Аэрофлот телефон в сша

«Аэрофлот» — лидер отечественной отрасли гражданской авиации по внутренним и зарубежным авиаперевозкам. В течение года услугами компании пользуются около 30 млн человек.

Организованный для дистанционной поддержки клиентов «Аэрофлота» телефон справочной службы позволяет круглосуточно принимать звонки, что является необходимым условием при работе с большим пассажиропотоком.

Репутация компании и пара слов об «Аэрофлоте»

С 90-х гг. работа всех структур авиакомпании соответствует международным стандартам. В последние 5 лет был обновлен авиационный парк, осуществлены крупные финансовые вложения в обучение персонала. Это отражено в мировом рейтинге на основании высокой оценки авиационного альянса SkyTeam, куда входит «Аэрофлот», и лояльности пассажиров.

9 февраля 1923 г. было учреждено официальное название — «Аэрофлот». Дата признана профессиональным праздником сотрудников гражданской авиации.

Сегодня авиаперевозчик образует холдинг, куда входят дочерние компании: «Победа», «Аврора» и «Россия».

Благодаря современным технологиям внедряются новейшие системы обслуживания по улучшению сервиса. Примером может служить официальный сайт компании, позволяющий самостоятельно либо при помощи оператора call-центра разобраться со многими проблемами в режиме online.

С какими вопросами можно обращаться по телефону

Колл-центр предоставляет справочную информацию по обслуживанию клиентов, в частности:

• расписание рейсов;
• бронирование и оформление билетов;
• условия перевозки пассажиров и багажа;
• правила программы лояльности;
• специальные услуги для клиентов с ограниченными возможностями передвижения в аэропорту Шереметьево;
• консультация по поводу действий пассажира при опоздании.

Круглосуточная горячая линия

На территории России доступен бесплатный номер техподдержки: 8 (800) 444-55-55. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.

Короткий номер для связи с мобильного

Клиенты, являющиеся абонентами «МТС», «Мегафона», «Теле2» и «Билайна», могут обратиться в call-центр по номеру *555.

Из регионов РФ исходящий вызов на короткий телефон горячей линии не тарифицируется.

Розыск пропавшего багажа

Для получения информации о розыске багажа необходимо позвонить в контакт-центр по номерам:

• +7 (495) 544-33-25;
• +7 (495) 664-14-99.

Если «Аэрофлотом» была допущена утеря багажа, следует сразу обратиться в службу розыска для оформления заявления и присвоения номера потерянному при перелете имуществу.

В дальнейшем можно будет следить за статусом поиска при помощи специального сервиса worldtracer.aero/filedsp/su.htm.

Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус»

Получить ответы на вопросы, связанные с программой лояльности «Аэрофлот Бонус», в т.ч. количество полученных миль или причину их аннулирования, или отправить жалобу можно по номерам:

• 8 (800) 444-55-55;
• +7 (495) 223-55-55;
• *555 — для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2».

Вопросы на эту тему можно задать не только по указанным телефонам, но и через сайт компании в одноименном разделе или через сервис «Обратная связь».

Номер справочной

Городской номер в Москве: +7 (495) 223-55-55. Оплата при звонке с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в других регионах или за границей, тарифицируется в соответствии с условиями операторов.

Телефон для лиц с ограниченными возможностями

Связаться с сотрудником контакт-центра по вопросам специального обслуживания нужно по номерам: 8 (800) 444-55-55, +7 (495) 380-35-85.
Для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2» — *555.

Номера для звонков из-за границы

Для пассажиров «Аэрофлота», находящихся за рубежом, выделены отдельные линии для круглосуточных звонков в клиентскую службу.

Консультация доступна на следующих языках:

• английском;
• испанском;
• итальянском;
• китайском;
• немецком;
• французском.

Страны и контакты:

Австрия	8 (800) 06-88-28	Литва	8 (800) 003-56
Беларусь	8 (820) 001-107-92	Нидерланды	08 (000) 20-35-92
Великобритания	0 (800) 026-00-33	Польша	(800) 40-03-90
Вьетнам	12 (280) 592	США	1 (866) 879-76-47
Германия	08 (000) 00-11-51	Турция	0 (811) 213-00-61
Греция	00 (800) 33-15-49-83	Франция	0 (805) 98-00-10
Индия	000 (800) 100-89-24	Чехия	(800) 72-21-43
Ирландия	1 (800) 88-28-81	Швейцария	0 (800) 56-67-75
Испания	(900) 90-15-28	Швеция	0 (201) 20-30-04
Италия	(800) 90-56-68	Эстония	(800) 20-43
Канада	(866) 221-72-91	Южная Корея	0 (808) 22-02-44
Китай (кроме Гонконга)	(400) 819-86-74	Япония	(0053) 116-07-28
Латвия	(80) 20-09-21

Из указанных стран исходящие местные вызовы осуществляются бесплатно.

Во время действия роуминга плата за разговоры тарифицируется согласно условиям оператора, предоставляющего услуги связи.

По каким вопросам операторы не консультируют

Специалисты call-центра не смогут помочь в случае, если вопрос пассажира не входит в зону ответственности сотрудников авиакомпании. Это, например, потеря билета или багажа в зале ожидания.

Дополнительные контакты «Аэрофлота»

Альтернативными способами для обращения в клиентскую службу являются онлайн-сервисы, которые при помощи переписки позволяют получить необходимую информацию.

Письменное обращение на почту

Претензию можно отправить на email: follow@aeroflot.ru. Письмо должно включать в себя: личные данные и контакты пассажира, содержательное описание проблемы, отсканированные копии документов, подтверждающих оказание услуги перевозчиком.

Операторы поддержки в соцсетях

Написать сообщение в колл-центр или оставить комментарий возможно при помощи популярных социальных сетей:

• vk/com/aeroflot;
• facebook.com/aeroflot;
• twitter.com/aeroflot.

На страницах «Аэрофлота» в представленных соцсетях можно знакомиться с новостями и предложениями компании, публиковать посты в официальных сообществах.

Мобильное приложение компании

Для смартфонов создано приложение «Аэрофлот», которое загружается через:

• App Store для iPhone, iPad и Apple Watch;
• Google Play для мобильных устройств на платформе Android.

В разделе «Контакты» доступны все необходимые номера телефонов авиаперевозчика. Через приложение можно войти в личный кабинет и задать вопрос оператору.

Форма связи на официальном сайте

Сервис «Обратной связи» позволяет пользователям сайта aeroflot.ru отправлять сообщения, оставлять комментарии.

Раздел содержит историю переписки клиента со специалистами компании, где отслеживается статус обращения.

«Аэрофлот» имеет право не отвечать на запрос в следующих случаях:

• отправленная информация не соответствует законодательству РФ;
• содержание письма выражено в оскорбительной форме;
• сведения не относятся к сфере деятельности компании.

При составлении запроса необходимо выбрать тему обращения из предложенных и заполнить поля. Полное и корректное заполнение формы ускорит получение ответа.

Через «Обратную связь» можно заказать звонок от сотрудника поддержки в удобное для пользователя время.

Куда эффективнее подавать жалобу

Для подачи претензии и получения скорого ответа следует воспользоваться любым из способов:

• написать через сервис «Обратной связи»;
• отправить жалобу по почте;
• обратиться, лично посетив офис;
• позвонить в контактный центр компании.

В письменном виде претензию следует направлять заказным почтовым отправлением на имя генерального директора.

Если рейс был задержан, полностью или частично утерян багаж, нарушены правила перевозки груза, то следует отправлять заявление в Департамент наземного обеспечения перевозок.

При отмене рейса или неудовлетворительном обслуживании на любом этапе предоставляемой услуги, включая офис компании, аэропорт и борт авиалайнера, жалобу необходимо направить в Департамент управления качеством продукта.

Важно подробно изложить причину обращения и требования к компании, указать личные данные и контакты. Нужно иметь все документы, доказывающие оказание услуг (оригиналы посадочного и отрывного талона багажной бирки, оплаченные чеки на испорченные вещи), сведения об оценке понесенных расходов, акт о повреждениях, полученных при транспортировке багажа.

Адреса офисов «Аэрофлота»

Центральные офисы расположены по адресам:

• 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1;
• 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31.

Обращения от физических и юридических лиц принимаются только по претензионным вопросам на имя генерального директора. Вся справочная информация, связанная с оказанием услуг, предоставляется специалистами горячей линии «Аэрофлота».

Режим работы отделений

Отделение, расположенное по адресу: Москва, ул. Арбат, 1, работает по графику: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-15:30.

Центральный офис, находящийся в Московской области, принимает клиентов по расписанию: пн-чт 9:00-17:00, пт 9:00-14:30.

Филиалы, расположенные в регионах, имеют индивидуальный график работы.

Ссылки, которые могут пригодиться пассажирам

Полезные ссылки для пассажира «Аэрофлота»:

• справочная информация: aeroflot.ru/information;
• расписание: aeroflot.ru/schedule;
• написать в авиакомпанию: aeroflot.ru/feedback.

Эти разделы помогут быстро найти нужную информацию или подать обращение в клиентскую службу.