня услышали.
Сняли деньги
Сегодня сняли деньги с карты 1450 без моего согласия какой-то беспредел я так понимаю что жалобы у многих есть пора с этим заканчивать зачем так делают. Мошенники сплошные там собрались.Ребята давайте что сделаем, как так нас обманывают везде как только могут.
Взломали карточку и сняли деньги без спроса!
Взломали банковскую карту и списали деньги. Пришло сообщение, что списаны деньги на Avastipm. Я не подписана на этот сайт. Не приходило подтверждение. Это взлом! Я хочу, чтобы мне вернули деньги. Я бы хотела узнать куда мне обращаться, в какую организацию? это получается пользоваться банковской карточкой страшно? Могут в любой момент списать деньги?
Сняли деньги
Сняли деньги с карты, хотя уже давно не пользуюсь антивирусом! Попользовавшись пробной версией ативирус мне не понравился, поэтому я его удалил, но сегодня у меня без моего велома сняли 950 руб. с с карты. Прошу отключить эту подписку и вернуть деньги мои деньги 79642833163
Украл деньги
Антивирус AVAST предлагает пробный период но требует указать данные карты и через 60 дней снимает с карты деньги без ведома владельца. У меня сняли 1450р и 950р. Фактически это кража вместо защиты. Не устанавливайте такой антивирус.