Аэрофлот телефон москва 495

navigation_adaptive
page

323

h-display—flex h-display—flex-row custom-h-display—flex—align-stretch

Оглавление

  1. Главная

  2. О компании

text—title-h1 h-color—white h-mt—24
h1
Контактная информация

Контактная информация

Услуги

blue
Куда обратиться

/media/page_icons/aboutcontactqueries.svg

//www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact/queries

blue
Офисы и кассы продаж

/media/page_icons/offices_OYSZY73.svg

//www.aeroflot.ru/ru-ru/offices

blue
Пресс-центр

/media/page_icons/aboutcontactpress.svg

//www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact/press

blue
Аэрофлот в социальных сетях

/media/page_icons/about_requisites_o4pMl30.svg

//www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact/aeroflot_social

Источник

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются
справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора
ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление
информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами
авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам
контакт-центра.

Внимание! Претензионные
обращения принимаются посредством формы «Обратная связь».

Контакт-центр:

+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555

(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон

Теле2 (звонок бесплатный)

Источник

simple_adaptive
white

3071

h-display—flex h-display—flex-row custom-h-display—flex—align-stretch

  1. Главная

  2. О компании

  3. Контактная информация

text—title-h1 h-color—white h-mt—24
h1
Связаться с контакт-центром Аэрофлота из другой страны

Связаться с контакт-центром Аэрофлота из другой страны

Уважаемый пассажир!

Вы можете круглосуточно обращаться в контакт-центр из-за границы по номеру +7 (495) 223-5555 или с помощью услуги «звонок с сайта». Обращаем внимание, что плата за звонок будет взиматься в соответствии с правилами вашего оператора связи.

Оплата бронирования по телефону производится через автоматизированную систему и доступна только на русском, английском или китайском языках.

Поддержка представителей туристических агентств осуществляется на русском и английском языках.

Уважаемый пассажир!

Вы можете круглосуточно обращаться в контакт-центр из-за границы по номеру +7 (495) 223-5555 или с помощью услуги «звонок с сайта». Обращаем внимание, что плата за звонок будет взиматься в соответствии с правилами вашего оператора связи.

Оплата бронирования по телефону производится через автоматизированную систему и доступна только на русском, английском или китайском языках.

Поддержка представителей туристических агентств осуществляется на русском и английском языках.

Источник

Телефон горячей линии

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Горячие линии аэрофлота в других странах

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

Служба розыска багажа

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия. Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/. Для этого нужно ввести следующие данные:

  • Свой порядковый номер.
  • Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел. Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

Так, приобрести билеты, а так же заказать специальные услуги можно по следующим телефонам:

  • Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
  • По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
  • Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Что можно выяснить по телефону?

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

  • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
  • Правовая информация.
  • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
  • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
  • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
  • Информация по оформлению визы.
  • Расписание рейсов и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

Другие способы связи

Поддержка через социальные сети

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

  • Twitter, пройдя по ссылке https://twitter.com/aeroflot.
  • Facebook и ссылка на страницу https://www.facebook.com/aeroflot.
  • Вконтакте — https://vk.com/aeroflot.
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/AeroflotRussia/videos.
  • Instagram — https://www.instagram.com/aeroflot/.

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты [email protected].

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

  • Выбрать интересующую вас тему.
  • Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Компетентность операторов

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

Источник

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аэрофлота для регионов, какие номера для обращений в Москве, с какими проблемами смогут разобраться сотрудники контакт центра? Когда лучше обратиться и можно ли оставить жалобу на действие сотрудников и качество обслуживания?

Горячая линия авиакомпании Аэрофлот

Содержание

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки Аэрофлота?
  3. Какой телефон горячей линии Аэрофлота?
  4. Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
  5. Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
  6. Бесплатные телефоны по всему миру
  7. Служба розыска багажа
  8. Адреса на карте
  9. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  10. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  11. Связь с техподдержкой через приложение
  12. Связь со службой поддержки через личный кабинет
  13. Как написать жалобу?
  14. Другие способы связи
  15. Полезные ссылки
  16. Режим работы

О компании

Аэрофлот — наиболее старая и крупная авиакомпания в России, которая выполняет массу перелетов внутри страны и за рубежом. Пассажиры могут воспользоваться регулярными авиарейсами или заказать чартер в любую страну. Для своевременного обслуживания, помощи клиентам, партнерам, компании нужна надежная система коммуникации.

Самолет авиакомпании Аэрофлот

Обратная связь выполняется с помощью электронных форм и телефонов.

Как написать в службу поддержки Аэрофлота?

Служба поддержки компании рекомендует пользоваться несколькими удобными средствами для обмена информацией:

  1. Электронная почта.
  2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  3. Социальные сети (как альтернатива).

Если возникли жалобы, нужно оставить претензию, с подобными обращениями советуют обращаться по электронной почте. Адрес для приема сообщений единый — follow@aeroflot.ru. По этой почте можно отправить письмо с вопросом и получить консультацию.

Вкладка «Обратная связь», активировать которую можно через официальный сайт — https://www.aeroflot.ru/feedback, работает в режиме круглосуточной обработки сообщений. По указанной ссылке выберите тему и нажмите по необходимой клавише. Потребуется заполнить небольшую форму, вписав в неё личные, контактные данные.

Служба поддержки

Чтобы сэкономить время и не вписывать подробные сведения, клиенты могут зарегистрировать учетную запись и пользоваться вкладкой обратной связи через личный кабинет. Подробные детали о личном кабинете, смотрите ниже.

Какой телефон горячей линии Аэрофлота?

Существует две общих горячих линии, звонки по которым выполняются по любым вопросам, связанным с работой авиаперевозчика. По горячему номеру — 8 800 444 55 55 можно позвонить из всех российских регионов, он бесплатный.

Контакты авиакомпании Аэрофлот

Дополнительный телефон горячей линии рассматривается в качестве вспомогательного, для снижения нагрузки на операторов и сокращения времени ожидания — +7 (495) 223 55 55. Номер телефона уже платный, дозвониться можно в Москве и за рубежом. Плата согласно тарифов оператора.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Что такое Аэрофлот Бонус, как действует программа, сколько баллов уже начислено? Нужны подробности, позвоните по горячим телефонам:

  • 8 800 444 55 55.
  • +7 (495) 223 55 55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Крупнейшая в России компания старается угодить всем клиентам, поэтому особое внимание уделяется каждому пассажиру. Для лиц с ограниченными возможностями, никаких ограничений нет, они могут воспользоваться услугами компании в общем порядке, если интересуют детали и требуются спец. условия, все детали можно обсудить с представителем call-центра:

  • 8 800 444 55 55.
  • +7 (495) 223 55 55.
  • *555 с мобильных.

Бесплатные телефоны по всему миру

Если вы столкнулись со сложностями при путешествиях, можете обратиться в техподдержку бесплатно из страны пребывания. Для этого уточните телефоны в других странах на официальном сайте — https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Служба розыска багажа

При утере багажа важно сразу обратиться к сотруднику аэропорта, он выяснит все детали и предложит заполнить заявление. Это первые действия на розыск багажа, которые должен предпринять пассажир. В зависимости от типа рейса, клиенты могут позвонить и уточнить информацию по поиску по горячим номерам:

  • Федеральный перелет — +7 (499) 500 65 52.
  • Из-за границы — +7 (495) 753 86 41.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки сможет помочь в консультациях связанных с:

  • Билеты, доп. услуги.
  • Бронирование, регистрация.
  • Расписание.
  • Сведения о ручной клади, багаже.
  • Заказ доп. услуг.
  • Акции, программа лояльности.
  • Подача жалоб, пожеланий, отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд вопросов, с которыми могут столкнуться пассажиры, вряд ли «лежит» в зоне ответственности контакт центра. Например, при утере багажа, билета, операторы не смогут помочь, но предоставят консультацию и скажут, как действовать и куда обращаться.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Аэрофлот снимки экрана

Приложение Аэрофлот, снимки экрана

Мобильное приложение Аэрофлот позволяет искать билеты, смотреть расписание, покупать билеты, заказывать доп. услуги и т.д. Все эти опции доступны для авторизованных пользователей. Поэтому личный кабинет кроме базовых задач, позволяет обращаться в техподдержку. Для этого выберите раздел в главном меню.

Загрузить с App Store

Загрузить с официального сайта РНКБ

Приложением могут воспользоваться владельцы смартфонов на «базе» Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет значительно упрощает коммуникацию с компанией, связано с это отсутствием необходимости заполнения подробных форм. Необходимые сведения и так видны специалистам.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.aeroflot.ru/personal/login.

Личный кабинет Аэрофлота

Техподдержка через личный кабинет доступна на официальном сайте и с мобильного приложения.

Как написать жалобу?

Желая выразить претензию или оставить жалобу, клиент должен понимать, что вся полученная службой поддержки информация проверяется. Поэтому при подаче жалоб уточняйте личные данные, контакты, тему, причину, прикрепляйте по возможности доп. файлы. Все это облегчит разбирательство, и ускорит процесс рассмотрения.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. Электронная почта — follow@aeroflot.ru.
  2. Личный кабинет.
  3. Вкладка «Обратная связь».
  4. Социальные сети.
  5. Горячая линия — +7 (499) 500-6336 и +7 (499) 500-69-64.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве неформального способа для обмена информацией с клиентами, в Аэрофлоте рассматривают социальные сети. Вступить в группу или сообщество можно в соц. сетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/aeroflot.
  • Одноклассники — https://ok.ru/moyaeroflot.
  • Facebook — https://www.facebook.com/aeroflot.
  • Instagram — https://www.instagram.com/aeroflot.
  • Twitter — https://twitter.com/aeroflot.
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/AeroflotRussia.

Относительно новое направление, благодаря которому можно уведомлять о новостях, планах, предложениях, публикуя посты в официальных сообществах.

Полезные ссылки

  • Официальный сайт: http://www.aeroflot.ru.
  • Личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/personal/login.
  • Расписание: https://www.aeroflot.ru/schedule.
  • Онлайн табло: http://onlineboard.aeroflot.ru.
  • Онлайн регистрация: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin.
  • Электронная почта: hotline@aeroflot.ru.
  • Написать в авиакомпанию: https://www.aeroflot.ru/feedback.

Режим работы

Чтобы обработать максимум сообщений, оперативно реагировать на все запросы пассажиров и партнеров, call-центр работает круглосуточно.

Источник

«Аэрофлот» — лидер отечественной отрасли гражданской авиации по внутренним и зарубежным авиаперевозкам. В течение года услугами компании пользуются около 30 млн человек.

Организованный для дистанционной поддержки клиентов «Аэрофлота» телефон справочной службы позволяет круглосуточно принимать звонки, что является необходимым условием при работе с большим пассажиропотоком.

Аэрофлот

Операторы справочной службы Аэрофлота принимают звонки круглосуточно.

Содержание

  1. Репутация компании и пара слов об «Аэрофлоте»
  2. С какими вопросами можно обращаться по телефону
  3. Круглосуточная горячая линия
  4. Короткий номер для связи с мобильного
  5. Розыск пропавшего багажа
  6. Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус»
  7. Номер справочной
  8. Телефон для лиц с ограниченными возможностями
  9. Номера для звонков из-за границы
  10. По каким вопросам операторы не консультируют
  11. Дополнительные контакты «Аэрофлота»
  12. Письменное обращение на почту
  13. Операторы поддержки в соцсетях
  14. Мобильное приложение компании
  15. Форма связи на официальном сайте
  16. Куда эффективнее подавать жалобу
  17. Адреса офисов «Аэрофлота»
  18. Режим работы отделений
  19. Ссылки, которые могут пригодиться пассажирам

Репутация компании и пара слов об «Аэрофлоте»

С 90-х гг. работа всех структур авиакомпании соответствует международным стандартам. В последние 5 лет был обновлен авиационный парк, осуществлены крупные финансовые вложения в обучение персонала. Это отражено в мировом рейтинге на основании высокой оценки авиационного альянса SkyTeam, куда входит «Аэрофлот», и лояльности пассажиров.

9 февраля 1923 г. было учреждено официальное название — «Аэрофлот». Дата признана профессиональным праздником сотрудников гражданской авиации.

Сегодня авиаперевозчик образует холдинг, куда входят дочерние компании: «Победа», «Аврора» и «Россия».

Благодаря современным технологиям внедряются новейшие системы обслуживания по улучшению сервиса. Примером может служить официальный сайт компании, позволяющий самостоятельно либо при помощи оператора call-центра разобраться со многими проблемами в режиме online.

С какими вопросами можно обращаться по телефону

Колл-центр предоставляет справочную информацию по обслуживанию клиентов, в частности:

  • расписание рейсов;
  • бронирование и оформление билетов;
  • условия перевозки пассажиров и багажа;
  • правила программы лояльности;
  • специальные услуги для клиентов с ограниченными возможностями передвижения в аэропорту Шереметьево;
  • консультация по поводу действий пассажира при опоздании.

Круглосуточная горячая линия

На территории России доступен бесплатный номер техподдержки: 8 (800) 444-55-55. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.

Короткий номер для связи с мобильного

Клиенты, являющиеся абонентами «МТС», «Мегафона», «Теле2» и «Билайна», могут обратиться в call-центр по номеру *555.

Из регионов РФ исходящий вызов на короткий телефон горячей линии не тарифицируется.

Розыск пропавшего багажа

Для получения информации о розыске багажа необходимо позвонить в контакт-центр по номерам:

  • +7 (495) 544-33-25;
  • +7 (495) 664-14-99.

Если «Аэрофлотом» была допущена утеря багажа, следует сразу обратиться в службу розыска для оформления заявления и присвоения номера потерянному при перелете имуществу.

В дальнейшем можно будет следить за статусом поиска при помощи специального сервиса worldtracer.aero/filedsp/su.htm.

Багаж

Через операторов можно решить вопрос о пропаже багажа.

Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус»

Получить ответы на вопросы, связанные с программой лояльности «Аэрофлот Бонус», в т.ч. количество полученных миль или причину их аннулирования, или отправить жалобу можно по номерам:

  • 8 (800) 444-55-55;
  • +7 (495) 223-55-55;
  • *555 — для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2».

Вопросы на эту тему можно задать не только по указанным телефонам, но и через сайт компании в одноименном разделе или через сервис «Обратная связь».

Аэрофлот бонус

Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус» можно решить, позвонив с мобильного телефона.

Номер справочной

Городской номер в Москве: +7 (495) 223-55-55. Оплата при звонке с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в других регионах или за границей, тарифицируется в соответствии с условиями операторов.

Телефон для лиц с ограниченными возможностями

Связаться с сотрудником контакт-центра по вопросам специального обслуживания нужно по номерам: 8 (800) 444-55-55, +7 (495) 380-35-85.
Для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2» — *555.

Номера для звонков из-за границы

Для пассажиров «Аэрофлота», находящихся за рубежом, выделены отдельные линии для круглосуточных звонков в клиентскую службу.

Консультация доступна на следующих языках:

  • английском;
  • испанском;
  • итальянском;
  • китайском;
  • немецком;
  • французском.

Страны и контакты:

Австрия 8 (800) 06-88-28 Литва 8 (800) 003-56
Беларусь 8 (820) 001-107-92 Нидерланды 08 (000) 20-35-92
Великобритания 0 (800) 026-00-33 Польша (800) 40-03-90
Вьетнам 12 (280) 592 США 1 (866) 879-76-47
Германия 08 (000) 00-11-51 Турция 0 (811) 213-00-61
Греция 00 (800) 33-15-49-83 Франция 0 (805) 98-00-10
Индия 000 (800) 100-89-24 Чехия (800) 72-21-43
Ирландия 1 (800) 88-28-81 Швейцария 0 (800) 56-67-75
Испания (900) 90-15-28 Швеция 0 (201) 20-30-04
Италия (800) 90-56-68 Эстония (800) 20-43
Канада (866) 221-72-91 Южная Корея 0 (808) 22-02-44
Китай (кроме Гонконга) (400) 819-86-74 Япония (0053) 116-07-28
Латвия (80) 20-09-21

Из указанных стран исходящие местные вызовы осуществляются бесплатно.

Во время действия роуминга плата за разговоры тарифицируется согласно условиям оператора, предоставляющего услуги связи.

По каким вопросам операторы не консультируют

Специалисты call-центра не смогут помочь в случае, если вопрос пассажира не входит в зону ответственности сотрудников авиакомпании. Это, например, потеря билета или багажа в зале ожидания.

Дополнительные контакты «Аэрофлота»

Альтернативными способами для обращения в клиентскую службу являются онлайн-сервисы, которые при помощи переписки позволяют получить необходимую информацию.

Письменное обращение на почту

Претензию можно отправить на email: follow@aeroflot.ru. Письмо должно включать в себя: личные данные и контакты пассажира, содержательное описание проблемы, отсканированные копии документов, подтверждающих оказание услуги перевозчиком.

Операторы поддержки в соцсетях

Написать сообщение в колл-центр или оставить комментарий возможно при помощи популярных социальных сетей:

  • vk/com/aeroflot;
  • facebook.com/aeroflot;
  • twitter.com/aeroflot.

На страницах «Аэрофлота» в представленных соцсетях можно знакомиться с новостями и предложениями компании, публиковать посты в официальных сообществах.

Мобильное приложение компании

Для смартфонов создано приложение «Аэрофлот», которое загружается через:

  • App Store для iPhone, iPad и Apple Watch;
  • Google Play для мобильных устройств на платформе Android.

В разделе «Контакты» доступны все необходимые номера телефонов авиаперевозчика. Через приложение можно войти в личный кабинет и задать вопрос оператору.

Мобильное приложение

Номера телефонов можно узнать через приложение в разделе Контакты.

Форма связи на официальном сайте

Сервис «Обратной связи» позволяет пользователям сайта aeroflot.ru отправлять сообщения, оставлять комментарии.

Раздел содержит историю переписки клиента со специалистами компании, где отслеживается статус обращения.

«Аэрофлот» имеет право не отвечать на запрос в следующих случаях:

  • отправленная информация не соответствует законодательству РФ;
  • содержание письма выражено в оскорбительной форме;
  • сведения не относятся к сфере деятельности компании.

При составлении запроса необходимо выбрать тему обращения из предложенных и заполнить поля. Полное и корректное заполнение формы ускорит получение ответа.

Через «Обратную связь» можно заказать звонок от сотрудника поддержки в удобное для пользователя время.

Сервис «Обратной связи»

На официальном сайте Аэрофлота есть Обратная связь для заказа звонка.

Куда эффективнее подавать жалобу

Для подачи претензии и получения скорого ответа следует воспользоваться любым из способов:

  • написать через сервис «Обратной связи»;
  • отправить жалобу по почте;
  • обратиться, лично посетив офис;
  • позвонить в контактный центр компании.

В письменном виде претензию следует направлять заказным почтовым отправлением на имя генерального директора.

Если рейс был задержан, полностью или частично утерян багаж, нарушены правила перевозки груза, то следует отправлять заявление в Департамент наземного обеспечения перевозок.

При отмене рейса или неудовлетворительном обслуживании на любом этапе предоставляемой услуги, включая офис компании, аэропорт и борт авиалайнера, жалобу необходимо направить в Департамент управления качеством продукта.

Важно подробно изложить причину обращения и требования к компании, указать личные данные и контакты. Нужно иметь все документы, доказывающие оказание услуг (оригиналы посадочного и отрывного талона багажной бирки, оплаченные чеки на испорченные вещи), сведения об оценке понесенных расходов, акт о повреждениях, полученных при транспортировке багажа.

Адреса офисов «Аэрофлота»

Центральные офисы расположены по адресам:

  • 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1;
  • 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31.

Обращения от физических и юридических лиц принимаются только по претензионным вопросам на имя генерального директора. Вся справочная информация, связанная с оказанием услуг, предоставляется специалистами горячей линии «Аэрофлота».

Режим работы отделений

Отделение, расположенное по адресу: Москва, ул. Арбат, 1, работает по графику: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-15:30.

Центральный офис, находящийся в Московской области, принимает клиентов по расписанию: пн-чт 9:00-17:00, пт 9:00-14:30.

Филиалы, расположенные в регионах, имеют индивидуальный график работы.

Ссылки, которые могут пригодиться пассажирам

Полезные ссылки для пассажира «Аэрофлота»:

  • справочная информация: aeroflot.ru/information;
  • расписание: aeroflot.ru/schedule;
  • написать в авиакомпанию: aeroflot.ru/feedback.

Эти разделы помогут быстро найти нужную информацию или подать обращение в клиентскую службу.

Источник

Горячая линия Аэрофлота

Горячая линия АэрофлотаАэрофлот – российская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы из аэропорта Шереметьево. Сегодня считается крупнейшим воздушным перевозчиком страны. Обладает огромным опытом пассажирских перевозок со времен Советского Союза. Компания начала работать в первой половине прошлого века. Сегодня парк перевозчика насчитывает приблизительно 190 воздушных судов. Средний возраст самолета – 5 лет.

Для удобства обслуживания пассажиров работает контактный центр. Получить консультацию можно двумя способами. Жителям столицы рекомендуется обращаться на городскую горячую линию +7 (495) 223-55-55. Для остального населения России доступна единая бесплатная линия 8 (800) 444-55-55. Звонки принимаются со всех регионов Российской Федерации.

Содержание:

  • 1 Бесплатная горячая линия Аэрофлота
  • 2 Розыск багажа
  • 3 Поддержка по программе Аэрофлот Бонус
  • 4 Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями
  • 5 Международная горячая линия Аэрофлота
  • 6 На какие вопросы ответят по горячей линии?
  • 7 Дополнительные способы связи
  • 8 Контакты

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Единая горячая линия авиакомпании – 8(800)444-55-55.

Розыск багажа

Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика. Нажмите кнопку «Проверить статус розыска» и укажите:

  1. Фамилию;
  2. Порядковый номер.

При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте. Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку.

Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон +7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру +7(499)5006552.

Получить информацию о найденных вещах в аэропорту можно по номеру +7(495)5787464. Для консультации по общим вопросам набирайте телефон
+7(495)544-33-25.

Поддержка по программе Аэрофлот Бонус

Авиакомпания разработала для пассажиров программу лояльности под названием «Аэрофлот Бонус». Она позволяет накапливать мили, за которые можно повышать класс обслуживания и бронировать отели. Иногда использование программы вызывает вопросы. Для получения консультации звоните на бесплатную линию +7(495) 223-55-55. Операторы помогут выяснить состояние бонусного счета, подать жалобу или узнать правила программы.

Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями

Авиакомпания стремится оказывать качественное обслуживание всем категориям пассажиров, в том числе, инвалидам. Была предусмотрена отдельная горячая линия для заказа специальных услуг:

  • +7 (495)223-55-55 – московский номер;
  • 8-800-444-5555 – региональный российский номер;
  • *555 – короткий номер для абонентов сотовых операторов.

Международная горячая линия Аэрофлота

Аэрофлот открыл дополнительные контактные центры для пассажиров, находящихся на территории других стран. Полный перечень номеров опубликован на официальном сайте в разделе «Бесплатные телефоны по всему миру».

На какие вопросы ответят по горячей линии?

  1. Консультации по покупке авиабилетов;
  2. Получение правовой информации;
  3. Решение вопросов касающихся программы лояльности;
  4. Заказ услуг для инвалидов;
  5. Получение списка вещей, разрешенных для перевозки;
  6. Консультации по оформлению визы;
  7. Ознакомление с актуальным расписанием рейсов.

Когда поддержка не сможет помочь?

Консультанты не могут помочь пассажирам, случайно потерявшим билет или забывшим забрать перевозимый багаж.

Дополнительные способы связи

Социальные сети

Аэрофлот ведет страницы в крупнейших соц. сетях:

  • Twitter;
  • VK;
  • Facebook;
  • YouTube;
  • Instagram.


Электронная почта

follow@aeroflot.ru – адрес для отправки письменных обращений. Пассажиры способны задать вопрос, написать замечание или жалобу.

Виртуальная приемная

На сайте Аэрофлота создан раздел обратной связи, позволяющий отправлять электронные обращения. Для этого выберете интересующую тему, укажите контактные данные и описание проблемы. Вскоре вопрос будет рассмотрен сотрудниками контактного центра. Перед консультацией рекомендуется прочитать справочный раздел. Здесь опубликованы самые распространенные затруднения среди клиентов и подробные инструкции. Возможно, вы самостоятельно получите нужную информацию, тем самым сэкономив время.

Контакты

Официальный сайт: https://www.aeroflot.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/
Написать письмо: follow@aeroflot.ru
Телефон поддержки: 8(800)444-55-55

Источник

Компания Аэрофлот находится в Москве и расположена по адресу .

К сферам деятельности данной организации можно отнести следующие виды: Информационные службы, Авиакомпании, Грузовые авиаперевозки, Авиа- и железнодорожные билеты.

Чтобы связаться с сотрудниками компании, вы можете позвонить по телефону 8 (800) 444-55-55 и уточнить
у них любую интересующую вас информацию.

Кроме того, вы можете посетить сайт фирмы http://aeroflot.ru и попытаться найти нужную информацию там.

Режим и время работы организации: ежедневно, круглосуточно.

Так же в Москве в сфере Информационные службы работают следующие компании:

Авиакомпании › Как позвонить на контактный номер телефона службы поддержки Аэрофлот по России и Москве

Аэрофлот — лидирующая авиакомпания, организующая авиаперевозки по России, а также в страны Европы совместно с зарубежными партнерами. В год услугами Аэрофлота пользуются до 50 млн. пассажиров. Для координации деятельности организована справочно-информационная служба контактного центра поддержки клиентов, бесплатная горячая линия по всей России.

Даже если вы оказались далеко за пределами РФ, вам всегда открыты представительства Аэрофлота в разных уголках страны и аэропортах, где точно так же работают информационные службы и справочные линии.

Аэрофлот контакты москва телефон

Помимо вышеперечисленного, вы можете на официальном сайте воспользоваться личным кабинетом.

Телефон горячей линии Аэрофлота

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота:

8 (800) 444-55-55

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

  • по наличию билетов на конкретный рейс;
  • стоимости перелетов для разных категорий граждан;
  • наличию скидок/льгот по каждому региону;
  • оказывают помощь в розыске багажа;
  • помогают разрешить конфликтную ситуацию;
  • как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

В то время как некоторые авиакомпании запускают платные колл-центры, «Аэрофлот» сделал короткий номер для бесплатных звонков с мобильного телефона. Для абонентов сотовых операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 работает короткий бесплатный номер контакт-центра:

*555

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот в Москве:

+7 (495) 223-55-55

Звонки на московский номер телефона горячей линии справочной службы оплачиваются по тарифам оператора связи.

За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер. Обратите внимание, звонок с мобильного телефона, находящегося в роуминге, тарифицируется согласно правилам вашего оператора связи. По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках.

Контакты Аэрофлота: официальный сайт, личный кабинет, расписание полетов

Горячая линия Аэрофлот Бонус

Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили. Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.

Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов. Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет. Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутаны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной.

Для того, чтобы узнать подробности программы Аэрофлот Бонус, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным 8 (800) 444-55-55.

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами. Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться.

Получить консультацию и предоставить документацию по программе «Аэрофлот Бонус», а также узнать баланс своего счёта Вы можете в любом удобном для Вас офисе собственных продаж Аэрофлота в г. Москве и других городах России.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (9)

О компании

Компания “АЭРОФЛОТ” в Москве работает в сфере товариществ собственников жилья (тсж), жилищно-строительные кооперативы (жск), готова обслужить вас в рабочие и, возможно, в выходные дни по адресу ул. Радиаторская 2-я , 4. Юридичесие данные: ИНН, ОКАТО, ОГРН, ОКПО, ОКОГУ. Также вы можете поделиться мнением о компании и добавить описание.

  • Адрес

    г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, 32

  • Телефон

    • +7 (495) 223-55-55
    • 8 (800) 444-55-55

  • Режим
    работы

    Пн-Сб: с 09:00 до 20:30, Вс: с 09:00 до 16:30

  • Сайт

    • www.aeroflot.ru

  • Категория

    • Продажа авиабилетов в Москве
    • Сеть авиакомпаний в Москве

  • Услуги

    • Авиабилет Армения
    • Оформление авиабилетов
    • Red Wings купить билет
    • Заказать авиабилеты электронные
    • Аэрофлот билеты
    • Авиабилет Таджикистан в Москве
    • Билеты цены в Москве

О компании

«Аэрофлот» в Москве занимается: авиабилетом таджикистан, авиабилет арменией, red wings купитью билет, билетами цены, оформлением авиабилетов, заказать авиабилеты электронные, аэрофлотом билеты.

«Аэрофлот» находится в Москве, на ул. Тверская-Ямская 1-я, 32.

Телефоны: +7 (495) 223-55-55 и 8 (800) 444-55-55.

Отзывы о компании «Аэрофлот»

Добавить отзыв о компании

Оставить отзыв о компании

  • авиакомпания

    +7 (495) 136-56-05

    Есть сайт

    Москва, ул. Хамовнический Вал, 12

  • сеть туристических компаний

    +7 (495) 540-56-63

    Есть сайт

    Москва, ул. Бакунинская, 69с1

  • туристическая фирма

    +7 (495) 780-48-29

    Есть сайт

    Москва, шоссе Варшавское, 46

  • туристическая компания

    +7 (495) 505-02-08

    Есть сайт

    Москва, ул. Никольская, 19/21с1

  • туристическая компания

    +7 (495) 411-94-93

    Есть сайт

    Москва, ул. Тверская, 18к1

  • агентство путешествий

    +7 (925) 014-88-04

    Есть сайт

    Москва, проспект Вернадского, 105

  • /
  • Компании /
  • «Аэрофлот» /
  • Москва

Проголосуйте! Оцените компанию.

6.2
из 10
на основе 25 оценок.

🏝️ Адреса и часы работы офисов [10]

📍 Адрес 🕑 Время работы ☎️ Телефон 🚇 Станция метро

1ая Тверская-Ямская ул, д.32

(tvr@aeroflot.ru)

 Пн-Сб: 9:00 — 20:30 Вс: 9:00 — 16:30 +7 (495) 223-55-55
Белорусская
— 0.179 км

Арбат ул, 10 		Пн-Сб: 9:00 —20:30, Вс: 9:00 —16:30 +7 (495) 223-55-55
Арбатская
— 0.486 км

Енисейская ул, д.19

(ens@aeroflot.ru group@aeroflot.ru)

 Пн-Сб: 9:00 — 20:30 Вс: 9:00 — 16:30 +7 (495) 223-55-55 + 7 (499) 186–20–92
Бабушкинская
— 0.179 км

Коровий вал ул, 7, строение 1 		Пн-Сб: 9:00 — 20:30, Вс: 9:00 — 16:30 +7 (495) 223-55-55
Добрынинская
— 0.343 км

Кузнецкий мост ул, 3

(kzm@aeroflot.ru)

 Пн-Сб: 9:00 — 20:30 Вс: 9:00 — 16:30 +7 (495) 223-55-55
Театральная
— 0.298 км

Петровка ул, 20/1

(ptr@aeroflot.ru)

 Пн-Сб: 9:00 — 20:30 Вс: 9:00 — 16:30 +7 (495) 223-55-55
Трубная
— 0.504 км

Фрунзенская наб., 4

(fru@aeroflot.ru)

 Пн-Сб: 9:00 — 20:30 Вс: 9:00 — 16:30 +7 (495) 223-55-55
Парк культуры
— 0.25 км

Шереметьево, терминал D

(Кассы Аэрофлота расположены в левом крыле терминала D на 3 этаже в зоне вылета внутренних рейсов)

 круглосуточно 2 паузы по 15 мин. 8.45-9.00;19.45-20.00 +7 (495) 223-55-55

Шереметьево, терминал E 		круглосуточно (2 перерыва по 15 минут: 8.45 — 9.00; 19.45 — 20.00) +7 (495) 223-55-55

Шереметьево, терминал F 		круглосуточно (2 перерыва по 15 минут: 8.45 — 9.00; 19.45 — 20.00) +7 (495) 223-55-55
08.10.2018 08:20 Olga написал о филиале на
Енисейская ул, д.19

Почему не снимаете с сайта информацию о данном офисе? Вчера приезжала туда, в офисе сидит…

22.06.2018 14:27 Анна написал о филиале на
Шереметьево, терминал D

29.04.18 при регистрации багажа (стой ка 16) сломали дорого чемодан. На жалобу-нет реакции!? Как это…

11.06.2018 14:46 Кондрашов Валентин написал о филиале на
1ая Тверская-Ямская ул, д.32

Помогли забронировать билет. Все объяснили подробно. Оценка отлично.

🏝️ Другие туристические фирмы

Также в городе
Москва есть такие туристические фирмы: «ТУИ», «Тез Тур», «Магазин горящих путевок», «Пегас Туристик», «Корал Тревел», «Интурист», «Библио Глобус», «Анекс Тур», «Банк горящих туров», «Санмар», «1001 тур», «Трансаэро», «Натали Турс», «РоссТур», «Visa Travel», «Велл», «Слетать.ру», «Тройка», «Brisco», «S7 Airlines», «Onlinetours», «Мосгортур», «Мостурфлот», «Солнцетур», «АГЕНТ.РУ».

Смотрите также

Все компании в г.Москва Другие туристические фирмы Все офисы «Аэрофлот»
Оставить отзыв о «Аэрофлот»

Решили остановиться на компании «Авиакомпания Аэрофлот»? Отличный выбор! На нашем сайте вы найдете полную информацию о компании. О каждой из 392617 фирм рубрики «Билеты на самолеты» вы получите подробные контакты, включая адрес (Енисейская, 19, 1 этаж), телефон (+74952235555, +78004445555), ссылку на сайт (www.aeroflot.ru)

Возможно, вы что-то покупали или пользовались услугами данной компании. Вас поразило высокое качество
и низкий срок выполнения работ, или у Вас сложилось негативное впечатление об обслуживании?
Поделитесь своими впечатлениями с другими пользователями нашего сервиса. Напишите всего пару строк и
помогите всем тем кто будет пользоваться услугами данной компании в будущем.

Оставить отзыв
Без регистрации

Оставить отзыв

Номера телефонов горячей линии Аэрофлота


звонок по России бесплатный


Вопросы по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями

+7 (903) 256-35-78

Сработал ли номер?
ДА
НЕТ

спасибо!

Время ожидания ответа оператора контакт-центр Аэрофлота


Недолго

Примерное время ожидания до 08:00

Ср 19 Чт 20 Пт 21 Сб 22 Вс 23 Пн 24 Вт 25
00:00 08:00
08:00 12:00
12:00 14:00
14:00 20:00
20:00 22:00
22:00 23:59

Советы

Бесплатные телефоны Аэрофлота по всему миру

Если Вы хотите связаться с Аэрофлотом из-за границы — необязательно звонить на московский номер. Проверьте, может в стране, где Вы находитесь, работает бесплатный номер компании:

  • Англия: 080 0026 0033
  • Германия: 0800 000 1151
  • Италия: 800 90 5668
  • Ирландия: 1 800 882 881
  • Испания: 900 901 528
  • Канада: 866 221 7291
  • Китай (север): 108 007 330 039
  • Китай (юг): 108 003 300 034
  • Нидерланды: 0800 020 3592
  • США: 86 687 97647
  • Украина: 0800503555
  • Франция: 080 598 0010
  • Япония: 0053 116 0728

Юридический адрес Аэрофлота (для отправки корреспонденции)


Аэрофлот

📍 Улица Арбат, д.10

119002

Москва


Горячая линия Аэрофлота: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Кратко об организации

Организация ПАО Авиакомпания «Аэрофлот» из Москвы может предложить покупателям услуги и товары в 8 направлениях деятельности, в том числе Авиабилеты, Авиакомпании, Междугородние пассажирские перевозки.
Фирму можно найти по адресу Арбат, 10 в Арбатском районе, ближайшая станция метро — Арбатская (Филевская линия) (300 м).
Связаться с контактным лицом фирмы Авиакомпания «Аэрофлот», чтобы получить ответ на Ваш вопрос, вы можете через сайт www.aeroflot.ru, по почте group@aeroflot.ru, в соц.сетях Вконтакте, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, с помощью телефонов +7 (495) 223-55-55, +8 (800) 444-55-55.

Источник

  • Аэрофлот справочная телефон москва шереметьево
  • Аэрофлот официальный сайт хабаровск телефон
  • Аэрофлот официальный сайт москва телефон
  • База град телефон в выксе
  • База городских телефонов спб