Содержание
- Защита покупки: условия страхования телефона и портативной техники
- Какие риски покрывает страховка
- В каких случаях будет отказ в выплате возмещения
- Как приобрести страховку телефона
- Как получить выплату в «АльфаСтраховании» при наступлении страхового случая: порядок действий и документы
- Отказ от страховки
- Отзывы
«АльфаСтрахование» – одна из крупных финансовых компаний, которая представлена на рынке с 1992 года. Компания активно развивается и с каждым днем предлагает своим клиентам новые программы страхования. Рассмотрим, как приобретается в Альфастрахование страховка телефона и что необходимо учитывать при оформлении.
Защита покупки: условия страхования телефона и портативной техники
Страховка, которая поможет защитить технику, получила название «Защита покупки». Оформить страховку можно в любом салоне сотовой связи, в магазине по продаже электроники или бытовой технике.
Условия страхования:
- Срок действия страховки 12 месяцев.
- Полис всегда вступает в силу только на следующий за покупкой день, после внесения оплаты.
- Активируется защита самостоятельно, на официальном сайте «АльфаСтрахования».
- Франшиза по страховке не предусмотрена.
- Полис оформляется только в день приобретения техники.
- Оплата страховой премии происходит единовременно.
- При покупке товара в кредит возможно включение стоимости страховки на телефон в долг.
- Получение выплаты при наступлении страхового события любым удобным для клиента способом.
Стоимость страховки телефона в «АльфаСтраховании» определяется в отношении каждого товара индивидуально и зависит от цены. Потребуется оплатить за страховку, от стоимости:
- 15%, если товар до 10 000 рублей;
- 12%, если стоимость товара от 10 001 до 30 000 рублей;
- 10%, в случае, когда цена техники находится в диапазоне от 30 001 до 60 000 рублей;
- 9%, когда стоимость товара превышает 60 001 рублей.
Пример цены страховой защиты в Альфастрахование:
- за телефон 9 000 рублей стоимость полиса выйдет 1 350 рублей;
- при стоимости техники 25 000 рублей цена защиты выйдет 3 000 рублей;
- приобретая товар на сумму 57 000 рублей, стоимость страховки выйдет 5 700 рублей;
- при покупке техники на сумму 94 000 рублей потребуется заплатить 8 460 рублей.
Важно! Предлагаем скачать актуальные тарифы в рамках программы страхования телефона и ознакомиться со всеми рисками, в результате наступления которых «АльфаСтрахование» готово сделать выплату.
Какие риски покрывает страховка
Приобретая страховку важно изучить пакет рисков, при возникновении которых «АльфаСтрахование» гарантированно выплатит деньги клиенту.
Риски:
- Противоправное действие третьих лиц: кража, разбой, грабеж или умышленное причинение вреда застрахованному имуществу.
- Поломка имущества, в результате которой оно перестанет работать. При этом наличие механических повреждений не является поводом для отказа.
- Повреждение купленного товара водой.
- Прекращение работоспособности в результате пожара, взрыва газа или удара молнии.
- Причинение ущерба в результате наступления стихийных бедствий: урагана, землетрясения, града, наводнения и т.д.
Важно! Часто граждане обращаются, если есть страховка в «АльфаСтраховании» и сломанный телефон разбит в результате собственной неосторожности. Такой случай, согласно правилам, не является страховым и клиенту потребуется компенсировать расходы, связанные с ремонтом, за свой счет.
В каких случаях будет отказ в выплате возмещения
Важно знать, что согласно правилам компания имеет право отказать клиенту на законном основании, если случай не является страховым.
Получить отказ можно, если:
- клиент при наступлении страхового события находился в алкогольном, наркотическом опьянении;
- техника повреждена по злому умыслу клиента;
- мобильный телефон был украден в результате того, что был оставлен без присмотра в общественном месте
Важно! Все исключения из правил «АльфаСтрахование» прописывает в соглашении, которое клиент подписывает, прежде чем оплачивается страховка на телефон.
Как приобрести страховку телефона
Купить страхование телефона предлагают как в «Альфа банке», так и в «Альфастраховании» при покупке техники. Процедура оформления занимает по времени не более 10 минут.
Как получить страховку на телефон в «Альфа»:
- Обратиться в салон сотовой связи или любой магазин техники.
- Выбрать необходимый товар.
- Подать заявку на кредит, если необходимый товар приобретается в долг. При этом стоимость страховой защиты можно включить в общую стоимость кредитного договора. По итогам рассмотрения получить решение.
- При покупке за наличные внести оплату за технику в кассу продавца. После подписать страховой полис, внести оплату по договору. Приобретая полис в кредит, потребуется только подписать соглашение и получить товар со страховкой.
Важно! Приобретая страховку в кредит, важно понимать, что кредитор будет начислять проценты не только на стоимость товара, но и защиты.
Теперь купить товар со страховой защитой можно полностью дистанционно. Для этого следует:
- Посетить магазин-партнер страховщика или банка, который специализируется на продаже техники.
- Выбрать товар и произвести оплату по карте. При оплате поставить галочку в разделе «Страхование».
- Получить электронный бланк договора на электронную почту, активировать его на официальном сайте страховщика.
- Забрать товар в центре выдачи или получить через курьерскую доставку.
Как получить выплату в «АльфаСтраховании» при наступлении страхового случая: порядок действий и документы
Каждый клиент должен четко знать, что следует делать при наступлении страхового события. Вашему вниманию пошаговая инструкция получения компенсации:
- Зафиксировать факт наступления страхового случая. К примеру, если телефон украден с нападением, то потребуется незамедлительно обратиться в полицию. Для написания заявления следует предъявить чеки на технику и иные документы, в которых указан серийный номер. По итогам визита получить официальный документ об обращении, с которым обратиться к страховщику.
- В течение 24 часов после обратиться в отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования». При себе потребуется иметь только паспорт, страховой полис и чек, подтверждающий оплату.
- В офисе страховщика написать заявление на получение выплаты. В документе следует указать: личные данные, номер договора, какой страховой случай наступил, реквизиты личного счета для получения выплаты.
- После предоставления всех документов у специалиста компании получить копию бланка заполненного заявления. На документе специалист «АльфаСтрахования» обязан поставить входящий номер и дату. Также сотрудник указывает на копии заявления должность, фамилию и ставит подпись.
Важно! Если техника приобретена в кредит, то компания также обязана сделать выплату, несмотря на то, что долг еще не погашен. Если страховщик отказывает и простит предъявить справку о погашении кредита, необходимо обращаться с жалобой в Центральный банк.
Отказ от страховки
Важно понять, что страховка телефона дело добровольное. От него можно отказаться. Если вам навязли полис СК “Альфастрахование” или вы передумали, то можно от нее отказаться. Для этого необходимо заполнить специальное заявление и передать его в страховую компанию онлайн через сайт или лично в офисе.
Заявление на отказ от страховки “Альфастрахование”:
Отзывы
Изучив отзывы о страховании телефона в «АльфаСтраховании» становится ясно, что клиенты не довольны финансовым продуктом. Как правило, покупатели жалуются на многочисленные отказы в выплате.
Вашему вниманию отзыв о том, что клиенту отказали в выплате. Клиентка обратилась с разбитым телефоном по своей вине.
Подводя итог, можно отметить, что «АльфаСтрахование» предлагает всем гражданам вместе с покупкой техники купить на нее качественную защиту. При этом стоимость полиса зависит от цены товара. Процедура оформления простая и занимает по времени несколько минут.
Предлагаем оставить отзыв той категории читателей, которые пользовались данной защитой. Просим рассказать, как и где купили бланк страхования. Если пришлось обращаться по страховке, то будем благодарны, если расскажите, что случилось и какой ответ вынес страховщик.
Напоминаем, что на портале работает консультант, который всегда готов ответить на любой вопрос из сферы страхования и защитить ваши права в суде.
Также рекомендуем узнать условия страхования телефона в компании Росгосстрах и в салонах МТС.
Ждем ваши вопросы и будем благодарны за лайк и репост.
Рассказываем, есть ли смысл страховать смартфон и что важно знать перед заключением договора.
Оформление полиса при покупке гаджета в рассрочку или кредит в перечень обязательных видов страхования не входит. Но банки настоятельно требуют это сделать за возможность получения беспроцентного кредита. При покупке смартфона за свои деньги страховка необязательна. Однако консультанты соблазняют тем, что полис обойдется дешевле, чем ремонт, а в случае утраты девайса страховая компенсирует его полную стоимость.
Однако в Сети немало негативных комментариев от разочаровавшихся страхователей. Причина в том, что страховка покрывает далеко не любой ущерб.
Полисы для новых и подержанных смартфонов
Обычно страховщики предлагают полисы страхования новой техники в момент ее покупки через своих партнеров — магазины сотовой связи или техники. Это взаимовыгодный бизнес как для страховщика, так и для ритейлера.
Застраховать подержанный смартфон, даже купленный несколько дней назад, при желании тоже возможно, но непросто. Оформить полис можно лишь в магазине, торгующем б/у техникой. Такое страхование предлагают немногие компании — например, о запуске продукта в июне заявила компания «Ренессанс страхование». Главный риск в полисах для подержанных смартфонов — случайные повреждения (например, повреждение экрана). Для того чтобы оформить страховку, нужно зарегистрироваться в специальном приложении и сделать фото телефона. При наступлении страхового случая компания обещает оплатить ремонт, а если он невозможен, то возместить стоимость гаджета. Смартфон можно застраховать на сумму до 50 тыс. рублей, а стоимость полиса — около 5 тыс. рублей.
Какие риски покрывает полис
Риски, которые покрывают полисы страхования новых гаджетов, незначительно отличаются у разных компаний. Например, в «Ингосстрахе» телефон можно застраховать от поломок из-за перепада напряжения в электросети, противоправных действий третьих лиц (на территории всего мира), типовых рисков (пожар, взрыв, повреждение водой), поломок (негарантийных и по неосторожности), а также можно просто продлить срок гарантии за счет страховки.
С полисом от «Страховой дом ВСК» можно рассчитывать на: устранение дефекта в магазине или обмен товара; ремонт в случае неправильного использования; устранение неисправностей, возникших в результате скачка напряжения; устранение мелких механических дефектов, не влияющих на работоспособность товара, в течение 90 дней. В полис также включены традиционные риски: разбой, грабеж, хулиганство, кража со взломом или иным ущербом, теракт.
В полисах «АльфаСтрахование» покрываются риски механического повреждения корпуса и дисплея на 3, 6, 12 месяцев, попадания жидкости, кражи и грабежа, а также есть возможность продлить гарантийное обслуживание на 1 год.
«Срок страхования, как правило, составляет 12 месяцев, но действие страховки начинается с 15–16 календарного дня после оплаты. С 2018 года у покупателей страховок есть возможность отказаться от ненужной услуги, воспользовавшись так называемым периодом охлаждения», — рассказала product owner страховых продуктов Банки.ру Юлия Корнеева.
Какие исключения существуют
Список покрываемых рисков может выглядеть впечатляющим, однако вероятность реализации многих из них ничтожно мала. На практике самые распространенные риски — это механические повреждения по неосторожности (разбитые экраны, корпусы, гнезда зарядок) и потери. Если они входят в перечень исключений, то выплату получить невозможно.
«Условия, исключающие выплату возмещения, различны и зависят от конкретного договора страхования, но в большинстве сводятся к тому, что из страхового покрытия исключаются: повреждения или поломки, входящие в перечень гарантийных обязательств производителя; царапины, сколы и другие косметические повреждения застрахованного имущества, не влияющие на его работоспособность; повреждения, уничтожение или утрата в результате нарушения правил эксплуатации», — рассказал главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
Соломка для гаджета. Стоит ли страховать новый смартфон?
Скорее всего, откажут в ремонте, если была попытка самостоятельного ремонта, вскрытия корпуса, полученные дефекты не мешают работе гаджета или же ущерб был причинен умышленными действиями, что может доказать экспертиза. Встречаются в исключениях и повреждения гаджета при использовании не по инструкции, от неквалифицированного вмешательства или при самостоятельном ремонте, при использовании товара не для личных нужд, при несоблюдении правил хранения.
Сколько стоит полис
Стоимость полисов варьируется в зависимости от типа страхуемого гаджета, наличия или отсутствия франшизы, способа ремонта, набора рисков, а также магазина, в котором его продали. Например, застраховать смартфон Samsung Galaxy A52 128GB стоимостью 29 999 рублей в магазине-партнере «Страхового дома ВСК» будет стоить от 3 439 до 7 628 рублей на срок 2 года в зависимости от программы страхования.
При покупке полиса от «АльфаСтрахования» диапазон цен варьируется от 1,8 тыс. до 4,2 тыс. рублей. «При страховании смартфонов чаще используются коробочные решения страховых продуктов, а также, как правило, нет выбора по наличию/отсутствию франшизы и перерасчету в связи с этим стоимости полиса, — рассказала руководитель управления страхования имущества физлиц компании «АльфаСтрахование» Татьяна Ходеева. — При ремонте часто франшиза отсутствует — это очень значимый момент для владельца смартфона. По гарантийным поломкам франшиза применяется по всем рискам».
Нужна ли страховка при гарантии?
У любой техники есть срок гарантийного обслуживания. Но в отличие от страховки, гарантия распространяется только на заводской брак и не учитывает основные риски, связанные с эксплуатацией устройства: кражу, повреждение по неосторожности, иные внешние воздействия.
«В нашей практике был интересный случай: кошка столкнула вазу с подоконника, ваза упала на лежащий на столе мобильный телефон, как результат — расколотый экран. Такой ущерб как раз был возмещен за счет страховки», — рассказал начальник отдела имущественного и личного страхования компании «Ингосстрах» Станислав Олейников.
Какие документы потребуются для выплаты возмещения
Страховщики стремятся возмещать ущерб не деньгами, а ремонтом застрахованного имущества. Но сейчас многое зависит от наличия деталей и материалов для него. Средний срок урегулирования страхового случая составляет около двух недель после получения полного пакета документов.
Механизм урегулирования стандартный: обратиться в страховую компанию, предоставить документы и следовать указаниям страховщика.
При обращении нужно предоставить документ, доказывающий наступление страхового случая — например, заявление в полицию, подтверждающее факт кражи. Уголовное дело в МВД заведут, только если убедятся, что смартфон действительно был украден, а не оставлен где-то по невнимательности. Если телефон пострадал из-за того, что квартиру затопили соседи сверху, потребуется акт управляющей компании. То есть при наступлении страхового случая необходимо его зафиксировать.
Что делать, если отказали в выплате
По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, в первом полугодии 2022 года чаще всего потребители жаловались на отказы страховых компаний выплачивать возмещение под предлогом отсутствия страхового случая. Второй по популярности вид обращений — несогласие с суммой возмещения (страхователи рассчитывают получить выплату, равную страховой сумме по договору, тогда как по условиям договора возмещение выплачивается с учетом износа застрахованного имущества или с учетом предусмотренной франшизы).
Помимо исключений, в договоре страхования может присутствовать оговорка, что размер выплаты будет снижаться по мере использования устройства. Например, по словам Юрия Воронина, на рынке представлены полисы, по которым предусмотрено значительное уменьшение страховой суммы уже на второй день действия договора (на 20–50%) без каких-либо обоснований. Таким образом, страховая премия рассчитывается от полной страховой суммы. Возмещение в размере страховой премии вряд ли удастся получить, поскольку страховой случай с высокой долей вероятности не наступит в первый день после покупки.
Если страховщик неправомерно отказывает в выплате, можно написать заявление в службу главного финансового уполномоченного. Компанию обяжут исполнить свои обязательства, если нарушения прав потребителя подтвердятся.
Альфастрахование страховой случай телефон
Содержание:
- Есть ли смысл бороться за свои права?
- Телефон застрахован в Альфастраховании, подходит ли это под страховой случай и возможно ли получить выплаты?
- Позвонили… сказали.. что нам не выплатят страховку…
- Есть ли вариант вернуть страховку и под какой страховой случай подвести.
- Альфастрахование страховой случай телефон
- Или может в ответе Билайна есть какой-то смысл и действительно нужно обращаться в альфастрахование?
- Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?
- Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?
- Я могу отказаться от ремонта и вернуть стоимость телефона.
- Как написать заявление о том, что это страховой случай?
- Как быть в этой ситуации?
- Кража смартфона, застрахованного в Альфастраховании.
- На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать,
- Ехал на велосипеде по обочине, водитель легкового автомобиля прижался и уперевшись в бардюр упал и разбил телефон,
- Страховой ли это случай? У меня Действует страховка в «Альфастрахование»
- Приобретали телефон вместе с Защитой покупки от Альфастрахование.
- Новый телефон упал в воду, не работает. Есть страховка в альфастрахование. Подскажите пожалуйста это входит в страховой случай?
- Упал телефон и разбилось стекло. Тел застрахован в альфастрахование. Говорят не страховой случай. Можно ли получить выплату.
- Будет страховой случай и как правильно написать заявление.
- Эть страховой случай и как написать заявление чтоб страховая компания выплатила ремонт.
- Как получить выписку, что телефон не подлежит ремонту?
- Будет ли моя ситуация являться страховым случаем?
- Что делать в таком случае?
- На сколько их действия правомерны с тем условием, что не сотрудник «М-Видео» при покупке,
- Страховая — Расима, Челябинск.
- Не страховой случай. Существует ли вероятность ремонта телефона за счет страховки?
- Как решить эту проблему?
- Так сколько они должны будут выплатить?
- При попытки узнать как продвигаются дела в моем вопросе, внятного ответа не дают.
- Наступил страховой случай с телефоном. Альфастрахование. Все документы сдал. Нужно ли сдавать телефон в страховую компанию?
Есть ли смысл бороться за свои права?
Вся суть произошедшего в письме-отказе от АльфаСтрахования. — У меня украли смартфон, взятый в кредит с включенной страховкой от Альфастрахования.
Выложу сразу содержание письма от страховой компании. «В АО АльфаСтрахование было рассмотрено Ваше заявление по факту кражи сот. тел. Samsung
А 32. Данный телефон является застрахованным согласно Полису страхования движимого имущества N … от 21.08.2021 г. (далее Полис). По результатам рассмотрения предоставленных документов сообщаем Вам следующее: Исходя из предоставленного Постановления о возбуждении угол. Дела и принятии его к производству N… от 14.08.2022 было возбуждено уг.дело по признакам состава преступления, предусмотренного п.»в» ч.2 ст.158 УК РФ. Согласно разделу «Страховой случай» страховыми случаями являются события указанные в пункте полиса, а именно Кража (в соответствии с п.» б » ч.2, п.»а» ч.3 ст.158 УК РФ) Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что АО АльфаСтрахование не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.» Есть ли возможность опротестовать ЭТО РЕШЕНИЕ? Есть ли смысл бороться за свои права? Если буквы в части пункта не совпадают…
Если это не страховой случай, то нет смысла обжаловать.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Доброго времени суток.
Все же действительно подпункты не совпадают — у них только кражи с проникновением являются страховым случаем. А ваш — не подпадает.
Ждите, когда полиция сделает запрос о детализации звонков и найдет ваш телефон.
Позвонить
Telegram
Вам помог ответ?ДаНет
Оксана, нужно видеть полис или договор страхования, от каких рисков он застрахован… но по всей вероятности это не будет признан страховым случаем.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Оксана, добрый день.
С учётом уточнения к Вашему вопросу сообщаю Вам, что подходит бывший супруг под категорию третьих лиц.
С уважением.
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Необходимо обращаться в страховую компанию с заявлением.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Оксана, для того чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с полисом и договором страхования.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Позвонили… сказали.. что нам не выплатят страховку…
Купили телефон в рассрочку… оформили страховку.. в АльфаСтрахование… через 2 дня телефон украли… позвонили… сказали.. что нам не выплатят страховку… так как страховой случай наступает через 16 дней… Что делать?
Лада Юрьевна, [b]обязаны выплатить страховку.
Компания не права. Рекомендую написать им очень подробную и грамотную претензию о выплате Вам страхового возмещения, со ссылками на нормы права.[/b]
Вам по сути таким отказом причинены убытки, и вот только одна из множества норм:
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков; при этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте!
Для начала конечно нужно ознакомиться с договором страхования, а так:
1. подавать претензию в страховую, в рамках досудебного урегулирования спора.
(Если придет отказ от страховой, то он будет в письменном виде и написаны основания)
2. подавать исковое заявление в суд.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, нужно смотреть договор и его условия, что попадает под страховой случай. Впринципе страховой, но наличие вашей вины либо умысла в данных действиях ещё никто не отменял.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Для того, чтобы узнать, является ли ваш случай страховым, вам нужно обратиться в эту компанию, написать заявление. У вас должен быть договор страхования, в нем прописаны все страховые случаи.
Вам помог ответ?ДаНет
Или может в ответе Билайна есть какой-то смысл и действительно нужно обращаться в альфастрахование?
В магазине Билайн был приобретён телефон в рассрочку. Консультант сразу сказал, что для оформления рассрочки в чеке должны быть услуги на 9000 рублей, которые оказаны не будут, а также страховка приобретаемого устройства. Сразу оговорюсь, что рассрочка мною оформлялась для того, чтобы на следующий день ее погасить, страховую премию вернуть — и тогда бы у меня получалась скидка в районе 25% (даже с учетом того, что в чек по факту просто добавляют 9000 рублей) , схема мною применялась в прошлых двух годах.
Все оформили, вышел из магазина, позвонил в альфастрахование (страховщик, в данном случае) для уточнения процедуры возврата — и там мне сказали, что это не к ним, мол у вас в сертификате в качестве страхователя выступает Вымпелком, с ним и разбирайтесь.
Важно, что в предыдущие годы выдавался настоящий полис страхования, в котором страхователем был я, физическое лицо. А сейчас на руках был некий сертификат страхования «защита покупки» со страхователем ПАО Вымпелком.
Возвращаюсь в этот же день в магазин, там мне говорят, что данный сертификат вернуть невозможно. Написал претензию там же, что мне была навязана услуга, прошу расторгнуть договор (сертификат) номер такой-то.
Через четыре дня пришёл ответ: «В ответ на ваше обращение сообщаю, что при оформлении полиса по страховому продукту «дополнительная гарантия» ПАО Вымпелком действовало от имени и в интересах ао альфастрахование, являющегося страховщиком. Страховая премия уплачена вами, как страхователем, в пользу ао альфастрахование. Услугу страхования оказывает ао альфастрахование, а ПАО Вымпелком в данных отношениях не участвует и не является стороной по договору.
Обращаю внимание, что ПАО Вымпелком не уполномочено на приём отказов от страхования, а также на возврат страховой премии, вследствие чего обращайтесь напрямую в Альфу».
То ли это у ответчика устаревшая информация (раньше действительно страхователем был Покупатель), то ли она говорит о каком-то другом продукте, то ли мне просто пудрят мозги и запутывают. В сертификате чёрным по белому указано, что страхователь ПАО Вымпелком, в альфе мне уверенно говорят, что я не являюсь стороной договора и к ним обращаться мне нет смысла.
Итог: на руках «страховой сертификат по продукту «защита покупки», в котором страховщик Альфострахование, страхователь Вымпелком. В этом сертификате много информации о видах страховых случаев и порядке обращения по ним, но ни слова о порядке расторжения, периоде охлаждения и прочим важным вещам. В предыдущие два года давался нормальный страховой полис, в котором я был указан страхователем, были все пункты о расторжении и собственно деньги за него легко возвращались.
Теперь, как я понимаю, есть генеральный договор между Альфой и билайном, а покупателям даётся вот такой сертификат. Есть ещё памятка к нему, где сказано «возврат услуги присоединения к программе страхового сертификата «защита покупки» возможен только в день покупки при условии возврата застрахованного устройства в случае обнаружения в нем недостатков».
Собственно, вопрос: хочу отправить на почтовый адрес Билайна хорошую претензию, с копиями документом, и не знаю на что делать упор. Просто на статью 16 ззпп и требовать вернуть деньги за страховой сертификат? Описать так же, что мне не было рассказано ни о условиях страхования, ни о его стоимости, просто сказано «надо для рассрочки обязательно», и полис отдали уже после печати кассового чека, ознакомиться с ним раньше мне не предоставили возможности.
Или обратить внимание на то, что мне открытым текстом сказали, что мы вам добавим услуг на 9000, которые оказывать нет возможности — просто нет таких услуг за такую стоимость. Поэтому мне были добавлены в чек 5 (пять) раз наклеить полиуретановую пленку на телефон и ещё на 500 рублей консультация какая-то, ничего из этого сделано не было.
Или может в ответе Билайна есть какой-то смысл и действительно нужно обращаться в альфастрахование?
Нужно смотреть документы, чтобы составить претензию на возврат навязанных товаров и услуг.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?
Купила айфон 11 в РАССРОЧКУ, нам навязали страховку (комплексная защита) стоимость которой 8154 р., под предлогом того, что без неё рассрочку оформить нельзя. Мы в течении первых 10 дней написали заказное письмо в Москву, на альфастрахование, собрали все документы и отправили, спустя время нам пришёл ответ:
В ответ на Ваше обращение от 02.07.2021 сообщаем следующее:
Сертификат ***** Выдан в качестве подтверждения принятия на страхование имущества ****в рамках Договора страхования заключенного между АО «АльфаСтрахование» и ПАО «Вымпел-Коммуникации».
Страхователем по данному Договору страхования выступает ПАО «Вымпел-Коммуникации». Страховая премия оплачена Страхователем. Так как Вы не являетесь стороной в договоре страхования, не производили оплату страховой премии, то рекомендуем Вам обратиться магазин «Билайн», в котором был приобретен продукт за получением денежных средств.
После этого, мы попали в сам магазин (Билайн) где был куплен данный телефон, но деньги нам так и не вернули, а попросили написать заявление в сам Билайн, что мы и сделали. В течении 10 дней нам так никто и не ответил, сегодня ходила к ним, выдали письменный ответ. Звучит так:
Уважаемая г-жа ***! Благодарю Вас за выбор нашей Компании для приобретения телефона.
Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.
Искренне сожалею о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефоном.
«Комплексная защита» это услуга страховой организации (А 0 «АльфаСтрахование»). ПАО «ВымпелКом» не является стороной по договору.
Согласно страхового полиса Вы имели право отказаться от страхового полиса до и после приобретения товара: в случае, если по указанному полису застраховано имущество, приобретенное в иной день, чем тот, в котором была оплачена страховая премия по страховому полису, условия о предмете страхования считаются не согласованными сторонами и страховой полис считается НЕ ЗАКЛЮЧЁННЫМ, Оплаченная Страхователем страховая премия за имущество, приобретенного в иной день, чем тот, в котором была оплачека страховая премия по страховому полису, по такому имуществу, в полном объеме подлежит возврату Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя и документов, подтверждающих приобретение имущества и оплату страховой премии, по реквизитам указанным Страхователем в заявлении или наличными денежными средствами в кассе Страховщика или его уполномоченного представителя.
Отмечу, что по многоканальному номеру телефона А 0 «АльфаСтрахование» указанному в квитанции об оплате 8 (800)333-7557 Вы можете получить всю необходимую информацию о предоставляемой услуге страхования.
И дали ещё одну бумагу, с таким:
Обращаю Ваше внимание, в случае обнаружения Вами недостатков в застрахованном имуществе А 0 «АльфаСтрахование» как страховщик возвращает оплаченную страховую премию, в связи с чем Вы можете обратиться в соответствующим заявлением для возмешщения убытков. АО «АльфаСтрахование» с Всего доброго. Представитель ПАО «ВымпелКом»
Я запуталась, сперва нам говорят, что альфастрахование не должно нам возвращать деньги за данную страховку, потому что оплата производилась билайном, тобишь нам надо идти в Билайн и там уже нам вернут их.
А сейчас, в ответе от Билайна приходит то, что вернуть нам должны в альфастрахование.
Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах? И требовать от них денег? Или как поступить?
Ходить ни куда не надо, необходимо было сразу отправить претензию на основе норм ГК на возврат денег в Вымпелком.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обращаться в суд. Досудебный порядок, обязательный в данной ситуации, Вами соблюден.
Составление иска в суд — на платной основе. —
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте.
В таких случаях есть возможность расторгнуть договор на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей или на основании ст.32 Закона. И отказаться от страховки возможно в течение 14 дней.
Поскольку Вы уже обратились письменно к страховщику и продавцу, получили отказ, то теперь обращайтесь с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?
Купила айфон 11 в РАССРОЧКУ, нам навязали страховку (комплексная защита) стоимость которой 8154 р., под предлогом того, что без неё рассрочку оформить нельзя. Мы в течении первых 10 дней написали заказное письмо в Москву, на альфастрахование, собрали все документы и отправили, спустя время нам пришёл ответ:
В ответ на Ваше обращение от 02.07.2021 сообщаем следующее:
Сертификат ***** Выдан в качестве подтверждения принятия на страхование имущества ****в рамках Договора страхования заключенного между АО «АльфаСтрахование» и ПАО «Вымпел-Коммуникации».
Страхователем по данному Договору страхования выступает ПАО «Вымпел-Коммуникации». Страховая премия оплачена Страхователем. Так как Вы не являетесь стороной в договоре страхования, не производили оплату страховой премии, то рекомендуем Вам обратиться магазин «Билайн», в котором был приобретен продукт за получением денежных средств.
После этого, мы попали в сам магазин (Билайн) где был куплен данный телефон, но деньги нам так и не вернули, а попросили написать заявление в сам Билайн, что мы и сделали. В течении 10 дней нам так никто и не ответил, сегодня ходила к ним, выдали письменный ответ. Звучит так:
Уважаемая г-жа ***! Благодарю Вас за выбор нашей Компании для приобретения телефона.
Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.
Искренне сожалею о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефоном.
«Комплексная защита» это услуга страховой организации (А 0 «АльфаСтрахование»). ПАО «ВымпелКом» не является стороной по договору.
Согласно страхового полиса Вы имели право отказаться от страхового полиса до и после приобретения товара: в случае, если по указанному полису застраховано имущество, приобретенное в иной день, чем тот, в котором была оплачена страховая премия по страховому полису, условия о предмете страхования считаются не согласованными сторонами и страховой полис считается НЕ ЗАКЛЮЧЁННЫМ, Оплаченная Страхователем страховая премия за имущество, приобретенного в иной день, чем тот, в котором была оплачека страховая премия по страховому полису, по такому имуществу, в полном объеме подлежит возврату Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя и документов, подтверждающих приобретение имущества и оплату страховой премии, по реквизитам указанным Страхователем в заявлении или наличными денежными средствами в кассе Страховщика или его уполномоченного представителя.
Отмечу, что по многоканальному номеру телефона А 0 «АльфаСтрахование» указанному в квитанции об оплате 8 (800)333-7557 Вы можете получить всю необходимую информацию о предоставляемой услуге страхования.
И дали ещё одну бумагу, с таким:
Обращаю Ваше внимание, в случае обнаружения Вами недостатков в застрахованном имуществе А 0 «АльфаСтрахование» как страховщик возвращает оплаченную страховую премию, в связи с чем Вы можете обратиться в соответствующим заявлением для возмешщения убытков. АО «АльфаСтрахование» с Всего доброго. Представитель ПАО «ВымпелКом»
Я запуталась, сперва нам говорят, что альфастрахование не должно нам возвращать деньги за данную страховку, потому что оплата производилась билайном, тобишь нам надо идти в Билайн и там уже нам вернут их.
А сейчас, в ответе от Билайна приходит то, что вернуть нам должны в альфастрахование.
Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах? И требовать от них денег? Или как поступить?
Здравствуйте, Екатерина!
Согласно ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. В альфастрах вам обращаться не нужно, вам это все должен возместить продавец.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Екатерина!
Согласно ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. В альфастрах вам обращаться не нужно, вам это все должен возместить продавец.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.
Здравствуйте, мы сейчас на начальной стадии писать заявление на отказ страховки. У вас как разрешилась эта проблема?
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Невозможно сказать что Вы можете или не можете не видя Ваш договор.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Как написать заявление о том, что это страховой случай?
Взяла при покупке телефона в рассрочку страховку от Альфастрахования (защита покупки). Наступил страховой случай (внешнее механическое воздействие третьих лиц, не по моей вине): в маршрутке пассажир толкнул меня и телефон выпал из руки, упал на пол, разбита задняя панель смартфона. Как написать заявление о том, что это страховой случай? Как получить выплату на ремонт телефона?
Добрый день!
Все страховые случаи по Вашей страховке описаны в договоре страхования. Если такой, как произошел у Вас, предусмотрен договором, то обратитесь с СК, Вам дадут бланк для написания заявления. Сроки рассмотрения, выплаты и прочее также должны быть указаны в договоре.
Вам помог ответ?ДаНет
Как быть в этой ситуации?
В телефон попала влага. Он застрахован в Альфастраховании. Позвонили в страховую, те отправили на экспертизу и сказали, что это повреждение в страховой случай не входит. Но о правилам этой страховки, попадание влаг считается страховым случаем. Как быть в этой ситуации?
Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на выполнение обязательств согласно полиса.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Кража смартфона, застрахованного в Альфастраховании.
Вся суть произошедшего в письме-отказе от АльфаСтрахования. — У меня украли смартфон, взятый в кредит с включенной страховкой от Альфастрахования.
Выложу сразу содержание письма от страховой компании. «В АО АльфаСтрахование было рассмотрено Ваше заявление по факту кражи сот. тел. Samsung G955 Galaxy S8 Plus. Данный телефон является застрахованным согласно Полису страхования движимого имущества N … от 02.09.2018 г. (далее Полис). По результатам рассмотрения предоставленных документов сообщаем Вам следующее: Исходя из предоставленного Постановления о возбуждении угол. Дела и принятии его к производству N… от 12.04.2019 было возбуждено уг.дело по признакам состава преступления, предусмотренного п.»в» ч.2 ст.158 УК РФ. Согласно разделу «Страховой случай» страховыми случаями являются события указанные в п.8.1.4.1 полиса, а именно Кража (в соответствии с п.» б » ч.2, п.»а» ч.3 ст.158 УК РФ) Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что АО АльфаСтрахование не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.» Есть ли возможность опротестовать ЭТО РЕШЕНИЕ?
Нужно смотреть общие правила страхования и ваш полис конкретно, исходя из того, что там написано, будет понятно имеет ли смысл подавать в суд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать,
У меня украли смартфон, взятый в кредит с включенной страховкой от Альфастрахования. Выложу сразу содержание письма от страховой компании. «В АО АльфаСтрахование было рассмотрено Ваше заявление по факту кражи сот. тел. Samsung G955 Galaxy S8 Plus. Данный телефон является застрахованным согласно Полису страхования движимого имущества N … от 02.09.2018 г. (далее Полис). По результатам рассмотрения предоставленных документов сообщаем Вам следующее: Исходя из предоставленного Постановления о возбуждении угол. Дела и принятии его к производству N… от 12.04.2019 было возбуждено уг.дело по признакам состава преступления, предусмотренного п.»в» ч.2 ст.158 УК РФ. Согласно разделу «Страховой случай» страховыми случаями являются события указанные в п.8.1.4.1 полиса, а именно Кража (в соответствии с п.» б » ч.2, п.»а» ч.3 ст.158 УК РФ) Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что АО АльфаСтрахование не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.» Есть ли возможность опротестовать ЭТО РЕШЕНИЕ?
Надо смотреть условия страхования. Если вы не застрахованы от кражи, то действия страховой компании правомерны.
Невозможно ответить на ваш вопрос не изучая документы.
Вы можете обратиться к любому юристу сайта за оказанием платной услуги.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день!
Случай был бы страховым, если бы оформили все как следует, зафиксировали нарушение. На слово страховая вам не поверит.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вот и смотрите условия самого договора страхования.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Нужно смотреть страховку, что является страховым случаем и Закон Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 28.11.2018) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2019)
Статья 9. Страховой риск, страховой случай
(в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.
Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.
2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
Удачи, отзывайтесь если Вам помог ответ.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте.
Даже если не страховой случай, то можно с перевозчика взыскать за ущерб имуществу, то есть даже со страховщика перевозчика. Но надо чтобы было документальное закрепление обстоятельств, что телефон разбился именно в связи с резким торможением автобуса.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Приобретали телефон вместе с Защитой покупки от Альфастрахование.
Приобретали телефон вместе с Зашитой покупки от Альфастрахование. Сегодня в автобусе меня толкнули, телефон упал и разбился экран. Подходит ли это под страховой случай? Страховые риски описываю
8.1.7.1. Механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случаеным падением с высоты на какую-либо поверхность, либо, наоборот, при случайном падении какого-то предмета на застрахованный предмет, в связи с чем нарушается его целостность, предмет страхование сдавливается, разбивается, раздробляется и перестает исправно работать, а также повреждение/уничтожение застрахованного имущества домашними животными или несовершеннолетними членами семьи Страхователя (Выгодоприобретателя), за исключением повреждения/уничтожения застрахованного имущества, связанных с преднамеренными действиями Страхователя (Выгодоприобретателя) и/или событий, перечисленных в п.п. 8.1.1 — 8.1.6 настоящего Полиса.
Здравствуйте!
Да, можете попробовать по данному пункту сдать телефон для проведения ремонта. Трудности могут возникнуть с тем, что нужно будет доказать, что Вас нечаянно толкнули в автобусе и в связи с этим Вы выронили телефон и он разбился. Свидетели были, которые могут подтвердить Ваши слова? Если были, то при сдаче телефона напишите заявление описав конкретно всю ситуацию с подписями свидетелей.
Из личного опыта скажу, что если у страховщика в принципе сомнений нет по ситуации, то взятые на себя обязательства он выполняет.
Всего хорошего!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день. Чтоб ответить на ваш вопрос, о ваш полис нужно смотреть и условия страхования.
Вам помог ответ?ДаНет
Обращайтесь, помогу разрешить ваш вопрос.
Тел: 89036959223
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Выплата зависит от того, какую причину поломки вы указали в заявлении. Читайте ПРАВИЛА страхования, в них указано, какой случай является /не является страховым. От правильно составленного заявления и будет зависеть: получите или нет выплату.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте Андрей!
Важно изучить пакет рисков, при возникновении которых «АльфаСтрахование» гарантированно выплатит деньги клиенту.
Риски:
Противоправное действие третьих лиц: кража, разбой, грабеж или умышленное причинение вреда застрахованному имуществу.
Поломка имущества, в результате которой оно перестанет работать. При этом наличие механических повреждений не является поводом для отказа.
Повреждение купленного товара водой.
Прекращение работоспособности в результате пожара, взрыва газа или удара молнии.
Причинение ущерба в результате наступления стихийных бедствий: урагана, землетрясения, града, наводнения и т.д.
то граждане обращаются, если есть страховка в «АльфаСтраховании» и сломанный телефон разбит в результате собственной неосторожности. Такой случай, согласно правилам, не является страховым и клиенту потребуется компенсировать расходы, связанные с ремонтом, за свой счет.
В каких случаях будет отказ в выплате возмещения
Важно знать, что согласно правилам компания имеет право отказать клиенту на законном основании, если случай не является страховым.
Но, если:
клиент при наступлении страхового события находился в алкогольном, наркотическом опьянении;
техника повреждена по злому умыслу клиента;
мобильный телефон был украден в результате того, что был оставлен без присмотра в общественном месте
«АльфаСтрахование» прописывает в соглашении, которое клиент подписывает, прежде чем оплачивается страховка на телефон.
Читайте свои документы.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Екатерина! В заявлении главное не указывать, что телефон уронили по Вашей вине. Ну а конечно каждым юристом заявление пишется индивидуально с учётом обстоятельств дела.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Необходимо читать условия вашего договора страхования и страхового полиса.
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день.
При заключении договора прописываются не только страховые случаи, но и сумма выплат по ним. Обычно при расчете выплаты учитывается стоимость при покупке и уровень изношенности устройства.
Обычно считается страховым случаем в рамках данной услуги:
кражи;
потери;
пожара;
залития водой;
стихийного бедствия.
В стандартный прайс также входит страховка мобильного телефона от повреждений, нанесенных посторонними лицами. Есть также ряд случаев, в которых вам откажутся выплачивать компенсацию, например:
1. телефон был оставлен вами без присмотра (в том числе, в машине);
2. они не получили от вас сообщение о случившемся страховом случае в течение 24 часов;
3. в момент происшествия вы пребывали в опьянении (алкогольном, наркотическом и др.).
Далее, чтобы обезопасить себя от предприимчивых граждан, желающих и деньги получить, и работающий телефон сохранить, страховщики принимают меры. Некоторые прописывают количество возможных обращений за компенсацией в течение времени действия полиса. Но большинство просто устанавливает лимит выплат, который приравнивается к стоимости гаджета.
Даже если вы не относитесь к «предприимчивым», для получения компенсации вам придется доказать, что поломка или повреждение являются страховым случаем. Чтобы это сделать, вам придётся предоставить перечень документов.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Будет ли моя ситуация являться страховым случаем?
Будет ли моя ситуация являться страховым случаем? Купил телефон Honor10 стоимость 29999 р. оформил страховку (Альфастрахование) https://www.alfastrah.ru/individuals/property/protection_of_purchase/ )) на него со страховой премией 29999 р в случае наступления страхового случая.
Бегал на стадионе, телефон был в руках, когда выскользнул из руки, упал перед ногами из за чего я ещё и наступил на него, в результате телефон был раздавлен и восстановлению не подлежит, будет ли этот случай страховым?
Фото своего телефона прикрепить не могу, т.к. не на что сфотать, прикрепил примерное фото из интерната..
Здравствуйте. Для того, чтобы наверняка узнать, попадает ли Ваш случай под страховой, Вам необходимо предоставить нам договор страхования имущества.
Просто на словах, имея название страхового портфеля, мы не можем знать об условиях страхования.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что делать в таком случае?
Покупая телефон, купили к нему страховой полис альфастрахования «защита покупки плюс» который подразумевает под собой ремонт разбитого экрана. Так произошло, что экран разбился, отдали телефон в альфастрахование, в ответ пришло письмо, в котором сказано, что сумма ремонта превышает сумму страхового риска, и страховая отказывает в ремонте и в выплате денежных средств. Что делать в таком случае?
Доброго времени суток! Смотрите ваш договор страхования, там указаны условия, если нет суммы лимита страховки необходимо направить претензию в страховую компанию, 10 суток на ответ и после иск в суд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
На сколько их действия правомерны с тем условием, что не сотрудник «М-Видео» при покупке,
Добрый день. Мною был преобретен телефон в магазине «М-Видео» дополнительно был куплен страховой полюс «Комплексная защита» от «Альфастрахование». Я обратился по страховому случаю, в страховую компания, сотрудником офиса телефон был взят для ремонта. Спустя две недели от меня требуют оплату франшизы. На сколько их действия правомерны с тем условием, что не сотрудник «М-Видео» при покупке, не сотрудник «Альфастрахование» при передачи имущества, не оповестили меня как клиента, о том что будет взыматься дополнительная оплата по договору франшизы, к тому же сервисная служба с которой сотрудничает Альфастрахование, изначально озвучивает цену, на заявленные работы, выше чем официальный сервис.
Здравствуйте. Оценить правомерность можно только после анализа договора. Без этого невозможно вообще ничего сказать по делу.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Страховая — Расима, Челябинск.
Здравствуйте, у меня в телефон попала жидкость, телефон застрахован в АльфаСтрахование, но мой случай не попадает под страховой, требуют справку с жкх, как мне поступить в этой ситуации?
Здравствуйте!
Не возможно датьконсультация не видя полюса и не понимая на основании чего возникает страховой случай. Если страховая требует справку, значит чем-то это обусловлено.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день, необходимо знать, что в вашем договоре гарантии указано в отношении страховых случает. На что именно распространяется страховка? Ищите в договоре страхования или страховом полисе либо обратитесь с письменным запросом разъяснений к страховщику.
Сколько времени прошло со дня приобретения телефона?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как решить эту проблему?
У меня страховой случай с телефоном Айфон 6 С. была разбита панель.
По страховке поменяли панель (не оригинальным).
Через два дня панель отошла от корпуса и мне пришлось вернуть и так 2 раза.
Это длиться уже 3 месяца.
На третий раз сказали, что вернут деньги или поменяют телефон, но позвонили через почти месяц и опять хотят вернуть якобы починенный телефон.
Все мои приходы и звонки не действуют.
Писала претензию в АльфаСтрахование и РОСПОТРЕБНАДЗОР и никакой реакции.
Как решить эту проблему?
Спасибо.
Обращайтесь с иском в суд.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте! Обращайтесь с иском в суд
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Так сколько они должны будут выплатить?
Я купила телефон за 13990 в рассрочку вместе со страховкой чехлом и защитным стеклом вышло 20000 в страховом полисе (АльфаСтрахования) написанно что страхование от несчасного случая устанавливается в пятикратном размере. Телефон намок отправида на диагностику. Диагностика установила заключение Коррозия! (Сложный электрический ремонт) сумма ремонта 28255 рублей! Звонила в АльфаСтрахование узнать сумму выплаты сказали что они выплачивают сумму что прописана в полисе т.е 13990+20% годовых. Так сколько они должны будут выплатить?
Здравствуйте!
То что указали ВАМ в ответе
УДАЧИ ВАМ
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
При попытки узнать как продвигаются дела в моем вопросе, внятного ответа не дают.
Приобрела телефон (21,10,15 г) застраховала его в АльфаСтраховании на сумму стоимости телефона 39990 тысяч. Произошел страховой случай (21,03,16). Телефон отправили на экспертизу и в заключении написали возврат денежных средств в размере стоимости телефона. После сбора всех документов (23 мая) был назначен срок 15 рабочих дней в течении которых должен был быть произведен возврат денежных средств, которые не выполнены до сегодняшнего дня (12,07,16). При попытки узнать как продвигаются дела в моем вопросе, внятного ответа не дают.
Хотела бы узнать какую компенсацию я могу получить за нарушение договора и куда мне обращаться, если они и дальше будут тянуть время.
Заранее спасибо.
Вам надо написать грамотную претензию в 2-х экземплярах и им вручить если в течении 10 дней не ответят то смело в суд и вы его выиграете устно ни чего не сделаете.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение 
Случайно разбили новенький телефон или потеряли его? Обидно, но… если он был застрахован, есть шанс получить деньги обратно. Как правильно действовать, чтобы получить страховку, и стоит ли вообще переплачивать за нее изначально, при покупке телефона, рассказывает наш эксперт – юрист Роман Черненко
При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.
Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?
Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?
Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.
Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.
Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.
Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.
Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.
Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).
Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.
В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?
Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.
Что делать, если вы сломали телефон?
Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.
Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.
С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.
Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.
Хотите знать, какой телефон лучше? Ознакомьтесь с результатами исследования смартфонов.
Так ли вам нужна страховка?
Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.
Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).
Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!