Adidas (Адидас) — крупная компания, занимающаяся производством спортивного инвентаря, одежды и различной атрибутики. Ассортимент содержит большое разнообразие обуви, футболок, толстовок, курток и т.д. Постоянно расширяется каталог сопутствующих товаров, куда относятся предметы спортивного инвентаря. Посмотреть перечень товаров могут посетители официального сайта. На странице собраны актуальные коллекции обуви и одежды. Работает справочный раздел, решающий большинство вопросов начинающих покупателей. Подробно описаны правила доставки, совершения заказов и оплаты.
Для решения сложных вопросов открыта справочная служба. Сотрудники магазина расскажут подробности обслуживания или помогут вернуть некачественный товар. Рассмотрим основные варианты связи. Компания принимает письменные сообщения и звонки, поэтому каждый покупатель выберет подходящий способ общения.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Адидас
- 2 Служба поддержки компании Адидас
- 3 Помощь через личный кабинет Adidas
- 4 Как отправить жалобу или отзыв?
- 5 Время работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Адидас
Если необходимо максимально быстро получить консультацию — набирайте телефонный номер 8 800 250 77 53. Он работает бесплатно по всей стране. Принимаются звонки с рабочих, домашних и мобильных телефонов. Операторы помогут выбрать подходящий товар, назовут адреса расположения магазинов и другие сведения, касающиеся работы компании.
Поскольку торговая марка Адидас обладает большой популярностью среди жителей России, одного контактного центра недостаточно для решения вопросов. Бывает, что горячая линия перегружена и приходится долговременно ожидать ответа консультантов. Проблему решило открытие платного московского номера +7(495) 974 77 53. Стоимость разговора будет определена вашим тарифом.
Служба поддержки компании Адидас
Многие покупатели задают вопросы по горячей линии. Согласно статистике, доля таких обращений достигает 80% независимо от тематики вопроса. Впрочем, если дозвониться не получается, рекомендуется воспользоваться иными способами коммуникации. Альтернативой служит электронная почта, кабинет и социальные сети.
Постоянные покупатели отправляют письма через учетную запись. Посетите кабинет и откройте раздел технической поддержки в главном меню. Затем подробно опишите найденную проблему и кликните «Отправить». Ожидайте ответа сотрудника. Письмо придет через пару часов.
Сотрудники контактного центра ежедневно рассматривают письма, поступающие на почту universe@shop.adidas.ru. Заполняйте сообщение аналогичным образом. Указывайте имя, номер заказа, описание проблемы. Также прикрепляйте дополнительные материалы с компьютера, если вложения помогут конкретизировать вопрос.
Дополнительным средством общения служат социальные сети. Компания Адидас открыла официальные сообщества для распространения скидок, последних новостей и различных выгодных предложений. Подписчики задают вопросы путем написания комментариев. Отклики незамедлительно рассматриваются менеджерами. Работает канал YouTube, на котором периодически выкладываются видео, посвященные работе и продуктам компании Адидас. Получить ответ сотрудников вряд ли получится. Однако подписчики своевременно узнают новости производителя. Ссылки на социальные сети находится на официальном сайте.
Помощь через личный кабинет Adidas
Компания Адидас предусмотрела для пользователей личный кабинет. Функционал учетной записи позволяет совершать покупки, оставлять комментарии и просматривать историю заказов. Чтобы авторизоваться — кликните «Войти» вверху страницы. Затем напишите учетные данные — электронный адрес и пароль.
Кабинет обладает несколькими разделами для управления покупками. Если необходимо получить консультацию по обслуживанию — откройте соответствующий раздел для заполнения контактной формы. Система запрашивает следующие данные:
- Имя;
- Контакты;
- Тему;
- Место проживания;
- Описание.
Обычно ответ приходит через 10 — 20 минут.
Как отправить жалобу или отзыв?
При обнаружении некачественных товаров или недобросовестного обслуживания рекомендуется отправить претензию:
- На почтовый адрес;
- По телефону;
- Через личный кабинет.
При составлении обращения указывайте имя, контакты, тему. По возможности прикрепляйте вложения с компьютера, подтверждающие проблему. Например — изображение или видео.
Время работы
Телефон контактного центра Адидас доступен с 7:00 до 00:00 (МСК), без выходных.
Контакты
Официальный сайт: https://www.adidas.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.adidas.ru/on/demandware.store/Sites-adidas-RU-Site/ru_RU/MyAccount-CreateOrLogin
Написать письмо: https://www.adidas.ru/help
Адидас — это известный бренд по производству спортивных вещей, инвентаря, прочей атрибутики. Компания специализируется на всех возрастных группах, являясь лидером рынка по охвату потенциальной аудитории. В каталогах найдете спортивную обувь, куртки, футболки, костюмы, шорты, толстовки и т.д. Вместе с этим расширяется список сопутствующих групп товаров, включающий спортивный инвентарь, практически в любом виде спорта.
Чтобы клиенты не чувствовали недосказанности, для всех покупателей, партнеров организована горячая линия Адидас, связавшись с которой можно выяснить и найти ответы на возникающие вопросы. Узнаем, как писать электронные обращения, можно ли оставить жалобу, какой телефон для связи в России?
Содержание
- Как написать в службу поддержки Адидас?
- Какой телефон горячей линии Адидас?
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Адидас?
У Adidas помощь клиентам предоставляется в большинстве удаленно через горячие телефоны. На них приходится порядка 80% всех обращений, независимо от темы. Так устроена техподдержка и ситуация вряд ли изменится.
Поэтому в качестве альтернативы телефонным звонкам, пользователя могут рассчитывать на электронную почту, группы в социальных сетях или Личный кабинет на сайте Адидас. Если у вас есть учетная запись, вы сможете обратиться в электронном виде в поддержку, нажав по соответствующей клавише в главном меню.
Служба поддержки готова рассмотреть обращение и по электронной почте, но с условием, что сообщение будет оформлено по правилам, без нецензурной лексики и содержать максимум информации по существу, желательно прикреплять фото, видео, аудио файлы. Если не подходит кол центр, отправьте свое сообщение по почте, на адрес — universe@shop.adidas.ru.
Третий тип коммуникации используется ещё реже, но упускать его из виду не стоит. Все пользуются соц. сетями, это отличная площадка для общения. Поэтому в Адидас пошли иным путем, кроме рекламы своей продукции, в группах будут работать администраторы. В их задачи входит и общение с пользователем, если возникли какие-то вопросы, они смогут помочь. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, YouTube, Инстаграм. Ссылки на официальные сообщества можно посмотреть на главном сайте компании.
Какой телефон горячей линии Адидас?
Если не рассматривается ни один из приведенных альтернативных методов коммуникации, воспользуйтесь горячим телефоном Адидас. В зависимости от региона отличаются только номера магазинов. Горячий номер телефона общий для всей страны и начинается с кода 8800. Телефон горячей линии в России бесплатный и доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов.
Единая справка во всех регионах доступна по номеру — 8 800 250 77 53.
Если находитесь в городе Москва, разумней позвонить по отдельной выделенной линии для жителей Московской области. Вторая линия выделена для разгрузки основной и позволяет получать помощь в оперативном режиме. Горячий телефон в Московской области — +7 (495) 974 77 53.
Операторы центра техподдержки окажут помощь и ответят на вопросы, касающиеся активации карт, скидок, условий бонусной программы, регистрации Личного кабинета и т.д.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет Адидас активировать можно на сайте и через мобильное расширение для смартфонов. У вас в смартфоне находится «магазин», где можно приобрести вещи, оценить их, оставить комментарий, заказать доставку, просмотреть карту магазинов, отследить посылку или направить запрос в тех. службу помощи.
Как и на сайте, поддержка работает по классической схеме, выбирайте раздел и заполняете предложенные «поля», не забыв указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Населенный пункт.
- Тему.
- Сообщение.
Сроки ответов разные, в зависимости от загрузки, ответ придется ожидать от 10 минут до нескольких суток. Виду этого, оптимально использовать горячее телефоны.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством услуг, товаров?
Тогда оставьте свой отзыв, комментарий. Такие действия помогают улучшать производительность компании Адидас, поэтому на все претензии или жалобы обращается пристальное внимание. Все сообщения обрабатываются и по возможности с клиентом связываются для уточнения деталей.
Оставить жалобу можно несколькими путями:
- по телефонам;
- по электронной почте;
- через Личный кабинет Адидас.
Форма для обращения простая:
- ФИО.
- Контакты для обратной связи.
- Тема.
- Сообщение.
- По необходимости доп. файлы.
Режим работы
Для своевременной помощи всем клиентам компании, время работы техподдержки было продлено. Теперь обратиться по горячим телефонам или отправить сообщение можно круглосуточно.
Горячая линия Adidas — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Adidas горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Adidas для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Adidas обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 30.09.2019 18:29 Татьяна → Осташковское шоссе, д.1 (Москва)
-
Какая то устаревшая информация! Этого магазина нет давно
- 02.06.2019 11:34 Гросс Виктор Давыдович → ул. Советская, д. 47 (Тула)
-
Сегодня пошел в магазин, что в Гостином дворе, купить, что-нибудь на лето. Ко мне подошла продавец
Фролова Татьяна. Какая умница, посмотрев на меня подобрала вещи, которые мне очень понравились и все подошли. В результате я купил 7 вещей, а потом и кроссовки. Ненавязчива, интеллигентна и заинтересована. Молодец!!!!!
- 25.05.2019 12:48 Рита → ул. Кавказская, д.37 (Черкесск)
-
Зашла и ужаснулась…стоит коробка все ро 1500 со скинуиой обувью…стоят продавцы и хамят в наглую, говоря о внешности, прическе и т.д А вещи…это не adaidas…похоже больше на базар
- 10.03.2019 13:28 Нурия → Ленинский проспект, 109 (Москва)
- 13.01.2019 13:40 Владимир → ул. Муравьева-Амурского, д. 9 (Хабаровск)
-
Adidas — Ваши одежда, обувь, аксессуары — продукция будущего!!! Просто восхищен! Сервис на высшем уровне. Качество обслуживания, скорость доставки. Обувь и одежда — исключительные. Очень благодарен руководству магазина и персоналу ADIDAS в Хабаровске (ТЦ Гастроном, Муравьева-Амурского, 9) за высококлассное, качественное обслуживание. Работаю с ADIDAS, в
плане покупок, с октября 2017 г. Привлек всех знакомых и товарищей к Вашей продукции. Большое спасибо всему персоналу и руководству кампании ADIDAS. Вы — ЛУЧШИЕ!!! Рекомендую всем. А большинству торговых фирм России, да и зарубежным партнёрам есть чему у Вас поучиться…
- 08.01.2019 02:03 Владимир → ул. Муравьева-Амурского, д. 9 (Хабаровск)
-
Adidas — Ваши одежда, обувь, аксессуары — продукция будущего!!!
- 08.01.2019 01:58 Владимир → ул. Муравьева-Амурского, д. 9 (Хабаровск)
-
Просто восхищен! Сервис на высшем уровне. Качество обслуживания, скорость доставки. Обувь и одежда — исключительные. Очень благодарен руководству магазина и персоналу ADIDAS в Хабаровске (ТЦ Гастроном, Муравьева-Амурского, 9) за высококлассное, качественное обслуживание. Работаю с ADIDAS, в плане покупок, с октября 2017 г. Привлек всех знакомых и товарищей к Вашей продукции. Большое спасибо всему персоналу и руководству кампании ADIDAS. Вы — ЛУЧШИЕ!!! Рекомендую всем. А всем торговым фирмам России, да и зарубежным партнёрам есть чему у Вас поучиться…
- 04.02.2018 08:25 СОФИЯ,,, → ул. Кирова, д.65 (Пятигорск)
-
СПАСИБО БОЛЬШОЕ,,,
- 22.08.2017 09:30 Дарья → ул.Ленина, д.8 (Наро-Фоминск)
-
Добрый день! До указанных контактных номеров магазина дозвониться просто нереально???))) Очень жаль((( возьмите трубку, пожалуйста :))
- 03.01.2017 21:30 Павел → шоссе Энтузиастов, 80 (Балашиха)
-
Отношение к клиентам посредственное. Такое чувство, что находясь в этом магазине, очутился не в сфере торговли, а в гос.структуре. У продавца нет заинтересованности в продажах. Сам выбрал, сам принёс на кассу, ни какой помощи не просишь, но когда на кассе такое отношение как в Почтамте, желание что-либо покупать там — пропадает!!! При всем при этом тратишь существенную сумму денег. Из принципа в данный магазин больше ни ногой…!!!