Альфастрахование телефон согласование медицинских услуг

ДМС смысла тут брать нет, Бестолковая страховая бестолковые координаторы по организации мед помощи, никуда записать не могут, уже 4 часа жду чтобы меня к лору — не к какому-то там нереальному сложному редкому специалисту — а к лору! 4 часа жду, это фиаско полное.

Проще или другую страховую взять или самому везде записываться, но смысл тогда в ДМС если будете себе сами всё организовывать?! 

Также попросил вызвать скорую — вот 4…
Читать далее

ДМС смысла тут брать нет, Бестолковая страховая бестолковые координаторы по организации мед помощи, никуда записать не могут, уже 4 часа жду чтобы меня к лору — не к какому-то там нереальному сложному редкому специалисту — а к лору! 4 часа жду, это фиаско полное.

Проще или другую страховую взять или самому везде записываться, но смысл тогда в ДМС если будете себе сами всё организовывать?! 

Также попросил вызвать скорую — вот 4 часа жду звонка, умрете пока дождешься. Ни звонка ни смс — ничего. Сам в итоге звонил вызванивал альфу — еще тот квест дозвониться до них. Ты им денег занеси а дальше ты уже этой страховой не интересен

13.12.2022 и ,повторно, 20.12.2022 мною были направлены запросы на адрес электронной почты  sbrfhelp@alfastrah.ru по предоставлению чеков по оплате услуг в рамках ДМС. До настоящего времени, мне не поступило уведомление даже о принятие в работу запросов. 

Ранее, я позвонила сотруднику АльфаСтрахования в ф-л г. Воронеж, с просьбой предоставить чеки об оплате в рамках ДМС, на что мне был дан ответ, что чеки они никогда не…
Читать далее

13.12.2022 и ,повторно, 20.12.2022 мною были направлены запросы на адрес электронной почты  sbrfhelp@alfastrah.ru по предоставлению чеков по оплате услуг в рамках ДМС. До настоящего времени, мне не поступило уведомление даже о принятие в работу запросов. 

Ранее, я позвонила сотруднику АльфаСтрахования в ф-л г. Воронеж, с просьбой предоставить чеки об оплате в рамках ДМС, на что мне был дан ответ, что чеки они никогда не предоставляют и даны рекомендации позвонить в платёжную систему Платрон, с помощью которой были осуществлены переводы денежных средств. В компании Платрон, мне сообщили, что чеки обязана предоставить страховая компания. Также компанией Платрон, также был направлен запрос в АльфаСтрахование с просьбой предоставить чеки об оплате.

На мои неоднократные звонки в страховую компанию, никто не может предоставить информацию по предоставлению чеков и точных сроках рассмотрения обращения. Сначала сказали, что ответ будет предоставлен в течение 3 дней, потом 5, а в последнем разговоре с оператором сроки вообще не были озвучены.

Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.

16.12.2022г. Оформила рассрочку в магазине , продавец проконсультировал что могу отказаться от страховки в течении 14 дней в страховой компании, 19.12.2022г ориентировочное время с 10.30-11.10. Обратилась в страховую компанию по адресу г. Екатеринбург ул. Бориса Ельцина 3а, взяла талон на отказ от страхового полиса, пригласили в отдел «Ипотека» по непонятным причинам. Подаю документы менеджер приносит мне бумажку на которой написано что отказ возможен только по почте России (по которой документы не доходят до адреса получателя, срок выходит и денежные средства покупателям не возвращаются , ссылаясь на то что период охлаждения пройден). Попросила подойти руководителя , руководитель не встала со своего рабочего места и орала сидела с закаулок, когда я попросила официальный документ где прописано на основании чего они не могут принять у меня заявление (начальник отдела или же руководитель, не понятно так как табличек с ФИО нет) нагрубила мне «для чего ТЫ оформила страховку а щас пришла от нее отказывать , иди туда от куда пришла …» некомпетентная, хамка, не опрятная женщина (руководитель или же начальник отдела) схватила мои документы сказав что она сама отнесет мои документы на почту , что я очень сомневаюсь в этом!! Не урегулировала ситуацию как руководитель.

Отвратительное отношение, просьба сделать выговор данному сотруднику, и иметь компетентных сотрудников, любящих свою работу, и готовых помочь клиенту. 

Так же при входе в офис сотрудники не здороваются , сидят уткнувшись в свои телефоны, не видя ничего вокруг. 

Ранее в апреле 2022г. обращалась так же в это отделение для отказа от страхового полиса, девушка без лишних вопросов приняла заявление, объяснила все доходчиво. Так как рабочий день у меня с 12:00 до 22:00 элементарно не могу обратиться на почту чтобы подать документы, придется выделять время и ехать с утра по раньше на почту для того чтобы направить заявление  , потратить свое время, деньги ! Для чего страховые компании открыт в городе? Чтобы держать таких вот хамок?

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Оценка:

1

Проблема решена

Являюсь сотрудником Сбера. В 2022 году сбер перешел с Ресо на Альфастрахование и понеслось. Несколько раз посещала стандартные клиники medswiss по страховке, и бедным врачам нужно биться за возможность принять пациента со страховщиками. Половину возможностей убрали в новой страховке. Не понимаю, чем она отличается от обычного похода в клинику с данным функционалом, и зачем вообще платит им сбер. Анализы сдать нельзя, хронические заболевания тереть не смотрим. А для чего тогда ДМС ? 

Ту же страховку можно купить за свои деньги от ресо за плюс минус 30.000 в год и наслаждаться прекрасным обслуживанием. Почему сотрудники не могут прийти и подобрать элементарно себе очки для зрения? Сидеть и слушать, как врач пытается заслужить право обследовать пациента. Качество услуг резко упало, потому что врачам теперь не хочется лишний раз обслуживать сотрудников сбера. Такое чувство, что сбер купил кота в мешке.

Сбер, если вы это читаете, сотрудники крайне недовольны. Если вы хотите здоровые кадры, верните Ресо. Алтфастрахование, чем вы отличаетесь от общественной клиники ?

ДД. Мне необходимы документы для получения налогового вычета за предыдущие периоды за услугу ДМС. При звонке на тлф горячей линии меня направляют на п/я sbrfhelp@alfastrah.ru.

Ответа я не получаю никакого. При повторном звонке мне озвучивают, что ответ будет в течении 4 дней, уже прошло больше 4 дней и рабочих и календарных.  Прошу содействия.

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за длительное ожидание.
Для урегулирования случай свяжитесь с ООО «ВетЭксперт» и следуйте рекомендациям. После лечения вашей кошки или собаки, не забудьте получить выписку из ветклиники, а также сохранить документы, подтверждающие оплату. Обратитесь в ООО «ВетЭксперт» за получением компенсации. Вы можете позвонить, а также написать нашему партнеру ООО «ВетЭксперт» на сайте, чате Telegram или приложении. Подробности в памятке, приложенной к полису.
№ телефона ВетЭксперт +7 (499) 577-03-40 (для Москвы и Московской области) и 8 800 511-82-23.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
По Вашему обращению была проведена проверка и анализ журнала регистрации электронных обращений.
27.04.2022 Вы обратились для уточнения услуг, предусмотренных Вашей программой страхования, а именно проведение гастроскопии под наркозом. По Вашему запросу диспетчер сообщил , что «Данная услуга возможна при наличии страхового случая и медицинских показаний, по направлению врача и согласованию со страховой компанией. Наркоз должен быть прописан в направлении от врача.» В данной ситуации диспетчер ответил не полностью корректно.
К сожалению, Вашей программой страхования не предусмотрен наркоз при эндоскопических исследованиях.
23.11.2022 Вы посетили специалиста по ДМС. На следующий день Вы обратились на круглосуточный медицинский пульт и сообщили, что у Вас есть направление на исследования. Так же по Вашей информации клиника предупредила Вас, что согласовывать услуги у Страховой компании планируется только 25.11.2022. Диспетчер в ходе разговора уточнил для Вас информацию по некоторым услугам. Данная справочная информация не является экспертизой согласования. Экспертиза согласования проводится только при предоставлении информации в виде консультативного заключения от врача, присланного по электронной почте, либо при звонке со стороны представителя лечебного учреждения. При звонке от лечебного учреждения представитель лечебного учреждения сообщает полностью диагноз и назначения, а так же несет ответственность за предоставление достоверных данных.
25.11.2022 к нам обратился представитель клиники и сообщает диагноз и назначения. Медицинский координатор согласовывает проведение услуг, которые предусмотрены Вашей программой.
В этот же день Вы обращаетесь на медицинский пульт для уточнений причин отказа. Диспетчер объясняет причины отказа. В ходе разговора Вы запрашиваете альтернативную консультацию спецалиста в другой клинике. Вам сообщают, альтернативные консультации не предусмотрены программой страхования, поэтому данной страховой случай Вам рекомендовано вести в кинике, которую Вы ранее самостоятельно выбрали.
В следующем звонке Вы сообщаете, что самостоятельно записались в клинику на 03.12.2022. и услугу необходимо подтвердить по ДМС. Коллеги подтвердили услугу, которая предусмотрена полисом и сообщили, что необходимо оплатить самостоятельно.
Согласно условиям Вашей программы страхования:
«Исключения из программы добровольного медицинского страхования.
Б. АО «АльфаСтрахование» не оплачивает следующие медицинские услуги и расходные материалы, если иное прямо не указано в разделе «Объем предоставляемой медицинской помощи»:
1. услуги, оказанные без медицинских показаний, без назначения врача, по желанию Застрахованного.
2. услуги, оказанные в профилактических, оздоровительных целях (в том числе в стоматологии).
4. услуги, превышающие «Объем предоставляемой медицинской помощи».
От лица компании приносим свои искренние извинения за непреднамеренное введение в заблуждение. С диспетчером, сообщившим Вам первично некорректную информацию, проведена разъяснительная беседа.
Надеемся, что при дальнейшем обслуживании подобных ситуаций больше не возникнет.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
06.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Если вы планируете оформить ДМС, подумайте несколько раз.  

Из плюсов:
1. Возможно посещение платных больниц по дмс
2. Отвечают в чате и по телефону оперативно (в рабочее время)…
Читать далее

Если вы планируете оформить ДМС, подумайте несколько раз.  

Из плюсов:
1. Возможно посещение платных больниц по дмс
2. Отвечают в чате и по телефону оперативно (в рабочее время)

Из минусов:
1. Каждый раз нужно согласовывать услуги. Очень часто, вместо того чтобы сдать все анализы за один раз, придется сдавать их последовательно, согласовывая один за другим (так как если анализ не соответствует , то другой не согласуют)
2. Далеко не все услуги согласовывают (если врач поставит под вопросом диагноз, который нужно проверить и это диагноз не входит в страховой случай, то вообще ничего не будут оплачивать. Сначала придется доказать, что этот диагноз не подтвердился)
3. Запросили гарантийное, оно действует месяц.
4. Знаете заранее, что записались на прием позже срока действия гарантийного письма и планируете продлить гарантийное? Ну не тут то было. Сначала нужно дождаться даты окончания гарантийного и только после этого обращаться для продления. Если напишете заранее ничего не продлят (нет такой возможности). Обращайтесь позже
5. За более дорого доктора придется доплатить 
6. Если в моменте заказали гарантийное в приложении, то придется подождать. Узнать статус об отправке письма в больницу в чате уже не получится. Нужно будет звонить по телефону и уточнять.

И таких нюансов, о которых узнаешь только по факту, множество. 
Дело каждого, что выбирать.

Добрый день!
Благодарим за подробный отзыв о нашем продукте.
Действительно, согласование услуг может занимать определённое время, так как требуется анализ медицинских документов. При этом наши сотрудники всегда стараются принимать решение в кратчайшие сроки.
Для проведения проверки по конкретным случаям просим уточнить Ваши полные ФИО, номер полиса и даты визитов. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/67740».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Добрый день! 
Согласно пункту 8.1.1 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ АО «АльфаСтрахование»: Если Страхователем является физическое лицо, в заявлении Страхователя для заключения договора страхования указывается:

а) фамилия, имя, отчество и паспортные данные Страхователя и Застрахованного;
б) возраст Застрахованного;…
Читать далее

Добрый день! 
Согласно пункту 8.1.1 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ АО «АльфаСтрахование»: Если Страхователем является физическое лицо, в заявлении Страхователя для заключения договора страхования указывается:

а) фамилия, имя, отчество и паспортные данные Страхователя и Застрахованного;
б) возраст Застрахованного;
в) домашний адрес и телефон Страхователя и Застрахованного;
г) условия и срок страхования;
д) предполагаемый перечень медицинских услуг (программа медицинского
страхования).
Вопросы:

 1) Почему при онлайн покупке любых страховых полисов АО «АльфаСтрахование» ни на интернет сайте, ни в приложениях для мобильных устройств не запрашиваются  паспортные данные Застрахованных лиц, не являющихся страхователями? Это противоречит требованиям пункта 8.1.1 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ АО «АльфаСтрахование». 

2) Почему при онлайн покупке любых страховых полисов АО «АльфаСтрахование» ни на интернет сайте, ни в приложениях для мобильных устройств не запрашиваются  домашний адрес и телефон Застрахованных лиц, не являющихся страхователями? Это противоречит требованиям пункта 8.1.1 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ АО «АльфаСтрахование».

Выводы:
Получается, что лицо, застрахованное онлайн, является менее надёжно идентифицировано в случае совпадения Фамилии, Имени, Отчества и года рождения Застрахованного лица с Фамилией, Именем, Отчеством и годом рождения како-либо другого физ. лица.

Какой бы способ заключения договора ни выбрал Страхователь-физ.лицо (онлайн или на бумаге в офисе), Застрахованное лицо должно быть одинаково надёжно и однозначно идентифицировано.

А однозначная надёжная идентификация личности возникает при идентификации по государственным документам, таким как паспорт гражданина и одновременно по месту официальной регистрации на момент заключения договора. Поэтому такие сведения и запрашиваются при составлении бумажного заявления при визите в офис.

Требование: Настоятельно прошу учесть данное замечание и откорректировать соответствующим образом работу личного кабинета и онлайн форм для электронной покупки полисов АО «АльфаСтрахование» на сайте и в приложении, чтобы уравнять надёжность идентификации застрахованных лиц при различных способах заключения договора — на бумаге в офисе, на сайте или в приложении.

P.S.: Аналогичная проблема возникает при заключении онлайн всех договоров по всем прочим видам страхования физ.лиц в АО «АльфаСтрахование».

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.

Оценка:

1

Проблема решена

Добрый день! столкнулась с КРАЙНЕ неприятной ситуацией.Подключила полис сооплаты (стоматология), оставила заявку на запись в клинику через приложение, 2 дня — ответа нет.

В приложении Альфа-страхование нашла интересующую клинику (Юнидент, Тверская-ямская), решила позвонить сама.

По номеру, указанному в приложении, на меня наорали и в хамской форме потребовали больше не звонить, потому что это НЕ стоматология. …
Читать далее

Добрый день! столкнулась с КРАЙНЕ неприятной ситуацией.Подключила полис сооплаты (стоматология), оставила заявку на запись в клинику через приложение, 2 дня — ответа нет.

В приложении Альфа-страхование нашла интересующую клинику (Юнидент, Тверская-ямская), решила позвонить сама.

По номеру, указанному в приложении, на меня наорали и в хамской форме потребовали больше не звонить, потому что это НЕ стоматология.

Почему альфа считает уместным указывать неактуальные номера у себя в приложении и почему я, как клиент, должна сталкиваться с хамством и негативом? Меня чуть ли не матом покрыли!  Номер, указанный у альфы +74991504317.На всякий случай сделала скриншот того, что он указан в контактах.

После обращения на горячую линию и в чат номер изменили, но извиниться после этой ситуации даже не потрудились. Как будто такое отношение — норма.

P.S. А по заявке, отправленной в клинику так и не перезвонил никто. Просто подарила альфе 3996 за то, чтобы меня неизвестные люди матом крыли по телефону.

Добрый день!
Ваши замечания по данной ситуации доведены до руководства ответственного подразделения АО «АльфаСтрахование, будут приняты необходимые меры.
По имеющейся информации с Вами связался наш сотрудник для урегулирования случая.
От лица компании приносим извинения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Просто ужас ! Записалась в клинику по своему полису ДМС, после обследования и консультации , врач назначил мне ряд анализов на гормоны .

В памятке написано( цитата) :
< Диагностические исследования:- лабораторная диагностика: бактериологические, вирусологические, общеклинические исследования, биохимические исследования, гормональные исследования (в т.ч. исследование половых гормонов по медицинским показаниям),>
…
Читать далее

Просто ужас ! Записалась в клинику по своему полису ДМС, после обследования и консультации , врач назначил мне ряд анализов на гормоны .

В памятке написано( цитата) :
< Диагностические исследования:- лабораторная диагностика: бактериологические, вирусологические, общеклинические исследования, биохимические исследования, гормональные исследования (в т.ч. исследование половых гормонов по медицинским показаниям),>

Мне было отказано Альфа-Страхованием , по причине того, что для них , у меня недостаточно ужасные показания врача! Анализы , мол, вы можете сдавать только если у вас «смертельное заболевание»(грубо говоря).

С каких пор в страховой сидят эксперты в медицине ?! С каких пор , вы знаете лучше врачей, что пациенту требуется , а что нет? На кой … тогда ваш ДМС существует?  Зачем тогда писать в памятке все эти пункты , если видимо получить услугу я могу будучи при смерти ?! Может стоит задуматься , что анализы были назначены как раз таки для того, чтобы не допустить серьёзного заболевания ?!

На это мне ответили « ну пусть врач более расширенно описывает диагноз» ! То есть вы ссылаетесь не на то , что вашему клиенту действительно нужна помощь, а на то, как расписывает врач эти проблемы !

А , ну и ещё меня решили упрекнуть в том , что врач может «понаписать всякого, сверх лимита».  Так что будьте готовы , что в первую очередь вы — ходите по клиникам «просто так» , а врачу лишь бы деньги со страховой стрясти. Хотя было назначено все четко и по делу !

Ужасно расстроена , не ожидала ни я , ни врач такого отношения . Этой компании плевать на здоровье своих клиентов.

18.05.2022 в процессе оформлении потребительского кредита вАО «Альфа-Банк» мною был приобретен полис медицинского страхования АО«АльфаСтрахование» «Забота о здоровье» на сумму 35 000 (Тридцать пять
тысяч) рублей, который вошел всей стоимостью в общую сумму кредита, которая составила 816 900 (Восемьсот шестнадцать тысяч девятьсот) рублей.

Сотрудником банка услуга страхования была…
Читать далее

18.05.2022 в процессе оформлении потребительского кредита вАО «Альфа-Банк» мною был приобретен полис медицинского страхования АО«АльфаСтрахование» «Забота о здоровье» на сумму 35 000 (Тридцать пять
тысяч) рублей, который вошел всей стоимостью в общую сумму кредита, которая составила 816 900 (Восемьсот шестнадцать тысяч девятьсот) рублей.

Сотрудником банка услуга страхования была представлена как необходимая, так как без страховки, по его словам, могли отказать в выдаче кредита, про период охлаждения, конечно, умолчали.

02.06.2022 потребительский кредит по кредитному договору был полностью погашен, включая страхование, то есть по факту кредитом я воспользовалась 2 недели по ставке 25,8% годовых.

11.07.2022 заказным письмом Почта России в адрес АО «АльфаСтрахование»мною было направлено заявление о возврате денежных средств, уплаченных по страховке, ввиду досрочного погашения кредита. Оно было вручено АО «АльфаСтрахование» 15.07.2022, что подтверждается данными на сайте Почта России.

Розыск адреса для направления письма — отдельный квест, который придуман не иначе как с целью вымотать клиента, ибо все дороги ведут в Москву, а адрес, который дали в головном офисе в Питере написан был не полностью, на сайте несколько адресов. Заявка через сайт висит в рассмотрении 30 дней. Но этот квест я прошла успешно, учитывая то, что письмо АО «АльфаСтрахование» все-таки было получено.

03.08.2022 мною получено ответное письмо от 11.07.2022, в котором АО «АльфаСтрахование» информирует меня об отказе в выплате страховой суммы по заявлению о расторжении договора страхования.То есть, отказ в выплате подписан ранее (11.07.2022), чем были получены подтверждающие документы и заявление с моей подписью (15.07.2022).

24.08.2022 мною получено второе письмо с отказом в выплате, обоснованием чего страховая компания выдвигает «проверку представленных сведений и осуществление необходимых запросов», а не закон и условия договора. В соответствии с пунктом 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: К отношениям сторон предварительного договора (статья 429 ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей. 

Возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Я потребовала полного возврата денежных средств. На мой запрос АО «АльфаСтрахование» сохраняет полное молчание, деньги компания до настоящего времени на мой счет не перечислила.

Вывод такой: Альфа Банк вводит клиента в заблуждение, чтобы навязать услуги страхования, а АльфаСтрахование не следуют законам РФ.

Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?

20.10.22 Автор не предоставил данные, которые попросил представитель страховой компании, поэтому по п. 3.8.3 правил Народного рейтинга, оценку не засчитываем.

У Альфастрахование пользуюсь:
+ ОСАГО;
+ КАСКО;
+ ДМС (от работодателя).
По продуктам претензий нет.

Претензия по личному кабинету (на сайте и в мобильном приложении), в котором невозможно зарегистрироваться. Вчера (05.09.2022) попытался зарегистрироваться в личном кабинете. При регистрации выходит ошибка: «Что-то пошло не так.»

Позвонил в техподдержку. Отправили в бота. При взаимодействии с ботом — он завис. Написал письмо в техподдержку — в ответ тишина. Сегодня (06.09.2022), снова попытался зарегистрироваться. По-прежнему возникает ошибка. Альфастрахование, какая-то у Вас странная клиентоориентированность.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.

19.08.2022 обратился по ДМС к Лору в СМ-Клинике на ВДНХ, где живу. То уши болят справа, то насморк, затруднено дыхание. После КТ явно выявлено искривление перегородки и другие моменты. Доктор порекомендовал операцию, отправил на согласование. В итоге приходит смс, что меня записали в ГКБ 67 на прием на другом конце Москвы. Почему не из клиник в моем районе?

22.08.2022 позвонили из ГКБ 67 и предложили записать. Доктор принимает всего два…
Читать далее

19.08.2022 обратился по ДМС к Лору в СМ-Клинике на ВДНХ, где живу. То уши болят справа, то насморк, затруднено дыхание. После КТ явно выявлено искривление перегородки и другие моменты. Доктор порекомендовал операцию, отправил на согласование. В итоге приходит смс, что меня записали в ГКБ 67 на прием на другом конце Москвы. Почему не из клиник в моем районе?

22.08.2022 позвонили из ГКБ 67 и предложили записать. Доктор принимает всего два дня в неделю с 14 до 16 — я в это время работаю. Сказал, что нужно уточнить время и спросил, как записаться. Мне сообщили, что нужно перезвонить по этому номеру. В итоге отпросился на 25.08.2022, но не могу дозвониться уже неделю, чтобы записаться (звоню в рабочее время). Т.е. я теряю 25.08 рабочий день, я теряю рабочий день на то время, когда запишут. Я теряю рабочий день для сдачи анализов — это только то, что известно.

Какое же это ДМС, когда:

1) Клиника находится на другом конце Москвы, где мне неудобно
2) Прием в рабочее время — я теряю деньги, проще оплатить операцию
3) Записаться невозможно (при этом в нормальных клиниках можно записаться и по телефону, и через приложение без проблем)
Даже ОМС лучше — ГКБ  находится рядом с домом.

Пока без оценки до ответа страховой

Добрый день!
По имеющейся информации ранее с Вами связался наш сотрудник и предоставил консультацию по ситуации. Дополнительно информация со списком доступных клиник направлена по электронной почте. По Вашему выбору сотрудники готовы организовать услугу в любом из перечисленных лечебных учреждений.
Дополнительно отметим, что наша компания не может влиять на график работы медицинских учреждений.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Оценка:

5

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

Обратился по страховому случаю, очень все быстро решили.  Единственная недоработка — первый официальный ответ. Ребята сослались на пункт правил страхования, и выделили пункт «после ремонта» я ремонта не проводил, 1-2 дня туда сюда пинания, пока не сослались на полис (правила из полиса главнее правил страхования (из пункта не помню какого правил страхования, изменения приоритетны), после чего мои вопросы отпали и я сделал как просили. 

Читать далее

Обратился по страховому случаю, очень все быстро решили.  Единственная недоработка — первый официальный ответ. Ребята сослались на пункт правил страхования, и выделили пункт «после ремонта» я ремонта не проводил, 1-2 дня туда сюда пинания, пока не сослались на полис (правила из полиса главнее правил страхования (из пункта не помню какого правил страхования, изменения приоритетны), после чего мои вопросы отпали и я сделал как просили. 

Конечно же Правила страхования надо доработать, т.к котовасия началась именно из-за пункта «Вы обязаны предоставить сломанное устройство» я побоялся именно этого. Поэтому сразу в ремонт не отдавал. Прошло 3 дня и сообщили об принятом решении и в тот же день пришли деньги(у меня счет в Альфе). Ну красавчики! Всегда верил в Альфу). Сделали все так, как по документам.  Всегда их читайте! 

Как страховая неплохо.

Оценка:

1

Проблема решена

Здравствуйте!
17.07.2022 оформил полис страхования животных «Зоополис Лайт»,  затем обратился в сервисную компанию «Вет Эксперт» за консультацией по вопросам ухода за домашним животным, но они сказали, что информация по моему полису страхования отсутствует и когда они запрашивают её в Альфа Страхование, приходит ответ «аннулирован».

01.08.2022 я звоню в альфа страхование по телефону 8-800-333-75-57 и сообщаю о своей проблеме. меня…
Читать далее

Здравствуйте!
17.07.2022 оформил полис страхования животных «Зоополис Лайт»,  затем обратился в сервисную компанию «Вет Эксперт» за консультацией по вопросам ухода за домашним животным, но они сказали, что информация по моему полису страхования отсутствует и когда они запрашивают её в Альфа Страхование, приходит ответ «аннулирован».

01.08.2022 я звоню в альфа страхование по телефону 8-800-333-75-57 и сообщаю о своей проблеме. меня долго переключают по разным специалистам, в конце концов нашли специалиста, который сказал примерно следующее «информацию по вашему полису мы видим, но что-то не так, нам нужно 1-2 дня чтобы разобраться, мы вам перезвоним». 

прошла неделя, 08.08.2022 я звоню снова и теперь уже мой полис найти не могут, предлагают перепроверить есть ли у меня полис, с альфа страхованием ли этот полис, проверяют по номеру полису, но ничего не помогает. каждый раз повторяю, что уже обращался и мне обещали, что достаточно сказать мой номер телефона и всем всё будет понятно, по какому поводу я обращаюсь.

проверили по номеру телефона и подтвердили, что обращение 01.08.2022 действительно было и оно направлено менеджеру. сказали, что обращение направлено повторно какому-то менеджеру и какому-то начальнику, но теперь требуется 2-3 рабочих дня. 
то есть полис и не действует и не аннулирован толком, то есть мне об этом не сказали и деньги не возвращали.

Хочу рассказать свой случай , в банке МТС брала кредит на покупку телефона, как обычно обязательная страховка, много покупала так в кредит всего , ранее никогда ничего не возвращала , а тут получилось очень накладно , помимо АльфаСтрахования всучили ещё и от другой СК, позднее дам о них отзыв. Но в альфе молниеносно отправили деньги на счёт. Письмо с пакетом документов отправила 19.07.22 а деньги пришли уже 28 июля. Все волнующие вопросы по поводу страховки, оперативно консультировали специалисты горячей линии, помогли заполнить заявление и вообще оперативно работали. За что им большое спасибо!

Почитав здесь много отрицательных отзывов , тоже начала переживать, но все таки есть в этой жизни что-то хорошее. Думаю что не так все плохо , потому что мы обычно жалуемся когда нам что-то не дают , а когда все оперативно складывается , никто не делиться. Я думаю мой отзыв будет полезен для тех, кто прочитает его.

Сервис компании по Красноярски ☝️Пишу отзыв , находясь ещё здесь, в филиале АльфаСтрахование на А.Павлова,14. Дата 04.07.2022 местное время 8:29ч.Приехала к открытию, это к 8ч утра, предложили подождать, в 8:15ч у меня возник вопрос к сотрудницам  — Если рабочий день у них начинается в 8ч, то во сколько они начинают принимать граждан???… В ответ слышу, про какие -то их обязанности — отчёты, про курьер, который ждать не будет… А, я тут при чём?! Они успевают, а вы «уважаемые» клиенты ждите, пока мы закончим свою вчерашнюю или сегодняшнюю работу!

Наконец-то меня приняли, чтобы распечатать и дать мне подписать два заявления, у специалиста ушло минут 15-20, А знаете почему? Потому, что она не знала, где что в программе находится и уточняла у другой, квалификация просто зашкаливает! Да, в лице таких вот сотрудников компания АльфаСтрахование становится пустышкой: ненадеждной, некачественной, неоперативной, несовременной! Пишу, в надежде, что что-то изменится к лучшему в отношении к клиентам, раз лично я являюсь клиентом уже более 8 лет!

Добрый день!
Информация по отзыву уточняется. Ответ будет направлен дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Ниже список поликлиник в г. Волгоград (из моего приложения к полису). Как видим, здесь только одна коммерческая клиника, но реально и в нее записаться нельзя, а почему? А просто так. Внятного объяснения я так и не получил (ни в Волгоградском офисе, ни на горячей линии).

Говорят что у них эта клиника не входит в список. То, что в моем полисе она есть, их не убедило. Акутальный спсиок клиник , куда можно записаться , в виде документа мне…
Читать далее

Ниже список поликлиник в г. Волгоград (из моего приложения к полису). Как видим, здесь только одна коммерческая клиника, но реально и в нее записаться нельзя, а почему? А просто так. Внятного объяснения я так и не получил (ни в Волгоградском офисе, ни на горячей линии).

Говорят что у них эта клиника не входит в список. То, что в моем полисе она есть, их не убедило. Акутальный спсиок клиник , куда можно записаться , в виде документа мне так и не предоставили. Однако отписались письмом, где только все эти ГБУЗ, ГУЗ и  т.д.

У этой компании есть услуга телемедицины, но ПОЧЕМУ-ТО, ВНЕЗАПНО, оналйн консультация нея является поводом для назначения обследования, а только физический поход в государственную поликилинику. Если вкратце- не связывайтесь с ними, лучше потратьте деньги напрямую на докотора.

ГУЗ «Поликлиника № 4» г. Волгоград, ул. Елецкая, д. 9
ГУЗ «Поликлиника № 4» г. Волгоград, ул. Академическая, д. 14
ГАУЗ «Клиническая поликлиника №3» г. Волгоград, ул. Советская, д. 23А
ГУЗ «Больница № 16» г. Волгоград, ул. Пятиморская, д. 7
ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28» г. Волгоград, ул. им Константина Симонова, д. 21
ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница №
3″
г Волгоград, ул им Циолковского, д 1
ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница №
3″
г. Волгоград, ул. Советская, д. 47
ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница №
3″
г. Волгоград, ул. Порт-Саида, вл. 11
ГУЗ «Клиническая больница скорой медицинской помощи
№ 7″
г. Волгоград, ул. Казахская, д. 1
ГУЗ «Клиническая больница скорой медицинской помощи
№ 15″
г. Волгоград, ул. Андижанская, д. 1А
ООО «Лаборатория ВДЦ» г. Волгоград, ул. Кутузовская, влд 3
ФГБУЗ «Волгоградский медицинский клинический центр
ФМБА»
г. Волгоград, ул. КИМ, д. 24
ФГБУЗ «Волгоградский медицинский клинический центр
ФМБА»
г Волгоград, ул им Никитина, д 64
Вызов врача на дом
ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница №
3″ г Волгоград, ул им Циолковского, д 1
ФГБУЗ «Волгоградский медицинский клинический центр
ФМБА»
г. Волгоград, ул. КИМ, д. 24

Спасибо за отзыв!
Автор, вы пишете: «А сотрудники настоящие хамы», — расскажите подробнее, почему у вас стожилось такое впечатление? О каких именно сотрудниках идет речь?