Айрфранс телефон горячей линии

Возврат билетов

Потерян багаж

Информация для пассажиров с ограниченными возможностями

Для инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями Air France создал организацию Saphir, в которую Вы можете обратиться за помощью и указать возможные трудности при перелете (транзитный рейс, трансфер между аэропортами, передвижение в аэропорту и т.д.). У Saphir нет телефонного номера в России, но если Вы летите во Францию или через Францию — напишите письмо на mail.saphir@airfrance.fr или позвоните по номеру +33 9 69 36 72 77. Необходимо предупредить Air France как минимум за 48 часов до вылета. Поскольку это контакты французского офиса Air France — объясняться Вам нужно будет на французском или английском.

Air France — дочерняя авиакомпания Air France — KLM. Является одной из крупнейших авиакомпаний и одной из старейших. Является единственным эксплуатантом европейских авиалайнеров Airbus A318. Если вам понадобилась помощь в оформлении билетов на самолет или для получения дополнительной интресующей вас информации, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Air France несколькими способами.

Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Air France по номеру телефона авиакомпании. 

Одним из самых простых и быстрых способов связаться со службой поддержки клиентов Air France – телефонная линия. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру телефона авиакомпании Air France — (8~10 33 9 69 39 36 54). Это способ самый быстрый, так как вы связываетесь с представителем службы поддержки клиентов Air France напрямую. Из плюсов:

• Вы сразу можете уточнить нужную для вас информацию, так как вы будете общаться с живым человеком.
• Вам не придется тратить время на поиски интересующих вас вопросов.
• Вам не нужно ожидать несколько дней на получение ответа от службы поддержки клиентов Air France.
• Вы сможете задать интересующие вас вопросы, и сразу получить на них ответ.

Из минусов, в самый пик загруженности операторов, вам необходимо будет некоторое время ожидать когда освободиться один из представителей службы поддержки клиентов Air France.

Обратиться в службу поддержки через электронную почту. 

Кроме телефонной линии по номеру телефона авиакомпании Air France, вы так же можете обратиться в службу поддержки клиентов Air France через электронную почту. На официальном сайте авиакомпании https://wwws.airfrance.ru находиться адрес элекронной почты авиакомпании Air France — mail.meda@airfrance.fr. Вам необходимо будет указать контактные данные, тему и сам вопрос. Как только представители службы поддержки клиентоы Air France получат ваше письмо, отправят вам решение данной ситуации. Ответ придет спустя некоторое время на адрес электронной почты указанной вами. Из плюсов:

• Вам не придется общаться с человеком напрямую, если вы не любите живое общение.
• Вам не нужно ждать, когда освободиться предствавитель службы поддержки клиентов Air France по номеру телефона авиакомпании Air France чтобы задать интересующие вас вопросы.
• Вы не потеряете ответ, и сможете просмотреть его сппустя некоторое время по необходимости.

Из минусов, вам необходимо будет ожидать некоторое время для получения ответа.

Вам не нужно ждать, когда освободиться предствавитель службы поддержки клиентов Air France по номеру телефона авиакомпании Air France чтобы задать интересующие вас вопросы

Обратиться в службу поддержки через функцию обратной связи. 

Чтобы получить необходимую помощь от службы поддержки клиентов Air France. Вы можете обратиться в службу поддержки через функцию обратной связи. Для этого вам, в первую очередь, необходимо будет зайти на официальный сайт авиакомпании Air France и зарегестрироваться, либо войти в уже существующий аккаунт. Далее выбрать функцию обратной связи, выбрать тему и сам вопрос. Для удобства, на сайте вы уже можете выбрать один из разделов, например, задержанный или отмененный рейс. Далее вам необходимо будет выбрать запрос, например вы хотите проверить статус рейса. После этого вы получите моментальный ответ. Из плюсов:

• Вам не нужно ждать несколько дней на ответ от представителей службы поддержки клиентов Air France.
• Вам не придется общаться с человеком напрямую, если вы не любите живое общение.
• Вам не нужно ждать, когда освободиться предствавитель службы поддержки клиентов Air France по номеру телефона авиакомпании Air France чтобы задать интересующие вас вопросы.
• Моментальный ответ.
• Вы можете повторять эту оперцию несколько раз, если вдруг что-то забудете.

Из минусов, в данном разделе есть не все ответы на вопросы, и в таком случае придется обращаться в службу поддержки клиентов Air France через электрронную почту или по номеру телефона авиакомпании Air France.

Обратиться в службу поддержки через социальные сети. 

У авиакомпании Air France на сегодняшний день существуют официальные аккауннты во многих популярных соц сетях. Специалисты службы поддержки клиентов Air France ответят на интересующие вас вопросы в социальных сетях. Они работают круглосуточно и без выходных. Консультацию вы можете получить на французском, английском, немецком, китайском, корейском, испанскком, итальянком, японском и португальском языках. Связаться с представителями службы поддержки клиентов Air France можно через:

• Связаться с специалистом службы поддержки клиентов Air France вы можете через социальную сеть — twitter по официальному адесу https://twitter.com/airfrance
• Через Instagram — https://www.instagram.com/airfrancе
• Так же вы можете подписать на официальную страницу авиакомпании Air France в facebook https://www.facebook.com/airfrance и первым узнавать новости о изменении или отмены рейса и так далее.

Смотрите последние видео на YouTube-канале Air France on air, Pinterest или LinkedIn независимо от того, какую социальную сеть вы предпочитаете.

Горячая линия Air France

Служба поддержки Air France

Несмотря на открытость горячей линии, часть обращений лучше направить онлайн (жалобы, вопросы с вложенными файлами). Отправить сообщение можно одним из способов:

• по почте b2c.ru@websupportairfrance.com;
• через форму для связи https://wwws.airfrance.ru/contact.

Опишите характер проблемы, представьтесь, назовите номер рейса, бронирования, прикрепите доп. материалы.

Обсудить общие темы возможно и альтернативным путем, опубликовав комментарий через соц. площадки ВКонтакте, Инстаграм, Твиттер, Фейсбук.

Режим работы

Задать вопросы, пообщаться с поддержкой Air France получится ежедневно с 08:00 до 20:00 (будние дни) и с 09:00 до 17:30 (по выходным).

О компании

Air France считается не только одной из старейших, но и значится в числе наиболее успешных среди конкурентов из Европы. Входит, как дочернее предприятие в группу авиакомпании Air France-KLM.

Кроме региональных рейсов, выполняются трансатлантические и магистральные полеты. На 2021 год самолеты авиакомпании летают по свыше 180 направлениям.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Авиакомпания Air France занимает лидирующие позиции среди всех организаций такого рода, которые на сегодняшний день существуют во Франции. Наряду с другими крупными организациями она входит в группу под названием «SkyTeam». Компания Air France образовалась в 1933 году путем слияния 4-х авиационных перевозчиков. С первых дней создания она имела налаженные маршруты и довольно многочисленный флот. Именно Air France в 1945 году признали национальной компанией Франции, что дало возможность управлять маршрутной сетью всей страны. В результате слияния KLM и Air France в 2004 году эта организация стала наиболее прибыльной в мировом масштабе.

Авиакомпания Air France – настоящий лидер

Именно этой компанией для гражданских авиаперевозок впервые был использован реактивный самолет, а несколько позже — первый сверхзвуковой авиалайнер. В нынешнее время сегодняшний флот Эр Франс является одним из наиболее многочисленных. Парк воздушных судов этой компании составляют самые современные авиалайнеры. К еще большему росту флота этой авиакомпании приведет заключение долгосрочного контракта, касающегося поставок самолетов Boeing и Airbu.

На современном этапе география полетов авиационной компании Эйр Франс включает в себя около 80 стран, которые находятся на 6 континентах. Эта авиакомпания в 1996 году стала участником действительно уникальной программы, которая была направленной на создание самого крупного пассажирского авиалайнера, в связи с чем в 2009 году ее флот пополнился одним из подобных самолетов.

Популярные направления

Эйр Франс своим пассажирам предлагает три существующих класса обслуживания. Пассажиры, которые решили лететь первым классом и приобрели соответствующий билет, почувствуют искреннюю заботу и внимание персонала авиационной компании буквально сразу по прибытию в аэропорт. С этого момента для них начинает действовать соответствующая программа индивидуального обслуживания, которая была разработанная специально. Пассажирам с билетами первого класса обязательно предоставляется носильщик багажа, их регистрация проходит в отдельном зале, а доставка к самолету осуществляется на отдельном автомобиле. При этом, эксклюзивный зал регистрации оборудован специально для того, чтобы ожидание прошло в максимально благоприятной обстановке. Здесь пассажиры могут перекусить, поработать или просто почитать.

Владельцы авиабилетов «бизнес-класса» время перелета проведут в действительно комфортной и очень удобной обстановке. Гарантируется это тем, что весь обслуживающий персонал самолета стопроцентно будет стараться удовлетворить практически любое их пожелание.

Безопасный и комфортный полет даже в эконом классе!

Пассажиров «эконом-класса» сотрудники авиационной компании во время перелета окружают ничуть не меньшей заботой, нежели владельцев билетов первого класса или же «бизнес-класса». На выбор пассажирам, которые решили лететь «эконом-классом» предоставляется возможность посмотреть во время перелета увлекательный художественный фильм, послушать приятную музыку, почитать тот или иной понравившийся журнал или же ознакомиться со свежей прессой.

К настоящему времени организация Эр Франс, благодаря упорному труду абсолютно всех своих сотрудников заслужено заработала статус очень ответственной, всегда пунктуальной и самой надежной авиационной компании, главная забота которой — максимальное удобство, комфорт во время перелета и абсолютная безопасность для каждого ее пассажира.

Основные данные авиакомпании Air France

• Страна компании: Франция.
• Является Национальной авиационной компанией Франции.
• Год создания авиакомпании Эр Франс: 1933.
• ИАТА код компании: AF.
• ИКАО код компании: AFR.
• Airfrance является одним из членов альянса под названием «SkyTeam».

Контактная информация

• Официальный сайт авиакомпании Air France: www.airfrance.com
• Телефоны:
  — во Франции +33 1 41 56 7800;
  — в Москве: +7 495 937 38 39, +7 (495) 578-31-56;
  — в Санкт-Петербурге: +7 (812) 336 29 00.
• Факс:
  — во Франции +33 1 41 56 8419;
  — в России +7 495 937 3832
• Email: mail.hr.russia@airfrance.fr (Россия)
• Адреса:
  — во Франции 45 Rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, France;
  — в России 119049, г. Москва, ул. Мытная, д.1.

Читайте так же: авиакомпания Alitalia.

Авиакомпания Эйр Франс – официальный сайт

Авиакомпания Эйр Франс — дочерний филиал AirFrance-KLM. Ранее имела статус первого национального французского перевозчика. Штат сотрудников исчислялся 72 тыс. человек. Главные базы компании находятся в Лионе, Париже и Ницце. «Аир Франс» состоит в альянсе с авиаперевозчиками «Аэрофлот» и Alitalia. Выполняет рейсы в 180+ международных пунктах назначения.

Информация об авиапарке компании

Самолёт	Число в авиапарке/заказ	Вместимость
Аэробус А318	18	131
Аэробус А319	35	142
Аэробус А320-200	36	172
Аэробус A321-100/200	16	206
Аэробус А330-200	15	219
Аэробус А340-300	6	291
Аэробус А350=900	1/21	324
Аэробус А380	10	538
Боинг 777-200ER	25	264
Боинг 777-300ER	43	472
Боинг 787-9	6/11	330

Парк грузовых машин Air France исчисляется двумя «Боингами» модификации 777-200F.

Контакты авиакомпании

ИАТА	AF
ИКАО	AFR
Базовый хаб, Париж	Шарля де Голля
Дополнительные аэропорты	Тулуза, Париж-Орли, Сент-Экзюпери в Лионе, Марсель в Провансе, Ницца Лазурный Берег
Год основания	1933
Адрес, Франция	Париж
Телефоны горячей линии	Россия, +7-495-411-6655 Украина, +38-089-323-9844 Международный, +33(0)1-7048-5320
Email	af.b2c.ru@websupportairfrance.com af.b2c.ua@websupportairfrance.com
Официальный сайт авиакомпании Airfrance на русском языке	airfrance.ru
Материнское предприятие	Air France-KLM
Партнёр	SkyTeam
Филиалы	AirFrance Consulting, LeMeridien, BlueLink, HOP!, Servair
Бонус-программа	Flying Blue

Правила перевоза багажа

Класс авиабилета	Ручная кладь, 0,55х0,35×0,25 м, точный допуск по кг указан в билете	Аксессуар, 0,4х0,3х0,15 м, портфель/сумочка/чехол для видеотехники/чехол для ПК	Нормы провоза багажа в грузовом отсеке, 158 см по трём длинам, в кг
Эконом	12/18	1 ед.	23
Эконом-Премиум	12/18	1 ед.	23
Бизнес	12/18	1 ед.	32
La Première	12/18	1 ед.	32

Кроме перечисленных предметов, пассажир может пронести в салон:

• зонт, верхнюю одежду, покупки Duty Free;
• сумку-перевозку для домашних питомцев;
• детское автокресло, сумку для пеленания, коляску;
• трость, костыли, инвалидное кресло.

В случае, если габариты сдаваемого багажа превышают стандарт в 158 см по трём длинам, но составляют менее 300 см, за место/места можно сделать доплату, сумма которой зависит от рейса.

Основные направления

Дальнемагистральные:

• Атланта, Антананариву, Абиджан, Вашингтон, Детройт, Дели, Дубай, Дакар;
• Бангалор, Бангкок, Богота, Буэнос-Айрес, Бейрут, Монреаль, Мехико, Мумбаи;
• Сиэтл, Санто-Доминго, Сан-Франциско, Сан-Паулу, Сингапур, Сантьяго, Сеул;
• Чикаго, Ченнай, Филадельфия, Форт-де-Франс, Хьюстон, Шанхай, Йоханнесбург;
• Рио-де-Жанейро, Реюньон, Гуанчжоу, Гонконг, Лос-Анджелес, Лондон, Нью-Йорк, Нью-Арк;
• Кайенна, Папеэте, Пекин, Пуэнт-а-Питр, остров Св. Мартина, Осака, Тегеран, Токио, Торонто.

Направления средней и ближней протяжённости летают до Ближнего Востока, Северной Африки и Европы.

Сервис и доп. услуги

Для пассажиров с инвалидностью работает служба Saphir. Дети, совершающие перелёт без взрослых, опекаются сотрудниками службы Kids Solo. Ребёнок, путешествующий в отдельном от родителей салоне, считается лицом без сопровождения.

Обратите внимание: Для питания пассажиры могут выбрать меню из ассортимента, опубликованного на странице airfrance.ru/RU/ru/common/resainfovol/achat/menu_a_la_carte.htm.

Своевременно узнавать об акциях и новшествах компании поможет онлайн-рассылка или подписка в группы соцсетей Airfrance.

Регистрация на рейс

В Личном кабинете на сайте перевозчика можно забронировать и купить билет, выбрать определённое место, распечатать багажные бирки и талон на посадку. Регистрация на рейс в режиме онлайн открывается за 30 часов, кроме линий Delta AirLines из Америки и AirFrance из Атланты или Детройта — здесь регистрация через интернет стартует за сутки.

Обратите внимание: Время регистрации в зале аэропорта зависит от пункта вылета и назначения, заканчивается в период от 15 до 90 минут до рейса. Точный интервал следует сверять с информацией в билете.

Время окончания оформления на рейс из Европы, кроме материковой части Франции:

• Европа–Париж, другие французские города, внутри Европы — 40 мин.
• Из Лондона — 30 мин. с регистрируемым багажом, 15 только с ручной кладью.
• Страны, не относящиеся к Европе, — 60 мин.
• Из DOM-TOM французских департаментов в зарубежные страны — 45 мин.

Из Абуджи и Абиджана, Джибути, Браззавиля, Бамако, Банги, Дуалы Дакара, Каира, Конакри, Котону, Каракаса, Киншасы, Лагоса, Ломе, Либревилля, Порт-Харкорта, Нуакшота, Яунде, Уагадугу — полтора часа.

В большинстве аэропортов, которые обслуживают Французские Авиалинии, установлены терминалы саморегистрации на рейс с помощью — карты лояльности FlyingBlue, именной кредитной карты вне зависимости от способа оплаты билета, номера авиабилета/брони или скана паспорта.

Расписание рейсов