Магазин отказывается от ответственности за БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
2
09.11.2015
Достоинства:
не обнаружены
Недостатки:
Магазин не соблюдает законодательство «О защите прав потребителей». Товар низкого качества. Неквалифицированный сервисный центр.
Планшет «NOMI», купленный в этом магазине, прослужил ровно 2 месяца. Лопнул экран, когда заряжался от сети. В магазине сразу сказали, что даже отправлять в СЦ не будут, т. к. мы его разбили. Приняли только после…
Репутация
1804
Украина, Харьков
Хороший сайт, реальные цены.
2
19.06.2015
Достоинства:
Оплата удобным для вас способом. Доставка в удобное для вас время.
Недостатки:
Пока не обнаружил.
Не так давно начал пользоваться интернет магазином Allo.ua. Выбор пал на данный ресурс по причине демократических цен. Первый выбор был пробным, хотел проверить качество и время доставки. Самое приятное, что привезли товар в назначенное…
Репутация
0
Украина, Харьков
Впечатление негативное, не рекомендую покупать в интернет магазине АЛЛО какой либо товар.
25.12.2021
Достоинства:
Соответствие цены Быстрая доставка
Недостатки:
Возврат товара Сервисное обслуживание Отношение к покупателю
07.12.2021 года в интернет магазине ALLO.ua приобрёл электрорубанок Grand РЭ-1700. Электрорубанок был доставлен вовремя, но пришёл неисправным, не включился, вынужден был на следующий день оправить Новой почтой с огромным количеством документов, помимо гарантийного талона+ заполнить…
Репутация
0
Украина, Харьков
Ужасное обслуживание
05.01.2021
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Не отправляют заказы, отменяют без предупреждения
18.12 был сделан заказ в интернет магазине, доставку обещали 23.12. позже перезвонили перенесли на 26.12. потом на 29.12. вечером 29.12 позвонила узнать когда же она будет — оказалось ее отменили, никак не предупредив об этом…
Репутация
0
Украина, Горностаевка
Разочерованное
20.08.2020
Достоинства:
нет
Недостатки:
Честность
29.07.20 Купили жене Xiaomi redmi note 8 pro, № заказа 104586231. 31.07.20 получили проверили на новой почте, все ок. Дома сделали пару снимков, прошлись по меню и положили назад в коробку до утра. Утром достали…
[цензура]
19.05.2020
Достоинства:
нету никаких плюсов
Недостатки:
Деньги с Вас возьмут, а товар вы не получите
[цензура]!!! Заказ №104364548 Заказал электрочайник, оплатил на сайте Allo.ua. Мой заказ доставили другому человеку. А эта компания Allo.ua отказывается нести ответственность. В конечном итоге ни денег, ни чайника!
Впервые наткнулась на такое!В ШОКЕ!
02.04.2020
Достоинства:
нету
Недостатки:
ужасный сервис, отношения после покупки ужасное, сложно дозвонится
25.03.2020 заказала через магазин «Алло» телефон, только поставщик Trade Electronics, сотрудница магазина «Алло» очень рекомендовала и говорила что проверенные. После заказа ОЧЕНЬ БЫСТРО мне позвонили и обсудили заказ. 27.03.2020 заказ пришел на НП. При просмотре…
Магазин ALLO. Не честный продавец
16.03.2020
Достоинства:
Плюсов как таковых нет
Недостатки:
Не честное отношение к постоянному клиенту
Заказал телефон Xiaomi redmi note 8 pro с доставкой на магазин. Цена на момент заказа была зафиксирована и составляла 5999 грн. Доставку обещали в течении 3 -х дней. На следующий день после заказа цена телефона…
Совершенно отвратительный сервис, просто обманывают и не выполняют взятых обязательств.
17.01.2020
Достоинства:
Разве что нормальный ассортимент и бывают нормальные цены
Недостатки:
Отвратительный сервис, не уведомляют о задержках, не решают проблемы.
Почти год назад покупал велосипед, больше покупать в интернет магазине не хочется, хоть в офлайн магазинах и покупаю. 1. Задержали отправку больше двух недель. 2. Никак не уведомляли в чем причина. 3. Когда звонил, обещали…
Сервисом доволен
3
04.10.2019
Достоинства:
Возможность самовывоза из любого магазина их сети
Недостатки:
Цена на товары иногда бывает дороже, чем у других
Заказывал в данном магазине пару раз разные товары. Через интернет получается дешевле. Из последнего купил чайник Philips HD4646. Прикольно, что есть возможность самовывоза из любого магазина их сети, а не с 1 пункта самовывоза. Забрал…
Ужасный магазин
1
28.07.2019
Достоинства:
никаких
Недостатки:
нет товаров в наличии не рекомендую оплачивать сразу, так как неизвестно есть ли товар вообще
Сделали заказ №103590627 от 23.07.19 и оплатили картой сразу же, уточнив по телефону есть ли товары. Сегодня 27.07.19 в 7 вечера ориентировочно только позвонил жене менеджер и сказал что нету соковыжималки Tefal ZC420E38. Хотя я…
Репутация
0
Украина, Ильичёвск
Попытался купить кондиционер в «Алло»
29.06.2019
Достоинства:
не увидел
Недостатки:
равнодушие и необязательность к клиенту,цены как везде и местами дороже.
Заказал кондиционер в этой мутной «фирме»(заказ №400145710 от 24.06.19) . На третий день позвонил сотрудник «фирмы» и начал извиняться за то, что не получается вовремя отправить мой заказ и обещать какие-то бонусы в будущем за…
Репутация
0
Украина, Одесса
магазин пустых обещаний
20.08.2018
Достоинства:
не нашла
Недостатки:
магазин не любит своих клиентов
Если бы можно было, поставила оценку минус 5 звезд. Но если серьезно, два раза делала покупку в Алло и два раза негативный опыт. Первый — с товаром пришел незаполненный гарантийный талон, и совет администрации вышлите…
Репутация
0
Украина, Черневцы
Проблемы с сервис. центром
4
03.04.2018
Достоинства:
Выполняют работу быстро
Недостатки:
с сервисным обслуживанием огромные проблемы
14 ноября мы в интернет магазине «Алло» приобрели робот пылесос «Mamibot PreVac 650». Пылесос очень хорошо пылесосил, в нем есть две основные щетки и две боковые, но речь пойдет не о нем, а об отношении…
Сеть магазинов мобильной связи «АЛЛО» (Украина, Киев) — Отвратительная работа с клиентами
30.12.2016
Достоинства:
Исчезли после последнего заказа!
Недостатки:
Отношение к клиенту. Этот «алло» — обычная «точка» на рынке, просто теперь с приставкой «интернет»… и умеют корректно Вас ПОСЛАТЬ!
«АЛЛО» работает как торгаши, жаждущие только денег! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ — как только возникают проблемы (которые сами же создают) — им клиенты НЕ ВАЖНЫ !!! Не надейтесь на чудо — ОБХОДИТЕ «алло» СТОРОНОЙ !!! Заказал я…
Репутация
24
Украина, Полтава
Разочарована. Месяц без телефона и денег
23.11.2016
Достоинства:
быстро приняли заказ
Недостатки:
долго возятся с бракованным товаром, не отдают деньги
Вместо светлых впечатлений получила депрессию, уныние, отсутствие денег и телефона, о котором мечтала два года. Неделю ждала товар из Чехии (мейзу м3), неделю ждала пока заберут в Киеве из почты в сервисный центр, две недели…
Репутация
0
Россия, Чехов Москва
Первый заказ в web-маркете Алло
07.11.2016
Достоинства:
быстро, качественно, недорого
Недостатки:
я не могу назвать — не обнаружил
В интернет-маркет «Алло» обратился за услугой впервые, как оказалось — идея окупилась. Мне понравился подход к обслуживанию на всех этапах сделки — как на приёме заказа, так и доставки — всё было вовремя и порядочно…
Не плохой магазин
24.08.2016
Достоинства:
Не очень дорого, качественный товар
Недостатки:
Не большой выбор товара, в последнюю очередь обновляет ассортимент
Привет, вообщем хочу поделится с вами впечатлениями на счет этого магазина. Сам по себе он не плохой, цены средней высоты и продавцы приветливы, не могу сказать, что огромный выбор товара, но если этот магазин сравнивать…
Репутация
21
Украина, Полтава
Отличный, честный и быстрый магазин
24.03.2015
Достоинства:
Быстро, честно, качественный товар
Недостатки:
Не обнаружил
Заказывал в нём свою Nokia Lumia 520, дошла за 3 дня, всё честно, забрал на Новой почте, проверил, телефон отлично работает до теперь. Понравился быстрый сервис, вежливые представители магазина. Также, я попал на акцию, по…
Репутация
-7
Украина, Киев
Хороший интернет-магазин
03.03.2014
Достоинства:
доставка, цена
Недостатки:
ненашол
Всем доброго времини суток. Решил оставить свой отзыв об интернет-магазине бытовой техники и телефонов Allo. В интернете есть много отзывов, основном негативных об этом интернет-магазине. Незнаю накрученые они или нет, можит конкуренты пытаются надавить. Но…
Содержание страницы
- 1. Почему именно АЛЛО?
- 1.1. Что можно купить в Allo?
- 2. Как найти нужный товар в allo.ua?
- 2.1. Карточка товара
- 3. Как сделать заказ в АЛЛО?
- 3.1. Как зарегистрироваться на сайте allo.ua?
- 3.2. Личный кабинет
- 3.3. Как оформить заказ в алло.уа?
- 3.4. Дополнительные возможности
- 4. Мобильное приложение
- 5. Оплата и доставка в Allo
- 5.1. Как оплатить заказ?
- 5.2. Способы доставки товара
- 5.3. Способы возврата товара
- 6. Бонусы АЛЛО
- 6.1. Бесплатная доставка
- 6.2. Товары по акции
- 6.3. АЛЛО-Грошi
- 6.4. Бонусы с картой FISHKA
- 6.5. Партнерская программа
- 7. Жалобы на Allo
- 8. Контролирующие органы
- 8.1. Пользовательское соглашение allo.ua
- 8.2. Служба поддержки
- 9. АЛЛО — это развод?
- 10. Заключение
- 11. АЛЛО отзывы
АЛЛО — это украинская розничная сеть бытовой техники и электроники, которая была создана в 1998 году. Компания начала заниматься продажей мобильных телефонов и аксессуаров, мелкой бытовой техники и компьютеров.
В 2014 году, по данным журнала Forbes, компания заняла второе место среди онлайн-платформ в Украине, и сейчас АЛЛО позиционирует себя как самостоятельный маркетплейс, где помимо основной торговли есть предложения от других продавцов. Сегодня мы проанализируем интернет-магазин Allo и выясним, можно ли ему доверять, и не развод ли это?
Почему именно АЛЛО?
Большая часть покупателей предпочитает АЛЛО за разнообразие товаров и возможность оформить заказ с доставкой, или получить его в ближайшем розничном магазине. На сайте allo.ua есть ряд полезных инструментов, справочный центр, удобная карта сайта и наличие учетной записи. Другие плюсы компании можно выделить так:
- функция бесплатной доставки;
- оформление заказа в 1 клик;
- регулярные акции, программа лояльности;
- мобильное приложение;
- разнообразие каналов связи с поддержкой;
- гарантия и дополнительное обслуживание.
Что можно купить в Allo?
На главной странице сайта allo.ua клиент увидит большую красную кнопку «Каталог товаров», при нажатии на которую откроется многоуровневое меню всех товарных категорий. С помощью его упрощенной архитектуры клиент может перейти к нужному списку позиций в два клика, выбрав главный раздел и дополнительную подгруппу. До открытия отдельного маркетплейса, АЛЛО позиционировал себя как магазин электроники и аксессуаров, однако, сейчас в каталоге магазина можно найти товары для дома, одежду и обувь, ювелирные украшения и запчасти для автомобиля. Все товары покупаются через стандартное оформление заказа, поэтому позиции от другого продавца можно также купить на allo.ua.
Кликая на «Каталог товаров», пользователь откроет контекстное окно, в котором все разделы отсортированы по дополнительным подгруппам. Если клиенту нужна конкретная марка телефона, то ему необходимо выбрать подраздел вместе с названием бренда. Когда клиент хочет увидеть весь список смартфонов без привязки к бренду, то достаточно кликнуть по главной категории. Чтобы понять, что продается в интернет-магазине АЛЛО, нужно внимательно изучить его текущий каталог. Первым разделов пользователь увидит вкладку «Смартфоны и телефоны», где опубликованы сами девайсы, аксессуары к ним, сопутствующие сервисы и стартовые пакеты. Если клиент хочет купить электронику для дома, то в АЛЛО есть много различных брендов умных ТВ, акустических систем, фототехники вместе с приставками для видеоигр.
Несмотря на грамотное разделение меню, часть товарных категорий в магазине вынесена как отдельный раздел. Если во вкладке со смартфонами есть переход к группе наушников, то в главном меню есть самостоятельный пункт с акустикой. Аналогичным образом вынесена техника Apple и Xiaomi, включая товары для умного дома, транспорт, электроинструменты. Ниже по каталогу клиент увидит вкладку с товарами для ПК вместе с готовыми моноблоками, оргтехникой, графическими планшетами, а также мебелью для геймеров (столы, стулья). Здесь же можно найти сетевое оборудование, расходные материалы для принтеров и электронные книги.
Еще один большой раздел в каталоге — «Бытовая техника», где типы товаров разделены по предназначению и комнатам, где она обычно устанавливается. Пользователь увидит технику для кухни, климатическое оборудование, товары для персонального ухода, крупную бытовую технику вместе с аксессуарами.
После бытовой техники пользователь увидит в каталоге разделы для велотуризма и обслуживания велосипедов, товары для рыбалки, других видов спорта, а также оборудование для ремонта и строительства. Чуть ниже находится вкладка с автомобильными комплектующими, запчастями (масла, техпомощь, автосвет). В нижней части основного каталога размещены категории с одеждой и обувью, товарами для дома, детская атрибутика, а также раздел с ювелирными украшениями вместе с оригинальной парфюмерией. Многие позиции могут повторяться, поскольку их тип может относиться сразу к нескольким главным разделам. Для упрощения навигации можно использовать фильтры поиска или параметры сортировки, которые меняют порядок расположения текущего списка товаров.
Как найти нужный товар в allo.ua?
Перейдя на домашнюю страницу компании АЛЛО, пользователь увидит большую кнопку «Каталог товаров» и поисковую строку, которая располагается по центру, возле панели авторизации. Найти товар в магазине можно через основное меню или эту строку, а принципы поиска от выбранного способа меняться не будут. Алгоритмы allo.ua ищут позиции по всем параметрам, включая подбор товаров от других продавцов из общего маркетплейса.
Также пользователь может перейти к блоку «Лидеры продаж», изучив популярный торговый ряд смартфонов, бытовой техники, одежды и компьютеров. Здесь есть отдельные теги, которые идентичны главным категориям основного меню интернет-магазина. Внизу страницы отобразится список ранее просматриваемых товаров с функцией быстрого перехода к повторному просмотру. Каждый из доступных инструментов поиска получил возможность отфильтровать позиции по соответствующим характеристикам.
Карточка товара
Карточка товара в Allo получила весь набор инструментов, который необходим для его изучения и оформления заказа. Сверху пользователь увидит изображение товара вместе с его дополнительными фото, а рядом будет опубликована действующая цена, доступные акции на эту позицию, название продавца и кнопка онлайн-демонстрации. Ниже располагаются характеристики и краткое описание, встроенное окно с видеообзором на YouTube, конструктор кредита и отзывы от других покупателей. Возле нижнего меню клиент увидит ряд дополнительных товаров, которые покупают вместе с выбранной позицией. Если к заказу предусмотрен подарок, то в карточке появится специальное уведомление в виде красной иконки с праздничной коробкой.
Как сделать заказ в АЛЛО?
Заказать товар в АЛЛО можно вручную, используя поисковые инструменты и панель для оформления. Вначале клиент ищет товары на сайте, добавляет их в корзину и переходит к следующему этапу покупки. После этого нужно заполнить контактные данные, подтвердить отправку, а также оплатить товар (если не выбрана оплата при получении). Также на сайте опубликован номер горячей линии, на который можно позвонить и оставить свою заявку по телефону. Менеджеры проконсультируют покупателя и помогут в оформлении заказа. Если у клиента нет возможности оформить заказ самостоятельно, то тогда необходимо указать оператору артикул товара, контактную информацию вместе с данными для отправки.
Как зарегистрироваться на сайте allo.ua?
Если пользователь планирует сделать только один заказ на сайте, то регистрация на allo.ua не обязательна, так как клиенты могут покупать товары онлайн в гостевом режиме. Для отслеживания своих заказов и управления подписками покупателю нужно создать личный кабинет. Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине, необходимо кликнуть на панель авторизации, которая располагается рядом с корзиной и поисковой строкой.
На странице появится контекстное окно, где нужно выбрать пункт «Регистрация». После этого пользователь указывает электронную почту и номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом для первой авторизации на allo.ua. Если клиент не хочет вводить данные, то можно зарегистрировать личный кабинет с помощью Facebook или Google, использовав соответствующие кнопки. Для дальнейшего входа в аккаунт потребуется также подтвердить номер телефона, который устанавливается в качестве логина.
Личный кабинет
После подтверждения регистрации allo.ua автоматически перезагружается и перенаправляет пользователя на домашнюю страницу, где будет отображаться иконка входа в личный кабинет. Учетная запись покупателя в магазине АЛЛО стандартная — панель профиля имеет упрощенный дизайн и сортировку инструментов в виде маленького меню, которое установлено слева. Здесь клиент может изменить контактную информацию для обратной связи и заказа, посмотреть текущее содержимое корзины, вернуться к ранее помеченным товарам в «Списке желаний», а также увидеть ответы на оставленные комментарии в отзывах на сайте. В нижней части личного кабинета есть отдельная вкладка с историей предыдущих заказов и просмотренными товарами. Также АЛЛО предлагает объединить аккаунт в интернет-магазина со страницами в социальных сетях. После этого владелец профиля может входить в учетную запись в один клик, выполняя авторизацию через сервисы соцсетей.
Как оформить заказ в алло.уа?
Оформить заказ в allo.ua можно без перехода в карточку и изучения основных характеристик. При навигации по каталогу каждая позиция будет помечена иконкой в виде корзины, нажав на которую платформа сразу предлагает перейти к оформлению. На странице открывается контекстное окно, которое перенаправит пользователя к форме для заполнения данных. Здесь остается только указать контактную информацию, выбрать область и город, подтвердить почтового оператора и оплатить товар.
Если пользователь оформит заказ через карточку, то процедура будет аналогичная, если не считать функцию «Купить в 1 клик». Здесь нужно только ввести номер телефона и дождаться звонка менеджера АЛЛО. Он подтвердит заявку и согласует ближайшую дату доставки вместе с вариантом оплаты. При покупке товара в кредит можно воспользоваться панелью оформления кредита, выбрав условия его получения. Клиент указывает срок, первый взнос и выбирает кредитора.
Дополнительные возможности
На каждом этапе навигации по allo.ua платформа сопровождает пользователя дополнительными инструментами, которые увеличивают возможности взаимодействия с магазином. Все действующие услуги доступны каждому клиенту и работают во всех регионах Украины.
Allo-сервисы
Отдельный набор услуг от компании для конкретных видов бытовой техники и электроники. На одноименной вкладке пользователь увидит описание каждой опции и инструкции для ее активации или использования. АЛЛО предлагает такие комплектные услуги:
- Дополнительная гарантия (продление стоковой гарантии от производителя до 3 лет).
- Сохранение цены (предусматривает покупку товара в розничном магазине по цене на allo.ua).
- Оплата счета (в магазинах АЛЛО можно пополнить баланс, оплатить коммунальные услуги, интернет и ТВ).
- Установка техники (подключение и настройка бытовой техники на дому).
- Настройка и установка ПО (загрузка лицензионных образов Windows и других офисных программ на компьютеры и смартфоны).
Подарочные карты
Компания АЛЛО выпустила подарочные карты номиналами от 100 до 1000 гривен на любую покупку в розничных магазинах и на allo.ua. Купить такую карту можно онлайн, оформив заказ аналогичным образом с другими позициями.
Юридическая помощь онлайн
Компания предлагает получить лицензию на работу с онлайн-сервисом по защите прав потребителей. Платформа автоматически составляет документ для подачи в исполнительные службы и изучения его адвокатами. Пользователь описывает свою проблему и заполняет анкету, а после обработки заявки на почту поступит письмо с файлом и инструкцией с дальнейшими действиями. Максимальный срок действия лицензии — 12 месяцев.
Апгрейд
Стандартная программа, в рамках которой клиент покупает смартфон в кредит, и получает возможность обменять его на новый через 10 месяцев. Для участия в программе необходимо дополнительно активировать услугу «АЛЛО-защита».
Обмен
По условиям этой программы, покупатель может сдать свой старый смартфон в сервисный центр и получить новый по сниженной цене. Сумма скидки будет зависеть от предыдущего телефона и его технического состояния. Для предварительного расчета на allo.ua установлен специальный калькулятор.
Живи Смарт
Интерактивный способ поиска товаров в allo.ua, оформленный в виде чата с друзьями и близкими. Клиент нажимает на беседу с конкретной тематикой и переходит на страницу товаров, которые решают «обсуждаемую» проблему.
Мобильное приложение
У компании АЛЛО есть мобильное приложение, где можно искать и покупать товары онлайн с доставкой. Однако, аппликация получила много негативных откликов, где пользователи жалуются на технические неполадки и некорректную работу.
Оплата и доставка в Allo
Компания доставляет товары по всей Украине собственной курьерской службой и другими почтовыми операторами. При оформлении заказа через АЛЛОЭкспресс доставка будет бесплатная.
Как оплатить заказ?
В магазине АЛЛО предусмотрены такие способы оплаты:
- наличными при получении;
- онлайн-оплата картой;
- безналичная оплата;
- оплата частями (ПриватБанк, Моно, Альфа, АкцентБанк)
- кредит (АЛЛО Кредит, Альфа-Банк, ОТП Банк) до 25 месяцев.
Способы доставки товара
Получить заказ можно через таких операторов:
- AlloExpress (курьер);
- Meest (на отделение, курьер);
- Новая Почта.
Способы возврата товара
Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения в ближайший розничный магазин АЛЛО или на адрес продавца. До передачи необходимо убедиться в надлежащем качестве и наличии всей документации. Также магазин запросит паспорт, ИНН, чек и гарантийный талон. Если товар покупался на allo.ua, но у другого продавца, то вопросы возврата нужно решать напрямую с ним, предварительно сообщив в службу поддержки интернет-магазина. Заполнить бланк возврата можно в личном кабинете пользователя.
Бонусы АЛЛО
Бонусы — основная часть всей маркетинговой кампании организации, розничные сети и интернет-магазины постоянно разрабатывают новые промо-акции и спецпредложения для пользователей. Такая политика выделяет компанию среди конкурентов и стимулирует клиентов посещать маркетплейс. Информация о бонусах рассылается по SMS, на электронную почту, а также публикуется на сайте и в соцсетях. Ниже мы рассмотрим основные промо-акции АЛЛО.
Бесплатная доставка
До розничных магазинов сети доставка осуществляется бесплатно.
Товары по акции
На сайте предлагается множество товаров со скидками по акции.
Великознижки
В рамках этой кампании пользователь может купить электронику компании Xiaomi со скидками до 55% включительно. На allo.ua есть отдельный каталог с бонусными позициями для удобного поиска нужного предложения.
Смакуй свято
Тематическая акция, приуроченная к Пасхе. Здесь собрана вся бытовая техника для кухни, включая блинницы, кухонные весы, измельчители и мультиварки. Максимальный процент скидки не указан, но разница в цене отобразится в каталоге.
Святкуй-пикникуй
Также тематическая промо-акция от АЛЛО, в рамках которой можно купить товары для туризма, спорта и отдыха на природе. Здесь можно найти продукты питания, велосипеды, портативную акустику и детские игрушки. Для этой акции также выделен отдельный каталог.
Экспертность имеет значение
Комплексная промо-кампания, в которой участвуют товары из разных категорий. Чаще всего это скидки на конкретную модель смартфона или телевизора, на новое поступление или сопутствующую услугу.
АЛЛО-Грошi
Бонусная программа компании АЛЛО, которая предусматривает накопление баллов за выполнение определенных условий или действий. За скачивание приложения магазин начисляет 200 баллов, а также дает 5% от суммы бонусами при оплате онлайн. В рамках этой программы клиент получает баллы в честь Дня рождения, за публикацию отзывов и за покупки через приложение. Процент оплаты бонусами зависит от товарной категории, где максимальное значение достигает 25%. Другие краткосрочные и общие акции можно найти на одноименной вкладке allo.ua в виде отдельного каталога с кратким описанием.
Бонусы с картой FISHKA
Также в АЛЛО есть другая программа лояльности FISHKA, которая объединяет различные компании в Украине и предусматривает накопление баллов. Бонусные очки можно конвертировать в скидку по курсу 1000 баллов = 10 гривен.
Партнерская программа
У сервиса нет партнерской программы.
Жалобы на Allo
Для объективной оценки работы маркетплейса АЛЛО мы проанализировали две популярные отзыв-платформы Hotline и Отзовик. Общий рейтинг компании можно назвать неоднозначным, так как суммарное количество негативных и положительных комментариев находится на одном уровне. Если говорить про Hotline, то по большей части пользователи ставят оценку товару и скорости обслуживания, выделяя также разнообразие товаров и возможность самовывоза. Клиенты также похвалили АЛЛО за бонусную систему и постоянные акции.
Однако, просматривая публикации на Отзовике, можно увидеть противоположную картину. Из 476 отзывов 336 — негативные, где большая часть комментариев касается обмана покупателей, отсутствия обратной связи, несоответствия цены и излишнего навязывания услуг. Также пользователи ставят низкую оценку за других продавцов в АЛЛО, обвиняя компанию в размещении объявлений от ненадежных магазинов. Общая оценка компании на Hotline составила 6.5 из 10, а на Отзовике — 1.7 из 5 баллов.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Allo, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
В нижнем блоке allo.ua есть название ТОВ, от лица которого работает сеть магазинов. Проверив данные в украинских реестрах, мы узнали, что ТОВ «Алло» было зарегистрировано в 1998 году как негосударственная собственность. Уполномоченным лицом с декабря 2011 года числится Лысенко Константин Петрович, а юридический адрес главного офиса: 49044, Днепропетровская обл., г. Днепр, ул. Баррикадная, дом 15-А. Компания имеет действующее свидетельство НДС с номером 300128404611 и код ЕГРПОУ 30012848.
Пользовательское соглашение allo.ua
Соглашение allo.ua именуется «Условиями пользования сайта» и опубликовано на отдельной вкладке в дополнительном меню. Документ разделен на 5 основных пунктов, включая описание терминологии. Здесь пользователь увидит информацию о работе с личными данными, общие условия allo.ua, справку про товары, а также права и обязательства сторон. В пункте 1.12.1 указано, что компания не несет ответственности за других продавцов на маркетплейсе, включая несоответствие сроков доставки, качество товаров и наличие гарантии. В следующем подпункте также указывается, что информация на allo.ua может быть устаревшей и не соответствовать действительности на момент ознакомления.
Пользователь имеет право оформить заказ на другое имя, о чем написано в пункте 5.1. В момент доставки почтовый оператор может запросить у получателя паспорт перед вручением посылки. Также будет предоставлен документ, где необходимо поставить свою подпись.
Если говорить о персональных данных, то в АЛЛО личная информация клиента обрабатывается в соответствии действующим законодательством Украины. Компания собирает данные для регистрации, оформления заказа и сбора статистики для создания и рассылки маркетинговых предложений и персональных бонусов. Также АЛЛО передает конфиденциальную информацию почтовым операторам и финансовым организациям, если покупатель оформил свой заказ в кредит.
Служба поддержки
Задать вопрос оператору АЛЛО можно такими способами:
- по телефону: 0 (800) 300-100, 0 (800) 200-100, (056) 790-12-34, (056) 797-63-23;
- форма обратной связи;
- мессенджеры: Telegram, Viber, Messenger.
АЛЛО — это развод?
Компания АЛЛО занимает верхние позиции по масштабам и количеству розничных магазинов электроники в Украине. Работая уже 23 года, организация открыла более 450 торговых заведений и запустила интернет-магазин allo.ua, где можно оформить заказ и получить его доставкой или самовывозом. В этом обзоре мы изучили работу компании и онлайн-платформы, разобрали архитектуру каталога и дополнительные опции, а также действующие бонусные программы.
После этого мы проверили данные в реестрах и отзывы в сети. Суммируя полученную информацию, мы не можем утверждать, что АЛЛО — развод. Тем не менее, на отзыв-площадках мы нашли много негативных комментариев о компании, большая часть которых коснулась обмана покупателей, навязывании услуг и отсутствии единого образования цен. Тенденция снижения рейтинга и проблемы с основными показателями качества обслуживания стимулирует покупателей искать другие альтернативы на рынке электроники.
Заключение
Компания Allo разработала все необходимые инструменты для удобного поиска, выбора и покупки товаров в магазине с любого вида устройств. Пользовательский интерфейс маркетплейса и мобильного приложения оформлен грамотно и стильно, включая навигацию по каталогу и процедуру оформления заказа. На allo.ua пользователь может изучить информацию об услугах компании, ее бонусных предложениях, обратиться к оператору поддержки и управлять своими покупками. Несмотря на техническую сторону интернет-магазина и его наполнение, рейтинг АЛЛО в сети нельзя назвать хорошим, поэтому компании необходимо учесть замечания пользователей о навязывании услуг и проблемах с ценами. Если ранее вы покупали что-либо в этом магазине, то расскажите нам о вашем опыте в «Отзывах».
Компания «Алло» известна, прежде всего, как торговая сеть по продаже мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Однако с недавних пор в интернет-магазине компании можно найти также бытовую технику, товары для дома, одежду и даже парфюмерию. Влияет ли значительное расширение ассортимента на качество обслуживания и сроки выполнения заказов? Рассмотрим особенности магазина, его плюсы и минусы.
Перейти в магазин
Дизайн сайта
Главная страница сайта встречает посетителя каталогом товаров, рекламой акций и праздничных предложений, перечнем популярных товаров и новинок, а также полезными статьями и дополнительной информацией, касающейся часто задаваемых вопросов, оплаты и доставки, гарантии и других аспектов.
Выбрав товар, пользователь сможет ознакомиться с его характеристиками и описанием, отзывами, фото и видео, подобрать для него совместимые аксессуары, а также узнать условия доставки, оплаты, обмена и возврата.
В целом дизайн интернет-магазина «Алло» вполне удобен и эргономичен, и позволяет, например, купить смартфон буквально в несколько кликов. Поэтому у любого, даже не очень опытного в вопросах покупок через интернет, пользователя не возникнет проблем с приобретением интересующего его гаджета.
Ассортимент и цены
Учитывая изначальную ориентированность «Алло» на продажу мобильных устройств, выбор смартфонов и мобильных телефонов в магазине достаточно велик. Наличие дополнительных параметров выбора в каталоге позволяет задать поиск по определенным критериям: например, отсортировать гаджеты по производителю, диагонали экрана, материалам корпуса, операционной системе и так далее.
Цены на товары в интернет-магазине установлены на среднем уровне в сравнении с другими магазинами Украины – в этом можно убедиться, изучив предложения ретейлеров с помощью сервисов Hotline и Яндекс.Маркет.
Оплата и доставка
Оплатить заказанный товар можно несколькими способами:
- Наличные при получении: клиент оплачивает заказ в отделении транспортной компании или по прибытии курьера на дом.
- Безналичная оплата: после оформления заказа клиент получает счет-фактуру, который оплачивается в любом отделении банка.
- Кредит: для оплаты заказа клиент может оформить кредит или рассрочку в банках ПриватБанк, Альфа-Банк, УкрСиббанк, OTPBank, КредитМаркет.
- Платежные карты Visa и MasterCard: покупатель оплачивает товар непосредственно на сайте, используя свою платежную карту любого банка Украины.
- WebMoney: клиент производит оплату с помощью системы моментальных расчетов WebMoney.
- Криптовалюта Bitcoin: при оформлении заказа покупатель выбирает оплату платежной картой, после чего дополнительно указывает опцию платежа с помощью Bitcoin и подтверждает транзакцию сканированием QR-кода.
- Программа Бонус Плюс: держатели карт ПриватБанка могут оплатить заказ бонусами программы Бонус Плюс.
Доставка товаров осуществляется в розничные магазины «Алло», откуда покупатель может забрать их самовывозом, пункты выдачи почтовых служб «Новая Почта» и «Meest Express», а также курьером на дом. Сроки доставки 2-4 рабочих дня.
Розничная сеть «Алло»
Оффлайн-магазины «Алло» можно найти во всех крупных городах Украины. В розничных торговых точках можно приобрести мобильные устройства и аксессуары, а также получить квалифицированную помощь от консультантов и заказать дополнительные услуги – например, поклейку пленки на экран гаджета. Однако стоит отметить, что цена смартфона в розничном салоне может оказаться выше, чем в интернет-магазине, а за дополнительными услугами, ввиду высокой их стоимости в «Алло», лучше обратиться в менее брендовые магазины.
Резюме
Изучение отзывов о компании «Алло» на ресурсах hotline.ua и otzyvua.net, позволило сделать выводы о хорошей в целом работе магазина. Конечно, без проблем не обходится: иногда товар доставляют с задержкой (особенно в предпраздничные дни), рекламируемые акции могут не соответствовать реальности, иногда попадается бракованный товар. Но процент отрицательных отзывов ниже в сравнении с положительными, а постоянная обратная связь от представителей торговой сети свидетельствует о желании учитывать и исправлять все возникающие в работе проблемы.
ПЕРЕЙТИ В МАГАЗИН
Заказывали ли вы гаджеты в «Алло»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады вашему мнению!