Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.
Телефон горячей линии Акадо
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи с Акадо
Компетентность операторов и время ответа
Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.
Телефон горячей линии Акадо
+7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.
Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.
Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По — большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.
Другие способы связи с Акадо
Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:
- [email protected],
- [email protected]
Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.
Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.
Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.
Номер телефона службы поддержки АКАDO Телеком
ежедневно с 09.00 до 21.00
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Время ожидания ответа оператора службы поддержки АКАDO
Средне
Примерное время ожидания до 02:00
| Чт 12 | Пт 13 | Сб 14 | Вс 15 | Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 02:00 | |||||||
| 02:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 23:59 |
Советы Спешуна
Когда лучше звонить в АКАDO
Сложнее всего дозвониться до АКАDO в первых числах месяца: огромное количество звонков связано с тем, что абоненты хотят узнать почему отключился интернет, и в 80% случаев выясняется, что он отключен за неуплату.
Многие вопросы можно решить через личный кабинет (это будет намного быстрее, чем дозваниваться до горячей линии), а обещанный платеж можно запросить по SMS.
Правильно выбрать день и время
Ночью дозвониться по горячей линии проще всего, но имейте в виду, что в это время работает только информационный центр (агенты техподдержки работают до 2 часов ночи), и если Ваша проблема технического характера — решить ее в это время Вы вряд ли сможете.
Лучшее время для звонка — будние дни до 18:00: ожидания на линии нет почти никогда (за исключением первых чисел месяца).
Схема голосового меню горячей линии АКАDO
0. Соединение с оператором
- Узнать баланс, запросить обещанный платеж
- Домашний кинозал, заказать сеанс
- Справочная информация, изменение условий договоров
- Техническая поддержка
- Подробная консультация по абонентскому счету и задолженностям
- Информация об офисах обслуживания
Нажмите решетку (#), чтобы прослушать меню еще раз.
SMS-управление услугами
Чтобы проверить баланс на счету: отправьте букву Б на номер 8350.
Чтобы заказать услугу «Обещанный платеж»: отправьте букву О на номер 8350.
SMS-управление услугами действует, когда Ваш номер мобильного внесен в базу данных АКАDO. Для его внесения необходимо позвонить в контактный центр.
Полезные ссылки
Адреса офисов
Офис обслуживания АКАDO (метро «Текстильщики»)
📍 Ул. Волжский бульвар, квартал 114А, корп. 1
Москва
Офис обслуживания AKADO (м. «Профсоюзная»)
📍 Ул. Кржижановского, д. 17 корп. 2
Москва
Режим работы кассы: Пн-Пт с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18.00.
Офис обслуживания АКАDO в Солнечногорске
📍 Ул. Набережная, 11А, ТЦ «Новая волна»
Солнечногорск
Офис обслуживания АКАDO в Зеленограде
📍 4-й микрорайон (Зеленоград), к406
г. Москва
Служба поддержки AKADO: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
В этой статье узнаем как работает горячая линия Акадо, какие номера для связи с операторами call-центра, как написать в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Акадо?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон службы поддержки Акадо?
- Горячая линия по вопросам подключения
- Контакты для корпоративных клиентов
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Акадо — один из телекоммуникационных операторов в Московской области, предоставляющий доступ к интернет сетям, телевидению и телефонии.
При возникновении вопросов по поводу обслуживания действующих клиентов, уточнения зоны покрытия и т.д., рекомендуется связываться с представителями техподдержки. Сделать это удобней всего через контакт центр, горячая линия работает круглосуточно. Специалисты готовы подсказать онлайн, как работает техподдержка в электронном виде, узнаем ниже.
Как написать в службу поддержки Акадо?
Кроме разнообразных сервисов для помощи клиентам, представленных через официальный сайт, техподдержка принимает сообщения:
- По электронной почте.
- Через вкладку «Обратная связь».
- В Чате.
Для упрощения и улучшения качества обслуживания, запустили линейку самообслуживания. Раздел «Часто задаваемые вопросы» поможет разобраться в сложностях с подключениями и настройкой самостоятельно.
Если все же требуется консультация специалиста Акадо, обращайтесь по электронной почте — fo@akado.ru или info@akado.com. Отправляйте запросы на сайте — https://www.akado.ru/sub/services/.
Если не можете позвонить сами, закажите обратный звонок консультантов. Служба поддержки Акадо готова ответить уже в течение 5 минут.
Связь через мессенджеры
Обратится в техподдержку компании можно через Viber.
Какой телефон службы поддержки Акадо?
В Московской области действует единый справочный телефон службы поддержки. Позвонить можно по номеру — +7 (499) 940 00 00.
Номер телефона доступен для всех населенных пунктов в Московском регионе (Москва, Клин, Зеленодольск, Подольск, Волоколамск, Сергиев Посад и т.д.) бесплатно.
Звонки доступны со всех мобильных и стационарных телефонов. А при наличии микрофона, абоненты смогут дозвониться с ПК или ноутбука.
Горячая линия по вопросам подключения
Отдельно установлен телефон горячей линии, по вопросам подключения к услугам компании. На него дозвониться можно также бесплатно в пределах Московской области.
Если нужно подключение, установка и настройка оборудования, обращайтесь по телефону Акадо — +7 (499) 940 55 55. Звонок осуществим со всех устройств.
Отравить заявку на подключение можно через официальный сайт компании по ссылке — https://www.akado-telecom.ru/zakaz.
Контакты для корпоративных клиентов
Номер телефона по вопросам обслуживания абонентов — +7(495) 411-71-74, для города Солнечногорск отдельный номер — +7(496) 262-40-36.
Телефон по вопросам подключения — +7 (495) 411-71-71.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия абонентской поддержки Акадо удобна своей функциональностью и доступностью. Клиенты могут обращаться по любым вопросам:
- Временное приостановление пользованием услугами (отъезд и т.д.).
- Подключение новых «пакетов».
- Уточнение расценок.
- Технические неполадки на линии во время доступа к Интернету, получения сигнала на ТВ.
- Оплата услуг.
Помощь оказывается, как удаленно через интернет в личном кабинете, так и по телефону. Некоторые проблемы могут быть устранены без личного присутствия специалистов. В определенных ситуациях, сотрудники call-центра позаботятся об отправке по вашему адресу технических специалистов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба технической поддержки Акадо старается максимально приветливо относиться ко всем клиентам. Но, по ряду вопросов стоит ожидать отказа в помощи в виду корпоративных правил. Сотрудникам контакт центра запрещается обсуждать по телефону вопросы обслуживания конкурентов, тарифы и доп. услуги.
Иногда, для урегулирования споров, заключения или расторжения договоров, абоненту нужно лично явиться в офис компании.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение для телефонов облегчает доступ к базовым услугам и возможностям личного кабинета. Отслеживание, поиск тарифов, оплата, заказ доп. услуг, все это можно сделать с мобильного устройства. Установить приложение и войдите в личный кабинет. Там же в главном меню активирован раздел «Техподдержка», через него можно отправлять обращения, жалобы, отзывы.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляет доступ к использованию полного списка возможностей, то есть клиенты самостоятельно смогут заказывать, просматривать и изменять тарифы, получать уведомления, проводить оплату и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://office.akado.ru/user/login.xml.
При возникновении каких-то сложностей, можно обратиться в контакт центр и получить консультацию. В главном меню есть раздел «Поддержка», заполните форму и ожидайте ответа специалиста.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи — https://www.akado-telecom.ru/feedback.
- По электронной почте — info@akado.com.
- В личном кабинете — https://office.akado.ru/user/login.xml.
- В чате (чат доступен в нижней части экрана на официальном сайте компании).
Сообщить о проблеме можно и по телефонам call-центра, подробно описав ситуации и по возможности прикрепив доп. файлы.
Другие способы связи
Компания Акадо ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/akado_live.
- Facebook — https://www.facebook.com/akadotelecom.
- Twitter — https://twitter.com/ru_akado.
В сообществах всегда можно оставить комментарий и просмотреть информацию об акциях, условиях подключения и т.д.
Время работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный. Аналогично круглосуточно абоненты могут отправлять запросы онлайн, но ответы на них стоит ожидать в течении 24 часов.
Показать номер Добавить комментарий
Подавляющее большинство людей не мыслят своей жизни без интернета и цифрового телевидения. Желательно, чтобы изображение соответствовало мировым стандартам, а интернет — «летал», радуя своей скоростью. Именно такие услуги предоставляет клиентам Московского региона телекоммуникационная корпорация ОАО «КОМКОР», известная под торговой маркой «АКАДО Телеком».
Содержание
- О компании «АКАДО Телеком»
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Акадо»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play
О компании «АКАДО Телеком»
Компания начала свою работу в 1992 году под названием АО «Комкор». Бренд «Акадо» появился в 2005 году. С 2006 года компания активно расширяется. Сейчас группа компаний — оператор, предоставляющий телекоммуникационные услуги жителям Москвы и Московской области — физическим лицам, корпоративным клиентам, предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, ряду правительственных учреждений. Сеть компании имеет длину более 23 тыс. км. Предоставляемые услуги базируются на мультисервисной волоконно-оптической сети:
- эфирное и цифровое кабельное телевидение;
- телефония;
- цифровое радиовещание;
- доступ в Интернет;
- системы видеонаблюдения в городе Москва;
- организация корпоративных сетей VPN;
- обеспечение информационной безопасности том числе защиты от DDoS-атак;
- гейминг.
Высокая скорость интернета позволило компании войти топ 10 московских операторов связи.
Горячая линия
Если возникли вопросы об услугах компании, позвонить в «Акадо» можно по горячей линии
8 (499) 940-00-00
Служба поддержки работает круглые сутки 7 дней в неделю. За звонок взимается плата в соответствии с тарифом сотового оператора. Удобное голосовое меню позволяет многие вопросы решить без разговора с сотрудником call-центра:
- заключить договор на подключение интернет услуг или изменить его условия;
- узнать о балансе счета и подключить обещанный платеж;
- получить информацию о ближайшем центре обслуживания;
- оставить заявку на выезд специалиста;
- получить помощь в пользовании техникой и ее настройки, выявлении и устранении возникших проблем.
Если в голосовом меню нет ответа на возникший вопрос, с оператором связываются, набрав 0.
Другие телефоны
Техподдержка для частных лиц осуществляется по номеру
+7(495)411-73-33
Звонить по нему можно в любое время.
Телефон службы поддержки для подключения к сети «Акадо» для частных пользователей
+7(499) 940-55-55
Номер доступен круглосуточно. Юридическим лицам подключиться к сети можно, позвонив по номеру
+7(499) 940–40–04
Номер доступен в 9:00 утра до 6:00 вечера в рабочие дни. На все номера звонки платные.
Другие способы контакта с «Акадо»
У компании есть официальный сайт, ведутся странички в соцсетях разработана мобильное приложение.
Сайт
На официальном сайте компании — www.akado.ru/ дана подробная информация для физических и юридических лиц:
- предоставляемые услуги;
- способы подключения и оплата;
- рассказано, как управлять услугами с помощью SMS сообщений;
- как устранить неисправности и проверить скорость интернета; есть раздел «часто задаваемые вопросы».
Много внимания уделено обратной связи: позвонить в службу поддержки можно с сайта, если к компьютеру подключен микрофон.
Соц. сети
Компания открыта для общения и ценит мнение каждого абонента. Связаться с ней можно в соцсетях:
- ВКонтакте —
- Фейсбуке —
- Твиттере —
- Инстаграм —
Здесь можно оставить отзыв о работе «Акадо» или обсудить последние новости.
Электронная почта
Со службы технической поддержки можно связаться, написав по адресу электронной почты support@akado-telecom.ru. Если речь идет о подключении к сети компании, пишут по адресам info@akado.ru, info@akado.com.
Электронная почта то по вопросам работы приложений Google Play и AppStore — ias.mobiledevelop@gmail.com
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет на официальном сайте компании есть раздел — office.akado.ru/user…. Зарегистрировавшись, пользователь может:
- проверять абонентский счет;
- менять тарифный план;
- пользоваться дополнительными услугами;
- проверять статистику платежей;
- обращаться в службу поддержки.
Приложения в Google Play
Если скачать мобильное приложение в в Google Play —
«АКАДО Личный кабинет» будет доступен клиенту, даже если под рукой нет компьютера.
Число клиентов компания «Акадо» постоянно растет. Вопросы, требующие решения, у них возникают часто. Ответы на них получают с помощью налаженной обратной связи.
У «Акадо Телеком» тысячи абонентов, и такая крупная сеть требует постоянного сопровождения. Поэтому компания не только наращивает мощности и зону охвата, но и постоянно совершенствует собственную службу технической поддержки «Акадо».
Быстрая помощь любому из миллиона
Немного впечатляющих цифр об «Акадо Телеком»: 22 500 км волоконно-оптических линий, принадлежащих компании, соединяют более 1 млн московских квартир. Покрытие сети более 80% в Москве и Зеленограде. Провайдер входит в топ-3 провайдеров Московской области и дает обширный доступ к телекоммуникациям.
У «Акадо» есть техническая служба, которая работает круглосуточно и не просто консультирует по телефону, а готова прибыть на место и устранить проблемы с компьютером, модемом, сервером. Компания гарантирует вам:
• стабильное пребывание в сети
• рабочее состояние дополнительного оборудования
• оперативный выезд для монтажных работ и устранение сбоев
• техническую помощь «Акадо» в хранении данных
• антивирусную защиту.
Сервисная служба работает круглосуточно, без выходных и праздников. Телефон службы технической поддержки «Акадо»:+7 (499) 940-00-00. Работы по заявкам абонентов проводятся с 09.00 до 22.00, в согласованное время.
Когда обращаться в техподдержку?
Абонентам доступен широкий спектр услуг технической поддержки «Акадо». Технические специалисты решают задачи по установке, подключению, настройке и диагностике компьютерного оборудования. Вот краткий список поводов, по которым вы можете обратиться:
- Установка интернет- и ТВ-оборудования.
- Настройка интерактивного ТВ АКАДО на SMART TV и мобильных устройствах.
- Настройка и обновление программ на персональном компьютере, ноутбуке, телефоне специалистами технической службы «Акадо»
- Диагностика и ремонт компьютера, ноутбука, в том числе замена деталей.
- Настройка оборудования: компьютер, роутеры, принтеры/сканеры, видеокамеры.
- Установка антивирусной защиты.
Чем больше пользователей, тем больше вопросов поступает в сервисную службу. Провайдер непрерывно расширяет штат консультантов, монтажников и системных администраторов, но в «часы пик» телефон технической поддержки «Акадо» буквально разрывается. Это связано и с большим количеством новых заявок, которые операторам и системным администраторам приходится обрабатывать каждый день.
Если вы не получили своевременный ответ от оператора или не можете дозвониться, вы всегда можете обратиться в поддержку JustConnect. Мы оперативно ответим на различные вопросы:
- • Как происходит подключение
- • Как перейти на «Акадо Телеком» с другой сети
- • Какой тариф выбрать
Также мы всегда готовы дать абоненту советы и объективную оценку этого провайдера. Поэтому если вы пользователь или потенциальный абонент «Акадо Телеком», у вас фактически есть две службы поддержки!
Наш номер телефона: +7 (499) 229-03-79. Работаем для вас без выходных с 10.00 до 22.00.