Альфа банк федеральный номер

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

• +7 495 788 88 78 – частным лицам;
• +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

• 788 88 78 – физлицам;
• 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

• клик;
• мобайл;
• чек;
• диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:

• физическое или юридическое лицо;
• дату рождения;
• ФИО;
• Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

В этой статье выясним, как работает горячая линия Альфа-банка, по каким телефонам могут обратиться клиенты, в каких вопросах смогут помочь разобраться специалисты техподдержки? Можно ли оставлять обращения онлайн?

О банке

Альфа-банк — один из крупнейших банков в России и Европе, с многочисленными отделениями во многих городах. Высокие стандарты обслуживания, объемы денежных переводов, количество действующих клиентов сделали организацию одним из лидеров финансового сектора во многих государствах.

Если хотите ознакомиться с продуктами компании, предложениями, рекомендуем обращаться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Альфа-банка?

Обратите внимание, что служба поддержки в электронном виде имеет ряд ограничений по содержанию передаваемой информации. Запрещается, как запрашивать, так и передавать сведения конфиденциального характера по интернету.

Если требуется поддержка по общим вопросам, рекомендуем воспользоваться формой на сайте — https://alfabank.ru/feedback/support.

Отмечайте категорию лица, тему, детальные подробности и даже прикрепляйте фото, видео и другие материалы. Так специалисты смогут разобраться в вашем вопросе и помочь с решением быстрей.

Телефон горячей линии Альфа-банка?

Обратите внимание, что в банке Альфа рекомендуют пользоваться горячей линией, при желании оперативно разрешить сложную ситуацию.

Call-центр доступен в любое время и его специалисты готовы помочь в любых сложностях. Дозвониться можно на бесплатный номер — 8 800 200 00 00. Звонки принимаются со всех сотовых и городских устройств.

Горячая линия Альфа банка для физических лиц доступна круглосуточно в любом населенном пункте (Москва, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и т.д.). Свои контакты для связи с техподдержкой можно отыскать в любом городе. Для примера, в столичном регионе можно позвонить по номеру — +7 (495) 788 88 78. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Если вы представитель бизнеса, то для вас установлена вспомогательная горячая линия.

Номер телефона для юридических лиц тоже единый по стране — 8 800 100 77 33 или +7 (495) 755 50 00.

Телефонный центр «Альфа-Консультант»

«Альфа-Консультант» отличная возможность обратиться за поддержкой к специалистам в любое время. Звонки принимаются по указанным выше номерам. Телефон горячей линии для физических и юридических лиц Альфа свой, но спектр решаемых вопросов совпадает:

Голосовое меню

С помощью голосового меню клиенты могут без трудностей активировать карту, заблокировать счет, узнать дату платежа, проверить остаток по счетам, узнать больше о задолженности и т.д. Узнавайте условия кредитов, порядок оформления займов, депозитов, решайте проблемы с мобильным банкингом или оставляйте пожелания, отзывы и жалобы.

Ускоренная авторизация

Дозвонившись в контактный центр клиенты банка могут оперативно авторизоваться в личном кабинете, пройдя верификацию в удаленном виде.

Доступные операции по телефону

Среди общего количества доступных услуг в «Альфа-Консультанте», приходятся клиентам следующие:

• Подключение доп. услуг (Чек, Мобайл, Клик, Диалог и т.д.).
• Информация по счетам, активация, блокировка карт, проверка баланса и т.д.
• Кредиты, депозиты, справки.
• Консультации по новым продуктам, информация об отделениях, курсах валют, претензии, жалобы и отзывы.

Адреса на карте

Адреса и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит консультация и помощь клиентам банка в различных темах.

По телефону могут быть урегулированы следующие вопросы:

• Деактивация, активация сервисов.
• Выписка по счетам, движение средств.
• Сложности с оплатой услуг, переводами и платежами.
• Акции, бонусные предложения.
• Жалобы, отзывы или пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По телефону или онлайн поддержка поможет решить срочные вопросы, однако не стоит рассчитывать на раскрытие конфиденциальных сведения о третьих лицах. Ситуации, когда требуется верификация клиента, оформление документов не могут быть решены удаленно. Клиентам необходимо лично явиться в банк.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение предназначено для более удобного использования сервисов организации. Если возникают трудности, напишите в техподдержку прямо из программы.

Установить ПО можно на смартфоны с операционной системой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк сегодня есть почти в каждом банке, поэтому личный кабинет уже выполняет обыденную функцию. Отправка переводов, оплата услуг, просмотр истории, оформление документов и т.д.

Для регистрации используйте ссылку — https://alfabank.ru/get-money/credit-cards.

Для входа используйте ссылку — https://click.alfabank.ru/login.

Авторизовавшись, клиенты смогут пообщаться со специалистами в любое время.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественными услугами, проблемами с личным кабинетом, клиенты могут оставить жалобу.

Для этого:

1. Заполните форму на сайте.
2. Составьте обращение в личном кабинете.
3. Оставьте комментарий в соц. сети.

Но чаще всего клиенты вынуждены обращаться в контакт-центр. Операторы горячей линии готовы выслушать и принять все ваши претензии.

Другие способы связи

Существуют и другие способы написать в техподдержку. Подойдут и социальные сети.

Авторизуйтесь и перейдите в сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/alfabank.
• Одноклассники — https://ok.ru/alfabank.
• Facebook — https://facebook.com/alfabank.
• Instagram — https://instagram.com/alfabankru.
• Twitter — https://twitter.com/alfabank.
• YouTube — https://youtube.com/alfabankru.

Кроме просмотра новостей, предложений, пользователи могут общаться, как с сотрудниками банка, так и с другими клиентами.

Время работы

Режим работы службы поддержки Альфа-банка — круглосуточный.