Показать номер Добавить комментарий
Путешествовать с помощью туристической компании всегда выгоднее, чем самостоятельно организовывать отдых. Фирма Анекс Тур помогает создать лучшие условия для отдыха с вылетом из 40 стран мира. Туристическая компания рада помочь своим клиентам, поэтому для поддержки связи была выделена горячая линия, позвонив на которую, можно получить ответы на любые вопросы, связанные с поездками, оформленными в организации.
Содержание
- О компании Анекс Тур
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Анекс-Тур
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Анекс Тур
Чтобы путешествовать с комфортом, при этом не прилагая особых усилий, любители поездок в теплые страны обращаются в Анекс Тур. Эта компания организовывает вылеты из Греции, Марокко, Чехии, Болгарии и других стран Европы, а также зарубежья. Анекс Тур помогает сделать отдых легким и незабываемым: человеку не нужно заботиться о поиске жилья, месте, где можно пообедать и развлечениях. Пакетные туры разработаны для разных случаев и слоев населения: эконом-отдых, премиум – класса, а также возможности для поездок в командировки.
Телефон горячей линии
Для связи с туристами была выделена горячая линия Анекс Тур, где покупатели путевок и потенциальные клиенты смогут получить справочную информацию и решить интересующие вопросы:
8-800-775-50-00
Позвонив по указанному номеру телефона Анекс Тур можно получить помощь по следующим вопросам:
- качество обслуживания;
- направления маршрутов;
- стоимость услуг;
- прием пожеланий, предложений и претензий;
- ознакомление с правилами использования личного кабинета;
- возможность отправить жалобу.
При этом менеджеры не помогут по указанному телефону Анекс Тур, если звонящий планирует обсудить сравнение цен на путевки с другими туристическими агентствами. По номеру можно сформировать жалобу на гида-проводника, а также обслуживающий персонал в отеле, где проживал клиент. Горячая линия для туристов работает круглосуточно и бесплатно.
Другие телефоны
Для работы с заявками от туристов из других стран, а также для звонков из Москвы для агентств по вопросам сотрудничества были предусмотрены дополнительные номера телефонов.
| Номер телефона | Назначение |
| +7 (495)-009-50-00 | Для агентств в Москве и звонки из-за границы |
| +90 (535)-575-53-85 | Турция |
| +20 (115)-404-55-92 | Египет |
| +39 (333)-473-28-34 | Италия |
| +35 (191)-555-58-58 | Португалия |
| +66 (863)-77-77-40 | Таиланд |
Когда основной номер телефона не отвечает или занят, то для ответа на вызов придется подождать около 15 минут, пока операторы колл-центра смогут решить проблему звонящего.
Другие способы контакта с Анекс-Тур
Если нет возможности дозвониться по телефону горячей линии, то всегда можно воспользоваться другими способами связи с фирмой: это можно сделать через социальные сети, официальный сайт или приложение.
Сайт
Для работы с клиентами онлайн у компании есть официальный сайт
www.anextour.com/
Здесь можно самостоятельно подобрать подходящий тур, введя соответствующие данные в строку поиска пакета – город вылета, прилета, а также количество дней и людей. На сайте сразу указаны цены на горящие туры, а также указана температура в городе, куда планируется вылететь на отдых. На сайте также можно выбрать офис продаж пакетных туров, чтобы прийти и лично выбрать путешествие.
Соц. Сети
Страницы компании представлены в нескольких социальных сетях:
- VK
; - Facebook
; - Одноклассники
; - Инстаграм
.
Через Личные сообщения можно обратиться к менеджерам и задать интересующий вопрос. На страницах постоянно выкладывают новости и обновления компании. Здесь можно узнать о предстоящих акциях, предложениях, можно поучаствовать в розыгрышах и выиграть ценные призы.
Электронная почта
Чтобы получить оперативное реагирование на заявку достаточно отправить письмо на электронный адрес cc@anextour.com с претензией или жалобой. Также есть несколько дополнительных адресов почт для разных категорий вопросов:
- для журналистов pr@anextour.com ;
- для интернет-маркетинга im@anextour.com ;
- по трудоустройству personal@anextour.com ;
- по рекламе web@anextour.com ;
- по франчайзингу fta@anextour.com .
Обратившись по электронной почте с письмом по конкретному вопросу, можно быстрее получить ответ.
Личный кабинет
Вход в Личный кабинет предусмотрен как для физических лиц, так для агентств:
samo2.anextour.com/defa…
Для входа необходимо ввести email или номер заявки, а также указать пароль или данные паспорта. Чтобы войти в Личный кабинет как агентство, нужно ввести краткое имя и пароль. В Личном кабинете можно отслеживать свои туры.
Приложения в Google Play и App Store
Такая популярная компания для покупки туристических пакетов обязательно имеет приложения для смартфонов:
С помощью приложения можно узнать актуальные цены онлайн и посмотреть интересные предложения.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Анекс Тур?
- Какой телефон горячей линии Анекс Тур?
- Горячая линия для агенств
- Телефоны поддержки в других странах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.
Как написать в службу поддержки Анекс Тур?
Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:
- Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
- Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — https://chats.viber.com/anextourrussia.
- Воспользуйтесь личным кабинетом — https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.
Официальный сайт туристического — https://www.anextour.com, предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок часто задаваемых вопросов и ознакомиться с информацией лично.
В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.
Какой телефон горячей линии Анекс Тур?
В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.
Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.
Горячая линия для агенств
Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.
В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.
Телефоны поддержки в других странах
Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:
- Турция — +90 535 575 53 85.
- Египет — +20 115 404 55 92.
- Италия — +393 33 473 28 34.
- Португалия — +351 91 555 58 58.
- Таиланд — +66 86 377 77 40.
Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — https://www.anextour.com/page/kontaktnaya-informatsiya.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.
Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.
Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.
Как написать жалобу?
Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.
Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.
Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.
Другие способы связи
В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/anextourrussia.
- Одноклассники — https://ok.ru/anextourofficial.
- Facebook — https://www.facebook.com/anextourB2C.
- Instagram — https://www.instagram.com/anextour.
В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.
Режим работы
Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.
Можно ли обратиться к техподдержке туроператора? Какие телефоны для связи? Работает ли горячая линия Анекс Тур? Чем занимается компания?
Горячая линия Anex Tour
Служба поддержки Anex Tour
Обратиться онлайн в техподдержку, можно как на сайте (ссылка выше), так и отправив письмо на электронный адрес. Не забывайте уточнять тему, личные данные, номер для связи и подробное описание.
Среди неформальных методов общения отметим соц. сети и мессенджеры:
- ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм;
- Viber, Telegram, WhatsApp.
Режим работы
Обратиться к техподдержке Anex Tour можно круглосуточно, как по телефону, так и отправив письмо онлайн.
О компании
Anex Tour — развивающийся туроператор, хорошо знакомый преимущественно туристам из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Германии.
Сегодня компания организовывает туры в свыше 50 стран, а общее количество направлений отдыха достигает 40 видов. На территории РФ открыто более 40 офисов, также представительства есть в соседних государствах, странах, принимающих туристов.
История
ANEX Tour появился в 1996 году, первым было открыто представительство в Москве. Развитие региональной сети, а также открытие партнерских филиалов в соседних государствах началось только в 2005. С 2009 туроператор становится участником престижных премий, наград в области туризма.
Начиная с 2015 года, ведется активная работа по развитию внутреннего отдыха на российских курортах (Сочи, Дальний Восток, Алтай, Урал). Подписано соглашение с крупнейшим чартерным авиаперевозчиком Азер Тур.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- обратная связь;
- предложения;
- стоимость;
- акции;
- безопасность.
Минусы:
- неудобный трансфер;
- сервис.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если возникли трудности с обращениями в поддержку, изучите ответы и рекомендации менеджеров, представленные на сайте
https://www.anextour.com/help
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь в техподдержку по следующим вопросам:
- оформление документов.
- подбор тура.
- оплата, компенсации.
- отмена бронирования.
- выбор отеля, трансфера.
- участие в акциях.
- размещение.
- путешествия с детьми, животными.
- страхование и т.д.
Как оплатить тур?
Провести расчеты с туроператором можно следующим образом:
- Наличными.
- По карте.
- В кредит.
Можно ли выбрать места в самолете?
Компания позволяет выбрать места, как в момент бронирования, так и за 25 часов до вылета. Не смогут гарантировать сохранение места только в случае замены борта.
Какие документы должен выдать менеджер для поездки?
Менеджеры обязаны предоставить клиентам следующий перечень документов:
- Билеты.
- Ваучер на проживание.
- Страховой полис.
- Памятку туриста.
Может ли туроператор поменять первоначально забронированный отель?
В определенных ситуациях Anex Tour, вправе поменять отель, но при условии сохранения типа питания, уровня размещения и других моментов.
Как изменить или аннулировать тур?
Как написать жалобу?
Рассказать о негативной реакции, впечатлениях от услуг можно по почте, через вкладку на официальной странице, через мессенджеры, соц. сети.
Горячая линия Анекс Тур — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Анекс Тур горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Анекс Тур для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Анекс Тур обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Анекс Тур – известная туристическая фирма с географией вылетов практически из сорока российских городов. В настоящее время компания оказывает услуги, связанные с путешествиями, отдыхом в таких странах: Индии, Греции, Вьетнаме, Испании, Марокко, Таиланде, Андорре, ОАЭ, Мексике, Доминикане, Болгарии, Чехии и прочих.
Телефон горячей линии
Клиенты могут звонить оператору с разных регионов России по единому номеру службы техподдержки 8(800)7755000.
Юридические лица, корпоративные клиенты также обращаются за помощью по телефону, указанному выше.
Звонки с мобильных, стационарных телефонов из любой точки России бесплатные.
Телефон московского офиса — +7(499)6540404.
Что можно выяснить по телефону?
Поддержка клиентов со всей России осуществляется при помощи специальной горячей линии. Сотрудники call-службы туристического оператора готовы:
- проконсультировать по любым вопросам, которые связаны с предоставлением всех услуг;
- подобрать туристические направления для отдыха, путевки и туры;
- помочь решать проблемы, возникшие у клиентов.
Call-центр оказывает помощь клиентам круглосуточно. Каждый обратившийся может рассчитывать на профессиональные консультации по различным туристическим услугам.
Время ожидания ответа оператора
Загруженность многоканальной горячей линии наблюдается в рабочие дни: с 10.00 утра до 20.00 вечера. Также иногда сложно дозвониться специалистам центра в выходные, праздничные дни. В среднем время ожидания ответа составляет 4-7 минут.
Альтернативные каналы связи
Клиентам туроператора доступны другие каналы связи:
- http://www.anextour.com – официальный web-ресурс компании;
- http://b2c.anextour.com/page/145/contacts — контакты за пределами России;
- http://b2c.anextour.com/personel-cabinet — вход в личный кабинет.
Письменные обращения можно отправлять на электронные ящики московского офиса:
- rus.sales@anextour.com – предварительное бронирование;
- rus.sales@anextour.com – отдел продаж туров и путевок;
- rus.visa@anextour.com – визовый отдел;
- rus.oplata@anextour.com – отдел оплат;
- rus.document@anextour.com – работа с документами;
- rus.charter@anextour.com – чартерный отдел.
Контактная информация для туристических агентств:
- телефон +7(499)6540404;
- электронный ящик — rus.sales@anextour.com.
Компетентность операторов
«Анекс Тур» — опытные специалисты службы поддержки, которые прекрасно ориентируются в непростом туристическом бизнесе. Они готовы оказать клиентам компании всестороннюю профессиональную поддержку в день обращения. Сотрудники детально рассмотрят каждую ситуацию и посоветуют, что лучше предпринять для устранения проблемы.
Сотрудники горячей линии с удовольствием помогут подобрать клиентам туры, пакеты для отдыха/перелета. При необходимости они предоставят несколько оптимальных вариантов на выбор.
Агентство постоянно развивается, не останавливаясь на достигнутом. Клиентам предлагаются лучшие условия сотрудничества, а также достаточно широкий выбор актуальных туристических направлений. В частности многих клиентов радует лояльная ценовая политика туристической компании «Анекс Тур». Число клиентов растет, качество обслуживания улучшается.