Анекс тур телефон для агентств

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Анекс Тур? По каким телефонам можно дозвониться в офис? Можно ли связаться с поддержкой онлайн?

О компании

Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.

Больше о турах, ценах, необходимых документах можно узнать у менеджеров или ознакомившись с информацией на сайте: https://www.anextour.com.

В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.

Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.

Если нужно связаться с конкретным офисом в Москве или другом городе страны, обратите внимание на контакты в разделе «Офисы продаж» на сайте: https://www.anextour.com/contacts.

Горячая линия для агенств

Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.

Контакты в других странах

Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:

• Египет: +20 114 414 54 10, +20 115 404 55 92.
• Италия: +393 92 357 33 92, +393 39 753 16 64.
• Турция: +90 242 324 00 95.
• Португалия: +351 91 555 58 58.

Телефоны в других странах можно выяснить на сайте в подразделе: https://www.anextour.com/contacts/hot-line.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.

Anex Tour в Москве

Как написать в службу поддержки?

Оставить сообщение в электронном виде допускается несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте AnexTour (email-адреса смотрите на сайте в подразделе «Контакты»).
2. Можно написать обращение через личный кабинет: https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Социальные сети

Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/anextourrussia.
• Одноклассники: https://ok.ru/anextourofficial.
• Facebook: https://facebook.com/anextourB2C.
• Instagram: https://instagram.com/anextour.

Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу.  Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Любой турист составивший договор с туроператором Анекс Тур может обратиться за консультацией через личный кабинет, авторизовавшись по ссылке: https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Для входа нужны номер заявки, паспорта или email-адрес с паролем.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Туристам помощь может потребоваться при решении проблем, связанных с:

• пересечением границы;
• таможенным контролем;
• декларацией;
• заселением;
• выездом;
• страховыми случаями и т.д.

Аналогично на консультации и помощь могут рассчитывать партнеры Анекс Тур, в лице гостиниц, агентств и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Anex Tour старается отвечать на все сообщения. Но, в некоторых ситуациях требуется личное присутствие клиента либо доверенного лица.

Информация конфиденциального характера не может обсуждаться с третьими лицами.

Как подать жалобу?

Жалобы на уровень сервиса, качество «пакетов» услуг могут быть оформлены по горячей линии, в онлайн виде (почта, личный кабинет).

Anex Tour на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу в общих чертах можно и через соц. сети, без конкретизации и раскрытия личной информации.

График работы

Режим работы контакт центра Анекс Тур круглосуточный.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — https://chats.viber.com/anextourrussia.
3. Воспользуйтесь личным кабинетом — https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Официальный сайт туристического — https://www.anextour.com, предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок часто задаваемых вопросов и ознакомиться с информацией лично.

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

• Турция — +90 535 575 53 85.
• Египет — +20 115 404 55 92.
• Италия — +393 33 473 28 34.
• Португалия — +351 91 555 58 58.
• Таиланд — +66 86 377 77 40.

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — https://www.anextour.com/page/kontaktnaya-informatsiya.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/anextourrussia.
• Одноклассники — https://ok.ru/anextourofficial.
• Facebook — https://www.facebook.com/anextourB2C.
• Instagram — https://www.instagram.com/anextour.

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

Анекс Тур – известная туристическая фирма с географией вылетов практически из сорока российских городов. В настоящее время компания оказывает услуги, связанные с путешествиями, отдыхом в таких странах: Индии, Греции, Вьетнаме, Испании, Марокко, Таиланде, Андорре, ОАЭ, Мексике, Доминикане, Болгарии, Чехии и прочих.

Телефон горячей линии

Клиенты могут звонить оператору с разных регионов России по единому номеру службы техподдержки 8(800)7755000.

Юридические лица, корпоративные клиенты также обращаются за помощью по телефону, указанному выше.

Звонки с мобильных, стационарных телефонов из любой точки России бесплатные.

Телефон московского офиса — +7(499)6540404.

Что можно выяснить по телефону?

Поддержка клиентов со всей России осуществляется при помощи специальной горячей линии. Сотрудники call-службы туристического оператора готовы:

• проконсультировать по любым вопросам, которые связаны с предоставлением всех услуг;
• подобрать туристические направления для отдыха, путевки и туры;
• помочь решать проблемы, возникшие у клиентов.

Call-центр оказывает помощь клиентам круглосуточно. Каждый обратившийся может рассчитывать на профессиональные консультации по различным туристическим услугам.

Время ожидания ответа оператора

Загруженность многоканальной горячей линии наблюдается в рабочие дни: с 10.00 утра до 20.00 вечера. Также иногда сложно дозвониться специалистам центра в выходные, праздничные дни. В среднем время ожидания ответа составляет 4-7 минут.

Альтернативные каналы связи

Клиентам туроператора доступны другие каналы связи:

• http://www.anextour.com – официальный web-ресурс компании;
• http://b2c.anextour.com/page/145/contacts — контакты за пределами России;
• http://b2c.anextour.com/personel-cabinet — вход в личный кабинет.

Письменные обращения можно отправлять на электронные ящики московского офиса:

• rus.sales@anextour.com – предварительное бронирование;
• rus.sales@anextour.com – отдел продаж туров и путевок;
• rus.visa@anextour.com – визовый отдел;
• rus.oplata@anextour.com – отдел оплат;
• rus.document@anextour.com – работа с документами;
• rus.charter@anextour.com – чартерный отдел.

Контактная информация для туристических агентств:

• телефон +7(499)6540404;
• электронный ящик — rus.sales@anextour.com.

Компетентность операторов

«Анекс Тур» — опытные специалисты службы поддержки, которые прекрасно ориентируются в непростом туристическом бизнесе. Они готовы оказать клиентам компании всестороннюю профессиональную поддержку в день обращения. Сотрудники детально рассмотрят каждую ситуацию и посоветуют, что лучше предпринять для устранения проблемы.

Сотрудники горячей линии с удовольствием помогут подобрать клиентам туры, пакеты для отдыха/перелета. При необходимости они предоставят несколько оптимальных вариантов на выбор.

Агентство постоянно развивается, не останавливаясь на достигнутом. Клиентам предлагаются лучшие условия сотрудничества, а также достаточно широкий выбор актуальных туристических направлений. В частности многих клиентов радует лояльная ценовая политика туристической компании «Анекс Тур». Число клиентов растет, качество обслуживания улучшается.