Атб номер телефона бесплатный

Служба заботы о клиентах

Уважаемые клиенты!

Нам очень важно, чтобы все ваши обращения не остались без внимания, а наша коммуникация строилась на принципах доверия, открытости и оперативности. Можете быть уверены, что мы отреагируем на все ваши замечания и пожелания.

Мы собрали ответы на ваши самые актуальные вопросы о продуктах и услугах банка здесь:

ОТВЕТЫ НА АКТУАЛЬНЫЕ И ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Если ваше обращение носит претензионный характер, то срок рассмотрения увеличивается и может составить до 15 рабочих дней, но мы постараемся ответить оперативнее. После нажатия кнопки «Отправить» и регистрации обращения сотрудником Банка вы получите смс с регистрационным номером, с помощью которого всегда можете уточнить статус рассмотрения по телефону Единой справочной службы 8-800-775-8888.

Просим вас проверить все данные перед отправкой, укажите как можно больше подробностей, это поможет нам быстрее разобраться в ситуации и оперативно дать вам обратную связь.

Уважаемые клиенты! Наша главная цель – ваше финансовое благосостояние и комфортные условия сотрудничества с АТБ. Мы обещаем прислушиваться к вашим пожеланиям и ответить на каждое обращение.

Спасибо, что выбираете Азиатско – Тихоокеанский банк!

Кроме того, вы можете обратиться в Службу финансового уполномоченного:

• оставить обращение на сайте: https://finombudsman.ru/
• отправить обращение почтой по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
• позвонить в Контактный центр Службы финансового уполномоченного по тел. 8 (800) 200-00-10

  (понедельник — пятница с 08:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней. Бесплатно для звонков из регионов России)

Контакты

Телефоны	8 800 775-88-88
Официальный сайт	atb.su
Электронная почта	atb@atb.su
Головной офис	675004, г. Благовещенск, ул. Амурская, д. 225
Председатель правления	Алексей Александрович Коровин
Дата регистрации банка	14.02.1992
Полное наименование	Азиатско-Тихоокеанский Банк (Акционерное общество)
Банк в социальных сетях

Реквизиты

Лицензия ЦБ РФ	№1810 от 02 декабря 2020 г.
Юридический адрес	675004, г. Благовещенск, ул. Амурская, д. 225
Банк получателя	«Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО)
ОГРН	1022800000079
БИК	041012765
Кор/сч.	30101810300000000765
ИНН	2801023444
КПП	280101001
ОКПО	09272303
ОКАТО	10401000000
ОКТМО	10701000001
ОКФС	16
ОКОГУ	1500010
ОКВЭД	64.19
SWIFT	ASANRU8X

Горячая линия АТБ (Азиатско-Тихоокеанского банка) служит для информирования клиентов по продуктам и услугам банка. Служба поддержки работает круглосуточно.

Телефон Азиатско-Тихоокеанского банка

• 8(800)775-8888 — Бесплатный телефон горячей линии АТБ. Номер службы поддержки работает круглосуточно. Получить консультацию оператора могут как физические, так и юридические лица.
• 8(800)100-1321 — Отдельный многоканальный номер АТБ для юридических лиц. Бесплатно для звонков внутри России. Горячая линия работает круглосуточно, без праздников и выходных.
• +7(495)646-5215 — Номер Азиатско-Тихоокеанского банка для жителей г. Москва. Стоимость звонка оценивается по тарифному плану Вашего оператора сотовой связи.
• +7(416)222-2333 — Горячая линия Азиатско-Тихоокеанского банка для звонков из-за границы. Звонок оплачивается согласно тарифу оператора. Если вопрос не требует моментального решения, то лучше воспользоваться альтернативными способами связи.

Сколько стоит звонок?

Звонок на номера 8800 всегда бесплатный, если звонить внутри страны. Остальные номера обслуживаются по тарифам Вашего оператора сотовой связи. Чтобы лишний раз не платить, можно прибегнуть к другим способам бесплатной консультации.

Читайте также: Реквизиты Азиатско-Тихоокеанского банка: ИНН, КПП, БИК, ОГРН, ОКПО, Корр. счёт.

Альтернативные способы связи

Бывает, что дозвониться до оператора горячей линии АТБ не получается. Например, во время часа пик или в случае, когда абонент находится за рубежом. В этом случае телефон Азиатско-Тихоокеанского банка можно заменить на перечисленные далее варианты.

Официальное сообщество

Найти решение проблеме или ответ на вопрос можно на сайте официального сообщества atb.copiny.com.

Электронная почта

Ask@atb.su — Адрес электронной почты Азиатско-Тихоокеанского банка. Предназначен для направления любых вопросов. Первый освободившийся специалист ответит на запрос, при необходимости приложив инструкцию действий.

Социальные сети

Найти официальные соц. сети можно по следующим ссылкам:

• Vk.com/atb_su;
• Ok.ru/atb.su;
• Facebook.com/atb.su;
• Instagram.com/atb.su;
• Twitter.com/atb_su.

Если интересно, то тут можно найти официальный канал на видеохостинге YouTube.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

По бесплатному номеру службы поддержки АТБ банка можно проконсультироваться по множеству вопросов. Например телефон горячей линии 8(800)7758888 может помочь:

• Узнать баланс банковского счёта, дебетовой и кредитной карты, вклада и так далее;
• Получить историю операций, в том числе всех платежей, поступлений денежных средств, переводов и прочего;
• Проконсультироваться по действующим предложениям финансовой организации, штрафах, кредитных лимитах, беспроцентных периодах и остальных моментах;
• Оставаться в курсе действующих условий пластиковых карт, акций, бесплатных услуг и опций, предлагаемых клиентам.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Сотрудники клиентской службы поддержки дают сведения практически по каждому запросу. Но, специалист горячей линии не может выдать новый кредит или рефинансировать действующий, так как для этого потребуется личное присутствие клиента (и его подпись). Кроме того, оператору запрещается выдавать пользовательскую информацию неидентифицированным личностям.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Телефон Азиатско-Тихоокеанского банка поможет оперативно решить любую проблему, связанную с банковским обслуживанием. Каждый сотрудник — квалифицированный профессионал в своём деле и без труда окажет помощь.

В некоторых случаях время ожидания ответа может достигать до 15 минут, особенно в дневное время, выходные или праздники. Связано это с загруженностью многоканальной горячей линии.

Структура меню горячей линии

• 1 — Блокировка или получение сведений по карточке
• 1 — Заблокировать карту
• 2 — Узнать баланс
• 3 — Установить PIN
• 4 — Изменить PIN
• 2 — Получить информацию по действующим продуктам и услугам фин. организации
• 1 — Заказать бесплатный обратный звонок
• 3 — Управление T-PIN
• 1 — Регистрация T-PIN
• 2 — Изменение T-PIN

В этой статье выясним, как работает горячая линия Азиатско-Тихоокеанского Банка, по каким телефонам можно дозвониться в России? Есть ли альтернативные источники коммуникации, в каком виде лучше отправить сообщение, принимаются ли жалобы на действия сотрудников или работу филиалов учреждения?

О банке

Азиатско-Тихоокеанский Банк (далее АТБ) — является одним из крупнейших российских финансовых «гигантов» из присутствующих в регионах Дальнего Востока и Сибири. Главное представительство находится в Благовещенске, отдельные филиалы можно найти в крупных городах страны, включая столицу.

Обслуживается достаточное количество клиентов, отдается предпочтение обслуживанию, как физических, так и юридических лиц. Для своевременной помощи требуется удобная форма для общения, представлена она службой поддержки.

Как написать в службу поддержки АТБ банка?

Когда клиенты пребывают за пределами России, связываться по горячей линии оказывается не эффективно. Поэтому и ряду иных причин, была организована система онлайн обслуживания, включающая несколько форм обратной связи:

1. Социальные сети.
2. Электронная почта.
3. Вкладка на сайте.
4. Приложение.
5. Личный кабинет.

Рассматривая среди наиболее удачных предложений, выделяется раздел «Обратная связь» на портале — https://www.atb.su/. Воспользоваться вкладкой получится только у авторизованных пользователей. Поэтому если стать клиентом банка только в планах, то рекомендуем отправить письмо по электронной почте.

Личный кабинет держателя счета (https://my.atb.su/signin) — удобная система с контролем за расходами, возможностью проводить платежи, пополнять счет, оформлять кредиты, вклады и т.д. Интернет-банк доступен с сайта или мобильного приложения.

Служба поддержки АТБ банка располагает на сайте и разделом «Вопросы и ответы», в котором реально ознакомиться с нужными данными по работе банка.

Какой телефон горячей линии АТБ банка?

Бесплатный телефон горячей линии, по которому доступен консультант действует по всей России — 8 800 775 88 88.

Азиатско-Тихоокеанский банк рассматривает горячую линию, как один из основных каналов коммуникации. Дозвониться можно с любых мобильных и стационарных устройств. Для пользователей смартфонов предложили оперативный способ связаться, по короткому номеру — 3040.

Дополнительный номер телефона, вписанный в реквизитах понадобиться при звонках из-за границы — +7 (4162) 222 333. Звонки тарифицируются согласно условий оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия актуальна при разбирательствах со многими сложностями при использовании интернет-банкинга, проведении платежей, оплате услуг и т.д.

Для операторов не трудно принять и обработать телефонный звонок, касающийся деятельности банка. Держатели карты, счета смогут сообщить о своих проблемах, выразить жалобу, отзыв, пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается вопросами, непосредственно связанными с устройством и работой АТБ. Виду этого, обращения с темами, относящимися к иной тематике, будут игнорироваться. Это же относится к вопросам о работе конкурирующих банков.

Операторы вынуждены отказывать в консультациях и по причинам недостаточного предоставления информации, личных сведений, контактов и т.д. В ситуациях, требующих личного вмешательства сотрудника, будет порекомендовано явиться в отделение.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение создано для улучшения доступа к интерфейсу интернет-банкинга, выполнения классических банковских услуг.

Установить расширение можно на смартфоны со встроенной системой Android или iOS.

Кроме базовых задач, пользователи смогут оставить обращение, выбрав раздел «Техподдержка» и заполнив анкету.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

В Интернет-банк доступ открыт для всех клиентов, с помощью мобильных телефонов или ПК. Основная задача, которую несет личный кабинет улучшить и обезопасить проведение оплаты, других услуг, оформления, передачи документов.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://my.atb.su/signin.

При возникновении проблем, можно оставить запрос, кликнув по разделу «Обратная связь» или «Поддержка» (отличается от ПО). С мобильных и ПК устройств, можно заказать обратный звонок специалистов службы поддержки

Как написать жалобу?

Как и остальные сообщения, оставить жалобу реально путем отправки сообщений в личном кабинете, по электронной почте или передав сведения лично, позвонив по горячей линии.

Уточняйте точные данные, корректно и достоверно, заполняя сообщения, носящие официальный характер.

Другие способы связи

На социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм обратить внимание стоит, как на альтернативу.

Ссылки на группы в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/atb_su.
• Одноклассники — https://ok.ru/atb.su.
• Facebook — https://www.facebook.com/atb.su.
• Instagram — https://www.instagram.com/atb.su.
• Twitter — https://twitter.com/atb_su.

В группах публикуется информация о деятельности, акциях, событиях. В комментариях можно оставить рекомендации, вопросы и жалобы.

Время работы

Режим работы, как и в других учреждениях 24/7. Обратиться можно круглосуточно, по одному из перечисленных выше каналов.

АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» – крупный по размеру активов региональный банк (Амурская область), один из крупнейших банков Дальнего Востока. С апреля 2018 года проходил процедуру финансового оздоровления под управлением УК ФКБС. С октября 2021 года 100% акций принадлежит ТОО «Пионер Кэпитал Инвест» (Казахстан). Основные направления деятельности – кредитование частных лиц и коммерческих организаций, привлечение средств граждан во вклады. Крупнейшим источником фондирования служат средства физических лиц.

Банк учрежден в 1992 году на базе отделения Промстройбанка СССР под наименованием «Амурпромстройбанк».

Весной 2000 года финансовое положение Амурпромстройбанка ухудшилось настолько, что кредитное учреждение перешло под управление Агентства по реструктуризации кредитных организаций (ГК «АРКО», сегодняшним правопреемником является Агентство по страхованию вкладов). В феврале 2002 года ГК «АРКО» окончательно вышла из состава акционеров, продав свой пакет ООО «Сайга-М».

В 2006 году основным акционером банка стало ООО «Петропавловск Финанс» (сейчас ООО «ППФИН Регион»). Участниками «ППФИН Региона» являлись известные бизнесмены Андрей Вдовин, Кирилл Якубовский, Павел Масловский и Питер Хамбро, в 2008 году успешно продавшие московский Экспобанк британскому банку Barclays за 745 млн долларов США.

В мае 2006 года Амурпромстройбанк получил действующее наименование – ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АТБ).

В 2010 году АТБ расширил территорию своего присутствия на Камчатке и Колыме, присоединив два дальневосточных банка – ОАО «Колыма-банк» и ОАО «Камчатпромбанк».

В августе 2015 года организационно-правовая форма банка была изменена на ПАО.

В июле 2016 года Азиатско-Тихоокеанский Банк закрыл сделку по приобретению М2М Прайвет Банка, в число акционеров которого ранее входил Андрей Вдовин (на тот момент акционер и председатель совета директоров АТБ) и члены его семьи. В декабре 2016 года у М2М Прайвет Банка была отозвана лицензия (см. «Книгу памяти»).

Отметим, что в М2М Прайвет Банке у АТБ «зависли» активы в виде межбанковских кредитов и акций на общую сумму порядка 6,5 млрд рублей. В соответствии с требованиями ЦБ РФ, в данной ситуации АТБ был обязан оперативно сформировать стопроцентный резерв по этим активам. Учитывая тот факт, что у банка и без того наблюдались некоторые проблемы с достаточностью капитала (норматив достаточности собственных средств Н1.0 регулярно опускался ниже 10%, что до ввода новых базельских стандартов являлось нижней границей норматива), одномоментное досоздание резервов на столь внушительную сумму сильно ударило бы по финансовому положению АТБ. В результате переговоров руководству банка удалось в исключительном порядке согласовать с ЦБ индивидуальный график создания резервов по требованиям к М2М Прайвет Банку, что позволило снизить и растянуть во времени нагрузку на капитал кредитной организации.

До 2017 года бенефициарами основного пакета акций АТБ в 67,61% являлись Андрей Вдовин, Алексей Масловский и Питер Хамбро. Доля в 17,91% акций АТБ с 2007 года принадлежала шведскому инвестиционному фонду East Capital*, долей в 6,71% с октября 2008 года владела Международная финансовая корпорация (IFC, инвестиционное подразделение Всемирного банка), доля в 2,64% за Epic Vision Ltd (конечный бенефициар – Кимора Рената Харрис), 1,76% – у ООО «Экспо-лизинг», 3,4% приходилось на акционеров-миноритариев.

28 февраля 2017 года стало известно, что Банк России вынес предписание о принудительном снижении подконтрольной Андрею Вдовину (совладелец сети магазинов «Азбука Вкуса») доли до уровня менее 10% с целью отстранения его от управления банком в связи с испорченной деловой репутацией: Андрей Вдовин ранее возглавлял совет директоров стопроцентной «дочки» АТБ – М2М Прайвет Банка, лицензия у которого была отозвана 9 декабря 2016 года. В соответствии с правилами ЦБ, в случае отзыва у банка лицензии на осуществление банковских операций признается неудовлетворительной деловая репутация членов совета директоров и руководителей кредитной организации. При этом одновременно с отзывом лицензии у М2М Прайвет Банка ЦБ обратился в генпрокуратуру РФ, указав на вывод активов одним из основных его собственников (не уточнив, кем именно).

По данным РБК, помимо Андрея Вдовина, аналогичное предписание о снижении доли получили еще два акционера АТБ – Питер Хамбро и сын бывшего сенатора Павла Масловского Алексей Масловский. Стоит отметить, что Вдовин, Хамбро и Масловский через компании «ППФИН Регион» и «Техсан Энтерпрайзис Лимитед» совместно контролировали в общей сложности 67,58% АТБ. По закону «О Центральном банке» на выполнение требований предписания о снижении доли ниже 10% отводится 90 дней.

Примечательно, что впервые в практике подобное предписание получил и фонд East Capital, который также входил в состав акционеров АТБ. Помимо АТБ, фонд East Capital владел на тот момент долями в капиталах Фиа-Банка (19,99%, лицензия отозвана), Пробизнесбанка (19,93%, лицензия отозвана), Акибанка (18,56%), а также Локо-Банка (11,11%). По данным ряда СМИ, шведскому инвестфонду, как совладельцу доли в лишенном лицензии Пробизнесбанке, ЦБ выдал аналогичные предписания по остававшимся у него действующим банковским активам, в том числе АТБ, в котором фонд тогда контролировал 17,91% акций. В сообщениях также указывалось, что East Capital планирует свернуть инвестиции в российский банковский бизнес.

Согласно информации, раскрываемой на сайте ЦБ, по состоянию на 19 февраля 2018 года крупнейшим бенефициаром АТБ выступал Максим Чернавин с долей в 31,81% акций. Международной финансовой корпорации (IFC) принадлежало 25,38% акций, шведскому инвестфонду East Capital – 10%, компании Epic Vission Ltd. – 9,97%, ООО «ППФИН Регион» – 8,24% (бенефициарами выступали Андрей Вдовин, Алексей Масловский, Питер Хамбро и другие граждане Великобритании), ООО «Экспо-лизинг» – 1,76%. Акционеры-миноритарии владели 12,84% акций банка.

По данным газеты «Коммерсантъ», 5 декабря 2017 года АТБ направил новую схему владения в ЦБ. При этом пресс-служба АТБ пояснила, что изменения в структуре акционеров были выполнены лишь для регулятивных требований, а текущая схема владения отражает распределение голосующих долей между акционерами. Таким образом, банк не привлекал сторонних инвесторов, хотя, по данным СМИ, к АТБ проявляли интерес как другие банки и небанковские структуры, так и инвесторы – физические лица.

С 26 апреля 2018 года в Азиатско-Тихоокеанском банке была начата процедура финансового оздоровления под управлением УК ФКБС Банка России. С сентября 2018 года владельцем свыше 99,9% акций банка выступает ЦБ РФ. В феврале 2019 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) согласовала заявки Совкомбанка и Московского Кредитного Банка на покупку 99,9% голосующих акций АТБ.

В декабре 2018 года ЦБ выставил на продажу свыше 99,9% уставного капитала АТБ со стартовой ценой чуть больше 9,857 млрд рублей, а минимальная цена реализации акций была установлена в 6 млрд 1 рубль. В феврале 2019 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) согласовала заявки Совкомбанка и Московского Кредитного Банка на покупку 99,9% голосующих акций АТБ. Однако в марте того же года аукцион по продаже Азиатско-Тихоокеанского Банка был признан не состоявшимся, поскольку участники не вышли на торги.

В декабре 2019 года интерес к покупке АТБ проявлял Артем Аветисян – владелец компании «Финвижн», акционер банка «Восточный» и руководитель направления «Новый бизнес» Агентства стратегических инициатив (АСИ).

В конце января 2020 года Банк России вновь запустил процедуру продажи АТБ, объявив о начале приема сообщений заинтересованных лиц о намерении принять участие в процедурах реализации акций банка. В середине апреля того же года ЦБ РФ сообщил о четырех претендентах на покупку АТБ, а газета «Ведомости» сообщала об интересе к банку японской финансовой группы SBI Holdings. Чуть раньше АТБ обновил свой совет директоров: в частности, в него вошел глава совета директоров подконтрольной ЦБ РФ управляющей компании Фонда консолидации банковского сектора (ООО «УК ФКБС») Василий Поздышев – экс-зампред Банка России.

1 июня 2020 года ЦБ сообщил о решении перенести сроки продажи АТБ на 2021–2022 годы из-за пандемии COVID-19. В частности, ЦБ уточнял, что получил четыре сообщения от заинтересованных лиц о намерении принять участие в процедурах реализации акций АТБ, однако отдельные заинтересованные лица высказали неуверенность в целесообразности приобретения акций банка без возможности оценить воздействие на его деятельность пандемии.

В июле 2020 года Банк России принял решение о прекращении полномочий Василия Поздышева как председателя и члена наблюдательного совета УК ФКБС, в связи с чем г-н Поздышев также должен был покинуть совет директоров Азиатско-Тихоокеанского Банка.

В ноябре 2020 года банк изменил организационно-правовую форму с ПАО на АО.

В сентябре 2021 года состоялись торги в форме закрытого аукциона первой цены по реализации 100% акций Азиатско-Тихоокеанского Банка, участие в которых приняли Промсвязьбанк, Совкомбанк и ТОО «Пионер Кэпитал Инвест» (Казахстан). Победителем аукциона стало ТОО «Пионер Кэпитал Инвест» (Казахстан), предложив за банк 14 000 000 013,13 рублей. Кроме того, новый собственник перечислит Банку России часть чистой прибыли АТБ за 9 месяцев 2021 года. В том же месяце ЦБ принял решение завершить санацию Азиатско-Тихоокеанского Банка, констатировав, что мероприятия, предусмотренные планом по предупреждению банкротства АТБ, выполнены.

В октябре 2021 владельцем 100% акций банка стало ТОО «Пионер Кэпитал Инвест» (Казахстан).

В июне 2022 года к АТБ был присоединен ПАО «Квант Мобайл Банк» (бывш. ПАО «Плюс Банк»), также находящийся под контролем «Пионер Кэпитал Инвест».

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 138,85 млрд рублей, объем собственных средств – 17,95 млрд рублей. За январь 2022 года банк демонстрирует прибыль – 304,1 млн рублей, за весь 2021 год кредитная организация показала прибыль в размере 2,47 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Благовещенск, Амурская область);
3 филиала (Улан-Удэ; Москва; Екатеринбург);
175 дополнительных офисов;
1 операционный офис

Владельцы:
ТОО «Пионер Кэпитал Инвест» (Казахстан)** – 100%.

* East Capital – основанная в 1997 году компания, специализирующаяся на инвестициях в финансовый сектор Восточной Европы и Китая. До недавнего времени фонд являлся одним из крупнейших зарубежных инвесторов на банковском рынке РФ и владел долями, не превышавшими блокирующих пакетов, в капиталах целого ряда российских банков (в том числе, в Фиа-Банке, Пробизнесбанке, Акибанке, Азиатско-Тихоокеанском банке, Локо-Банке). Однако к настоящему времени фонд прекратил свое участие в большинстве проектов, как в связи с отзывом лицензий у ряда банков, так и в связи с завершением собственных инвестиционных циклов.

**ТОО «Пионер Кэпитал Инвест» (Казахстан) находится под контролем частного фонд «Назарбаев Фонд» – 61,8%, автономных организаций образования «Назарбаев Университет» – 20,55% и «Назарбаев Интеллектуальные школы» – 17,65%. Структура также является основным владельцем Квантмобайл Банка.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru