Авангард горячая линия телефон бесплатно

Телефон горячей линии

Звонить в службу поддержки жители регионов России могут на бесплатный номер 8(800)333-98-98. Консультации выполняются по многоканальному телефону, поэтому ответа оператора иногда приходится ждать в течение 5-15 минут.

(495)234-98-98 – московский номер горячей линии для клиентов. Стоит сказать, что представительства банка Авангард имеются во многих крупных российских городах, поэтому при необходимости получить консультацию можно, позвонив на номера отделений этого финансового учреждения, которые расположены в конкретных регионах. С полным списком номеров горячей линии можно ознакомиться на официальном сайте банка.

Что можно выяснить по телефону?

Круглосуточная клиентская поддержка позволяет выяснить многие вопросы, в частности такие:

• узнать баланс счетов, карт;
• просмотреть историю операций переводов, платежей;
• проконсультироваться о пролонгации, штрафах при несвоевременном погашении задолженности;
• получить информацию об условиях открытия карт, тарифах, услугах, предоставляемых держателям карт.

Кроме того, специалисты горячей линии оказывают поддержку клиентам в том случае, если с их картами возникли проблемы, требующие незамедлительного решения. К примеру, если карта утеряна или украдена, ее можно заблокировать, позвонив на телефон горячей линии.

Также информирование клиентов банком Авангард осуществляется при помощи СМС-сообщений, в интернет-банкинге.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты горячей линии информируют клиентов по всем вопросам, представленным выше. Если необходимо взять кредит или реструктуризировать долг, в таком случае сотрудники службы поддержки не помогут. Рекомендуется обратиться в ближайшее отделение, специалисты которого окажут клиенту всестороннюю помощь.

Другие способы связи

Служба клиентской поддержки (круглосуточная) доступна жителям России, выехавшим за границу. В частности в списке содержится 10 стран, наиболее часто посещаемых россиянами – это Греция, Германия, Великобритания, Люксембург, Италия, Испания, Украина, США, Франция, Финляндия.

Данная услуга предоставляется бесплатно, абонентская плата за нее не взымается. Звонок осуществляется на местный номер представительства в каждой из вышеназванных стран. Все контакты для звонков можно узнать на странице https://www.avangard.ru/rus/private/cards/infoservice/clienthelpborder/. Набор типов связи, разрешающих бесплатно звонить на горячую линию, зависит исключительно от страны пребывания.

Набирать номера необходимо без дополнительных кодов и символов. Для связи используются комбинации, указанные в таблице на официальном сайте.

СМС-информирование клиентов банка Авангард

Держатели карт финансового учреждения могут подключиться к СМС-сервису для контроля различных авторизаций операций по карточкам. Для подключения достаточно обратиться в любое отделение банка и оставить заявление. Также услуга подключается в личном кабинете с указанием номера мобильного телефона, куда будут поступать SMS-сообщения со сведениями относительно места проведения операций, сумме и остатке на балансе.

Данная услуга дает возможность клиентам контролировать не только основную карту, но и дополнительные. Важно отметить, что информация по балансу является справочной. В некоторых случаях сумма счета в СМС-сообщениях отличается от реального баланса.

Компетентность операторов и время ответа

Операторы горячей линии работают оперативно. Каждый из них является специалистом в финансовой сфере, поэтому посоветует, как поступить в каждой конкретной ситуации и что лучше предпринять, если возникли сложности с использованием банковских продуктов и услуг. Время ответа при звонке в службу поддержки может быть продолжительным, что зависит от загруженности многоканальной линии.

Контакты

Телефоны	8 800 333 98 98, +7 (495) 234-98-98
Официальный сайт	avangard.ru
Электронная почта	info@avangard.ru
Головной офис	115035, Москва, ул. Садовническая, д. 12, стр. 1
Председатель правления	Валерий Леонидович Торхов
Дата регистрации банка	09.06.1994
Полное наименование	Акционерный Коммерческий банк «АВАНГАРД» — публичное акционерное общество
Банк в социальных сетях

Реквизиты

Лицензия ЦБ РФ	№2879 от 10 сентября 2015 г.
Юридический адрес	115035, Москва, ул. Садовническая, д. 12, стр. 1
Банк получателя	ПАО АКБ «АВАНГАРД»
ОГРН	1027700367507
БИК	044525201
Кор/сч.	30101810000000000201
ИНН	7702021163
КПП	770501001
ОКПО	29304028
ОКАТО	45286560000
ОКТМО	45376000000
ОКФС	16
ОКОГУ	1500010
ОКВЭД	64.19
SWIFT	AVJSRUMM

Какие вопросы решает горячая линия

В банке есть горячая линия как для частных клиентов, так и для юридических лиц.

• Предоставляет информацию о балансе карты
• Предоставляет информацию о доступных кредитных предложениях
• Информирует по предлагаемым вкладам и депозитам
• Принимает заявки на открытие счетов
• Предоставляет информацию о проходящих акциях
• Предоставляет информацию о тарифах для держателей карты
• Предоставляет историю платежей
• Решает проблемы с переводами
• Блокирует счета при утере или краже карты

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

Оператор горячей линии не сможет принять заявку на оформление кредита. Это возможно только при личном обращении в банк. Кроме того, служба поддержки не может дистанционно решить некоторые сложные проблемы, требующие посещения отделений.

Альтернативные способы связи

Если по каким-то причинам дозвониться на горячую линию не удалось, то можно воспользоваться дополнительными способами связи.

• В форме обратной связи на официальном сайте банка
• Отправив обращение по электронной почте info@avangard.ru
• Оставив сообщение в группе банка в социальных сетях
• В личном кабинете
• В мобильном приложении банка

Отдельные способы связи связи предусмотрены для тех клиентов, которые хотят оставить жалобу. В теме обращения нужно указать Жалоба или Претензия

• Электронная почта info@avangard.ru
• Социальная сеть ВКонтакте

Помимо основных способов связи, банк принимает сообщения от клиентов через социальные сети:

• Вконтакте
• Твиттер

Кроме того, по указанным ссылкам можно найти актуальную информацию о действующих акциях, новых услугах и изменениях в работе. Можно как оставить комментарии администрации, так и просто общаться с другими пользователями.

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большинство клиентов довольны качеством услуг технической поддержки банка. Они отзываются положительно о профессиональных операторах и скорости решения возникающих проблем. Часть клиентов недовольна работой службы поддержки банка, называя ее негибкой и консервативной. Это связано с тем, что не все проблемы можно решить без посещения отделения.

Как позвонить в службу поддержки Банка Авангард

Связаться с баком можно по телефону 8 (800) 333-98-98. Для звонков с территории России связь осуществляется бесплатно. Номера можно найти на главной странице официального сайта. Чтобы связаться с филиалом банка в вашем городе в верхней части страницы из списка населенных пунктов выберите нужное наименование. В нижней части страницы справа под федеральным номером в окне «Свяжитесь с нами» высветится номер для вашего города.

Контакты

Официальный сайт:	www.avangard.ru
Телефон:	8 (800) 333-98-98
Skype:	avangardbank
E-mail:	info@avangard.ru
Адрес:	Москва, ул. Садовническая, 12, строение 1
Время работы:	ежедневно, круглосуточно

Социальные сети

• ВКонтакте
• Твиттер

Как проехать

В этой статье выясним, как обратиться в представительство контакт-центра, есть ли горячая линия банка Авангард, по каким телефонам можно дозвониться и получить ответы специалистов? Рассматриваются ли другие способы общения, как оставлять обращения и жалобы онлайн?

О банке

Авангард — один из крупных банков в России, сотрудничающий, как с крупными корпорациями и компаниями, так и обеспечивающий базовые банковские услуги для рядовых граждан.

Существует служба поддержки, помогающая разобраться с услугами, проблемами с онлайн-банкингом, переводами и т.д.

Как написать в службу поддержки банка Авангард?

Когда использование горячих номеров не представляется возможным, рекомендуют воспользоваться альтернативой и сообщить о своей проблеме онлайн.

Предусмотрены сразу несколько способов:

1. Официальный сайт, на котором есть раздел «Обратная связь».
2. Электронная почта — info@avangard.ru.
3. Социальные сети.
4. Личный кабинет.

Банк Авангард внимательно относится к каждому обращению, но чтобы оно было обработано в сроки, и клиент получил ответ своевременно.

Отправляя обращение по почте, придерживайтесь рекомендаций и указываете контактные сведения о себе, тему и причину.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.avangard.ru/rus/private/internetserv/faq.

Какой телефон горячей линии банка Авангард?

Телефон горячей линии остается наиболее востребованным способом общения со службой поддержки банка Авангард. Горячий номер позволяет оперативно выяснить интересующую информацию и получить консультацию.

В России для частных и юридических лиц действуют раздельные каналы: 8 800 333 98 98 — физ. лица, 8 800 555 99 93 — юр. лица.

Оба телефона с кодом 8800 доступны для жителей всех регионов, дозвониться можно из крупных и небольших населенных пунктов (Москва, Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань, Уфа, Красноярск и т.д.) в пределах всей РФ бесплатно.

В Москве, где наиболее крупная численность клиентов возникает сложность с обращениями в call-центр из-за большой нагрузки на операторов. Поэтому чтобы уменьшить время ожидания, запустили дополнительный контактный телефон для столицы — +7 (495) 234 98 98.

Аналогично поступили во всех городах (всего более 70 населенных пунктов, где открыты отделения банка). Контакты в своем городе можно посмотреть по ссылке — https://www.avangard.ru/rus/private/cards/infoservice/clienthelp.

Горячая линия для юридических лиц

Номер телефона, предназначенный для обращений юридических лиц в РФ единый — 8 800 555 99 93. Дополнительно в случае оперативного разрешения ситуации, советуют обращаться в региональные филиалы.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь для юридических и физических лиц осуществляется по всему спектру предоставляемых услуг:

• Баланс карты.
• Доступные кредитные предложения.
• Вклады.
• Депозиты.
• Открытие счетов.
• Акции.
• Тарифы для держателей карты.
• История платежей.
• Проблемы с переводами.

При проблемах с картами, (утеря, кража), операторы заблокируют счет и расскажут о дальнейших действиях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается всеми вопросами, перечисленными выше, однако ряд обращений не может быть решен в удаленном порядке. Например, не стоит беспокоить контакт центр, если хотите взять кредит или продлить льготные условия. Подобными вопросами занимаются только менеджеры в отделениях.

Связь со службой поддержки через приложение

Техподдержка клиентов доступна и через мобильное приложение. Скачайте мобильный банк Авангард и используйте все доступные услуги и опции, как на официальном портале.

Единственное отличие в том, что написать в контакт центр через приложение можно только после авторизации в личном кабинете.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://www.avangard.ru/login/www/ibank_enter.php.

Интернет-банк позволяет не только проводить платежи, пополнять счет, оформлять кредит или депозит, но и обращаться в удобной форме в техподдержку. Без необходимости указания детальной информации о себе, так как все сведения менеджеры Авангарда видят и без того.

Как написать жалобу?

Жалобы рассматриваются в отдельном порядке. Для этого указывайте обязательно тему обращения, как «Жалоба» или «Претензия».

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте — info@avangard.ru..
2. Позвонив по Скайпу.
3. В социальной сети — ВКонтакте.

Обращения с претензиями принимают и операторы горячей линии.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств для обмена информацией, рассматриваются социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/bankavangard.
• Facebook — https://www.facebook.com/bankavangard.
• Instagram — https://www.instagram.com/avangard_bank.
• Twitter — https://twitter.com/bank_avangard.

В социальных сетях созданы условия для информирования граждан о новых услугах и изменениях в работе. Рекламируются кредитные предложения, условия депозитов и т.д. В сообществах можно оставлять комментарии, адресованные модераторам или просто вести диалог с другими пользователями.

Время работы

Сотрудники call-центра круглосуточно принимают сообщения клиентов, режим работы не зависит от времени суток или дня недели.