Аскона гарантийный отдел телефон

Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.

Телефон горячей линии матрасов Аскона

Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:

• Подразделения;
• Оптовые продажи;
• Список магазинов в необходимом регионе, городе.

Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:

• Экспортные поставки – 7 492 329 4619;
• Работа с отелями – 7 492 329 4618, 7 910 777 1813;
• Служба программного обеспечения (IT) – 7 492 329 4949;
• Оптовые продажи – 492 329 4646;
• Междугородний телефон – 8 800 200 4090.

Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.

В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.

Другие способы связи

Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – [email protected], [email protected], [email protected], или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.

При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.

Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:

• Выявить степень жесткости ортопедического матраса;
• Проанализировать необходимость присутствия вентиляции;
• Какой конструкции отдать предпочтение.

Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аскона, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в поддержку? Как могут связаться с представителями производителя юридические лица и партнеры?

О компании

«Аскона» — российская компания, производитель ортопедических матрацев и товаров для сна. Производственные мощности компании находятся в Коврове и Новосибирске. Основана в 1990 году. Компания располагает, как собственным циклом производства, так и крупной сетью торговых точек по всей стране. Во всех крупных городах РФ можно встретить представительства и магазины. Также возможно сделать интернет-заказ.

С ассортиментом, ценами, условиями компании ознакомиться можно через официальный сайт или обратившись в справочный центр.

Горячая линия сети магазинов Аскона

Для решения сложностей, обсуждения условий возврата, обмена продукции и предназначен call-центр.

В организации для этого был запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 505 83 57.

Звонки по указанному номеру бесплатные и возможны со всех стационарных и сотовых аппаратов.

Позвонить в Москве или другом городе РФ можно также на номер телефона центрального офиса: +7 (49232) 9 46 46.

Менеджеры смогут ответить на замечания, вопросы, как от частных, так и от юридических лиц.

Отдел оптовых продаж

Телефон менеджеров Аскона занимающихся вопросами организации оптовых продаж можно найти на сайте, в разделе «Контакты»: +7 (49232) 9 46 18.

Работа с отелями (B2B)

По вопросам сотрудничества с отелями, гостиницами разного уровня, партнерам следует обращаться на номер Аскона: +7 (49232) 9 46 18 или +7 (910) 777 18 13.

Экспортные поставки

По поводу экспортных поставок продукции в другие страны, условия и регламент можно обсудить по горячей линии: +7 (49232) 9 46 19.

Секретариат

Связаться с центральным офисом производителя можно по номеру: +7 (49232) 9 46 46.

Звонки принимаются со всех мобильных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Контакты для прессы

Для СМИ предложен традиционный способ обмена информацией, с помощью электронной почты.

Отправляйте запросы, уведомления на адрес: press@askona.ru.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Аскона в Москве

Как написать в службу поддержки?

С тем, как работает служба поддержки по телефону, разобрались, но могут ли клиенты связаться в электронной форме?

Для связи с менеджерами и поддержкой Аскона следует использовать следующие формы:

• Написание комментариев в разделе «Чат» на главной странице официального сайта: https://www.askona.ru.
• Отправка сообщений через мессенджеры Telegram или Viber.

Отдельно стоит упомянуть о важности следующих адресов электронной почты:

• sale@askona.ru — доставка, оплата, оформление покупок.
• welcome@askona.ru — обсуждение общих вопросов, технических сложностей.

Социальные сети

Написать сообщение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/askonaru.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/51771901804675.
• Facebook: https://facebook.com/AskonaRu.
• Instagram: https://instagram.com/askona_official.
• Youtube: https://youtube.com/user/AskonaVideo.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка доступна и через личный кабинет.

Для регистрации и доступа в кабинет переходите по ссылке: https://www.askona.ru/cabinet/register.htm.

Авторизуйтесь на сайте, указав логин и пароль.

Ищите на главной странице вкладку «Помощь» и задавайте вопросы по теме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Аскона пригодиться при оформлении заказа на сайте, выбора типа доставки, трудностях с оплатой и т.д. Также клиенты могут оставить сообщение с жалобой или пожеланием в адрес организации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

У поддержки достаточно возможностей для того, чтобы отвечать на большинство запросов от клиентов.

Но, если пользователи не могут назвать номер заказа, свои ФИО, контакты, уточнить причин или внятно объяснять суть обращения, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазина, отдельных сотрудников, качество товаров можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по почте.
2. Заполнив вкладку чат на сайте.
3. Связавшись с менеджерами через соц. сети (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм).

Аскона на карте Москвы — Яндекс.Карты

О жалобе может быть сообщено и традиционным способом, например, по звонку на горячую линию Аскона.

График работы

Режим работы call-центра не зависит от дня недели, но ограничен по времени с 06:00 до 00:00.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Аскона, какие номера для связи в России, можно ли отправить обращение другим способом, с какими проблемами помогут справиться сотрудники контакт центра?

О компании

Аскона — лидер на российском рынке, в странах Восточной Европы по объемам изготовляемых, продаваемых предметов и товаров для комфортного сна. Матрасы, удобные подушки, постельное белье, кровати, диваны, кресла, прочая продукция для дома востребована среди миллионов клиентов.

Чтобы клиенты могли проконсультироваться, получить подробные характеристики мебели, узнать цены, наличие и т.д., была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Аскона?

В компании Аскона есть официальный сайт, на котором помимо ассортимента, характеристик товаров, пользователи оставляют комментарии и обращения. Если нужно подать жалобу, задать вопрос, воспользуйтесь одной из форм:

1. Обратная связь — https://www.askona.ru/form/claim.htm.
2. Чат — https://www.askona.ru.

Если в момент обращения, на линии будет находиться свободный сотрудник, пользователи смогут пообщаться в реальном времени.

Служба поддержки не ограничивает каналы коммуникации. При отсутствии доступа к сайту, личному кабинету, покупатели или просто все желающие, смогут отправить официальный запрос по электронной почте:

• sale@askona.ru — заказы, оплата, доставка.
• welcome@askona.ru — техподдержка.
• press@askona.ru — для СМИ.
• client@askona.ru — для жалоб и претензий.

Отзывы о о товарах Аскона можно посмотреть по ссылке — https://www.askona.ru/otzyvy.

Какой телефон горячей линии Аскона?

Несмотря на разнообразие различных электронных форм для общения, телефон горячей линии по-прежнему остается лидером.

Для рядовых клиентов, физических лиц номер телефона единой справки один по всем регионам — 8 800 200 40 90. Номер с кодом 8800 бесплатный, позвонить на него могут желающие из любого российского региона. Звонок осуществим с мобильных и стационарных аппаратов.

Во всех регионах (Москва, Петербург, Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург и т.д.) есть представительства организации. В их задачу входит и консультирование физических лиц. Поэтому выбрав раздел «Контакты», уточните горячую линию в своем городе.

Юридически лица и партнеры обращаются напрямую в нужный отдел, в зависимости от темы:

• Работа с экспортерами — +7 (492) 329 46 19.
• Отдел по работе с отелями (В2В) — +7 (492) 329 46 18.
• Поддержка ПО — +7 (492) 329 49 49.
• Оптовые продажи — +7 (429) 329 46 46.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Аскона, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

У службы поддержки широкий спектр тем, вопросов, с которыми помогут клиентам. Если трудности с выбором, оформлением заказа, доставкой или оплатой, обменом, возвратом, сообщите специалистам детали.

Помощь предоставляется и в формате обзоров, подробного описания особенностей, характеристик товаров. Операторы расскажут правила ухода за вещами и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупателям нужно быть внимательными, если не рассказать о своих предпочтениях, желаниях, операторы не смогут достаточно подробно рассказать о предложениях.

На вопросы, не касающиеся работы компании, её продукции, в call-центре точно не предоставят ответа.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Обратиться в контакт центр Аскона можно через сайт, не обязательно используя «Чат» или вкладку «Обратная связь». Личный кабинет предоставляет гораздо больше возможностей, среди которых оперативная связь с call-центром, в разделе «Техподдержка».

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.askona.ru/cabinet/register.htm.

Можно прикрепить фото или видео материалы, подробно рассказав о проблеме. Так можно отправить вопрос, пожелание, жалобу или отзыв.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. По телефонной линии.
2. В личном кабинете.
3. В социальных сетях.
4. На сайте.

В зависимости от конечного способа общения, от клиента потребуют предоставить личные, контактные данные, указать причину и тему обращения. В случае с публикациями жалоб, рекомендуется подкреплять их доп. файлами (фото, видео).

Другие способы связи

Учитывая большую популярность компании, в качестве альтернативных средств обмена информацией рассматриваются социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/askonaru.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/51771901804675.
• Facebook — https://www.facebook.com/AskonaRu.
• Instagram — https://www.instagram.com/askona_official.
• Twitter — https://twitter.com/askona_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/AskonaVideo.

Если у вас есть профиль в соц. сетях, вы сможете задать вопрос, выразить претензию, оставить пожелание. Для наглядного ознакомления с ассортиментом, клиентам советуют ознакомиться с официальным YouTube каналом, где выходят новости и видео с обзорами.

Режим работы

Техподдержка Аскона работает круглосуточно. Время работы не зависит от дня недели и времени суток, связь поддерживается 24/7.

Горячая линия магазинов Аскона

Аскона – российский производитель кроватей и ортопедических матрасов. Занимается продажей перечисленной продукции через крупную торговую сеть, покрывающую многие регионы страны. Также совершать покупки можно через официальный сайт компании. Посетителям портала доступен широкий ассортимент изделий. Каждый товар обладает подробным описанием, качественным изображением и техническими характеристиками. Если опубликованной информации недостаточно или возникают другие вопросы о деятельности компании, рекомендуется связаться с поддержкой.

Телефон горячей линии Аскона

Несмотря на наличие перечисленных способов связи, основным способом получения консультаций остается горячая линия. По всей России работает бесплатный номер 8 800 200 40 90. Совершать звонки можно с сотовых и стационарных телефонов.

Кроме основного контактно-информационного центра предусмотрены региональные горячие линии, разгружающие сотрудников поддержки. Они доступны жителям крупных городов и опубликованы в разделе «Контакты».

Телефон Аскона для юридических лиц

Кроме перечисленных телефонов действует горячая линия для корпоративных клиентов – +7(492) 329 46 19. По указанному номеру ведется обсуждение экспорта продукции. Также существуют дополнительные номера для обеспечения технической поддержки. Все контакты опубликованы на сайте торговой сети.

Служба поддержки магазинов Аскона

Интернет-магазин Аскона обладает формой обратной связи. Нажмите ссылку «Задать вопрос» внизу страницы и напишите сообщение. Приложите контактные данные, на которые желаете получить ответ специалиста.

Также работает электронная почта для отправки обращений. Будьте внимательны: адрес получателя варьируется от темы вопроса. Компания создала несколько отделов для оптимизации работы поддержки. Такая особенность помогает эффективнее обрабатывать входящую корреспонденцию.

Функционал контактного центра

Менеджеры помогут выбрать подходящий товар и совершить заказ. Также специалисты консультируют покупателей по вопросам оплаты заказов или доставки.

Служба поддержки не занимается сравнением ценовой политики магазина Аскона с конкурентами.

Поддержка через личный кабинет

Дополнительный способ связи подразумевает отправку сообщения через личный кабинет. Сначала понадобится создать учетную запись или войти. Авторизация выполняется по логину (электронному адресу) и паролю. После успешного входа необходимо открыть раздел «Поддержка» и набрать текст вопроса. Для решения некоторых проблем уместно прикладывать аудио-, видео- и фотодоказательства. Менеджеры рассматривают вопросы, предложения и жалобы.

Другие методы связи

Компания Аскона ведет активность в нескольких социальных сетях. Периодически выкладываются новости, последние поступления товаров и специальные предложения для покупателей. Под постами разрешено писать комментарии, которые впоследствии рассматриваются администраторами сообщества. Также существует видеоблог Аскона на YouTube с обзорами различных товаров.

График работы

Горячая линия Аскона доступна круглосуточно.

Источник

Горячая линия компании Аскона

Аскона – российская компания, занимающаяся изготовлением ортопедических матрасов и различных товаров для сна. Выпускает более 800 наименований различных изделий. Для просмотра каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании. На странице каждого товара опубликовано подробное описание, стоимость, характеристики. Если возникают любые вопросы о деятельности компании, свяжитесь с сотрудниками поддержки. Можете отправить сообщение или позвонить.

Телефон горячей линии магазина Аскона

Консультирование покупателей проводится по бесплатному телефону 8 800 200 40 90, действующему по всей стране.

Помимо основного контактного центра работают региональные горячие линии, призванные разгружать консультантов. Для просмотра всех номеров откройте страницу «Контакты» на официальном сайте.

Горячая линия Аскона для юрлиц

Компания Аскона предусмотрела дополнительный контактный центр для корпоративных клиентов. Условия сотрудничества можно обсудить по номеру +7(492)329 46 19. Совершение звонков платное.

Написать в поддержку сети Аскона

Посетители магазина могут получать консультации в письменной форме. Нажмите кнопку «Обратная связь» внизу любой страницы и выберете пункт «Задать вопрос». Напишите имя, адрес почты, подробности найденной проблемы. Ответ приходит через несколько часов на контактные данные покупателя.

Кроме того, компания принимает обращения на электронную почту. Перед отправкой вопроса выберете подходящего адресата, поскольку контактный центр обладает несколькими отделами для ускоренной обработки поступающих обращений:

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра помогут покупателю выбрать подходящий ортопедический матрас или другой товар для сна. Можно проконсультироваться по любым аспектам работы магазина – например, доставке или оплате заказов. Некоторые обращения могут быть проигнорированы. Например, если покупатель интересуется сравнением стоимости товаров с другими магазинами подобной направленности.

Получение помощи через личный кабинет

Постоянные посетители магазина Аскона пользуются личным кабинетом для управления заказами. Через учетную запись можно просматривать расположение отправленных заказов, сохранять адреса доставки, составлять список избранных предложений. Посещение кабинета выполняется по логину (адресу E-Mail) и паролю. После заполнения формы нажмите кнопку «Войти».

В личном кабинете работает раздел «Поддержка» для бесплатного консультирования клиентов. Подробно опишите вопрос и приложите доказательства, которые помогут аргументировать ваше мнение. Можно отправить предложение, вопрос или жалобу. Все обращения своевременно рассматриваются менеджерами. В случае необходимости получения дополнительных сведений продолжите переписку.

Другие варианты связи

В социальных сетях открыты официальные сообщества магазина Аскона, позволяющие просматривать последние поступления товаров, выгодные предложения и важные объявления о деятельности компании. Подписчики могут задавать интересующие вопросы через комментарии или раздел «Обсуждения». Все жалобы, предложения и отзывы гарантированно рассматриваются модераторами сообщества.

Время работы

Контактный центр магазина Аскона работает круглосуточно.

Источник

Горячая линия магазина Аскона, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аскона, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в поддержку? Как могут связаться с представителями производителя юридические лица и партнеры?

О компании

«Аскона» — российская компания, производитель ортопедических матрацев и товаров для сна. Производственные мощности компании находятся в Коврове и Новосибирске. Основана в 1990 году. Компания располагает, как собственным циклом производства, так и крупной сетью торговых точек по всей стране. Во всех крупных городах РФ можно встретить представительства и магазины. Также возможно сделать интернет-заказ.

С ассортиментом, ценами, условиями компании ознакомиться можно через официальный сайт или обратившись в справочный центр.

Горячая линия сети магазинов Аскона

Для решения сложностей, обсуждения условий возврата, обмена продукции и предназначен call-центр.

В организации для этого был запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 505 83 57.

Звонки по указанному номеру бесплатные и возможны со всех стационарных и сотовых аппаратов.

Позвонить в Москве или другом городе РФ можно также на номер телефона центрального офиса: +7 (49232) 9 46 46.

Менеджеры смогут ответить на замечания, вопросы, как от частных, так и от юридических лиц.

Отдел оптовых продаж

Телефон менеджеров Аскона занимающихся вопросами организации оптовых продаж можно найти на сайте, в разделе «Контакты»: +7 (49232) 9 46 18.

Работа с отелями (B2B)

По вопросам сотрудничества с отелями, гостиницами разного уровня, партнерам следует обращаться на номер Аскона: +7 (49232) 9 46 18 или +7 (910) 777 18 13.

Экспортные поставки

По поводу экспортных поставок продукции в другие страны, условия и регламент можно обсудить по горячей линии: +7 (49232) 9 46 19.

Секретариат

Связаться с центральным офисом производителя можно по номеру: +7 (49232) 9 46 46.

Звонки принимаются со всех мобильных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Контакты для прессы

Для СМИ предложен традиционный способ обмена информацией, с помощью электронной почты.

Отправляйте запросы, уведомления на адрес: press@askona.ru.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

С тем, как работает служба поддержки по телефону, разобрались, но могут ли клиенты связаться в электронной форме?

Для связи с менеджерами и поддержкой Аскона следует использовать следующие формы:

Отдельно стоит упомянуть о важности следующих адресов электронной почты:

Социальные сети

Написать сообщение можно через социальные сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка доступна и через личный кабинет.

Авторизуйтесь на сайте, указав логин и пароль.

Ищите на главной странице вкладку «Помощь» и задавайте вопросы по теме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Аскона пригодиться при оформлении заказа на сайте, выбора типа доставки, трудностях с оплатой и т.д. Также клиенты могут оставить сообщение с жалобой или пожеланием в адрес организации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

У поддержки достаточно возможностей для того, чтобы отвечать на большинство запросов от клиентов.

Но, если пользователи не могут назвать номер заказа, свои ФИО, контакты, уточнить причин или внятно объяснять суть обращения, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазина, отдельных сотрудников, качество товаров можно несколькими способами:

О жалобе может быть сообщено и традиционным способом, например, по звонку на горячую линию Аскона.

График работы

Режим работы call-центра не зависит от дня недели, но ограничен по времени с 06:00 до 00:00.

Источник

Обменять или вернуть товар

Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.

Товар можно обменять или вернуть, если:

При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.

Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.

Что необходимо для обмена или возврата?

Чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.

Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90

Как производят возврат?

Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.

После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.

Обратиться по гарантии

Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.

Как оформить претензию?

Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.

Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90

Как правильно сделать фотографии?

Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.

1. Деформация матраса

При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.

Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.

2. Повреждения или загрязнения

В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.

3. Несоответствие размеров

Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.

4. Неполная комплектация

5. Другой недостаток

Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:

Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.

Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.

Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.

Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.

Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.

Источник

Горячая линия Аскона

Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.

Телефон горячей линии матрасов Аскона

Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:

Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:

Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.

В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.

Другие способы связи

Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – sale@askona.ru, welcome@askona.ru, press@askona.ru, или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.

При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.

Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:

Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.

Источник

RETURNS POLICY AND WARRANTY TERMS

Cancelation policy

If you would like to cancel a placed order, you need to contact us within 24 hours from placing the order (provided that the order has not been shipped and/or sent out for the delivery), via one of the below channels:

Telephone: +35722 000 750

E-mail: askonacyprus@askonasleep.com

Visit: www.askona.com.cy

If the product relates to an individualized (customized) order, cancellation may be refused.

Exchange and Returns Policy

You may return new, unopened (due to health protection / hygiene reasons and where applicable) and undamaged products, subject to an examination and inspection by our Technical Department, within 14 days from delivery of the product to you or your representative for an exchange or refund. As regards mattresses, our policy [in case of an exchange] is extended to 30 days from delivery of the product to you or your representative. Please note that the return period expires after 14 days from delivery.

In case of a refund and provided that the return conditions are met, you shall receive a full refund of the purchase price, including delivery costs, if applicable, for products purchased via our online Askona store www.askona.com.cy (provided that Askona will refund the amount which applies to only standard delivery even if you paid in the initial transaction special (e.g. faster and/or secured) delivery fees), but excluding any services fees, if they were provided and where applicable. We will aim for any refund to take place without undue delay and in any case within 14 days from the day of receipt of your request to return the product and once we receive the product back to us. It is noted that the means of refund of the purchase price will be the same as the one used by you in the initial transaction.

If you would like to return or exchange a product you can contact us via telephone: +35722 000 750 or email: askonacyprus@askonasleep.com. You can also fill in and submit the returns form on our official website www.askona.com.cy. To meet the return (withdrawal) deadline, it is sufficient for you to send your request before the returns period has expired.

You may visit your local Askona store where the product was purchased to return or exchange a product or we [will arrange to collect the products from you] OR [you may send back the products or hand them over to our associated delivery company not later than 14 days from the day on which you communicate your return request to us] in which case you will be charged for the direct delivery costs.

Return of goods of good quality is possible if its presentation is preserved (packaging), consumer properties, as well as a document confirming the fact and conditions of purchase the specified product.

The buyer is not entitled to refuse goods of good quality, having individually defined properties, if the specified goods can be used exclusively by the Buyer acquiring it (including non-standard (at the Buyer’s request) sizes, fabric and etc.).

When buying a bed, the bed is made according to the individual order of the Buyer (fabric, accessories (if any) are goods with individually defined properties.

Please note that proof of purchase is required for all returns.

We undertake to pay the delivery costs for the return of products if the return is a result of a defective product as per our warranty policy.

All returns of products are subject to an examination and inspection by our Technical Department. If the product has any defects or damages caused by the Customer or the product does not otherwise comply with our exchange and returns policy, the refund or exchange will be refused.

Please note that Askona does not accept returns as regards the following categories of products:

●       products for which the price is dependent on fluctuations in the financial market which cannot be controlled by us and which may occur within the return (withdrawal) period;

●       products made in accordance with the consumer’s specifications or made as an individualized (customized) order;

●       products which are liable to deteriorate or expire rapidly;

●       sealed products which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;

●       products which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;

Delivery Policy

Your order can be delivered within the Republic of Cyprus by our delivery company. Your order will be delivered within 3-4 working days if the item is in stock. If the item is out of stock and an order will need to be placed to Askona factory (or in the case of customised items) delivery may take place within 60 working days, provided we agree in advance.

Any additional services such as lifting heavy furniture using additional equipment, as well as other services that are not included in the above delivery fee will be provided to you for the payment of an additional fee, unless otherwise provided by a promotion, advertisement or agreement with Askona.

Upon receipt of the product, you should inspect the product’s appearance, number of components comprising the product and absence of any mechanical damage. If you find any of defects or damages in the product, please contact us as soon as possible by:

Telephone: +35722 000 750

Email: askonacyprus@askonagmail.com

Visit: www.askona.com.cy

After accepting the product, Askona’s liability is limited to the extent permissible under applicable consumer law.

Delivery is carried out either by our delivery department or by an associated delivery company. The exact date and time of delivery is communicated to you in advance, when the goods are ready for delivery.

Alternatively, you may collect the products at Askona’s warehouse or one of the Askona stores in Cyprus OR at the Askona store where the order has been placed. In such an event, Askona has no liability for any loss and/or damage caused to the products by the Customer during their transit after collection from the Askona warehouse or store.

The method of delivery is agreed in advance with the Customer before the conclusion of the order.

For more information in relation to our delivery policy please contact us via: Telephone: +35722 000 750 / +35725 000 340; or

E-mail: askonacyprus@askonasleep.com

Payment policy

If the product is not received at the time of concluding the order, the Customer must pay at least 40% of the total order value at the time of placing the order. The remaining 60% of the total order value must be paid by the Customer [at least [3] working days before] OR [before or at the time of] receipt of the product.

Payments can be made in any convenient way, via the following available payment options:

●       At Askona stores where the available payment options are by cash, card or cheque;

●       Via online payment through the website www.askona.com.cy by following the payment instructions indicated therein;

●       Via bank transfer to the following bank account:

EUROBANK Cyprus

Organization Name: DEALROSE LIMITED / Registration Number: HE351215

Account Number: 200100431390

IBAN Number: CY10018000010000200100431390

SWIFT Code ERBKCY2N

In the case of a bank transfer, you must use as reference the details of the order number

The moment of payment shall be the date of receipt of funds to Dealrose Limited’s account via any of the above options.

Delivery of products is subject to receipt of full payment of the product price by Dealrose Limited.

* In addition to our above Policy, consumers are afforded all statutory consumer rights under existing laws and regulations.

**We reserve the right to change or update our Policy. We will communicate any such changes on Askona’s official social media accounts, website, stores and/or official documents.

 Warranty Terms

All products purchased via the online shop of Askona through its official website www.askona.com.cy or via the Askona stores in Cyprus, are covered by an at least two years warranty in accordance with the below.

Askona products are covered by the statutory warranty of 2 (two) years from the date of delivery in accordance with applicable legislation and the consumer is afforded with all statutory consumer rights under the laws of the Republic of Cyprus. In addition to the rights of the consumer under applicable law, Askona offers an extended manufacturer warranty for the certain categories of products which are mentioned below.

Warranty period for accessories (mattress covers, pillows, covers, blankets, bed linen, etc.) and accessories are not covered.

The warranty period does not apply to goods that are damaged as a result of:

— violation by the Buyer of the rules of operation and / or recommendations for the care of the goods,

— use of goods for other purposes,

— actions aimed at damaging or destroying the goods, force majeure actions, And also for goods that have mechanical damage, traces of self-repair or design changes

The warranty is valid and in force for all products purchased and used within the area of the Republic of Cyprus. Warranty is valid provided that the products are used for their intended purpose and in accordance with the instructions/manuals provided for each product and in compliance with the service and maintenance instructions (operating instructions are specified on the product packaging and/or enclosed in the packaging).

The product shall be clean, without visible evidence of stains and dirt. The product must not have signs of self-repair or self-replacement or changes in its design. The warranty does cover natural wear and tear of the materials caused by the normal use of the product, damages such as scratches, cuts, loose stitches, stains and dirt on the surface of the product, damages to the decorative elements or zipper of the product or any other accidents. The warranty does not cover products used for commercial purposes, unless otherwise explicitly provided.

Additionally, evidence for identification of the product such as proof of purchase (e.g. invoice or receipt), product labels (including instruction manuals) and warranty certificate are required to be kept for warranty purposes.

IMPORTANT NOTE: product labels have necessary information in relation to the number and bar-code of each product, which allows Askona to identify the product, product characteristics, name, size, etc. for the purposes of warranty. The Customer is obliged to keep the label (tag) for the entire warranty period.

If for any reason you are not satisfied with an Askona product or for any other information on our warranty policy, you may conduct us at:

Warranty claims may be filed by completing the relevant warranty claim form at the place of purchase (the relevant Askona store in Cyprus) or by email to infocy@askonasleep.com.

Warranty claims must be accompanied by proof of purchase along with all necessary details and documents provided upon the purchase of the product (that is the official invoice, product code and warranty card (if any)) as well as evidence (e.g. photo, video as necessary) of the defect. Askona shall not process any warranty claims if the above are not attached.

Askona will examine whether the product is covered by the warranty. If Askona finds a defect in the product, Askona shall ensure the correction of the defect. Where possible, a free of charge repair or replacement of the product with an identical product (of the same brand and model) shall be made. In the case of absence of identical products from Askona (production line for that product has end or lack of available goods in the Askona warehouse), Askona may, free of charge, aim to replace the product with another similar one (potentially of another brand and model), if possible. If in the view of Askona, repair or replacement of the product is impossible or imposes disproportionate costs, other remedies shall be offered to eliminate the defect. Askona recognizes all consumer rights under applicable law in this regard.

In all cases where the product is not covered by warranty, the repair and delivery costs from and to Askona store in Cyprus are at the expense of the Customer.

The mattress could be changed only 1 time by the warranty (if only bought together with the protective cover belong to our company).

Extended Warranty Periods

Askona sets out below the applicable extended warranty conditions for the following products.

Sofas and Armchairs

The extended warranty period on all sofas and armchairs is 10 (ten) years from their delivery to the Customer or the Customer’s representative. This warranty covers defects over the materials, components and/or manufacturing defects of the sofas and armchairs.

Manufacturing defects are not considered to be the following:

.Changes in the sofa’s and/or armchair’s components or their technology, carried out by the manufacturer within the framework of product improvements, which do not affect the properties of the products;

i.The natural smell of manufacturing materials, which is a characteristic of a new product,

ii.Insignificant differences in size from the sample presented in the shopping center, within the framework of acceptable industry / technical standards;

iii.Insignificant differences of shades, texture or tones of upholstery materials of the product set or the product itself from the previously presented samples.

The warranty is provided subject to full compliance with all of the following conditions:

.Warranty covers the product while maintaining these warranty obligations, keeping the original labels, as well as documents confirming the fact of purchase;

i.Compliance with the requirements for the use and care of the product, specified in the recommendations on the reception of goods;

ii.The product must be clean, without visible stains and dirt.

Without affecting the instructions and guidance in the manuals of each of the sofas and armchairs, Askona’s extended warranty applies to sofas [and armchairs] that:

.do not have mechanical damage, signs of self-repair or self-replacement of their parts/components, or changes in their design; i.were not exhibited as an exhibition sample;

ii.are used as intended (i.e. sofas for sitting and lying);

iii.the sofa [and/or armchair] was used with the cushions specially designed for it, which were supplied with the sofa [and/or armchair] and was not used without a cushion.

The above extended warranty does not cover:

.Natural wear and tear of the materials caused by the normal use of the product, including attrition or shedding of the upper layer of the eco-leather, scuffs through the upholstery and / or covers;

i.Damage to the fabric of the product: scratches, cuts, hooks, stains and dirt, traces of cleaning;

ii.The natural shrinkage of the soft layers of the product, which occurs as a result of regular use;

iii.The decorative items of the product, accessories and covering elements;

iv.The sofas that used for commercial purposes, without the permission for it.

Transforming adjustable Base Ergomotion

The extended warranty period on the transforming adjustable bases “Ergomotion” is 10 (ten) years from their delivery to the Customer or the Customer’s representative. The warranty is valid in cases of defects in the materials or manufacturing defects of the transforming adjustable base “Ergomotion”.

The warranty period for exhibition samples of the transforming adjustable bases “Ergomotion” is limited to 24 months from the delivery.

The warranty is provided subject to full compliance with all the following conditions:

.The warranty covers the product provided that while maintaining the label (serial number on the base frame), instructions for use and warranty card (attached to the box with the base), as well as the documents confirming the purchase;

i.Compliance with the requirements for the use and care of the goods specified in the instructions for use (enclosed in a box with the base);

ii.Warranty service applies to goods that do not have mechanical damage and signs of self-repair.

iii.Use of goods for the intended purpose (for lying).

Without affecting the instructions and guidance in the manuals of the transforming adjustable base “Ergomotion”, Askona’s warranty does not apply:

.to transforming adjustable bases “Ergomotion” that have damage resulting from the use of the transforming base for other than the intended purposes or as a result of non-compliance with the instructions for use;

i.to transforming adjustable bases “Ergomotion” that have damage resulting from the repair or replacement of the parts/components of the transforming base by persons not authorized to do so;

ii.the making changes to the transforming adjustable base “Ergomotion” is prohibited;

iii.with the passage of advisory councils of authorized services (service centers);

iv.in cases of non-compliance with recommendations regarding the weight restrictions specified in the maintenance instruction manual;

v.when inflicting damage as a result of illegal actions aimed at the destruction or damage of the transforming adjustable base “Ergomotion” and/or natural disasters.

Transforming adjustable base “Ergomotion” should only be used with mattresses especially designed for the use with transforming bases.

The life of the transforming adjustable base “Ergomotion”, is 10 years. The product does not contain substances hazardous to human health and the environment. At the end of its service life can be disposed of as a household waste.

Beds and headboards

The warranty period on all beds and headboards is 10 (ten) years from their delivery to the Customer or the Customer’s representative, except for the models: Marta, Monica, [Pronto Plus,] Cassandra, Christiano, Domenico, Maya, [Erica/Eric], [Anita] which are covered by a 24 months warranty from their delivery to the Customer or the Customer’s representative.

The extended warranty is valid in cases of defects in materials and/or manufacturing defects of the beds and headboards.

The warranty provided is subject to full compliance with all of the following conditions:

.Warranty covers to the manufacturing defects associated with the headboard, back, sides (sidewalls) and legs of the beds; i.Warranty covers products only if the original labels are kept (2 pcs.: on the lower part of the back and on the central side) and the passport of the product (in the package with documents and assembly instructions, usually inserted into the package with the details of the back / headboard of the bed);

ii.The product must be in its original form without visible stains and dirt;

iii.Warranty covers the bed / headboard provided that there is no mechanical damage and/or signs of self-repair;

iv.The product has not been exhibited as an exhibition sample;

v.The use of the product is against a wall or other vertical support, in accordance with the instructions and guidance in the manual;

vi.The use of the product is for its intended purpose (i.e. bed for lying).

Without affecting the instructions and guidance in the manuals of the products, the warranty does not apply to:

.Natural wear and tear of the materials caused by the normal use of the product, including attrition or shedding of the upper layer of the eco-leather, scuffs through the upholstery and / or bed covers;

i.Damage to the fabric of the product: scratches, cuts, hooks, stains and dirt, traces of cleaning;

ii.The natural shrinkage of the soft layers of the product which occurs as a result of normal use;

iii.certain elements incorporated in the products (such as rhinestones, pearls, etc.);

iv.beds are used for commercial purposes without permission for commercial use;

v.the bases, slat frames, frames with a lifting mechanism and the frame lifting mechanism itself;

vi.The presence of natural smell of manufacturing materials, which is a characteristic of a new product, which disappears after the first two weeks of use.

The service life of the Beds and headboards is 10 years.

Mattresses

The warranty period all mattresses is 2 (two) years from their delivery to the Customer or the Customer’s representative. The warranty covers manufacturing defects.

Askona offers an extended warranty period to the following mattresses series/collections:

— The Askona Promo collection of mattresses — Basic, Basic High — 3 (three) years;

— The Kids collection — 3 (three) years;

— The Askona NanoPocket Collection of mattresses (Evolution) — 10 (ten) years; — The Askona Sleep Style collection of mattresses — 15 (fifteen) years;

— The WELLNESS collection – 20 (twenty) years;

— The Sleep8 collection of mattresses (Astoria, Bennett, Dorsey, Stewart, Parker, Sanders, Glen Haven, Orland Park, Tech) — 20 (twenty) years;

— The Askona Original collection, Double Support collection, FAMILY – 25 (twenty five) years;

— The Mediflex collection of mattresses — 25 (twenty five) years;

— The Sleep Professor collection of mattresses — 25 (twenty five) years.

— The Grether&Wells collection, I-sense and ECO line collection of mattresses — 30 (thirty) years

The warranty period starts from the delivery of the mattresses to the Customer or the Customer’s representative.

The warranty does not cover:

.Any defects caused by non-compliance with the instructions of use in relation to use of the product by the Customer;

i.Any defects, which were caused during the assembly (installation) and/or delivery of the product, performed by the Customer independently and / or by third parties (without the participation of Askona’s employees);

ii.Any defects caused by the following factors: (a) accidental damage (i.e. damage occurred during transportation of the product by the Customer, damage due to Customer’s negligence), (b) mechanical damage which occurred after the receipt of the product [due to the fault of the Customer] (c) damage caused by the incorrect, careless use and the non-compliance with the product care rules.

Warranty claims are not accepted in the following cases:

.in the absence of payment documents confirming the purchase of the product from Askona;

i.damage caused to the product due to exposure to light and/ or sources of electric lighting, sunlight, electrical appliances, heating devices, hot objects, detergents and other chemicals;

ii.in case of non-compliance with the transportation rules (in case of collection of the product by the Customer themselves) and/or the operation, maintenance, storage and installation rules (as described in the assembly instructions) of the product and other components, in case of the mechanical damage etc;

iv.          if the permissible (recommended by Askona) load on the mattress is exceeded during its use;

.any structural deformation of the mattress due to its incorrect use;

.non-satisfaction with the mattress in terms of its comfort, compliance with medical indicators, including allergic reactions;

.if there is presence of scratches, stains, dirt, cuts and so on;

.usual shrinkage of the soft layers of the mattress, which naturally occurs when it is used under the pressure of the weight of a sleeping person. Such shrinkage of the soft layers of the mattress can be up to 3 cm from the height of the mattress, depending on the weight of the user. This is not considered as a structural or manufacturing defect, that may affect the properties of the mattress;

.damage to the decorative elements of the mattress. The handles of the mattress are decorative only and are not intended to be used to carry and / or turn the mattress;

.the warranty does not apply and claims are not accepted in the absence of a label (sticker, tag), which marks the goods. In this case it’s not possible to identify the seller and/or the manufacturer of this product.

The extended warranty is only valid if the mattress is used with a protective cover purchased from Askona (except for the round mattresses and non-standard sizes, for which it is not possible to choose a protective cover), which ensures the complete safety of the mattress from dirt and leaks.

IMPORTANT! Identification labels have product labeling with a number and bar-code personalization, which allows you to get information about the product, product characteristics, name, size, etc.). The Customer is obliged to keep the label (tag) for the entire warranty period!

The warranty period is only valid when the Customer complies with the following maintenance conditions:

.After removing the mattress from the packaging, it is recommended to ventilate the mattress for at least 48 (forty-eight) hours before its first use and further to ventilate it for [ ] hours after every other 14 (fourteen) days of use, to minimize the manufacturing odors;

i.During transportation, storage and operation, the mattress should be in a horizontal position on a flat surface;

ii.Underneath the mattress always use a quality base with suitable dimensions. DO NOT place extra items underneath the mattress. YOU SHOULD NOT put the mattress on a base, the width of which exceeds 120 cm and does not have a central support, as well as on a slat base, where the distance between the slats is more than 80 mm;

iii.In order not to damage the spring block and the inner layers of the mattress, it is STRICTLY FORBIDDEN to bend or fold the mattress or to walk on it with your feet, including children (except of springless mattresses based on a monolith block of latex or polyurethane foam);

iv.It is strictly forbidden to use the mattress on a bed, that has a smaller size of a sleeping place then the mattress itself;

v.Use the mattress in dry and ventilated areas. Do not allow chemicals or water to enter the mattress;

vi.Perform dry cleaning of the mattress with a vacuum cleaner. Water-soluble stains can be removed with a cleaner for upholstered furniture or soapy water;

vii.The overall life of the mattress depends on the weight of the user, which is recommended for the particular model of the mattress. Be sure to ensure that the weight of the user does not exceed the recommended load for this type of mattress. Our consultant shall provide this information to you;

viii.The mattress should be turned over once in 3-4 months “head-legs”, once in 6 months “up-down” (this requirement does not apply one-sided mattresses);

ix.Mattresses should be shaken and whipped once every 5-6 months;

x.During the use of the mattress there may be some distinctive noises (clicks, crunch, squeaks). These natural sounds are not a defect (they arise in the process of adjusting to the natural components of the mattress) and, after 30 days of use of the mattress, decrease to an insignificant level.

According to the applicable standards in the manufacturing of the upholstered furniture and mattresses, a slight difference is allowed from the stated overall dimensions, taking into account deviations of up to +/- 1.5%.

All other products which are not listed above have a warranty period of 2 (two) years.

The extended warranty is a free of charge replacement of products for identical products (of the same brand and model). In the absence of identical products from Askona (production end, lack of goods in the warehouse etc.), Askona shall free of charge replace the goods with similar ones (of another brand, model), while the price for the products may be recalculated. For the extended warranty, the Customer at its own expense and using its own resources shall deliver the product from and to Askona. The extended warranty does not cover the option to repudiate the sale contract or to reject to accept the repaired / replaced products or to obtain a refund of the purchase price.

Without prejudice to the specific conditions and requirements for the validity of the extended warranty mentioned under each of the above product categories, Askona’s fulfillment of its extended warranty obligations is also subject to full compliance with all of the following requirements:

1.                The extended warranty is valid for the relevant product subject to keeping this warranty [and the warranty certificate], labels and the deed of purchase.

2.                The extended warranty applies subject to compliance with the service and maintenance instructions (operating instructions are specified on the product packaging and/or enclosed in the packaging).

3.                The product shall be clean, without visible stains and pollution.

4.                The extended warranty applies if the product has no mechanical damage, signs of self-repair or modifications.

5.                The product has not been displayed as an exhibition sample in the salesroom.

Without prejudice to the specific exclusions to the applicability of the extended warranty mentioned under each of the above product categories, please note that the extended warranty does not cover:

1.                Normal wear of materials caused by the product usage, including balling and protruding of the down.

2.                Damage on the fabric covering of the product: scratches, cuts, loose stitches, stains and dirt.

3.                Decorative elements of the product (such as piping, bourrelets).

4.                Damage to the zipper on the product.

5.                The product used for commercial purposes, without permission for commercial use.

Горячая линия Аскона

Вопросы в адрес компании адресовать можно на единый call-центр 8 800 600 99 12 (бесплатно). Дополнительные номера смотрите на официальной странице, а также пользуйтесь альтернативой в виде отправки сообщений в техподдержку онлайн.

Служба поддержки Аскона

Есть вопросы к представителям производителя, Интернет-магазина, воспользуйтесь формой на сайте https://www.askona.ru/contacts/ или напишите сообщение на почту welcome@askona.ru (общие темы), sale@askona.ru (заказы). Обсудить важные темы, оставить замечания, отзывы или пожелания возможно через соц. сети:

• Одноклассники;
• Фейсбук;
• ВКонтакте.

Режим работы

Обратиться в поддержку получится ежедневно с 6 до 24:00 часов.

О компании

Аскона — это наиболее известный в России и соседних странах производитель товаров для сна (матрасы, подушки, постельные принадлежности, кровати, диваны и другое).

Смотрите ассортимент в фирменных магазинах или обратившись к каталогу на официальной странице (ссылку выше).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы