Атс для мобильных телефонов

Офис в кармане. Настраиваем облачную АТС на мобильных телефонах

Виртуальные и облачные АТС, да и весь VoIP в целом, заметно изменили бизнес-телефонию буквально за несколько лет. Многие еще хорошо помнят те времена, когда наличие “железной” АТС в небольшом офисе считалось признаком успешности и зажиточности. Белые коробки “Панасоников” или “Самсунгов” стоили немалых денег, а с их помощью можно было телефонизировать всего лишь несколько рабочих мест и, как только заканчивались свободные линии или слоты, требовалось докупать платы расширения, тянуть провода, подключать стационарные и системные телефоны.

Что же мы наблюдаем сейчас: для SOHO пришли золотые времена — любой микро-бизнес за одну-две тысячи рублей в месяц может купить облачное решение с практически неограниченным функционалом, потратить пару часов на настройку и запустить собственную телефонию, а на следующий день уже выглядеть “на миллион” — голосовые приветствия, переадресации, переводы звонка, очереди ожидания. Клиент, позвонивший по объявлению в интернете, порой не сразу поймет куда же он попал: в головной офис международного интернет-холдинга или в комнатушку диджитал-агентства с двумя сотрудниками в штате. Технологии не стоят на месте и уже сейчас появилась возможность организовать “телефонию на миллион” даже не имея и офиса-комнатушки: подключить к облачной АТС мобильные телефоны и отвечать на рекламные звонки прямо на бегу, так сказать, создать свой собственный “офис в кармане”.

Наша компания работает именно в этой области — области интеграции мобильной связи и IP-телефонии.

Технология FMC появилась на технологическом небосклоне достаточно давно и долгое время была уделом крупных компаний с большим штатом мобильных сотрудников, мелкий бизнес не мог найти применения интеграции сотовых и фиксированных телефонов. За последние пару лет FMC-технологии пошли в народ и на рынке стали появляться конвергентные FMC-решения, позволяющие решать небольшие бизнес-задачи за очень разумные деньги и в короткие сроки. Чем же так хороша FMC-технология для малого бизнеса? В первую очередь тем, что дружба мобильных телефонов и SIP-протокола открывает широкую дорогу для разного рода интеграций: подключить сотовый телефон, как мобильное SIP-устройство, к IP-АТС — это значит навсегда избавиться от необходимости сидеть перед компьютером или в зоне действия WI-FI для подключения к офисной АТС.

Современный телеком устроен так, что подавляющее большинство популярных IT-продуктов — это скорее грамотные маркетинговые обертки поверх устоявшихся услуг, чем технологические инновации. Наша компания Iptelefon с самого начала пристально следила за FMC-трендом и разрабатывала кейсы на стыке мобильных и VoIP-технологий.

Идея

Решение, о котором мы хотим рассказать, пример того, как можно завернуть в “правильную” обертку существующую FMC-технологию и облачную АТС, добавив несколько интересных технических решений. Мы исходили из того, что мобильные телефоны с FMC SIM-картой — это не просто дополнительные устройства в телефонной сети компании, а что это ЕДИНСТВЕННЫЕ устройства в телефонной сети, т.е. функционал облачной АТС доступен только на мобильниках, стационарные IP-телефоны или софтфоны используются опционально, а могут и не использоваться совсем. Так получился наш “Офис в кармане”, FMC-VoIP платформа на базе облачной SaaS IP-АТС Hive, разработчиком которой мы являемся.

Немного о том, что на схеме обозначено желтеньким значком “IP-SIM”. IP-SIM — это FMC сим-карты, но с некоторыми отличиями от тех симок, которые стандартно предлагают мобильные операторы. У “обычных” FMC-симок есть два направления вызовов: вызовы по коротким номерам в пределах номерного плана компании (адресуются на офисную IP-АТС) и вызовы на все остальные (городские, фиксированные и пр.) номера, которые адресуются обычным путем — через сеть сотового оператора. Т.е. если мобильный сотрудник наберет городской номер клиента, то такой вызов проскочит мимо АТС и уйдет напрямую в GSM-сеть, а значит отсутствует какая-либо возможность управлять таким звонком, записывать его или интегрировать, например, с CRM. Наши IP-SIM работают иначе: ВСЕ вызовы с сим-карт адресуются сначала на облачную IP-АТС клиента и только потом отправляются в телефонную сеть, маршрутом, указанным в настройках этой самой АТС. Другими словами, симка представляется SIP-платформе обычным SIP-устройством и к ней можно применить все многообразие возможностей VoIP-технологий. Вызовы ходят исключительно по GSM-сети, никакой 3G/4G не используется. Сим-карта стала полноценным IP-телефоном и мы можем практически до бесконечности придумывать хитрые способы ее применения.

Функционал

Облачная АТС HIVE была разработана нами как обычная облачная VoIP-платформа с рядом удобств: расширенным модулем управления голосовыми сценариями, с коробочной интеграцией с самыми популярными CRM, с панелью онлайн-мониторинга статусов сотрудников и удобным управлением внутренними и внешними каналами. На базе HIVE мы и решили сделать наш “Офис в кармане”. Для этого мы написали специальный плагин, который интегрирует мобильник с IP-SIM в офисную АТС как обычный IP-телефон или софтфон. У мобильника появляется короткий внутренний номер, на него можно назначить голосовое меню, можно переводить вызовы с одного мобильника на другой, записывать разговоры, наблюдать статистику звонков в панели HIVE, управлять симкой из единого интерфейса. Сотовый стал полноценным офисным телефоном, только теперь этот офисный телефон лежит в кармане и не привязан к интернет. Функционал HIVE плюс IP-SIM можно описать так:

• Виртуальный номер 8-800 или 495/499. Это обычная телефонная услуга, которая позволяет организовать входящую связь на многоканальные номера. Можно подключить любое количество номеров и распределить входящие звонки между ними по своему усмотрению, например создать бесплатную горячую линию для всей РФ или просто указать номер на лэндинге как рекламный. Номера могут подключаться или отключаться в любой момент по желанию клиента. Ничего особенного.

• Функционал IP-АТС. Квадратик номер 2 означает то, что номер настраивается на облачной АТС и там же управляется. Можно ограничить количество линий, задать нужный маршрут для входящих и исходящих звонков, запретить или разрешить звонить по разным направлениям, назначить caller ID.

• IVR — голосовое приветствие и сценарии обработки. Тут тоже все просто: “Здравствуйте, вы позвонили…… Нажмите “один” для соединения с…..”. Можно назначить входящий звонок на сотрудника или отдел, создать стратегии обзвона: все разом, по очереди, каскадом.

• Статистика звонков. Все звонки попадают в статистику, видна продолжительность разговоров, направления вызовов, кто и куда и кому звонил. Разговоры записываются и сохраняются в панели статистики. Встроенный плеер позволяет прослушать разговор не покидая интерфейс HIVE. Можно отправить отчет по звонкам или запись в MP3 на email, если интерфейс не используется.

• IP-SIM. Вот тут уже интересно. Все что может облачный HIVE, работает на мобильных — все голосовые меню, правила обработки входящих звонков, единый номер компании при исходящих, запись разговоров и статистика. Сотрудники используют только мобильные и находятся вне офиса. АТС живет в облаке и из облака же управляется и корпоративная сотовая сеть. Мы меняем входящий сценарий и мобильники сотрудников начинают работать по новому правилу, точно так же как это происходит со стационарными телефонами в обычных АТС.

• Переадресация и перевод звонков. Любой звонок, поступивший на IP-SIM через АТС (сначала вызов пришел на единый рекламный номер, потом по нажатию кнопки “один” попал на мобильный сотрудника) может быть переведен с одного мобильника на другой, переадресован на третий или подключен в конференцию, опять же, только с участием корпоративных мобильных.

• Интеграция с CRM. В HIVE предусмотрена коробочная интеграция с amoCRM и Bitrix24, что позволяет соединить в единое целое корпоративную мобильную связь и учет звонков и контактов в карточках сделок. Это удобно, когда мобильный сотрудник возвращается “из полей” домой или в офис и хочет систематизировать и сохранить всю свою телефонную активность за день в виде структурированных данных и назначенных задач.

Пример кейса

Подозреваем, что сухое описание функционала “Офиса в кармане” не дает полного понимания того, как же все это работает и что интересного мы сделали. Рассмотрим конкретный пример. Небольшая компания из трех человек занимается ремонтом бытовой техники на дому и совсем не имеет офиса. У ребят есть сайт, на котором в качестве рекламного номера указан мобильник одного из сотрудников, Тимура, одновременно работающего коммерческим директором и специалистом по ремонту холодильников. Иногда на звонки потенциальных клиентов отвечает жена Тимура, которая сидит дома с маленьким ребенком. Она говорит клиентам, что “мастер перезвонит в течение 5 минут” и срочно набирает мужа, копающегося в очередном INDESITе в Подмосковье, сообщить радостную новость “Есть заказ!”. Ребята покупают подписку “Офис в кармане” и перестраивают всю телефонию на новый лад.

Первое, что они делают — меняют номер на сайте. Теперь вместо номера мобильника указан красивый городской номер. Это сразу повышает доверие потенциальных клиентов, поскольку уже не очевидно, что за красивым сайтом скрывается микро-бизнес. Затем в облачном HIVE настраивается голосовое приветствие (то самое “Здравствуйте, вы позвонили…., нажмите…”) и указывается стратегия обзвона — “Для соединения с Отделом по ремонту холодильно-морозильного оборудования нажмите “один” (звонит мобильник Тимура), для соединения с Департаментом по обслуживанию компьютерной техники нажмите “два” (звонит мобильник Олега) или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор (звонит сотовый жены Тимура)”.

Звонки распределяются по нужному сценарию и сразу попадают на нужный сотовый. Тимур, Олег и Сергей в это время разъезжают по заказам, не опасаясь того, что клиент позвонит в неподходящий момент (когда нет сигнала сотовой сети или когда неудобно разговаривать) — можно настроить сценарий так, что вызов уйдет оптимальным маршрутом, т.е. туда где на звонок могут ответить лучше всего. В нерабочее время или в праздники можно активировать IVR — “Мы рады звонкам в рабочее время с 9-00 до 18-00…” или включить голосовой ящик с уведомлением о пропущенных на email.

При звонках клиентам с мобильных ребят, будут определятся не номера сотовых, а рекламный номер на сайте, на который всегда можно перезвонить и услышать красивый IVR. Микро-бизнес в глазах клиентов начинает выглядеть значительно серьезнее. Если же интегрировать “Офис в конверте” и CRM, то у Тимура, как у коммерческого директора, появляется возможность вечерами, после работы, изучать всю историю обращений, ставить задачи Сергею и Олегу, помечать постоянных клиентов, видеть эффективность рекламных объявлений (в объявлениях можно указывать разные контактные номера), делать рекламные email-рассылки.

Огромный плюс еще заключается и в том, что все расходы на мобильные видны в статистке и больше не возникает вопрос — кто сколько потратил на звонки и как оплачивать связь из общего кармана. У “Офиса в кармане” есть еще одно преимущество: можно обходиться совсем без интерфейса управления АТС. Достаточно один раз все настроить и сохранить в облаке, дальше работают мобильники. Не нужно каждый раз авторизовываться и чего-то там крутить, умный робот все будет переключать сам. Уведомления о пропущенных, записи разговоров (если запись включена), ежедневная или еженедельная статистка будут приходить на email и всю информацию можно просматривать прямо на смартфоне.

Наши продуктологи, разрабатывая продукт, предусмотрели и то, что Сергей, Тимур и Олег могут не захотеть осваивать все тонкости IP-телефонии и просто расскажут по телефону что им нужно. В этом случае техническая поддержка, основываясь на “хотелках” концессионеров, берется все настроить сама и готова создавать нужные сценарии просто по звонку. Мы не видим в этом большой угрозы для технической службы — правильно и с пониманием дела настроенный робот-сценарий, практически не требует внимания и работает годами без изменений. Получается своего рода виртуальная АТС без необходимости нажимать кнопки в админке. Тимур, Олег и Сергей довольны и подумывают о том, что неплохо бы расширить перечень услуг и подключить к бизнесу знакомого специалиста по установке душевых кабин.

Интерфейс

Описать решение и не показать интерфейс “виртуалки” было бы не очень правильно. Интерфейс может потребоваться тем, у кого есть время и желание настраивать все самостоятельно. В HIVE заложен неплохой функционал и при желании можно настроить множество “вкусностей”.

Онлайн-мониторинг. В этой панели виден пульс компании, видны активные абоненты, количество текущих соединений, неотвеченные звонки и многое другое.

Панель добавления нового сотрудника. Можно присвоить несколько коротких номеров на один аккаунт, прописать профили в социальных сетях, контактные телефоны или права пользователя в системе. Тут же происходит и назначение IP-SIM как внутренних телефонов.

Панель настройки входящих номеров. Здесь можно добавить нужные виртуальные номера и присвоить им ранее созданные стратегии обзвона.

Панель IVR и входящих сценариев. В HIVE встроен продвинутый графический редактор сценариев. Простейший одноуровневый IVR создается двумя кликами, но при желании можно создать и целое дерево с передачей управления по множеству условий, если это кому-то вдруг потребуется.

Статистика звонков. Здесь можно получить всю необходимую информацию за заданный период времени, отфильтровать звонки по сотруднику или входящему номеру, прослушать запись разговоров во встроенном плеере, увидеть каким маршрутом или на какой номер пришел нужный вызов.

Интеграция мобильной связи, облачной АТС и CRM-системы — это новый подход, который позволяет думающему разработчику или вендору создавать целые линейки нишевых телефонных продуктов. Наш “Офис в кармане” лишь один из примеров такого продукта. Мы очень хорошо понимаем, что рынок SaaS стал очень конкурентным и борьба за клиента на общей “поляне”, где прочно обосновались лидеры — это очень непростое занятие. Создавая нишевые решения, разрабатывая различные интеграции, внедряя специализированные кейсы, можно нащупать условно-свободную нишу как в технологической, так и в маркетинговой плоскостях. Для конечного потребителя это хорошо: сегментированный рынок — это признак зрелости отрасли. Будем работать и придумывать дальше.

2020. Дом.ru Бизнес запустил мобильное приложение «Облачная АТС»

Дом.ru Бизнес разработал для корпоративных клиентов мобильное приложение Облачная АТС. Теперь предприниматели могут контролировать звонки компании и настраивать АТС не только через привычный веб-интерфейс, но и на экране смартфона.Мобильное приложение бесплатно для всех пользователей сервиса «Облачная АТС Дом.ru Бизнес» и уже доступно для скачивания на App Store и Google Play. С приложением проще контролировать работу сотрудников, в любой момент он может увидеть, что происходит со звонками компании, прослушать запись любого разговора прямо в смартфоне. Не только увидеть сводку по звонкам за текущий день, статистику за произвольный период и всю историю принятых и пропущенных вызовов, но и настроить переадресацию и маршруты вызова, добавить нового сотрудника или перенастроить отдел.

2019. МегаФон запустил мобильное приложение для Виртуальной АТС

В Виртуальной АТС МегаФон появилось мобильное приложение для управления услугу, просмотра статистики и отчетов. Мобильное приложение повторяет функционал и назначение веб-интерфейса услуги. Предпринимателям теперь не нужно открывать веб-интерфейс для управления услугой или для того, чтобы найти и прослушать новый звонок. Мобильное приложение предоставляется бесплатно в рамках любого действующего тарифа на Виртуальную АТС. Любой пользователь может потестировать весь функционал Виртуальной АТС 14 дней бесплатно.

2018. Zadarma 2.0: новые тарифные пакеты АТС, дизайн сайта и приложение iOS

Сервис IP-телефонии Zadarma ввел новые тарифные пакеты АТС: Офис и Корпорация, которые включают не только пакеты минут для исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС. Например, обновленная “Корпорация РФ” включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков и другие супервозможности). Кроме того, разработчики полностью изменили дизайн сайта, добавили видео-инструкции,  и выпустили полностью обновленное приложение для iOS в новом дизайне. Изменения коснулись в том числе надежности соединения: добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.

2017. Интеграция с мобильной связью — новая возможность виртуальной АТС Zebra Telecom

Оператор связи Zebra Telecom анонсировал появление интеграции с мобильной связью в виртуальной АТС по технологии FMC в партнерстве с Билайн. Интеграция доступна для пользователей тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE. Новая возможность позволит обеспечить корпоративной связью удаленных и мобильных сотрудников (водителей, курьеров). Заказать необходимый комплект SIM-карт можно на сайта оператора и в личном кабинете.

2017. Сервис Sipuni перешел с сим-карт Мегафона на Билайн

В виртуальной АТС Sipuni завершен переход с сим-карт Мегафона на Билайн.  Это позволило увеличить зону охвата, подключить пакеты Интернет, СМС и Роуминг по России для звонков Sipuni.  По отзывам клиентов качество связи улучшилось в несколько раз. Сим-карты Sipuni для бизнеса дают следующие преимущества: внутренний короткий номер сотрудника, не привязанный к конкретному месту, все звонки отражаются в статистике и доступны для прослушивания, отличное качество связи и вы платите за связь только одному провайдеру.

2017. В виртуальной АТС Zebra Telecom появилась поддержка индикации занятости линий (BLF)

Оператор связи Zebra Telecom добавил поддержку BLF в собственную виртуальную АТС. BLF (или индикация занятости линий) — удобная функция многих современных IP-телефонов (к примеру, Grandstream GXP1630 или панели расширения YEALINK EXP20), позволяющая отслеживать статус линий других абонентов. Индикаторы на телефоне показывают, какие линии в настоящий момент доступны для звонка, а на каких уже разговор уже ведётся.

2017. Mango-Office и МегаФон объединили АТС и мобильную связь

Самая популярная виртуальная АТС Mango-Office и довольно популярный оператор Мегафон представили совместный сервис FMC Mango Office. Он позволяет раздать сотрудникам специальные FMC SIM-карты и обеспечитиь их бесплатной связью с виртуальной АТС, где бы они не находились. Пользователь с такой симкой в мобильном телефоне может без ограничений принимать звонки через виртуальную АТС и совершать звонки внутри корпоративной офисной сети по коротким номерам. В то же время он сможет принимать и совершать звонки через мобильную сеть по корпоративному тарифу. На данном этапе подключение услуги доступно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость услуги FMC за каждую сим-карту составляет 200 рублей в месяц. Аналогичный сервис Mango-Office предлагает и пользователям Билайн (но уже за 300 руб/мес).

2016. Яндекс.Телефония позволила бесплатно принимать звонки в мобильном приложении

Виртуальная АТС для малого бизнеса Яндекс.Телефония добавила возможность принимать звонки прямо в мобильном приложении (для iOS, Android). Такие входящие не тарифицируются, а значит вы сможете серьёзно экономить на связи. Конечно, предполагается, что телефон при этом подключен к высокоскоростному интернету. Для активации новой функции необходимо в разделе личных настроек «Мои номера» активировать новый контакт — «Мобильное приложение». Там же вы сможете расставить приоритеты — указать, каким из способов вам будет удобнее принимать звонки: например, в приложении или веб-телефоне. Кроме того, в приложении теперь можно включать и выключать контакты. Например, при медленном интернете приём звонков в приложении можно выключить — они будут поступать на мобильный или следующий по приоритетности контакт.

2015. МегаФон предложил мобильную мини-АТС

МегаФон начал предлагать комплекты оборудования для полного обеспечения услугами связи небольших офисов. Комплект «Экспресс-офис L» представляет собой специальный роутер с функцией DECT-мини-АТС. То есть, устройство связано с внешним миром через сотовую сеть, а непосредственно в офисе оно раздает интернет по Wi-Fi, а также позволяет подключить два проводных телефона и 5 DECT-аппаратов. Имеется 4-портовый Ethernet-коммутатор, к которому можно подключить проводные устройства типа стационарных компьютеров или принтеров. Есть также WAN-порт для подключения внешнего интернет-канала: в этом случае мобильное подключение к интернету будет работать в качестве резервного. Мобильный интернет работает через USB-модем Huawei E3372, который идет в комплекте и подключается к роутеру, а для голосовой связи используется сервис «Мультифон», то есть, VoIP по обычному SIP-протоколу. Это позволяет, помимо прочего, подключить несколько номеров (как мобильных, так и городских), так и номера 8-800 и короткие четырехзначные номера. Стоимость комплекта составляет 11 990 руб.

2014. AltegroCloud — виртуальный офис с мобильной связью

Компания Altegro запустила еще одну виртуальную АТС — AltegroCloud. Это многофункциональный виртуальный офис, который кроме виртуальной АТС совмещает в себе  электронную почту, хранилище файлов и мобильную связь (клиентам предоставляется сим-карта теперь работает как офисный телефон). Также сервис предоставляет виртуальный телефонный номер, безлимитную запись разговоров, собственный коммуникатор для Windows и MacOS с поддержкой корпоративного чата, интеграцию с CRM из коробки, голосовые меню, автосекретаря и многое многое другое. Стоимость сервиса начинается от 1000 руб./мес за 5 сотрудников.

2014. Мегафон запустил облачный сервис Виртуальный офис

Мегафон запустил новый сервис для малого бизнеса и предпринимателей Виртуальный офис. Он состоит из виртуальной АТС, почтового сервера, мессенджера, базы контактов и файлохранилища. Виртуальная АТС позволяет связать все номера сотрудников в единую сеть и присвоить каждому из них короткие номера для быстрого набора, создать интеллектуальное iVR-меню, принимать факсы, а также встроить кнопку звонка с сайта. Мессенджер позволяет общаться в чате и контролировать статус присутствия сотрудников. Для почтового сервера обещают высокоэффективный спам-фильтр и все протоколы доступа для почтовых клиентов, в т.ч. на iOS и Android до Windows Phone и BlackBerry. Отметим, что у МТС и Билайн уже есть сервисы виртуальной АТС, а в качестве офисного решения они предоставляют Office 365 и Google Apps.

2014. Эврител — сервис для дешевой безлимитной связи с мобильными сотрудниками

Если ваши сотрудники часто работают вне офиса, и при этом им нужно оставаться на связи с коллегами и клиентами, то наверняка, вы тратите кучу денег на мобильную связь. Некоторые компании пытаются частично решить эту проблему за счет установки GSM-шлюза, который позволяет дешевле звонить мобильным сотрудникам через офисную АТС и обратно. Но вы же знаете этих сотрудников — они будут звонить и по своим делам (мимо АТС), а платить придется вам. Сервис Эврител специально для таких случаев предлагает корпоративные SIM-карты, которые превращают телефоны мобильных сотрудников в беспроводные офисные телефоны. У такой карты нет публичного номера, поэтому позвонить на нее можно только через офисную АТС (т.е. клиенты звонят через ваш городской номер, а вы — по внутреннему короткому номеру), и исходящие звонки с этой карты идут тоже только через офисную АТС. Безлимитные звонки на такую карту стоят 600 руб/мес (по всей России).  Исходящие звонки (от телефона до АТС) по Москве и Московской области — бесплатны, а остальные — стоят 24 копейки за минуту. Эврител умеет работать не только с современными офисными мини АТС, но и с виртуальными АТС, такими как Mango-Office, Telphin, UIS и т.д.

2012. МТТ запустил виртуальную АТС YouMagic.Pro

В прошлом году телеком-оператор МТТ запустил VoIP сервис YouMagic для частных лиц, а теперь вышла его корпоративная версия YouMagic.Pro с функциями виртуальной АТС. Сервис позволяет быстро зарегистрировать прямой телефонный номер (в одном из городов России) и получить в свое распоряжение полноценную замену офисной мини АТС. Единственное, что вам для этого нужно — нормальный интернет канал. Абонентская плата за пользование услугой составляет всего 300 руб. в месяц. YouMagic.Pro также позволяет заметно снизить расходы на международную, междугородную и местную связь (например, звонок в любой город России стоит меньше рубля в минуту). Для YouMagic.Pro разработаны приложения под ОС Android, Apple iOS, Windows и Mac OS. К сервису также подключаются любые SIP-аппараты и стационарные телефоны через IP-шлюзы. Если Интернет оказывается недоступен, любой пользователь YouMagic.Pro может из своего личного кабинета легко настроить переадресацию на любой доступный номер телефона.

2012. NEOPbx — дешевая, но многофункциональная офисная АТС

Компания ВИД предлагает цифровую АТС собственного производства NEOPbx, построенную на базе открытого сервера Asterisk. По заявлению разработчиков, главным отличием данной АТС является стабильное качество связи и максимум возможностей по действительно низкой цене. К примеру версия АТС для малого бизнеса стоит всего 27600 рублей. И эта АТС спокойно выдерживает 80 одновременных разговоров, поддерживает конференц-связь на любое число абонентов, а также позволяет общаться в роуминге по всему миру бесплатно. Для этого в момент покупки АТС надо всего лишь заказать у менеджера нужное количество sim-карт, и никакой магии. Функционал системы включает в себя: личный кабинет абонента, просмотр личной статистики и управление своим номером, сервер VPN, факс сервер, возможность работы с GSM и LTE модемами, firewall защита от несанкционированного доступа к АТС извне.

2011. Ростелеком запускает для своих клиентов мобильную АТС

Компания ЕТК (торговая марка «Ростелеком») предложила корпоративным клиентам новую услугу — «Мобильная АТС». Сервис предназначен для малых бизнесов, в которых мобильная связь является основным средством связи. Cервис позволяет принимать телефонные звонки на единый многоканальный телефонный номер и с помощью различных сценариев обрабатывать и переадресовывать вызовы на мобильные и городские номера своих сотрудников. Мобильная АТС позволяет оптимизировать затраты на связь, в том числе за счет экономии на покупке и обслуживании офисной АТС, а также применения внутрисетевых тарифов. Услуга объединяет все подразделения и филиалы компании, независимо от их местонахождения, в единую корпоративную сеть. Вызовы между мобильными и офисными телефонами совершаются через специализированную платформу FMC: через интернет подключается мини АТС или компьютер с установленным программным продуктом «СофтФон», который обеспечивает возможность совершения звонков как с мини АТС/компьютера, смартфона на любые телефоны, так и наоборот. При этом снижаются затраты на роуминг, поскольку при звонке из любой страны оплачивается только стоимость исходящих вызовов согласно тарифного плана и стоимость доступа в интернет, входящие вызовы бесплатны.

2011. OneStream GFX — мини-АТС с встроенными GSM и VoIP шлюзами

Британская компания TelecomFM представила интересное устройство — OneStream GFX, соединяющее в себе мини-АТС, GSM шлюз, VoIP шлюз. Она может работать и как самостоятельная мини-АТС, так и подключаться к корпоративной АТС, в качестве маршрутизатора из внутренней сети в сети GSM и VoIP. OneStream GFX обладает очень гибкой системой маршрутизации. По набранному абонентом номеру система определит, через какую сеть надо совершить этот вызов. Если набран номер мобильного телефона, то мини-АТС отправит этот звонок через GSM шлюз, если набран междугородний номер, то например через VoIP линиии оператора IP телефонии, если набран городской телефон, то звонок уйдет через внешнюю городскую линию. Благодаря функции FAILOVER, в случае недоступности одного канала вызов может быть направлен по другому каналу. Стоимость системы составляет примерно 51000 руб, что конечно ниже стоимости такого же набора из отдельных устройств.

2009. OneStream GFX — универсальная офисная АТС с VoIP и GSM шлюзами

Компания ИМАГ представила на российском рынке универсальную систему связи для малого бизнеса OneStream GFX. Это универсальная система, которая подключается к офисной АТС и обеспечивает маршрутизацию вызовов из существующей корпоративной сети связи в телефонную сеть общего пользования, в VoIP и GSM-сети. Таким образом, можно существенно снизить расходы на связь, направляя междугородные и международные вызовы — через операторов IP-телефонии, а вызовы на мобильные телефоны — напрямую через операторов сотовой связи. Подключение OneStream к офисной АТС обычно производится по аналоговым телефонным линиям (доступно 6 линий). Дополнительно система позволяет подключить еще до 6 SIP абонентов, это могут быть IP-телефоны или софтфоны сотрудников компании. Розничная цена OneStream GFX составляет всего 1200 EURO.

2007. Мобильность и унифицированные коммуникации

По данным IDC, 28 процентов сотрудников предприятий используют мобильный телефон в качестве основного средства деловой связи. До недавнего времени мобильные телефоны считались личными, домашними устройствами, и многие предприятия не включали их в свои системы унифицированных коммуникаций. Недавно Cisco выпустила новую версию своей системы унифицированных коммуникаций, которая объединяет настольные и мобильные телефоны в единую сеть. Если вы имеете единый номер, сеть Cisco переадресует вызов на мобильный телефон, и вы не пропустите важную информацию. Кроме того, эта технология позволяет настраивать обработку входящих вызовов. Абонент может указать, какие вызовы передавать на мобильный телефон, а какие отправлять, как и прежде, в систему голосовой почты. Таким образом, вы сами решаете, с кем говорить сейчас, а какие вызовы отложить на потом.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере компании, вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

• Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование аналитики.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
• Разговор нескольких абонентов одновременно.
• Получение многоканального корпоративного номера.
• Настройка переадресации между сотрудниками компании.
• Создание «очереди» из входящих звонков.
• Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

• Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
• Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
• Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

1. Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
2. Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
3. Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
4. Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
5. Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики. Для подключения номера необходимо:
   1. Зарегистрироваться в сервисе.
   2. Выбрать подходящий номер.
   3. При необходимости загрузить требуемые документы.
   4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

• Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
• Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
• Звонки в любые города.
• Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

• «Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
• «Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
• «Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
• Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
• Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
• Запись разговоров.
• Обратный звонок.
• Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват звонка.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и речевая аналитика.
• Условная и безусловная переадресация звонка.
• Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Конференцсвязь.
• Многоканальные номера.
• Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсал» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

• AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
• Запись разговоров.
• Перевод звонка и управление ими.
• Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
• Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

• Любые алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные разговоры внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

• «Free» – бесплатный.
• «Home» – 406,78 в месяц.
• «Business» – 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

• Виджет обратного звонка.
• Аудио-сервисы приветствия.
• Голосовое меню.
• Статистика звонков.
• Сохранение контактов.
• Запись разговоров.
• Переадресация по расписанию.
• Динамический коллтрекинг.
• Конференции, удержание и перевод вызова.
• Голосовой почтовый ящик.
• Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

• «Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
• «Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: alloincognito.ru

Яндекс.Телефония

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

• Быстрое добавление новых номеров.
• Удалённое оформление документов.
• Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
• Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
• Переадресация входящих звонков.
• Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

• «Старт» — полностью бесплатный.
• «Профи» — 2999 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: telephony.yandex.ru

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

• Многоуровненное голосовое меню.
• Синтезатор речи «Text-to-speech».
• Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
• Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
• Запись и хранение разговоров.
• Голосовая почта.
• Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

• «Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
• «Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
• «Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
• Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Ссылка на официальный сайт: sipnet.ru

Ответы на популярные вопросы

Как выбрать подходящую АТС среди многообразия выбора?

При подборе телефонии нужно приобрести гибкую телефонию, которая с лёгкостью сможет подстраиваться под вас. Обращайте внимание на рейтинг компании и её опыт работы.

Сколько времени занимает внедрение ВАТС?

От 5 минут до суток.

Сколько стоит облачная АТС?

Цена зависит от функционала, марки и других характеристик. В среднем цена за использование в месяц — 780 рублей в месяц.

Что должна уметь виртуальная телефония?

В первую очередь, она должна избавлять вас от лишней рутины. А также она должна собирать отчёты и быть способна к интегрированию с другими системами.

Где можно узнать про работу виртуальной телефонии?

На сайтах популярных АТС зачастую расположена вся информация по её функционированию.

Какая максимальная длительность записи голосовой почты?

Максимальная запись — 1 минута.

Как настроить короткие номера для сотрудников?

Короткий номер указывается в карточке работника. После вызова на него звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон.

Сравнительная таблица

Название сервиса/ Характеристика	Какое качество звука?	Есть интеграция с CRM?	Есть запись звонков?	Минимальная цена	Оценка среди пользователей
Билайн Бизнес	Средняя оценка — 4,8/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,42
Megafon	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	1000 рублей в месяц за 7 сотрудников	Средняя оценка — 4,32
Ростелеком	Средняя оценка — 4,5/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 3,1/5
Zadarma	Средняя оценка — 4,9/5	Да	Да	Минимальная цена за платный тариф — 1800 рублй в месяц	Средняя оценка — 4,7/5
Mango-Office	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	750 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,35/5
Телфин	Средняя оценка —4,8/5	Да	Нет	440 рублей в месяц за троих пользователей	Средняя оценка — 4,65/5
UIS	Средняя оценка — 4,12/5	Да	Нет	690 рублей в месяц.	Средняя оценка — 4,12/5
AltegroCloud	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	600 рублей в месяц за трёх сотрудников	Средняя оценка — 4,4/5
Zebra Telecom	Средняя оценка —4,7/5	Да	Да	406,78 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,55/5
Алло Инкогнито	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	1190 рублей в месяц	Средняя оценка — 4/5
Яндекс.Телефония	Средняя оценка —4,8/5	Нет	Да	43,3 рублей в день или 1299 в месяц	Средняя оценка — 4,6/5
Sipnet	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,5

Видеообзор

Подключите SIP-телефонию с виртуальной АТС без покупки оборудования

Подключите SIP-телефонию с виртуальной АТС без покупки оборудования

Виртуальная АТС

Тарифы со скидкой 50% на 2 месяца при оформлении заявки до 31 января

Оставить заявку

Увеличивайте продажи

Все клиенты дозвонятся до вас благодаря многоканальному номеру, распределению между сотрудниками и переадресации

Улучшайте бизнес

Настройте переадресацию на мобильные и принимайте звонки от клиентов, где бы ни находился ваш сотрудник

Контролируйте сервис

Изучайте статистику, слушайте записанные звонки, пользуйтесь аналитикой речи, настройте интеграцию с CRM-системой

Пользуйтесь легко

Попробуйте сервис бесплатно в течение 14 дней и убедитесь в удобстве и легкости настройки услуги в личном кабинете

Вам подходит
виртуальная АТС, если:

Ваши сотрудники работают удаленно

Если кроме менеджеров в офисе у вас есть сотрудники на удаленной работе, настраивайте переадресацию на мобильные и принимайте звонки от клиентов, где бы ни находился ваш сотрудник.

Ведите запись разговоров со всех телефонов для контроля качества работы и звоните внутри своей организации по коротким номерам бесплатно.

Вам нужен городской номер для входящих звонков

Подключите
прямой городской номер
, звоните и принимайте звонки через виртуальную АТС без лишних затрат на организацию телефонии. А если вам нужно принимать только входящие звонки — подключите номер 8800.

Для приема звонков можно использовать как SIP-телефоны, так и мобильные сотрудников. Добавляйте и удаляйте сотрудников, настраивайте переадресацию вызовов и смотрите всю статистику по звонкам в онлайн-режиме.

У вас есть отдел продаж

Подключите
прямой городской номер
, если работаете с клиентами только в своем городе, или номер 8800, если вам звонят клиенты со всей России — исходящие звонки для ваших клиентов будут совершенно бесплатными.

Звонки ключевых клиентов, будут автоматически направляться нужному человеку или в начало очереди. Более опытный специалист сможет подключиться к разговору оператора с клиентом в случае необходимости или конфликтной ситуации.

Настраивайте отчетность и ведите статистику по сотрудникам в разрезе количества и длительности разговоров, числа пропущенных звонков по различным периодам, отделам и регионам.

У вас филиальная сеть

Для приема звонков от клиентов со всей России подключите номер в коде 8800 или несколько городских номеров для каждого филиала.

Настройте голосовое приветствие и голосовое меню, которое распределит звонки от клиентов по разным филиалам и записывайте разговоры, в том числе с мобильных телефонов, чтобы проконтролировать работу менеджеров и получить обратную связь от клиентов.

А ваши сотрудники в разных филиалах смогут бесплатно общаться друг с другом и звонить по коротким номерам.

У вас есть служба поддержки

IP-телефония на платформе виртуальной АТС позволит развернуть полноценный контактный центр.

Звонки ключевых клиентов, будут автоматически направляться нужному человеку или в начало очереди. Более опытный специалист сможет подключиться к разговору оператора с клиентом в случае необходимости или конфликтной ситуации.

Настраивайте отчетность и ведите статистику по сотрудникам в разрезе количества и длительности разговоров, числа пропущенных звонков по различным периодам, отделам и регионам.

Вы ведете бизнес в соцсетях

Даже если вы работаете прямо из дома сам на себя, а вместо сайта у вас пока только страничка
в соцсети — вам уже пора подключить виртуальную АТС.

Например, вы можете подключить услугу
с номером 8 800. Как правило, клиенты знают, что звонить на такой номер бесплатно. И думают, что подключить его могут только крупные федеральные компаний.

Поэтому номер 8 800 добавит вам солидности и доверия. А если вы хотите подчеркнуть то, что ваш бизнес местный — подключите городской номер
в коде региона.

Виртуальная АТС позволит вам создать голосовое меню, настроить разные сценарии маршрутизации звонков, например, в зависимости от времени суток или дня недели.

Тарифы

Тарифы «5 рабочих мест и 600 минут» и «10 рабочих мест и 1 200 минут» со скидкой 50% на 2 месяца при подключении до 31 января

3 рабочих места

без пакета минут

Поминутная тарификация

Многоканальный номер ABC

Детализация звонков

Распределение вызовов

Мобильные рабочие места

Виртуальный контактный центр

Акция 5 рабочих
мест
и 600 минут

На любые телефоны России

Многоканальный номер ABC

Детализация звонков

Распределение вызовов

Мобильные рабочие места

Виртуальный контактный центр

Акция 10 рабочих мест
и 1 200 минут

На любые телефоны России

Многоканальный номер ABC

Детализация звонков

Распределение вызовов

Мобильные рабочие места

Виртуальный контактный центр

15 рабочих мест
и 3 000 минут

На любые телефоны России

Многоканальный номер ABC

Детализация звонков

Распределение вызовов

Мобильные рабочие места

Аналитика и дашборды

Виртуальный контактный
центр

4 рабочих места
виртуального контактного центра в месяц

Примечание

Цены с НДС. Акция для юридических лиц — новых абонентов при оформлении заявки до 31.01.2023 и фактическом подключении до 15.02.2023. В рамках акции сроком на 2 месяца с момента подключения на тарифах «5 рабочих мест и 600 минут» и «10 рабочих мест и 1 200 минут» предоставляются: скидка 50% на абонентскую плату по выбранному тарифу и опция «Запись разговоров» со сроком хранения записей 1 месяц. После окончания акции услуги предоставляются по базовым тарифам.

Протестируйте услугу бесплатно

В течение тестового периода проверьте качество связи, настройте
переадресацию,
ознакомьтесь с личным кабинетом

• 14 дней без абонентской платы
• 50 исходящих минут на любые телефоны России
• Безлимитные входящие

Подключить услугу

Дополнительные возможности

Мобильные рабочие места

Все возможности виртуальной АТС на мобильном
телефоне

Подробнее

Запись разговоров

Запись и хранение разговоров выбранных пользователей

Подробнее

Интеграция с CRM

Данные всех звонков автоматически попадают в вашу
CRM — сотрудники работают в привычной программе

Подробнее

Обратный звонок

Установите виджет для заказа обратного звонка на
вашем сайте

Подробнее

Виртуальный контактный центр

Формирует очереди и распределяет звонки, умеет
работать со списком VIP-абонентов

Подробнее

Автоинформатор

Оповещайте любое количество людей с помощью
голосовых сообщений

Подробнее

Аналитика речи

Автоматический анализ записанных разговоров по ключевым словам и фразам

Подробнее

Аналитика и дашборды

Сводная аналитика по количеству и направлению вызовов, анализ эффективности работы сотрудников

Подробнее

IP-телефония

Телефония через интернет для тех, кто совершает и принимает большое количество звонков

Подробнее

Внешний SIP-номер

Используйте свой старый SIP-номер от другого оператора с виртуальной АТС от Ростелекома

Подробнее

Коллтрекинг

Набор маркетинговых инструментов для определения источника заявок, лидогенерации, общения с клиентами

Подробнее

Мобильные
рабочие места

Все возможности виртуальной АТС на мобильном телефоне

Входит в состав тарифных планов.
Тарификация поминутная, расходуется
из пакета минут

Запись разговоров

Запись и хранение разговоров выбранных пользователей

Интеграция с CRM

Данные всех звонков автоматически попадают в вашу CRM — сотрудники
работают в привычной программе

Обратный звонок

Установите виджет для заказа обратного звонка на вашем сайте

Виртуальный
контактный центр

Формирует очереди и распределяет звонки, умеет работать со списком
VIP-абонентов

Авто­информатор

Оповещайте любое количество людей с помощью голосовых сообщений

Входит в состав тарифных планов.
Тарификация поминутная, расходуется
из пакета минут

Аналитика и дашборды

Сводная аналитика по количеству и направлению вызовов, анализ эффективности работы сотрудников

за доступ к сервису в личном кабинете

SIP-транк

Подключение офисной телефонии к платформе виртуальной АТС с выделением местных номеров

Оставьте заявку на сайте и наши
специалисты подберут оптимальное
решение под ваши задачи

Внешний SIP-номер

Используйте свой старый SIP-номер от другого оператора с виртуальной АТС от Ростелекома

за 1 внешний SIP-номер для приема входящих вызовов

за 1 внешний SIP-номер для входящих и исходящих вызовов

Оплата звонков в рамках внешнего SIP-номера производится оператору, которому принадлежит номер, в соответствии с его тарифами

Как принимать звонки

Виртуальная АТС работает через интернет, дополнительное оборудование не требуется. Выберите удобное устройство и начните пользоваться услугой:

SIP-телефон

Пользуйтесь своими SIP-телефонами, купите в рассрочку или возьмите в аренду в Ростелекоме

Мобильный телефон

Настраивайте переадресацию звонков на мобильные номера, чтобы быть всегда на связи

Приложение для ПК

Скачайте программу и звоните с любого устройства: компьютера, смартфона или планшета

Часто задаваемые вопросы

Какое оборудование требуется для работы виртуальной АТС?

Виртуальная АТС — это система управления IP-телефонией, а IP-телефония — технология телефонной связи через интернет.

Гарнитура, мобильный или обычный телефон: чем пользоваться в бизнесе

Развитие виртуальных АТС сделало доступным использование разных вариантов оборудования: от стационарных телефонных аппаратов до мобильных телефонов. Разбираемся, чем отличаются современные способы связи и какой лучше выбрать для вашего бизнеса.

Подробнее

Чем отличается виртуальная АТС от IP-телефонии?

Виртуальная АТС — это система управления IP-телефонией, а IP-телефония — технология телефонной связи через интернет.

Что такое IP-телефония и как она решает проблемы малого бизнеса

Любой бизнес базируется на входящих и исходящих звонках, а традиционная телефонная связь уже не покрывает эти потребности. Поэтому в бизнес-среде растет популярность IP-телефонии. Рассказываем, что это за связь и почему она выгодна для малого бизнеса.

Подробнее

Какое оборудование требуется для работы виртуальной АТС?

Оборудование, инфраструктура и программное обеспечение виртуальной АТС находятся
на стороне провайдера, поэтому вам не требуется дополнительное оборудование.
Единственное условие для подключения к услуге — компьютер
с доступом в интернет.

Как настроить виртуальную АТС?

Зайдите в Личный кабинет
виртуальной АТС, авторизуйтесь и настраивайте параметры услуги: управляйте личными
номерами, контактами и звонками.

Какие типы номеров доступны для подключения?

К подключению доступны прямые городские номера
и номер 8 800. Возможность подключения мобильного номера к Виртуальной АТС уточняйте у менеджера. Также
вы можете выбрать из категорий легко запоминающихся номеров —
бронзовые, золотые или платиновые номера.

Сколько хранятся записи разговоров?

Журнал вызовов с записями телефонных разговоров по умолчанию хранится 30 дней и обновляется согласно сроку хранения — удаляются старые записи, добавляются новые. Вы можете расширить хранение до 3 или 6 месяцев.

Какие методы расчётов используются при подключении к услуге?

Заключение договора возможно на авансовый или кредитный методы расчёта.

Как настроить переадресацию вызовов?

Чтобы настроить переадресацию вызовов, перейдите в раздел «Пользователи» — выбирайте нужного пользователя — «Настройки вызовов» — «Сценарий вызова для данного пользователя». Можно настроить
переадресацию звонков на SIP-телефон,
а также городской, мобильный или программный телефоны.

Преимущества облачных коммуникаций

Простое управление звонками

Звоните без ограничений и принимайте любое количество обращений

Подробнее

Удобство

Управляйте всеми функциями и каналами общения в режиме одного окна

Подробнее

Гибкость

Подключайте удаленных сотрудников, открывайте филиалы — сеть удобно растет вместе с бизнесом

Подробнее

Аналитика

Получайте автоматические отчеты с точными данными о звонках и продажах в режиме онлайн

Подробнее

Тарифы

Базовый

• Можно принимать до 50 звонков одновременно
• Голосовое меню с приветствием и удержанием вызова
• Переадресация на внешний номер
• Бесплатные звонки и конференции в Mango Talker

РЕКОМЕНДУЕМ

Расширенный

• Можно принимать до 50 звонков одновременно
• Групповое управление звонками — до 5 групп сотрудников
• Автоматическое распределение по региону
• Бесплатные внутренние звонки и конференции в Mango Talker

Максимальный

• Неограниченное распределение по группам
• Индивидуальная настройка
• Безлимитная запись разговоров
• Отчеты, аналитика, уведомления о важных событиях
• Бесплатные звонки и конференции в Mango Talker

Почему клиенты по всей
России выбирают MANGO OFFICE

Эффективность

• Более 100 решений для отраслей реального сектора экономики
• Быстрое подключение за 15 минут
• Результаты с первого дня использования

Надежность

• 21 год работы на рынке облачных АТС
• 60 000 компаний пользуются нашими решениями по всей России
• Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 100 городах РФ

Безопасность

• Дата-центры уровня Tier III
• Защищенные протоколы шифрования
• От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе

FAQ

Как подключиться к ВАТС?

Можно самостоятельно оформить покупку в интернет-магазине MANGO OFFICE или оставить заявку для менеджера на подключение. Виртуальная телефония настраивается за 15 минут. Вам нужно только установить приложение Mango Talker для смартфона или компьютера, купить гарнитуру или IP-телефон.

Можно ли подключиться к MANGO OFFICE со своим номером?

Да, номер можно сохранить и подключить его к нашей Виртуальной АТС. В случае, если вам нужен старый номер только для входящих, можно подключить номера MANGO OFFICE только для исходящей линии звонков.

Можно ли подключить инструменты MANGO OFFICE к аппаратной АТС?

Да, это возможно. Чтобы расширить функциональность вашей телефонии, необходимо интегрировать ее с виртуальной АТС с помощью технологии SIP-Trunk. Так вы сможете подключать разные отделы, филиалы и удаленных сотрудников, при этом продолжать пользоваться своей инфраструктурой