Через Личный кабинет и приложение
Напишите нашим специалистам:
- в Личном кабинете — раздел «Обратиться в поддержку»;
- в приложении «МегаФон» — Ещё → Поддержка → Чат с поддержкой.
В Домашнем регионе и поездках по России интернет на использование Личного кабинета и приложения бесплатный и не расходуется, в Республике Крым и Севастополе — особые условия.
В поездках по миру интернет оплачивается по условиям роуминга, использование приложения бесплатно в большинстве стран мира.
По SMS
Отправьте сообщение с вопросом на номер 0500.
Для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга.
Позвоните в службу поддержки
- при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 и *0500 с номеров других операторов;
- при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.
Звонки из-за границы с номеров других операторов платные.
Позвоните в интернет-магазин
Оформите заказ или задайте вопросы по работе интернет‑магазина по номеру 8 800 550-58-58.
На территории России звонок бесплатный.
В соцсетях
Получите онлайн‑консультацию в наших официальных группах.
Даже при условии, что сайты современных поставщиков связи в большинстве своем очень удобны, а в личных кабинетах абонента есть весь необходимый функционал, нам иногда требуется консультация специалиста. Номер оператора Мегафон, по которому можно позвонить, средства для связи путем переписки — мы собрали все возможные варианты в этой статье. Здесь вы найдете способы для связи и с автоматическим помощником, и с живым человеком.
Номера телефонов, по которым можно позвонить
Советуем вам начать со звонка в компанию Мегафон на номер виртуального оператора. Этого робота зовут Елена и она может:
- Дать консультации по оплате и расходам, пользованию разными услугами.
- Рассказать о действующем тарифе и продуктах доступных для подключения.
- Сообщить сведения об остатках средств и пакетов на вашем счету.
- Подключать и отключать практические любые услуги по запросу абонента.
Как позвонить виртуальному оператору в Мегафон с мобильного бесплатно:
- Нужно набрать номер 0500 или 8 800 550-05-00 (с телефонов других поставщиков связи) и нажать кнопку вызова.
- Дальше, чтобы получить нужные сведения или услугу, следуйте подсказкам системы.
Звонок “живому” консультанту
Виртуальный помощник Елена может многое, но иногда нам требуется помощь именно человека, а не робота. Поэтому иногда встает вопрос о том, как быстро дозвониться до живого оператора Мegafon.
К сожалению, номера для связи напрямую не существует — в любом случае придется начинать с робота, который перенаправит вас на специалиста.
Так что, сначала вы можете дозвониться до виртуального помощника: с мобильного телефона делаем в Мегафон бесплатный звонок оператору с мобильного на 8800 550-05-00 или 0500 . Далее слушаем робота, который будет предлагать различные варианты помощи. Нужно дождаться варианта “связаться со специалистом”, а затем ответа от человека, с которым вас соединят.
Обратите внимание: при необходимости звонок можно совершить с Билайна. МТС, Теле2 и т. д. Искать в этом случае в Мегафон как позвонить оператору с другого номера не нужно, просто набираем тот же номер — 8800 550-05-00 . Правда вызов будет платным (согласно тарифу).
Чат с оператором: в ЛК на сайте и с телефона
Мы уже выяснили, что искать, по какому номеру напрямую позвонить оператору, смысла нет. Но в Мегафоне есть альтернатива звонкам: консультации специалиста в формате чата. Это можно сделать в личном кабинете на официальном сайте компании и в приложении “Личный кабинет”.
В онлайн-чате вам сначала ответит виртуальный помощник Елена, а затем, если возникнет необходимость, переведет вас на “живого” специалиста Мегафон / подскажет, как дозвониться до оператора. Чтобы воспользоваться чатом нужно:
- Авторизироваться в личном кабинете на сайте или в одноименном мобильном приложении.
- В самом низу экрана найти кнопку “Обратиться в поддержку” (с компьютера) или “Поддержка” (в приложении).
- В следующем окне нажать на “Открыть чат”.
- В окне для ввода текста написать свой вопрос и нажать на “Отправить”.
Далее дожидаемся ответа на свой вопрос и, если нужно, спрашиваем еще что-то.
Обратите внимание: виртуальный консультант отвечает очень быстро, а специалист, если вас на него переведут — в течение нескольких минут. Время ответа последнего зависит от степени его загруженности.
СМС на номер 0500
Это удобный способ обратиться в поддержку с коротким вопросом и быстро получить ответ. Например, вам нужно просто узнать USSD-код для активации какой-то услуги или наоборот, для ее отключения. И вместо того, чтоб искать в Мегафон как связаться с оператором, вы можете сделать так:
- Отправляете сообщение со своим вопросом на номер 0500 .
- Дожидаетесь ответа виртуального помощника.
- Если нужно, отвечаете на дополнительные вопросы от робота.
А если вопрос решить не удастся, вы всегда можете позвонить на телефон Мегафона для связи с оператором — на номера, которые мы привели выше.
Форма обратной связи
Это также вариант письменного обращения, но:
- Ваше письмо сразу попадает к специалисту.
- Форма для заполнения предполагает возможность указания всех данных владельца номера, в том числе дополнительные контакты — под каждый пункт есть отдельное поле.
- Есть возможность прикрепить к письму файл — например, скрин переписки (с другим оператором), счета, договора и т. д.
В некоторых случаях такой формат удобнее чата. И дело не в том, что пропадает необходимость искать способ, как связаться с оператором Мегафон напрямую. Через форму обратной связи абонент предоставляет службе поддержки наиболее полную информацию о проблеме и своих правах на номер.
Как найти:
- Откройте главную страницу сайта оператора — немного прокрутить вверх — кнопка “Поддержка” — «Часто задаваемые вопросы»;
- Кликните на “Напишите нам” в разделе “Не нашли ответ?…”;
Социальные сети и мессенджеры
У оператора Мегафон есть не только номер телефона и чаты для связи. Обратиться за помощью абонент может и в его сообщества в социальных сетях и мессенджерах. Свои вопросы там нужно отправлять в личные сообщения или в обсуждения на стене. Отвечают всегда “живые” специалисты, компетентные в большинстве вопросов.
Однако нужно понимать, из-за загруженности реакция на ваше обращения может поступить не сразу. Тут речь идет о промежутке от нескольких минут до нескольких часов, поэтому при задержке более получаса имеет смысл вспомнить,какой номер телефона у оператора Мегафон и сделать звонок.
Список соцсетей, в которых есть упомянутые сообщества:
- Facebook.
- Вконтакте.
- Twitter.
- Одноклассники.
- Viber. Здесь у Мегафон паблик-аккаунт, он легко ищется по названию компании.
Обратите внимание: если у вас под рукой не окажется ссылки на аккаунт Мегафон в соцсети, то вы можете поискать его по названию — обычно в выдаче оно в самом верху и всегда имеет отметку о том, что это официальное сообщество.
Обращение в салон Мегафон
Если в Мегафон связь с оператором осуществить не удалось, можно обратиться в одно из его региональных подразделений. Тут, думаем, все понятно: нужно найти на карте приложения “Личный кабинет” (или через Гугл / Яндекс) ближайшее к вам отделение связи Мегафон, взять паспорт, на который оформлен номер, и лично явиться в офис. Дальше подходим к свободному специалисту и объясняем, что нужно сделать.
Чаще всего вопрос удается решить на месте — сотрудники отделений как правило обладают достаточным объемом знаний. В затруднительной ситуации консультант сам совершит необходимый звонок в колл центр (номера телефонов у них свои).
У абонентов Мегафона, одного из крупнейших мобильных операторов России, нередко возникают проблемы различного характера – то 150 рублей спишут за доступ к какому-то сайту на месяц, то мобильную подписку оформят, то услугу автоматически подключат и т.п. В большинстве ситуаций поможет мобильного приложение «Мегафон», которое обладает функционалом личного кабинета. Но многим по различным причинам удобнее общаться с живым человеком. Для этого и существует горячая линия мобильного оператора Мегафон, на которой Вы можете пообщаться со специалистом абонентской службы.
Номера оператора Мегафон:
- 0500 – короткий номер для абонентов Мегафона.
- 8 800 550-05-00 – номер для звонков с номеров других мобильных операторов или городских номеров.
- +7-926-111-05-00 – номер для звонков при нахождении в международном роуминге (за границей)
Для абонентов Мегафона звонки бесплатны, а для абонентов других операторов – по условиям их тарифных планов.
При звонке на номер 0500 Вам ответ робот-помощник, который зачитает базовую информацию по Вашему номеру и предложить задать вопрос. Произнесите: «Связаться с оператором». Вполне вероятно, что перед соединением с живым оператором робот сообщит, что у компании имеется для Вас персональное предложение и спросит, не желаете ли Вы его прослушать. В этом случае ответьте: «Нет». После чего мобильный консультант должен сообщить Вам о том, что он начал соединение с оператором.
При звонке на номер 8 800 550-05-00 перед предложением задать вопрос, в ответ на которое нужно произнести всё ту же фразу «Связаться с оператором», Вам зададут ещё несколько вопросов. В первом случае нужно выбрать «Ваш вопрос по услугам связи или дополнительным услугам» (цифра 2), а затем – «Другой вопрос» (цифра 2).
Иногда ожидание может быть достаточно утомительным (более 10 минут до связи с живым оператором). Мегафон рекламирует услугу «VIP-статус», которая даёт Вам приоритет при звонках на горячую линию, что не очень-то красиво по отношению к другим абонентам.
Сегодня у каждого сотового оператора столько услуг, опций и тарифов, что разобраться в них бывает непросто. Иногда важно получить «живое» общение с представителем оператора, чтобы разрешить накопившиеся вопросы, разобраться со счетом и услугами.
Рассказываем, как позвонить в поддержку «Мегафон».
Когда стоит обращаться в службу поддержки Megafon
Причины обращения у каждого свои, но по нашим наблюдениям лидируют следующие:
- некачественная мобильная связь — слабый прием, медленный интернет, не приходят или не отправляются СМС-сообщения;
- нужно разобраться со списаниями со счета — куда уходят деньги;
- баланс пополнен, а деньги не пришли;
- необходимо выяснить, сколько будут стоить звонки в роуминге;
- нужно срочно заблокировать сим-карту в связи с кражей телефона и др.
С услугами и тарифами проще разбираться на официальном сайте — там информация представлена более чем наглядно и подробно.
Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете (распечатка придет на почту) и в мобильном приложении, а вот по всем остальным вопросам вам с удовольствием помогут в службе поддержки.
Как найти ответы на вопросы на официальном сайте
Прежде чем дозваниваться в службу поддержки, попробуйте открыть соответствующий раздел на официальном сайте оператора. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, касающиеся сим-карты и счета, услуг и тарифов, мобильного интернета, пользования личным кабинетом и приложением, оплаты и списания средств.
Например, на сайте подробно рассказано, что делать, если не поступил платеж: подождать 30 минут, проверить номер, указанный на чеке, и если он неправильный, обратиться с чеком и паспортом в ближайший салон «Мегафона». Если на «неправильном» балансе есть достаточная сумма, платеж будет возвращен вам. Но при оплате на счет другого оператора следует обращаться в его фирменные офисы.
В разделе “Часто задаваемые вопросы” есть возможность поиска по тематике и спискам вопросов, а есть через поисковую строку — просто введите туда ключевые слова для поиска нужного ответа.
Если же ответа не нашлось, или объяснение на сайте кажется вам недостаточно подробным, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки “Мегафона”.
Как позвонить в сервисную службу “Мегафон”
Есть несколько телефонных номеров для быстрой связи с оператором. Номер 8-800-550-05-00 — бесплатный для вызовов из любой точки России.
При звонке вам будет предложено выслушать электронного помощника, но при нажатии клавиши 0 в тоновом режиме разговор будет переведен на “живого” сотрудника. Для решения любого вопроса приготовьтесь назвать ему полное имя и паспортные данные владельца сим-карты.
Для связи с оператором из любой точки мира (обычно для решения вопросов, связанных с международным роумингом, или для блокировки сим-карты из-за границы) используется другой сервисный номер. Он отличается в зависимости от региона регистрации сим-карты, приведем самые важные номера:
- +7926-111-05-00 — для Москвы и области;
- +7921-111-05-00 — для Санкт-Петербурга и области;
- +7927-111-05-00 — для Татарстана и Поволжья и др.
Остальные номера центра “Мегафон” необходимо смотреть на официальном сайте. Этот федеральный номер рекомендуем сохранить в книге контактов, чтобы из любой точки мира бесплатно связываться с оператором в случае острой необходимости.
С городского телефона в службу поддержки можно звонить по любому из указанных номеров — звонки на 8-800 будут бесплатны, на федеральный номер — оплачиваются по стандартному тарифу телефонной связи.
Также можно использовать короткий номер 0500.
Кстати, на вышеуказанные телефоны контактного центра можно позвонить и с сим-карты другого оператора (“Билайн”, МТС, Tele2). Вам также ответит сотрудник службы поддержки, но если вопрос касается номера и счета “Мегафон”, будьте готовы назвать его и паспортные данные.
Для большинства людей звонки — самый привычный способ обращения в службу поддержки.
Но есть один минус — иногда можно услышать неприятную фразу “все операторы заняты”, и звонок затянется на добрые десятки минут. Так бывает, когда колл-центр “Мегафона” перегружен (напомним, что у оператора миллионы абонентов по всей России). Поэтому он предусмотрел альтернативные способы связи со специалистами поддержки.
Онлайн-чат с поддержкой
Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно.
В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.
Обратиться в службу поддержки через форму на сайте
Чтобы не искать адрес электронной почты, оператор упростил задачу — на официальном сайте “Мегафона” можно заполнить специальную форму, ответ придет на вашу электронную почту.
На первом этапе требуется выбрать тему обращения — задать вопрос специалисту, пожаловаться или оставить отзыв, сообщить о мошенничестве, предоставить персональные данные.
Далее ввести свой номер, имя, текст обращения и обязательно указать email для получения ответа. В этой форме есть возможность приложить файл (документ, фото, видео и др.).
После заполнения всех полей остается ввести код с картинки (6 цифр) и отправить.
Как правило, ответ на такое обращение приходит в течение 24 часов.
Отправка СМС на единый номер поддержки
У оператора есть отдельный номер для отправки СМС-сообщений — 0500. Напишите свой вопрос и отправьте, консультант службы вам перезвонит при необходимости. Отправка СМС на этот номер бесплатна по России.
Обратиться через личный кабинет
Пройдите авторизацию на сайте и перейдите в раздел “Поддержка”. Отправьте свое сообщение оператору, и очень скоро вы получите подробный ответ в режиме онлайн.
Как лучше обращаться в поддержку
Какой из способов обращения в службу поддержки выбрать? Это зависит от вашего характера и ситуации.
Интроверты предпочитают писать и спокойно дожидаться обратного ответа на электронную почту, холерики при любом вопросе ищут быстрого ответа в онлайн-чате, а экстраверты признают только телефонные звонки и общение напрямую с консультантом.
Многое зависит и от ситуации: если срочно нужно заблокировать сим-карту, лучше позвонить по мобильному номеру оператора, тем более общение бесплатно из любой точки мира.
Вот что еще советует сделать оператор, если телефон потерялся или был украден:
- заблокировать сим-карту в личном кабинете, по телефону службы поддержки или в любом салоне “Мегафона”;
- получить новую сим-карту с прежним номером (бесплатно, в день обращения);
- попробовать найти телефон через службы iOS и Android “Найди Айфон”, “Найти устройство через Google”. Более подробные инструкции есть на официальном сайте.
Резюме
У оператора “Мегафон” есть два телефона горячей линии. По номеру 8-800-111-05-00 можно бесплатно звонить из любой точки России, а по номеру +7926-111-05-00 — из любой точки мира.
При большой загруженности колл-центра используйте альтернативные способы связи: онлайн чат на сайте и в личном кабинете, обращение в службу поддержки через форму на сайте с обратным ответом на вашу электронную почту.
Перед обращением попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте в разделе “Поддержка” — там собраны самые часто задаваемые вопросы, и в 90% случае ответ находится на этой странице. Желаем удачи!
Номер телефона оператора Мегафон
В отличие от других сотовых операторов из большой четвёрки, Мегафон продолжает проводить гибкую политику в сфере оказания помощи своим абонентам. При этом компания активно внедряет различные интеллектуальные системы, в том числе по обработке текстовых обращений. Но и доступность «живого» оператора для предоставления справочной информации остаётся на высоком уровне. О том, как обратиться за помощью в Мегафон и на какой номер лучше позвонить расскажет данная статья.
Как позвонить оператору Мегафон?
Решать неотложные вопросы удобней всего в диалоге с оператором. Для этих целей в справочной Мегафона есть несколько бесплатных номеров, на которые можно позвонить в любое время и получить квалифицированную помощь специалиста.
Мегафон как позвонить оператору с мобильного?
- Звонок на короткий номер для абонентов Мегафона. Всем клиентам Мегафона круглосуточно доступен бесплатный сервисный номер 0500. Позвонив на него, абонент автоматически будет переключен на виртуального помощника, который без проблем распознаёт человеческую речь. Если у Вас нет желания общаться с роботом, следует воспользоваться одним из вариантов:
— отказаться от помощи робота и попросить его переключить Вас на оператора;
— нажать «0» и дождаться характерных гудков. - Звонок в мегафон с телефона МТС, Билайн, Теле2 или городского номера. Чтобы позвонить в службу технической поддержки, нужно набрать 8-800-550-05-00. Этот номер круглосуточно доступен всем абонентам Мегафона на всей территории России. Кроме того, дозвониться на него может любой житель страны, как с SIM-карты МТС, Билайн, Теле2, так и с городского телефона.
- Связь с техподдержкой оператора в роуминге. Абоненты, которые с SIM-картой Мегафона отправились в путешествие за границу, также не останутся без технической поддержки. Чтобы бесплатно позвонить оператору за пределами РФ, необходимо набирать номер справочной домашнего региона:+7-920-111-05-00 – Центральный регион;
+7-921-111-05-00 – Северо-Западный регион;
+7-926-111-05-00 – Столичный регион;
+7-927-111-05-00 – Поволжский регион;
+7-928-111-05-00 – Кавказский регион. - Помощь корпоративным клиентам. Поддержка корпоративных клиентов осуществляется по номеру 0555 – для звонков с SIM-карты Мегафона и 8-800-550-05-55 – с любого телефона.
Дополнительные способы связи с оператором Мегафон
Если позвонить либо дозвониться на один из номеров call-центра в Вашем регионе проблематично, значит, самое время обратить внимание на один из альтернативных источников получения справочной информации.
Ежедневное общение в социальных сетях стало обычным явлением для городской молодежи. Достаточно зарегистрироваться в одном из мессенджеров, чтобы быть в курсе всех последних событий компании. Перейти в Facebook, Одноклассники, Вконтакте и livejournal можно непосредственно с сайта или мобильного приложения.
Чат – прекрасная альтернатива звонкам в справочную. Однако возможность онлайн-переписки есть далеко не у всех клиентов Мегафона. В частности, данной услугой могут воспользоваться жители Санкт-Петербурга, перейдя по ссылке «Задайте вопрос в чате», расположенной в разделе «Поддержка».
Если Вы можете чётко и коротко сформулировать свой вопрос, то его следует отправлять в СМС сообщении на номер 0500. На территории РФ сообщения с SIM-карт Мегафона бесплатные.
Для письменного обращения в службу поддержки следует заполнить специальную форму, расположенную на сайте компании в разделе «Поддержка». После перехода по ссылке «Напишите нам» появится бланк, где можно не только задать вопрос специалисту, но и оставить отзыв или написать о факте мошенничества. В любом случае на указанный в бланке почтовый ящик в течение суток служба поддержки обязуется выслать ответ.
В случае когда дистанционно решить возникшие проблемы не удаётся, следует обратиться в один из салонов связи Мегафона. Узнать, где расположен ближайший из них, можно в интернете на сайте megafon.ru или по телефону в справочной.