В аптеке забирают телефоны

Здравствуйте, дорогие читатели.
Ковид перенесла легко, в октябре 20го, а вот побочка все равно не порадовала. Внимания запросили: глаза, поджелудочная, сердце, сосуды. Аллергия правда отступила, не до нее сейчас — глажу котика и не чихаю, он рад.
Купили с мужем абонементы в бассейн, решили восстанавливаться. Плюс, сдала анализы и отправилась к платному доктору, чтобы не хвататься за все сразу.

Врач посоветовала продолжать заниматься иммунитетом и улучшить кровь, в первую очередь. Все-таки все органы питаются именно через кровь, да и сердцу легче, когда оно гонит не обедненную смесь, а полноценную.
Я и раньше подымала таблетками гемоглобин (таблетки Фенюльс или Ферретаб, например), постоянно сдавала ферритин и сывороточное железо, но сейчас у меня желудок все эти железные препараты не выносит, поэтому решено было сделать капельницу.

Таким образом и прикоснулась к сервису лекарств по интернету. Не хотелось бегать по аптекам и стоять в очереди с больными или выздоравливающими. Почему-то в наших аптеках люди не выполняют дистанционный режим, набиваются толпой, стоят, кашляют, общаются. В маленьких аптечных пунктах нужного мне препарата вообще нет, там только простые препараты, как вы понимаете.

Еще врач предупредила, что цена на мой препарат может быть от 4х до 8ми тысяч рублей, поэтому посоветовала не торопиться с покупкой, найти недорогой вариант. Однако, эта платная клиника закрывается на каникулы с 1го по 10е января, поэтому решила не откладывать дела на следующий год. Мало ли цены подымут или это платное отделение вообще закроется — в наше время все может быть.

Взяла свое направление на капельницу, посмотрела правильное написание лекарства — это был Феринжект и Натрия хлорид 0,9%. Зашла на сайт аптека. ру, он показал мне цену в 4400 рублей, здесь же был и натрия хлорид, только большой расфасовкой — 500 мл, за 337 рублей.

Поискала промокод, нашла на 3%.
В итоге меня ждала вкусная общая цена в 4618,16 рублей.
К тому же мне начислили баллы на следующие покупки.
Доставку обещали через пару дней. Заказ оформила 24.12.2020 г.

Действительно, через два дня мне пришла смс с текстом: «ваш заказ XXX сумма 4618,8, количество грузовых мест 2 доставлен в аптеку. Телефон аптеки ХХХ».

Позвонила на сайт аптека. ру, там робот сразу узнал мой номер и сказал, что заказ ожидает меня в аптеке. Тогда позвонила в аптеку, уточнила у них адрес. Просто с телефона было не удобно искать свой заказ на сайте и выискивать нужный адрес.

Муж подвез меня к аптеке, по пути позвонила в свою клинику и записалась на капельницу. Мне назначили время 13:40, этого же дня, а к аптеке подъезжала в 11:00,26.12.20 года.

В аптеке заказ сразу нашли, попросили подойти к кассе. Потом попросили подойти к другой кассе. Достала 5ти-тысячную купюру, попрощалась с ней мысленно. Вдруг, аптекарь говорит, что товар «не проведен». Куда-то убежала, разговаривает с другим служителем аптеки. В итоге, я осталась одна.

Представьте картину — небольшой аптечный пункт, 4 окошка, за каждым стоит фармацевт. Людей нет, на меня никакого внимания. Ессно, задала вопрос — когда мне выдадут лекарства?

Ответ был просто замечательный: — вам же сказали, что товар не проведен.
— когда вы его проведете?
— я не знаю. Подождите или лучше зайдите попозже.
— насколько позже зайти?
— вообще-то мы тут РАБОТАЕМ, как сделаем, так и можно забирать (сказано с нажимом).

Попросила жалобную книгу — никакой реакции. А правда, причем тут аптека? Да у меня и паспорта не было с собой.

Ну, был бы на дворе 1991 год, да если бы муж меня не ждал в машине, так я бы утерлась и стояла бы дальше. Но я решила, что дышать аптекарским воздухом вообще не полезно. Сказала, что ждать не буду. Вышла на улицу и позвонила на сайт apteka.ru и сообщила о хамстве, не выполнении своих обязательств и том, что мне нужны срочно мои лекарства.

Диспетчер меня очень сильно порадовала своим ответом, цитирую:
— вам никто не говорил, что сегодня заказ можно будет забирать.
— простите, а как же смс?
— вам сообщили, что заказ доставлен. Доставлен, а не то, что его можно забирать.

Ребята, я никогда не матерюсь, поэтому и здесь не стала, но сообщила, что робот по телефону сайта аптека. ру сказал мне, что заказ можно забирать. Прямо русским языком сообщил, чтобы я его забрала уже, не томила аптекарские службы.

Тогда диспетчер гордо ошарашила меня:
— у вас в заказе маркированный товар, на его оформление требуется от 2х до 3х дней.

Говорю, что заказ поступил еще вчера, а сегодня фармацевты сделали вид, что первый раз в жизни его видят. Если бы не пришла, то кто может дать гарантию, что его начали бы оформлять?

Я, грит, вам повторяю, что маркированный товар не возможно оформить быстрее. Будете ждать или отказываетесь от заказа?

— отказываюсь.

Кладу трубку и открываю Гугл. Ввожу в поиск «купить феринжект спб». Через минуту нашла сайт, где нужно было ввести название моего района. Ввожу, еще через 3 минуты была в аптеке рядом с домом, где купила данный препарат и натрия хлорид, но уже не 500 мл, а необходимых 200 мл. Для капельницы это важно. Иначе, медсестре пришлось бы выливать 300 мл, просто в раковину — лишняя возня и негармоничное действие, в целом.

По стоимости получилось на 200 рублей дороже, чем на сайте аптека. ру, зато вежливо и с новогодними поздравлениями. Через 1,5 часа была уже на капельнице, еще через час освободилась и про эту историю можно забыть, в принципе.

Однако, не согласна, что нужно молча сносить выходки какого-то странного сайта, поэтому и решила написать данный отзыв.

Также, хочу сказать, что на сайте написала жалобу на происходящее, ответа пока нет. Заказ продолжает висеть со статусом «ваш заказ в аптеке».

Если посмотреть на скрин, то никаких мыслей не возникает о подвохе. Заказ ожидает. Может он еще месяц должен отлежаться, созреть, вы этого не узнаете, пока не дойдете до самой аптеки.

Давайте обобщу впечатления о данном сайте. Плюсы:
— Первое впечатление очень хорошее — большой выбор товаров, обычные цены.
— Нашла купон на 3%, что дало дополнительную скидку.
— Начисляют баллы за покупку.

Минусы не явные, их не увидишь, пока не попробуешь.
— Обещали доставку за 2 дня, уже зная, что такие сроки не возможно выполнить.
— Прислали смс о доставке товара в аптеку, но оказалось, что это фикция, выдать лекарства не могут.
— Нигде на сайте, в описании препарата, я не нашла информации, что товар маркированный или какой-то особенный.
— Простите, а почему я должна вникать в виды товара? Может мне еще разобраться в поставщиках лекарств или вникнуть как именно медсестра смешивает лекарства перед введением?
— Нагло пытаются переложить свои проблемы на плечи клиента.
— Подставляют работников аптеки. Либо работники аптеки саботируют этот сайт и специально медленно обрабатывают заказы. Это моя обязанность в этом разбираться? Меня внутренние беседы, терки, обидки, претензии и отсутствие премий не должно волновать.
— Не извинились, не приняли никаких мер по данной ситуации.
— На сайте мой заказ продолжает висеть, на дворе 28.12.20, от заказа я отказалась 26.12.20, примерно в 11:30 утра. Кто должен отменить заказ? Получается, что диспетчер тоже не выполнила свои обязанности. Его отменят, вообще? Или будут звонить мне, чтобы забрала и укололась?
— Представляете, если бы я заказала лекарство, которое нужно было бы для срочной операции? И получила бы в глаза вопрос: будете ждать или отказываетесь?

Согласитесь, что покупка лекарства не предполагает такого долгого взаимодействия с аптекой. Купила и забыла — идеальный вариант. Здесь так не получается. Не удивлюсь, если мне начнут звонить, писать, отправлять рекламные тексты, либо заманивать скидками.
В любом случае, больше не собираюсь пользоваться данным сервисом, поэтому и ставлю галочку «не рекомендую».

Надеюсь, что мой отзыв вам пригодится, а еще лучше, никогда не понадобится.

С наступающим новым годом!

22 сентября вступили в силу новые правила продажи лекарств в аптеках. Теперь купить нужный препарат может быть сложно или невозможно. Аптеки требуют рецепты и даже забирают их на хранение. А родственникам лекарство могут вообще не продать: попросят доверенность.

Мы изучили новые правила и объясним, как они работают. Приказ Минздрава сложный и непонятный даже для фармацевтов, поэтому к нему уже выпустили разъяснения. Их мы тоже изучили.

Как было раньше?

Рецептурные препараты по правилам всегда нужно было продавать по рецептам. Для каждой категории — свои правила продажи и учета. Такие лекарства продают с учетом строгих федеральных требований, но аптеки не всегда их соблюдали.

Раньше можно было взять один рецепт и покупать по нему лекарство сколько угодно. Врачи не указывали сроки, а фармацевты не обращали на это внимания. И забирать рецепты могли только в редких случаях и на опасные препараты.

Никто не следил за дозировками обычных успокоительных и не отмечал на рецепте, сколько и когда по нему уже купили. А часто рецепт вообще не просили.

Как теперь? Где мне покупать лекарства?

Это зависит от того, нужен ли рецепт и к какой категории относится препарат. Таких категорий несколько, изучать их все заранее бессмысленно, но нужно иметь в виду.

Наркотические и психотропные препараты могут продавать только аптеки со специальным допуском. Свои ограничения для иммунобиологических препаратов: например, вакцину для прививки ребенку можно купить только в аптеке и аптечном пункте и только если есть термоконтейнер. Еще есть различия в бланках рецептов.

Если врач выписал лекарство по рецепту, лучше заранее уточнить, где его можно купить. И не стоит удивляться, если в каких-то аптеках препарат не продадут. Это не их прихоть, а требование закона.

Если на лекарство нужен рецепт, что делать?

Если на лекарство нужен рецепт, его придется предъявить в аптеке. И аптека имеет право забрать этот рецепт, если положено по новым правилам. То есть второй раз купить это лекарство по этому же рецепту не получится.

Рецепты тоже делятся на несколько видов. Бывают рецепты на один раз, срочные, для бесплатного отпуска и разные другие. Рецепт может действовать несколько дней, месяцев или год. Купить лекарство по рецепту можно, только пока он действует. Аптека может его забрать насовсем или вернуть с пометкой: сколько и когда продано, в какой дозировке и на какое время этого хватит.

А можно купить про запас? Побольше антибиотика, обезболивающего и таблеток от давления.

Нет, про запас теперь купить не получится. По правилам по рецепту продадут столько препарата, сколько выписал врач.

За этим должны следить фармацевты. Даже если выпросить у врача рецепт с запасом, в аптеке столько не продадут, да еще и сообщат о нарушении.

Как узнать, сколько действует рецепт?

Не на всех рецептах указан срок действия. Некоторые врачи не обращают на это внимания, а фармацевтам вообще было всё равно: главное, чтобы рецепт был.

Фармацевты должны следить за сроками и сообщать о нарушениях, если их обнаружат.

Получается, теперь рецепт заберут? И придется каждый раз ходить за новым?

Рецепты на некоторые препараты аптека обязана забрать и хранить. Они перечислены в п. 14 новых правил. Почитайте и проверьте инструкцию на лекарства. Вдруг это ваш случай.

Если вы или кто-то из родственников регулярно принимает эти лекарства, придется ходить за новым рецептом на каждую партию. Даже если эти таблетки нужны постоянно — например обезболивающие тяжело больному человеку. Или снотворные и успокоительные для регулярного приема. Такая же ситуация со спиртосодержащими препаратами — рецепт останется в аптеке.

Можно ли выписать рецепт не на один раз, а на длительный период, решает врач и проверяют аптеки.

Если рецепт выдан на год, его что, тоже заберут? Нужно будет ходить всё время в одну аптеку или каждый раз получать новый рецепт?

Нет, такой рецепт не заберут. Хотя ходят слухи, что забирают. Не верьте слухам — читайте закон. Забрать могут, только если рецепт выдан до 22 сентября, а потом для этого препарата изменились правила продажи.

О том, как быть с рецептами на долгий срок, написано в п. 10 новых правил.

Когда аптека продает лекарство по рецепту, который действует год, фармацевт должен отметить, когда и сколько препарата продано. И рецепт возвращают. В следующий раз по этому рецепту снова продадут нужное количество лекарства: учтут прошлые продажи и опять поставят отметку.

Когда срок действия рецепта закончится, купить по нему лекарство будет нельзя. Если рецепт подлежит хранению, аптека его заберет. Если хранить не нужно — отдадут, но использовать его всё равно не получится.

Какие правила установлены для продажи вакцин?

Вакцину для прививки продадут, только если у покупателя есть термоконтейнер. Доставить ее в поликлинику в обычной сумке нельзя: вакцина испортится и прививка будет бесполезной.

Кстати, купить вакцину без рецепта тоже нельзя. Придется сначала взять у врача рецепт, потом купить по нему препарат и в течение 48 часов опять попасть в поликлинику — уже на прививку.

Иногда проще записаться в платную клинику: там проведут осмотр, дадут направление и сделают все процедуры за один раз. Или согласиться на бесплатную прививку дешевой вакциной от государства.

Рекомендации потребителю: Возврат, обмен, замена товара в аптеке.

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

 Согласно п. 2.17 «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (в редакции от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Также не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

А как быть, если товар ненадлежащего качества?

Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий?

Недостатком можно считать:

— если истек срок годности препарата;

— если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

— если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

— если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата;

— если есть брак в упаковке: сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

— если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 Гражданского Кодекса РФ, ст. 18 ЗаконаРФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

— если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского Кодекса РФ, ст. 12 Закона РФот 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

— если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);

— при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 ЗаконаРФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Важно: Проверяйте правильность расчета, наименование лекарственного препарата, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в лекарственном препарате?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О., лица принявшего претензию и его подпись.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом?

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

— о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

— о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

— о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вам отказано в обмене или возврате товара, то Вы можете изложить свои претензии в книге жалоб и предложений. На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные. Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у Вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.).

В случае если у Вас возникли вопросы в связи с прочитанным, обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» за необходимыми разъяснениями законодательства, а также составлением претензий, исковых заявлений, обращений в надзорные органы.

ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 276-38-93, 276-21-54.