Активный гражданин служба поддержки телефон

Проект «Активный гражданин» – один из самых полезных московских сервисов, который используют все жители столицы, которые неравнодушны к жизни города и его благополучия. С помощью онлайн-портала, граждане могут принимать участие в голосованиях, касающихся важных вопросов, выдвинутых на рассмотрение. В большинстве случаев, голосования связанны с нововведениями в разных сферах, таких как быт, отдых, городская инфраструктура, обслуживание населения.

Разобравшись в простом функционале портала «Активный гражданин», можно не только принимать участие в голосованиях и следить за актуальными новостями города, но и подать жалобу, касающуюся проблем разного характера.

Проект «Активный гражданин»

Проект активно развивается на протяжении 6 лет. Идея создания принадлежит Правительству столицы. На данный момент, на сайте насчитывается более 2 000 000 пользователей, которые регулярно используют услуги сервиса.

По какому принципу работает «Активный гражданин?»

• представители столичных властей публикуют на сайте полный перечень всех важных вопросов, которые затрагивают их сферу деятельности;
• каждый пользователь на добровольной основе может принимать участие в голосованиях, результаты которых оказывают влияние на принятие/отклонение нововведений;
• за участие во всех голосованиях, гражданам выдаются поощрительные баллы, которые можно будет обменять в специальном магазине;
• все результаты опросов, в которых участвуют граждане, передаются на рассмотрение московского правительства.

Важная информация! Подать на рассмотрение собственный опрос может любой гражданин. Единственное условие для публикации в разделе голосований – это набор 5 и более процентов голосов среди москвичей на сайте roi.ru.

Как голосовать на сайте «Активный гражданин»?

На портале регулярно публикуются опросы, принять участие в которых может каждый пользователь, предварительно прошедший регистрацию на сайте.

Какие возможности дает «Активный гражданин» жителям столицы?

• оказание влияния на решения властей;
• возможность оценивания уже принятых решений;
• получение бонусов за активное участие в жизни столицы.

Справка. Бонусные баллы москвичи могут обменивать на полезную сувенирную продукцию, бесплатные часы на парковочных местах, бесплатный пропуск на московские культурные мероприятия.

Деятельность портала также охватывает такие темы, как работа магазинов и аптечных пунктов, проблемы метрополитена и городского транспорта.

Для того, чтобы воспользоваться возможными привилегиями активного участника портала, необходимо:

1. Перейти на официальный портал «Активный гражданин».
2. Пройти процедуру регистрации.
3. Зайти в пункт «Голосования».
4. Выбрать тему, которая интересна и связанные с ней вопросы.
5. Внимательно прочесть суть написанного и оставить свой голос (путем выбора какого-либо из предложенных вариантов.
6. Кликнуть на «Завершение голосования».
7. Как только будет набрано определенное количество бонусных баллов, участник проекта сможет перейти в «Магазин поощрений» и выбрать один из предложенных бонусов.
8. Получить выбранный бонус можно в центрах госуслуг (все актуальные адреса указаны на shop.ag.mos.ru/rules/stores/).

Как зарегистрироваться на портале «Активный гражданин»?

Пошаговая инструкция для регистрации:

1. Зайдите на официальный портал, перейдя по ссылке ag.mos.ru/site/index.
2. Введите актуальный номер мобильного для получения обратной связи в дальнейшем.
3. На указанный номер будет выслан код для подтверждения регистрации. Введите его значение в соответствующее поле.
4. Внимательно прочтите условия пользовательского соглашения, нажмите «Принять».
5. Войдите на сайт и выберите голосование, в котором хотите принять участие.

Сразу после прохождения процедуры регистрации, пользователю будет предложено заполнение электронной формы.

Заполнение электронной формы на портале «Активный гражданин»

Электронная форма не является обязательной для заполнения, но внесение данных дает владельцу аккаунта дополнительные преимущества, такие как:

• возможность принимать участие во всех голосованиях, а не только в городских;
• при внесении данных о детях, владелец аккаунта получит возможность принимать участие во всех опросах, которые касаются дошкольной и школьной тематики.

Справка. Если пользователь вносит данные во все поля для заполнения, на его счет будет начислено +20 баллов в качестве поощрительного бонуса.

Пройти процедуру регистрации и заполнения дополнительной электронной формы можно как на основной версии портала «Активный гражданин», так и после скачивания и установки приложения на мобильное устройство.

Скачать приложение «Активный гражданин» может каждый владелец современного смартфона, через Google Play или App Store.

Как голосовать на портале «Активный гражданин»?

Чтобы принять участие в общих голосованиях, необходимо нажать на любое предложение, которое находится в активной стадии. Сразу после этого, перед пользователем сайта откроется опрос, подробное изложение сути и варианты ответов для голосования. В правилах каждого голосования указано, сколько вариантов ответа доступно для выбора (в основном – один).

Важно! После выбора одного ответа необходимо кликнуть на «Завершение голосования». В противном случае, голос гражданина не будет учитываться.

Для тех, кто не может определиться с выбором конкретного ответа есть такие варианты, как «мне не интересно», «затрудняюсь с выбором ответа».

Возможность принятия участия в голосовании, помогает московским властям не только узнавать мнение горожан, но и выявлять уровень заинтересованности в том или ином вопросе. Участникам же проекта будут начисляться поощрительные баллы, которые можно будет обменивать на полезные бонусы.

Справка. Иногда, в опросах доступны не только стандартные варианты для выбора ответа, но и возможность выражения своего мнения. В таком случае, одним из вариантов ответа будет пустое поле, в котором гражданин сможет поделиться своей точкой зрения.

Чтобы принимать участие в опросах не только общественных, но и юридических, пользователи сайта должны авторизоваться на портале через данные для авторизации на сайте gosuslugi.ru. Возможность участия в голосованиях и опросах появиться только в том случае, если участник имеет полностью заполненный профиль (с указанием персональных данных, СНИЛСа).

Как получить бонусные баллы на сайте «Активный гражданин»?

Какие способы можно использовать, чтобы быстро накопить бонусные баллы на счету?

• полностью заполнить все данные, необходимые при регистрации профиля (в том числе, в электронной форме);
• за ежедневное посещение портала пользователю начисляется 3 балла каждый день, вне зависимости от того, как был выполнен вход – через мобильное приложение или через официальный сайт;
• голосовать во всех доступных вопросах (в среднем, за одно голосование, пользователь портала получит на бонусный счет 20 баллов);
• через мобильное приложение рассылать приглашения друзьям. Один новый пользователь портала «Активный гражданин», пришедший по вашему приглашению, принесет на счет 5 баллов (начисление бонусов распространяется только на 10 друзей в месяц);
• делать репосты голосований на своей странице в социальных сетях. Таким образом можно получить до 20 баллов в месяц (за 4 репоста, большее количество не приносит бонусов).

Как пожаловаться на сайте «Активный гражданин»?

Через портал «Активный гражданин» нельзя подать жалобу напрямую. Для таких целей есть специальный сайт «Наш город Москва». С его помощью можно сообщить о любой проблеме, решение которой входит в компетенцию властей г.Москвы. Срок получения ответа на поданную жалобу рассматривается в течении 7-8 дней. По истечении указанного срока, гражданину будет выдан ответ по указанному вопросу.

Справка. На данный момент, на просторах портала уже есть 27 категорий, из которых можно выбрать интересующую и направить жалобное письмо.

Как подать жалобу через «Наш город»?

Чтобы направить жалобу через портал, необходимо:

1. Посетить официальный сайт и зарегистрироваться. Альтернативным и более быстрым способом входа станет авторизация через аккаунт в соц сетях (Facebook, vk, Twitter), а также вход через сайт госуслуг.
2. На главной странице необходимо кликнуть на «Сообщить о проблеме».
3. Перейти в раздел категорий и выбрать тематику, к которой относится жалоба.
4. Написать адрес объекта, в работе которого были отмечены нарушения или неисправности в работе.
5. Подробно описать суть проблемы, затем указать краткое содержание жалобы.
6. Залить на сайт фотографии, подтверждающие суть имеющейся проблемы (допустимое количество – до 5 шт, размер – до 10 Мб).
7. Перепроверьте все указанные данные, кликните на «Отправить сообщение».

Причины для отклонения жалобы

Существует ряд определенных причин, по которым поступившая жалоба может не пройти модерацию и быть отклонена. К ним относятся:

1. Неправильно выбранная тема претензии или категория, к которой она относится.
2. 2. Личные просьбы гражданина, которые не имеют отношения к московским властям и сфере их компетенции.
3. Повторная отправка жалобы, в то время, как ответ еще не был получен.
4. Внесение нескольких жалоб в одну тематику и категорию (каждый вопрос должен излагаться и рассматриваться отдельно).
5. Много лишней информации, которая не относится к сути претензии.
6. Прямое обращение к исполнительным органам или столичным властям.
7. Несоответствие фотографий указанным требованиям (большее количество, слишком большой размер файлов).
8. Отклонена жалоба будет и в том случае, если в ней содержится только фотоматериал, без пояснения причины претензии.

Справка. Прошла ли претензия модерацию на сайте, станет известно в течение суток после отправки. В том случае, если жалоба будет отклонена, соответствующее уведомление придет отправителю на имейл, указанный при регистрации. В письме будет указана причина отклонения.

О нормальном функционировании системы говорит время ожидания при подаче жалобы. В норме, от получения талона до обращения в окошко для предъявления документов должно пройти не более 10-15 минут.

Обратная связь на портале «Активный гражданин»

Таким же образом, руководству портала можно направлять пожелания по улучшению работы сервиса GOROD.MOS.RU. Альтернативным вариантом для отправки претензий и пожеланий является мобильное приложение сайта. Скачать софт можно на любой современный смартфон на базе Android или IOS.