Апгрейд номера в отеле что это

Выделить главное

Хотите попробовать устроить себе апгрейд номера — бесплатный или с символической доплатой?

Отправляясь в отпуск, каждый хочет остановиться в дорогом люксе, но денег порой хватает только на скромный стандарт. При таком раскладе можно попробовать устроить себе апгрейд номера — бесплатный или с символической доплатой. Экономные «Тонкости» насчитали сразу семь способов сделать это бесплатно.

1. Особые события

Поездка приурочена к медовому месяцу, дню рождения или другому празднику? Не стесняйтесь с широкой улыбкой сообщить об этом при бронировании или заселении. Нередко в подобных ситуациях отели в качестве «комплимента» предлагают размещение в более высокой категории номеров.

2. Низкий сезон и будние дни

Наивно надеяться на то, что свободные комнаты будут в наличии в разгар лета на уикэнд. Но если приехать в низкий сезон в рабочие дни и поинтересоваться, нельзя ли улучшить условия, персонал может пойти на встречу.

Лучше заселяться ближе к вечеру, когда сотрудники ресепшн уже точно знают, есть ли пустые номера и охотнее пустят туда постояльцев.

• 

3. Программа лояльности и частые визиты

Самый простой способ повысить категорию проживания — стать участником программы лояльности. В некоторых случаях постояльцы копят бонусы и обменивают их на апгрейд, в других — засчитывается количество визитов, и, например, каждый 5-й становится «повышенным».

Даже если системы лояльности в отеле нет, но вы отдыхаете там не впервые, стоит упомянуть об этом и поинтересоваться, нет ли каких-то бонусов для постоянных клиентов.

4. Новые гостиницы

В первый год после открытия гостиницы с особенным усердием стараются сформировать о себе хорошее мнение, работают на максимально выгодных для путешественников условиях и нередко предлагая хорошие бонусы в обмен на отзывы.

Система «все включено» также имеет свои минусы в виде нескольких лишних килограммов, которые вы обязательно привезете с такого отдыха. Вот 5 советов, как избежать такой незадачи.

5. Операция «Недовольный клиент»

Если номер не соответствует фотографиям и описанию, в нем обнаружены грязь, пыль и другие проблемы, следует смело заявить об этом, указав на все недостатки. Отель, дорожащий репутацией, непременно постарается компенсировать недовольство клиента, предложив ему различные бонусы.

Конечно, раздувать скандал на пустом месте не следует — если вы не мастер сутяжничества 90-го уровня (но тогда вам наши советы и не нужны). Высказывать претензии следует корректно и только тогда, когда они имеют под собой основание.

• 

6. Отлов спецпредложений

Иногда поселиться в роскошных комнатах вместо обычных удается тем, кто следит за скидками и акциями: официальные сайты отелей и системы бронирования периодически предлагают бесплатный или очень дешевый апгрейд. Кроме того, многие гостиницы делают скидки для тех или иных категорий туристов, например, пожилых людей.

7. Овербукинг в радость

И последний, немного рискованный и, конечно, ничего не гарантирующий способ — попробовать сыграть на ситуации овербукинга. Многие отели (прежде всего небольшие, в крупных комплексах на бронях могут дежурить круглосуточно) перестают обрабатывать запросы после 18:00 по местному времени. Если за ночь одну и ту же комнату забронируют два человека, кому-то выпадет дорогой вариант.

Вам когда-нибудь делали бесплатный апгрейд номера в гостинице?

всего голосов: 88

• 

6 августа 2021

Тонкости Туризма

Привет друзья! Вы точно знаете, что такое апгрейд. Это изменение чего либо, переход в новый статус, на новую ступень и пр. Заметьте, имеются в виду перемены к лучшему, выход на более качественный уровень.

А теперь поговорим об апгрейде номера в отеле. Думаете, такого не бывает? А вот и нет. Еще как бывает, причем, с пользой для вас.

Как понимать апгрейд отельного номера?

Путешественников сегодня много. Всем им по прибытии в страну назначения нужно где-то жить. Поэтому гостиничные комнаты бронируются заранее.

Благо, информационная связь между отелями налажена, что позволяет туроператорам постоянно получать актуальную информацию. Но форс-мажоры все же имеют место.

Выражаются они обычно в том, что на один отельный номер оказывается несколько претендентов. Если остались без жилья, то вас однозначно на улице не оставят. Высока вероятность, что поселят:

• в шикарном супер люксе;
• сьют престиже XXL;
• президентском номере;
• королевских апартаментах.

Почему — такие комнаты всегда дорого стоят и чаще остальных бывают свободными.

Другие возможности сделать апгрейд

Есть много других вариантов улучшить условия проживания. Только надо понимать, что для этого нужны веские причины. Ведь желание получить что-то, на что нет никаких оснований часто заканчивается фиаско.

Главное знать, что вы, как постоялец имеете право требовать замену номера на более комфортный в следующих случаях:

• комнату убирают, а вы не намерены ждать;
• обнаружены недостатки — пыль, грязь, отсутствие кондиционера, стандартная кровать вместо king size, как было заявлено при бронировании;
• из окна вместо обещанного живописного пейзажа открывается унылый вид;
• первая ночь была беспокойной — шум от соседей, мешает движение лифта, прямо под вашими окнами увеселительное заведение.

Если вы не можете занять забронированную комнату потому что она занята или же не соответствует уровню заявленного комфорта, администрация отеля обязана предложить достойный вариант проживания.

Намеренное желание сделать апгрейд номера

Есть несколько способов заранее планировать изменение условий проживания в гостинице на более комфортные. Знают о них опытные бывалые туристы. Это вполне законные методы, просто нужно быть осведомленным.

Как повысить шансы на апгрейд номера?

1. Если вы часто путешествуете, можете позволить себе это несколько раз в год, лучше выбирать время, когда в отелях аншлага нет. Это межсезонье, начало курортного периода, его последняя неделя.
2. Хороший шанс выделиться на фоне остальных и попросить апгрейд — быть держателем карты постоянного гостя.
3. Если планируется кратковременное пребывание (одна, две, три ночи), шансы поселиться в номере классом выше увеличиваются.
4. Дорожат клиентами начинающие гостиницы, так как конкуренция в отельном бизнесе ныне очень высока. Шанс получить комфортные условия проживания намного выше в небольшом частном отеле, новой гостинице.
5. Если не впервые останавливаетесь в данном отеле, обязательно напомните об этом администрации, так как постоянным клиентам всегда рады, соответственно, стараются предоставить высокий уровень обслуживания и комфорта.

РЕКЛАМА

Заключение

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что апгрейд номера в отеле возможен. Только основания для этого должны быть реальными, а именно:

• на бронь претендуют несколько человек;
• не соответствующие условия проживания;
• наличие карты постоянного гостя;
• вы попали в «тихий» сезон, когда свободных номеров достаточно;
• гостиница новая, борется за каждого клиента;
• проживание совпало с памятной датой, важным событием, что предполагает приятный бонус от администрации.

И последнее — никогда не ждите, что вам предложат лучшее. Корректно напоминайте об этом сами. Ну а если откажут, то так же достойно принимайте отказ. Ведь главное в общении сторон — уважение и понимание.

Вот и все об апгрейде отельного номера. Будьте здоровы, живите в комфорте!

Говоря о программах лояльности отельных сетей, разговор часто заходит об апгрейдах для статусных участников. Мне регулярно задают следующие вопросы: Какие программы предлагают формальные апгрейды, а какие – реальные? В каких отелях апгрейд предлагают проактивно, в каких – его надо выпрашивать? Как подхожу к вопросу апгрейдов лично я? И так ли на самом деле важны апгрейды, что о них столько разговоров?

Думаю, это интересная тема для абстрактного разговора. А заодно и эдакое введение в жизнь статусного участника для новичков в нашем хобби.

Что такое вообще апгрейд?

Апгрейд – это предложение статусным участникам программы лояльности отельной сети номеров более высокой категории, чем они забронировали изначально.

Разные отельные сети подходя к вопросу апгрейдов совершенно по-разному.

В некоторых апгрейды являются гарантированным бенефитом, в некоторых – предлагаются “при наличии доступности”.

В некоторых апгрейд предлагается максимум на одну категорию, в некоторых – вплоть до стандартных сьютов.

В некоторых апгрейд автоматически предполагает дополнительные бенефиты, такие как доступ в лаунж, в некоторых – нет.

Я обожаю хороший апгрейд! Фраза на стойке регистрации Thank you for your loyalty, of course we have prepared our best suite for you! задает хороший тон пребыванию и создает положительное первое впечатление об отеле.

Апгрейд – осязаемый бенефит и показатель того, что отель ценит статусных участников. Более того, мне кажется, что апгрейд – самый главный способ, при помощи которого отель может показать, что ценит вашу лояльность.

Вот почему.

Статусный уровень может предполагать различные бенефиты: доступ в лаунж, завтрак, поздний выезд. Но штука в том, что на практике гость далеко не всегда пользуется всеми этими бенефитами. Так ли часто ли я пользуюсь поздним выездом? Бывает ли так, что я уезжаю из отеля ни свет ни заря и пропускаю завтрак? Всегда ли лаунж настолько хорош, что о нем можно говорить как о реальном бенефите?

“Ужин” в американских лаунжах – не бенефит, а угроза здоровью

Я, безусловно, ценю каждый отдельный бенефит и время от времени пользуюсь всеми ими. Однако именно апгрейд – по сути, единственный бенефит, материальность которого не зависит от деталей пребывания. Останавливаетесь ли вы в отеле для короткой ночевки или длительного вдохновляющего пребывания, хотите ли вы максимизировать завтрак или употребление алкоголя в лаунже или нет, нужен ли вам поздний выезд или нет, апгрейд – это то, чем вы наслаждаетесь в любом случае. Проводя аналогию, это как бутылка хорошего шампанского при заезде в номер. Даже если вы не в настроении выпивать, всё равно такое проявление щедрости – лучше, чем его отсутствие.

Во-вторых, апгрейд – это бенефит, предоставление которого потенциально связано для отеля с реальными затратами. Предоставляя гостю роскошный сьют, отель теряет возможность продать его за деньги. Апгрейды предоставляются при доступности в момент заезда или за сутки за него, так что отель минимизирует риски потерь. Тем не менее, апгрейд – значимый жест. Именно поэтому я ценю программы, предоставляющие реальные апгрейды на несколько категорий.

В то же время, предоставление остальных бенефитов – например, завтрака или доступа в лаунж – может быть не связано для отеля с серьезными затратами. Ну, о каких тратах можно говорить, если вы присоединились к буфету, который в любом случае устраивают по утрам в ресторане, и съели лишний омлет?

Если проводить аналогию, представьте себе человека, которого вы пригласили в гости. Даже если вам искренне не нужен никакой подарок, вряд ли вы обрадуетесь, если он действительно заявится к вам домой с пустыми руками. Более того, формальный подарок, который можно мимоходом купить по пути в гости, имеет не ту же самую ценность, как продуманный подарок, на создание которого человек потратил много труда, времени и усилий.

Использую ли я апгрейд в полной мере?

Окей, солидный апгрейд на несколько категорий – щедрый жест со стороны отеля, показывающий, как сильно ценят вашу лояльность.

Но положа руку на сердце, использую ли я данный бенефит в полной мере?

Вот только что я получил отличный апгрейд в сьют в отеле бюджетного бренда Marriott. В очередной раз подумав о том, что программа Marriott совсем не так и плоха, я воспользовался гостиной своего сьюта только для того… чтобы распаковать там чемодан. Больше я не использовал вторую комнату ни для каких целей. Пустая трата пространства, да?

Однако сьют – это не только более просторный номер. Среди преимуществ апгрейдов в сьют можно выделить еще и вот что (хотя это варьируется от отеля к отелю).

Сьют имеет большее разнообразие и более высокое качество аксессуаров. Например, во многих стандартных номерах не предусмотрены халаты, тапки, кофе-машины или солидный запас питьевой воды. Статусный участник может попросить многое из этого, даже не получив апгрейда, но в сьюте обычно все это предусмотрено изначально. Если в стандартных номерах шампуни и гели предлагаются в настенных диспенсерах, в сьюте они могут быть в индивидуальных флакончиках. Если речь идет об отеле высокого класса, в котором во всех номерах предлагаются индивидуальные флакончики, то в сьютах они могут быть другого бренда. Например, в софийском InterContinental в обычных номерах гостей ждет Agraria, а в сьютах – L’Occitaine. (По иронии, этот бренд не показался мне более качественным… но тем не менее, речь идет о дифференциации.) Один раз в сьюте у меня даже была стиральная машина!

Сьют может иметь балкон или террасу. Если мне совершенно наплевать на гостиную, которой я никогда не пользуюсь, то вот балкон или терраса для меня – громадный плюс!

Сьют – практически гарантия хорошего вида из окна. Ну, окей, во многих городах хороших видов нет в принципе (привет, Джакарта и Бангкок!), но по крайней мере вы сможете панорамно созерцать нескончаемые бараки с верхнего этажа. Никогда не забуду вид из моего сьюта JW Marriott в Сурабайе!

Панорамный вид на Сурабайю из сьюта спасительно отбил у меня желание выходить в город

В сьюте часто бывает два туалета и две ванные комнаты. Казалось бы, это излишне… но вы сможете по достоинству оценить данный аспект, например, путешествуя с семьей!

Следующее преимущество не является гарантией, но может помочь здорово сэкономить в путешествиях! Если вы бронируете номер на троих взрослых, часто отель позволит вам забронировать лишь сьют в качестве номера минимальной категории. Если же вы статусный участник и получите бесплатный апгрейд в сьют, то теоретически сможете жить там втроем. Я говорю теоретически, потому что отель все равно будет иметь право взять доплату за третьего гостя (хотя она наверняка будет меньше, чем отдельный второй номер). Чтобы не рисковать, я бы предварительно связался с отелем и спросил, будет ли доплата за третьего человека в номере при апгрейде в сьют. Кроме того, чтобы не оставлять апгрейд на волю случая, я предложил бы в подобных случаях воспользоваться бенефитом Suite Night Awards, который получают участники высокого статусного уровня Marriott. Suite Night Awards позволят вам подтвердить апгрейд заранее.

Апгрейд в сьют имеет для меня огромное значение для вдохновляющих пребываний. Около половины моих стеев – это короткие пребывания на одну ночь, где я вполне могу обойтись и без сьюта. Совсем другое дело, если речь идет о вдумчивом отдыхе в классном отеле! В этом году я отмечал день рождения в Caresse в Бодруме, и роскошный сьют стал залогом прекрасных впечатлений.

Вот почему я верен Marriott

Наконец, стандартные номера во многих отелях – даже дорогих и роскошных! – просто ужасны. Если вы принимаете апгрейды как скучную данность, советую время от времени проводить время в отелях, в которых у вас нет статуса. Например, никому не рекомендовал бы номер базовой категории в швейцарском Nira Alpina.

Таким образом, апгрейд может олицетворять разницу не между хорошим пребыванием и отличным, а между отвратительным и приемлемым.

Просить об апгрейде или нет?

Многие люди пассивны и стесняются просить о чем-либо, даже если это является их стандартным бенефитом. Но так же как не всегда стоит ожидать проактивного “продолжения” вечера на первом свидании с женщиной, вопрос с апгрейдом тоже часто нужно брать в свои руки 😉

Я прекрасно понимаю людей, которым некомфортно, стыдно или жалко времени и усилий на выклянчивание апгрейдов. Тем не менее, если речь идет об официальном бенефите, который мы заработали своей лояльностью, я рекомендую проявлять настойчивость. Ну, по крайней мере, в тех случаях, когда вам это важно.

Вот немного дополнительного чтива на эту тему: как интерпретировать отказ отеля в апгрейде по причине отсутствия доступности и как имеет смысл попросить об апгрейде даже тогда, если это не является гарантированным бенефитом.

Какие сети отелей предлагают апгрейды в сьют?

Мы регулярно в деталях обсуждаем аспекты крупных программ лояльности, так что здесь я просто вкратце напомню.

Апрейды в сьют являются анонсированным бенефитом статусных участников Marriott, Hyatt и Hilton. Речь идет о статусных уровнях Marriott Platinum (и выше), Hyatt Globalist и Hilton Diamond. Я говорю анонсированным бенефитом, а не гарантированным, поскольку формулировка условий программы оставляет отелям пространство для маневра. Во-первых, сьюты предлагаются при наличии доступности. Во-вторых, условия некоторых программ по традиции используют термин may в отношении предоставления апгрейдов.

В InterContinental апгрейд на один уровень является гарантированным бенефитом участников Ambassador, а апгрейд на две категории – участников Royal Ambassador. Таким образом, вы можете гарантировать себе апгрейд в сьют, бронируя номер соответствующих нижних категорий. При этом надо иметь в виду, что некоторые категории сьютов исключены для апгрейдов.

Итог

Апгрейды – один из важнейших статусных бенефитов. Даже если я не в полной мере использую предоставленный мне сьют, у меня создается приятное первое впечатление от отеля, а также увеличивается лояльность к соответствущей сети. Если вы думаете, что апгрейд – это ерунда, без которой можно обойтись, то уверяю вас, что подсознательно человек будет более лояльным к щедрым в плане апгрейдов отелям.

Кроме того, апгрейд – это не только более просторный номер, но и некоторые другие преимущества: более качественные и разнообразные аксессуары или вероятный доступ в лаунж.

Наконец, ценность апгрейдов становится очевиднее после того, как вам придется пожить в отелях, где у вас нет статуса, и где номера базовых категорий – тоска и уныние.

Так что, да. Я ценю хороший апгрейд, уважаю отели, проявляющие щедрость, и готов проявить настойчивость в тех отелях, которые щедрость не проявляют.

А вы считаете апгрейды важным бенефитом?

Зная эту хитрость, вас могут поселить в дорогом номере отеля по цене стандартного. Есть такое понятие, как ОВЕРБУКИНГ, думаю знакомое многим по историям, когда кому-то не хватило места в самолете. Так вот, в отельном сегменте, для брони тоже могут предоставить номер, которого нет в наличии.

Случается это в следующих случаях:

Отель интерактивно предоставляет информацию о свободных номерах сервисам по бронированию, но в 18:00 даже самые крутые отели прекращают её обновлять и на практике происходит этот самый овербукинг, когда номер бронируют с разных ресурсов одновременно. Т.е. таким образом на один номер приходится сразу два или более покупателей.

В случае с самолетом вас пересаживают в бизнес-класс, а если он уже забит, то в первый. Так я как-то летел в первом классе, заплатив за перелет всего 3 200 рублей: Как бесплатно получить места в первом классе (лайфхак)

Но если и в первом классе не окажется мест, то вам придется лететь на следующем самолете.

Но отель не самолет и вероятность оказаться на улице не рассматривается, поскольку даже если не будет свободных номеров на класс выше, есть огромное количество всевозможных XXXL сьютов, супер люксов и прочих огромных номеров и даже если будут заняты они, вас поселят в президентском или королевском номере, которые почти всегда свободны.

Таким образом, существует реальная возможность получить крутой номер, заплатив за самый дешевый.

А теперь самое главное — что нужно для этого сделать.

Бронировать нужно за несколько часов до заселения, строго после 18:00 (по местному времени в месте нахождения отеля). Все, даже самые крутые отели перестают подтверждать онлайн бронь после 18 часов вечера, а если делать это глубокой ночью или ранним утром, до начала работы, то шансы сильно возрастают.

Далее нужно прибыть в отель позже тех, кто купил тот же номер. Если гости приезжают одновременно, то в крутой номер заселят того,  у кого есть хоть какая привилегия, подойдет любая карта гостя, даже самого начального уровня.

Так что не отказывайтесь проходить регистрацию и получать такие карты, порой их раздают просто так, а высокий уровень нужно заслужить регулярными визитами. Иногда их обладателям делают апгрейд, даже когда проплаченный номер есть в наличии, но ещё не убран и уборка может затянуться.

Само собой, чем выше уровень карты, тем больше шансов получить апгрейд.

Чтобы увеличить шансы, забронируйте отель тут. В этом случае вы получите ещё и самую низкую цену за номер + преимущества о которых я рассказывал вот в этом посте.

А вам удавалось получать апгрейд номера, как это было?

ПыСы

Если же случился один случай на миллион и в отеле нет свободных мест, то агент (продавец брони) должен вам предоставить отель не ниже уровнем за те же деньги.

Теперь все инсайды на моем Телеграм-канале

Добавляйтесь…
Живой журнал / Фейсбук / Твиттер / ВК / ОК / Инстаграм / Ютюб /

[мелкий шрифт крупными буквами]
Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения , равно как и высказывать её в любом формате. Журнал не имеет лицензии Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ и не является СМИ, а, следовательно, автор не гарантирует предоставления достоверной, непредвзятой и осмысленной информации. Сведения, содержащиеся в этом дневнике, а так же комментарии автора этого дневника в других дневниках, не имеют никакого юридического смысла и не могут быть использованы в процессе судебного разбирательства. Автор журнала не несёт ответственности за содержание комментариев к его записям.

Рассказать друзьям или разместить в своём блоге:

Как получить улучшенный номер, не доплачивая отелю?