Аэропорт шереметьево бюро находок номер телефона

Бюро находок

Если вы потеряли вещи в терминале или привокзальной площади, то теперь найти их вам будет гораздо проще. Для этого достаточно обратиться в так называемое «», которое находится на территории аэропорта Шереметьево. Важно знать, что это не распространяется на те случаи, когда вещи были утеряны в зоне таможенного контроля.

Если вы решите обратиться в «Бюро находок», то вам необходимо будет как можно точнее описать ту вещь, которую вы потеряли. Укажите дату, когда произошла пропажа, приблизительное или точное время и место, где, предположительно, вы оставили и потеряли вещь. Речь идет о борте самолета или терминале. Укажите дополнительные отличительные характеристики тех вещей. Если вы сформулируете эти визуальные признаки, то это значительно повысит шанс на ее обнаружение. Если вещь действительно была найдена и доставлена в «Бюро находок», то после того, как пройдет идентификация, узнайте у сотрудников «Бюро» тот номер, под которым вещь хранится.

Получить утерянные или забытые вещи пассажир сможет после того, как напишет специальное заявление и покажет сотрудникам документ, удостоверяющий личность.

Правила, согласно которым производится выдача найденных и забытых вещей:

• Утерянные или забытые вещи хранятся на территории бюро бесплатно только в течение двух дней. Если срок их нахождения превышает двое суток, то при выдаче вещей пассажиру с него взимается определенная плата. Ознакомиться с ней можно при помощи прейскуранта. Кроме того, сумму, которую нужно будет заплатить, можно узнать и у сотрудника бюро.
• После оплаты скан квитанции необходимо будет отправить на следующий адрес электронной почты: Lost-and-found-fe@svo.aero. В квитанции содержится дополнительная информация о пассажире, который потерял вещь, о потерянных или забытых вещах и о том, какой номер имеет вещи, кому ее отдать или отправить.

4 июля этого года в Северном терминале начала работу Единая камера для хранения найденных и забытых вещей. В этой камере хранятся вещи и предметы, которые были утеряны или забыты на территории терминалов B и C.

Единая камера хранения располагается в терминале C, на 3 этаже. Она работает круглосуточно.
Бюро находок располагается в терминале E, на 1 этаже. Оно работает без перерывов, каждый день.

В Шереметьево для рассеянных туристов открыли бюро находок

Подпишитесь на туристические новости:

Единая камера хранения забытых и найденных вещей открылась в терминале Е международного аэропорта Шереметьево. Бюро находок располагается в общедоступной зоне и работает круглосуточно.

Как сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе аэропорта, в эту камеру хранения поступают предметы и вещи, найденные на территории Южного терминального комплекса (терминалы D, E, F) и привокзальной площади, а также невостребованный багаж с рейсов авиакомпаний-членов таможенного союза.
Учет найденных вещей ведется в специальном журнале. В случае если пассажир не помнит, где он мог оставить свою вещь, достаточно сообщить дату и описание утерянных вещей. Работник аэропорта проверит ее поступление в журнале забытых вещей и предложит пассажиру ее опознать. Получение вещей производится по заявлению пассажира при наличии удостоверения личности (паспорта).

Вещи, найденные в терминалах аэропорта, хранятся в бюро находок в течение одного месяца, а предметы, забытые пассажирами на борту воздушного судна – в течение 6 месяцев. В настоящее время до 90% забытых предметов и вещей в Шереметьево находят своих владельцев.

Чаще всего вещи забывают на специальном контроле ремни, телефоны, часы, фотоаппараты. В стерильных зонах аэропорта – покупки из Duty Free и детские игрушки. В камеру хранения аэропорта поступают не только забытые вещи, такие как шапки, перчатки, ключи от автомобиля, но и чемоданы, сумки, папки с документами, картины, хоккейные клюшки, а также уникальные предметы и раритеты, например, каски времен Великой отечественной войны.

Информацию о забытых вещах можно получить, связавшись с розыском багажа через call-центр аэропорта Шереметьево (495) 578-65-65, 8-800-100-65-65 или напрямую с камерой хранения багажа («Бюро находок») (495) 578-74-64.

Классификация вещей пассажиров

Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

1. Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
2. Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
3. Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.

Главное – без паники

Когда пустая багажная лента остановится, убив последнюю надежду на то, что любимый чемоданчик просто «чуть-чуть задерживается», не спешите расстраиваться. Первым делом, внимательно осмотритесь. Скорее всего, где-то неподалеку вы увидите отдел для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на велосипед или дорогой сердцу рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.

Если и там ничего – тогда уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать – обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found).

Основные причины утери вещей

Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

1. Оторванная при перевозке бирка на сумке. Если утеря бирки происходит при транспортировке, то багаж остается в аэропорту и находится быстро. При ошибочной регистрации на другой рейс поклажу могут отправить в совершенно другом направлении, и поиски будут долгими.
2. Ошибка грузчика авиакомпании, перепутавшего стыковочные рейсы.
3. Сам пассажир может забыть ручную кладь или личные вещи в аэропорту или салоне самолета.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (] Аэрофлот[/anchor]), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

• по терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail;
• по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Потеря документов

В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:

• с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
• с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
• с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
• e-mail

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.

Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

• *555 – с мобильного, бесплатно;
• 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Розыск багажа

Время работы с 06-00 до 24-00. Телефон розыска багажа ВВЛ “Аэрофлот” (терминал D) — +7 (499) 500-72-70 МВЛ Аэрофлот» (терминал D) Время работы с 09-00 до 20-00.

По прилёту в пункт назначения багаж отправляют по ленте в зону прилёта. Выдача багажа пассажирам происходит в залах терминалов с помощью багажных каруселей. Номер багажной карусели видно на табло в залах прилёта. Если путешественник летит с пересадками, багаж сортируют и отправляют в хранилище. Временное хранение багажа будет необходимо при большом промежутке времени ожидания между рейсами. После этого багаж загружается на следующий рейс. В случаях, когда промежуток времени между стыковками рейсов небольшой, чемодан сразу отправляют на следующий рейс.

По прилёту в точку назначения и ожидании багажа на протяжении длительного времени, необходимо обратится к работнику стойки розыска багажа, которая существует в каждом международном аэропорту. Также можно обратиться к представителям авиакомпании, которая осуществила авиаперелёт и отвечает за багаж пассажиров, потому что при покупке билета, заключается договор с перевозчиком, поэтому именно он несёт ответственность за багаж. Для начала нужно предоставить отрывной талон бирки багажа на билете. Потом необходимо заполнить акт розыска багажа, который составляется в двух экземплярах – один оставить себе, как подтверждающий документ об утере багажа, а второй отправить руководству авиакомпании. В документе описывается вся информация багажа: его цвет, материал, форма, наличие колёс, ручки и замки. Обязательно нужно указать номер бирки, он состоит из 2 букв и 6 цифр. На всякий случай нужно взять контактный телефон работника, который помог составить акт. Существует система международного поиска багажа. Авиакомпании подключены к ней, поэтому акт об утере багажа сразу вносится в эту систему. Пассажиру выдают номер заявки на розыск утерянного чемодана. Система мгновенно ищет соответствие между заявкой пассажира и найденным багажом. При получении точного местонахождения багажа, пассажиру сообщают, через какое время утеря будет доставлена. Доставка осуществляется ближайшим авиарейсом, если такое возможно. В случае, если сроки доставки занимают несколько дней, представители авиакомпании осуществляют доставку по адресу, который сообщил пассажир.

Сроки поиска багажа составляют 21 день. Если на протяжении 5 дней багаж не доставляется пассажиру, компания-перевозчик предлагает составить точный список вещей, которые находились в чемодане.

Опись таких вещей тоже вносят в систему поиска багажа. Такой вариант поиска всегда радует, т. к. имеет позитивный результат. В том случае, если на протяжении 21 дней багаж не находят, его статус становится утерянным или украденным. Причины утери багажа могут быть разные: потеря бирки на ручке чемодана, багаж кому-то понравился, ошибка грузчика. При перелётах без пересадок багаж найти проще, чем при перелётах с одной или двумя пересадками. Не очень приятно в первый день путешествия остаться без самых необходимых вещей. Любая авиакомпания дорожит своей репутацией, поэтому при потере багажа, предлагает деньги, но не более суммы, указанной в договоре при покупке авиабилета. Обычно авиакомпания возвращает потраченные деньги после находки утери. В таком случае путешественник обязан предоставить чеки по уплате купленных вещей первой необходимости. Авиакомпания оплачивает 50% затраченных средств.

В том случае, если утеря не найдена на протяжении 21 дня, компания-перевозчик оплачивает материальный ущерб пострадавшему.

Такие вопросы регулирует Варшавская конвенция и Гаагский протокол. Именно они контролируют вопросы, что касаются международных перевозок. В талоне багажа должен быть указан вес чемодана. Денежная компенсация зависит от веса багажа. Если в талоне не указан его вес, тогда оплата утери рассчитывается как за багаж с весом в 35 кг. При утере чемодана, что во время полёта находился в салоне самолёта, авиакомпания оплачивает за единицу утери более крупную сумму. Компания перевозчик рекомендует деньги, документы, антиквариаты перевозить в ручной клади, потому как утеря таких вещей не оплачивается. Ответственность за эти предметы перевозчик не несёт.

Бывают случаи, когда багаж найден, но вещи, что в нём находились, испорчены. Авиакомпания оплачивает пострадавшему компенсацию по индивидуальному тарифу. Бывают случаи, когда пассажира не устраивает размер оплаты утерянного багажа перевозчиком, потому что цена утерянных вещей на много больше. Пассажир должен обратиться к перевозчику с письмом претензией, где должен указать причину несогласия с оплатой утери. Сроки подачи такого письма зависят от ситуации с возвратом чемодана. Если его вернули в аэропорту и в нём обнаружены испорченные вещи, срок подачи письма претензии 7 дней. В случае, когда испорченный чемодан доставили домой, срок подачи документа составляет 21 день с момента доставки. Если чемодан получает статус «утерян», сроки подачи письма-претензии 18 месяцев. Компания-перевозчик может оплатить реальную суму утери или отказаться от такой оплаты. Подтверждением отказа должно быть в письменном виде. На основании этого отказа и письма-претензии путешественник может обратиться в суд на протяжении 2 лет с той даты, когда багаж должен был быть доставлен в аэропорт.

Как доказала практика, судьи становятся на сторону потерпевшего пассажира, ведь они также иногда бывают пассажирами.

В большинстве случаев утерянный багаж находится и возвращается путешественнику на протяжении 48 часов.

При выборе авиакомпании путешественник должен изучить, какие из них чаще теряют багаж. Чем больше туристов и багажа, тем дольше проходит проверка чемодана, а также чаще возникают проблемы во время стыковочных рейсов. Часто утеря багажа происходит от неисправности автоматики по сортировке в аэропортах. Компания-перевозчик иногда сталкивается с такими ситуациями. Сама компания жалуется на слабый уровень обслуживания. Авиакомпании, которые славятся своим великолепным обслуживанием, также довольно часто теряют багаж. Компания-перевозчик иногда предлагает доступные рейсы, но по вопросу багажа бывают неприятные моменты. В каждом туристическом агентстве по продажам авиабилетов менеджеры предупреждают о статистике утери багажа, поэтому выбор всегда остаётся за путешественником.

Розыск багажа

Предъявление претензий

Багаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:

• в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
• в течение 18 месяцев при международной перевозке.

К заявлению прикладываются следующие документы:

• оригинал багажной бирки;
• заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
• оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

• в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
• в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

• оригинал багажной бирки;
• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
• оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

• при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
• при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• оригинал багажной бирки;
• заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
• оригинал счета за ремонт;
• оригинал чека на покупку багажа;
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Как получить компенсацию

Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.

Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.

К заявлению прилагаются:

• авиабилет;
• отрывной талон;
• страховые документы, если вещи были застрахованы;
• чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.

Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.

Компенсация полученного ущерба

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Дополнительные компенсации

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

• возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
• компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
• возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Оформить запрос

На сайте нужно найти эту форму (часто она выделена и можно открыть её, перейдя по гиперссылке) и внести в неё следующие данные:

• фамилия (в некоторых компаниях могут запросить инициалы);
• идентификационный номер, формат которого выглядит так: ААВВХХХХХ, АА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, которой вы пользовались, ХХХХХ – номер для отслеживания.

Убедитесь в том, что вся информация введена правильно.

В результате проделанных действий на экране должен отобразиться примерный срок прибытия и местоположение вашего багажа.

ВАЖНО. Данная система может отследить ваш багаж в период 100 дней, если срок истёк, багаж можно считать утерянным безвозвратно.

Рекомендации

Планируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:

• брать ценные вещи в ручную кладь либо сдавать их в багаж с объявленной ценностью, оплатив дополнительный сбор;
• хранить все квитанции, выданные при приеме груза;
• снять все лишние бирки, которые были ранее на сумках или чемоданах;
• написать контактные данные на самом чемодане, облегчив его поиск;
• выбрать яркий, броский чемодан или сумку с заметными рисунками.

Полезные рекомендации

1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось немного времени на пересадку. Добежала в последний момент до следующего самолета, а чемодан не успели перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась к стойке Lost&Found и заполнила форму. Вернули на следующий день, привезли прямо домой.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?