Зара служба поддержки телефон

У Зары телефон горячей линии доступен по этому номеру: +7 800 333 64 30. Нужно отметить, что у магазина Зара горячая линия доступна не круглосуточно, телефон в России работает с 8.30 до 18.30 в будние дни, с 10.00 до 19.00 в выходные дни. Праздники не учитываются.

Другие способы связи

Кроме телефона горячей линии, у Зары есть чат с поддержкой и социальные сети. Доступ к чату можно получить на этой странице: https://www.zara.com/ru/ru/contact?topic=generalQuestions, чат работает с 8.30 до полуночи в будние дни, с 10 утра до 10 вечера в субботу, с 10 утра до 7 вечера в воскресенье. Социальные сети: Facebook – https://www.facebook.com/ZARACare, Вконтакте – https://vk.com/zara. Отвечают в них в те же часы, что и в чате.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты контакт-центра Зары могут помочь по всем вопросам, связанным с товарами и магазином в целом: где находится ближайший к вам магазин, куда затерялся товар, который вы заказывали и который уже должен был прийти, при каких условиях возможны возврат или обмен и как их оформить, как оплатить заказ или почему не проходит оплата. Если вы не можете найти нужный товар – можете позвонить на горячую линию или написать в чат, и сотрудник магазина поможет вам найти искомый товар в каталоге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники поддержки не смогут ответить на вопросы, для ответа на которые нужно ваше личное присутствие, например: подойдет ли вам по размерам та или иная вещь. Кроме того, нет смысла спрашивать что-то, не относящееся непосредственно к магазину – почему у другого магазина похожая вещь стоит дешевле, например. Некоторые клиенты таким образом пытаются выбить скидку, но это не работает – во-первых, потому что по звонку в поддержку такие вещи не срабатывают, во-вторых, потому что Зара продает брендовые вещи, и индивидуальные скидки на них не делаются.

Время ответа и компетентность специалистов

Со временем ответа у Зары есть определенные трудности – во-первых, нужно «подловить» время работы поддержки, во-вторых, на каждую страну Зара выделяет не слишком много специалистов. С горячей линией больших проблем не возникает, а вот ответа в чате, в приложении или в социальной сети, вам, вполне вероятно, придется подождать некоторое время. С компетентностью проблем не наблюдается – в плане магазина и ассортимента сотрудники поддержки вполне подкованы и могут решить проблему/проконсультировать клиента.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия магазинов Зара, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки? Как быть если возникли трудности с оплатой, обменом или возвратом?

О компании

Zara — одна из крупнейших торговых сетей в мире. Представлены брендовые товары для мужчин, женщин и детей, в сегментах обувь, одежда, аксессуары. Общее количество стран, где открыты магазины компании, по итогам прошлого года превысило 150 государств.

Только в России открыто более 100 торговых точек во всех крупных населенных пунктах.

Горячая линия магазинов Zara

При возникновении вопросов клиентам рекомендуется обращаться в справочную по горячей линии. Специалисты ответят на вопросы, проконсультируют по интересующим темам через бесплатный телефон горячей линии.

Номер телефона в Москве и других регионах страны единый: 8 (800) 333 64 30. Дозвониться можно с любых стационарных, а также сотовых аппаратов.

Кроме запущенной единой телефонной линии, клиенты могут связаться напрямую с интересующим заведением. Точные контакты магазинов Zara в своем городе уточняйте на сайте в разделе — https://www.zara.com/ru/ru/z-magaziny-l1404.html.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и график работы магазинов Zara доступны на Яндекс Картах.

Zara в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на обширную сеть и возрастающее количество покупателей, последние отдают предпочтение call-центру при решении спорных вопросов. Но, получить комментарий службы поддержки, ответы на поставленные запросы можно и в электронном виде, воспользовавшись официальным сайтом.

Перейдите в раздел «Обратная связь» — https://www.zara.com/ru/ru/contact и кликните по кнопке «Чат». Напишите специалистам о своих сложностях.

После рассмотрения вашего обращения, с вами свяжутся сотрудники техподдержки:

• По электронной почте.
• По телефону.

Общаясь в чате, не забывайте о важности указания только достоверных и корректных данных.

Социальные сети

Пообщаться со службой поддержки можно и другим путем, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/zara.
• Facebook: https://www.facebook.com/ZARACare.
• Instagram: https://www.instagram.com/zara.
• Pinterest: https://www.pinterest.es/zaraofficial.
• Youtube: https://www.youtube.com/user/zara.

Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии, участвуйте в акциях, просматривайте новости и информацию о новом поступлении товаров.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Если у вас есть личный кабинет Зара, то вопрос о том, как отправить обращение можно опустить. В главном разделе представлена вкладка «Помощь», благодаря ей можно отправить письмо в техподдержку.

Войти в учетную запись можно по ссылке — https://www.zara.com/ru/ru/logon.

Попутно через аккаунт пользователи смогут проверять заказы, отслеживать, заказывать , оформлять доставку или оплачивать товар.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников магазина Зара может потребоваться в ситуациях, как:

• Поиск товаров.
• Оформление заказа.
• Оплата.
• Использование промокодов, участие в акциях.
• Разъяснения по поводу обмена или возврата.
• Ответов на общие вопросы по работе и т.д.

Чаще с трудностями удается справиться дозвонившись по горячей линии, но иногда, без личного обращения в магазин или представительство просто не обойтись.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка неэффективна в том, если покупатель или рядовой клиент интересуется ассортиментом, сравнивает цены с конкурирующими компаниями.

Менеджеры готовы ответить на запросы только связанные с деятельностью компании.

Как подать жалобу?

Не устраивает обслуживание, возникли сомнения по качеству товаров?

Покупатели могут написать жалобу. Независимо от темы, обращения рассматриваются:

1. По горячей линии.
2. Через чат на сайте.

Zara на карте Москвы — Яндекс.Карты

В исключительных случаях клиенты могут выразить претензию в социальной сети, описав в комментарии суть и причину, по возможности прикрепив доп. материалы (видео, фото).

График работы

Режим работы справочной службы зависит от дня недели:

• По будням можно дозвониться с 09:00 до 19:00.
• По выходным обращения рассматриваются только с 10:00 до 16:00.

Зара — одна из самых известных, ведущих торговых сетей по продаже брендовых вещей. Компания настолько крупная, что представлена в более чем 150 странах, обладает одной из самых обширных сетей магазинов. В России открыто более 90 магазинов под этой маркой, активно развивается Интернет продажа.

Чтобы клиенты, покупатели чувствовали поддержку, могли обратиться за консультацией, была создана горячая линия. Узнаем, работает ли у магазина Зара ещё, какой-то способ коммуникации с клиентами, например, электронная почта, социальные сети и т.д. Как связаться, какой режим работы и т.д.

Как написать в службу поддержки Zara?

У сети магазинов есть свой официальный сайт (Интернет площадка), на которой представлена продукция, цены, сведения о компании, акции и т.д. В зависимости от версии сайта, страны (Россия) будет отличаться некоторая информация. Кроме этого, есть раздел «Техподдержка», куда могут обратиться все у кого возникли проблемы с сайтом, недовольны качеством обслуживания, качеством товаров и т.д.

Раздел на сайте, где можно подать жалобу, оформить обращение и т.д. — https://www.zara.com/ru/ru/contact.

Чат построен в форме онлайн общения, то есть, пользователь пишет сообщение, и сотрудник поддержки в это же время старается помочь. Если по каким-то причинам, не удается решить проблему сразу, её переадресовывают в специальный отдел. По итогу, клиент будет оповещен о результатах, с ним свяжутся по удобной форме, через email-сообщение или по контактному телефону.

Вдобавок к этому, у компании есть неформальные методы связи, позиционируются они, как более удобные со стороны обычного пользователя. Многие больше времени проводят в соц. сетях, поэтому были созданы сообщества на таких площадках, как ВКонтакте и Фейсбук. В сообществах можно писать сообщения в ЛС, оставлять комментарии под постами и вести диалоги, как с администратором, так и с рядовыми пользователями.

Ссылки на группы в соц. сетях можно найти здесь — https://www.zara.com/ru/ru/contact.

На сайте есть раздел «Вопросы/ответы», где сконцентрированы наиболее задаваемые запросы. Посмотрите, возможно, там найдете ответ.

Какой телефон горячей линии Zara?

Конечно, когда вопрос касается неотложных задач, гораздо удобней обращаться в телефонном режиме, оператор даст консультацию в реальном времени по горячей линии. Несмотря на большое количество магазинов в регионах, в Москве, других областях, создана единая горячая линия.

Телефон горячей линии для России (Москва, Санкт Петербург и другие города) — 8 800 333 64 30.

Номер телефона Zara начинающийся с кода 8800 означает, что звонок на него бесплатный и дозвониться можно с любых стационарных или мобильных телефонов.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение это аналогичная версия сайта, в более упрощенном и удобном виде для клиента. С помощью мобильной программы можно найти интересующие вещи, сделать заказ, уточнить цену, посмотреть характеристики товаров, узнать историю приобретений, распечатать чек и т.д.

Основные задачи приложения понятны, но кроме них, в главном меню есть раздел «Техподдержка». С помощью него можно обратиться на горячую линию, заказав обратный звонок или написав электронное сообщение.

Как написать жалобу?

Хотели бы оставить жалобу, претензию на качестве обслуживания, качество продукции, обратите внимание на следующие моменты. При составлении жалобы указывайте такие данные:

• ФИО;
• Контактные данные;
• Тему обращения;
• Суть в сообщении (можно вкратце);
• Рекомендуется приложить доп. файлы, доказывающие вашу правоту (аудио, видео, фото материалы).

Подавать жалобы, претензии, обычные запросы можно несколькими способами:

• По горячему телефону;
• В электронном виде написав в чат или в сообщество в соц. сети.

Режим работы

Несмотря на развитую линейку магазинов, график работы не круглосуточный. Время работы зависит от дня недели:

• По будням электронные сообщения обрабатываются с 08:30 до 00:00, звонки принимаются с 08:30 до 19:30.
• По выходным написать в поддержку можно с 10:00 до 19/22:00, номер горячей линии доступен с 10:00 до 1:00 часов.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )