Любой владелец карты Сбербанка знает фирменный короткий номер 900, который банк использует для СМС-оповещений своих клиентов. Мы расскажем, почему с этого технического номера не могут поступать звонки и что делать, если вам с него позвонили.
06 февраля 2022 года
Связь
3 минуты, 30 секунд читать
4054
Для чего используется 900
Трехзначный номер «900» принадлежит Сбербанку и используется для взаимодействия с клиентами. Он многофункционален. Во-первых, это телефон горячей линии, по которому клиенты могут связаться с представителями Сбербанка, чтобы получить консультацию или решить экстренные вопросы.
Во-вторых, «900» применяется для SMS-информирования пользователей о состоянии их счёта, о списанных и поступивших платежах, а также для оповещения о персональных предложениях. Помимо этого, через данный номер банк подтверждает клиентские транзакции, допустим, денежные переводы на другую карту, покупки в интернет-магазинах и многое другое.
Важно! Банковские сотрудники никогда не звонят клиентам с номера 900, потому что телефон используется для отправки SMS-уведомлений, совершения внутренних операций и для пользовательских обращений.
В таком случае необходимо разобраться, кто может звонить с «900»: заботливые сотрудники банка, переживающие о клиентских накоплениях или?
Как подделывают звонки с номера 900
Дело в том, что мошенники разработали новую схему, используя различные сервисы по генерации «подменных» номеров. Подобная технология не первый год существует в России, но применялась в основном к многозначным номерам.
Сейчас злоумышленники усовершенствовали свои хакерские способности и научились подменять не только стандартные одиннадцатизначные комбинации, но и короткие, такие как «900».
Цель этих звонков всегда одна – узнать CVC-код с обратной стороны вашей карты, чтобы незаконно списать оттуда денежные средства. Злоумышленники могут верно назвать ваши данные, включая ФИО, адреса, номер карты, но им ни в коем случае нельзя доверять никакую информацию.
Примечание! Также мошенники могут звонить с телефонных номеров, начинающихся с 8-800-***-**-** или с короткого номера: +7900.
Повторимся, сотрудники банка (даже службы безопасности) никогда не запросят ваши коды и пароли, потому что не имеют на это права.
Что необходимо сделать
Заблокировать номер 900 – неподходящий вариант. Если вы это сделаете, то лишитесь доступа к совершению следующих операций: быстрые переводы по номеру телефона и получение уведомлений о состоянии вашего счета.
Расскажем, как можно себя обезопасить:
1. Внесите и сохраните номер банка в адресную книгу своего телефона. Если звонок поступит с другого номера — на экране телефона он отобразится как цифровая комбинация, отличная от «900».
2. Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
3. Сразу заканчивайте разговор. Банковский сотрудник никогда не попросит коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберОнлайн, коды из СМС или номер банковской карты.
4. Проверьте, не производились ли за время разговора сомнительные операции. Если Вы успели что-то сообщить мошенникам:
· свяжитесь с банком по горячей линии 8 (800) 555-55-50, 900 или по номеру +7 (495) 500-55-50 (для жителей Москвы). Звонки бесплатные.
· напишите письмо в техподдержку с изложенной проблемой через ЛК в Сбербанк-Онлайн.
· отправьте эл. письмо на почту help@sberbank.ru.
Мы рекомендуем не затягивать разговор со «специалистами» компании и сразу связаться с банком любым из вышеперечисленных способов.
- Форум
- Архив
- Правовые вопросы и финансы
Постоянно звонит электронная баба с 900, говорит что есть предложения…следующий вопрос -«вы Марь Иванна?», выжимает ответ «да»…другие ответы не проходят и так по кругу…звонит 4 раза на день. Написала в сбер…рассматривают претензию 10 дней, реально задолбали….
Вы уверены, что это Сбер? Мне никто не звонит, мужу тоже. Счета в Сбере есть.
Это не Сбер, мошенники, просто номер подставной.
Сбер это…тоже самое было. Заблокировали рекламу через 10 дней после жалобы в чат сбера.
напишут, что с электронной бабой проведена разъяснительная беседа
Судя по построению разговора — 99,9% вероятность мошенников. Номера подделывают при помощи IP-телефонии, есть такая возможность.
Мне с номера 900 вообще звонили непонятные тетки, которые начинали разговор не с «выгодного предложения», а с выяснения, мой ли это телефон.
Сберу не надо обзванивать всех, выгодные предложения рассылаются смсками или через приложение.
Там точно номер 900, не 90О (девять, ноль, буква «О» )? Часто меняют ноль на «О» мошенники, что бы номер похож был. Но по любому реклама у сбера очень навязчивая, надоедливая и уже «агрессивная», надоели реально.
А мне робот Максим звонил
Был послан нах, тупой придурок
ну, девочки, ну мошенники же это. вы что… сбер рассылает СМС, либо в СБ-онлайн кидает предложение. никто от них не звонит и не пытается узнать, Марьиванна вы или нет… у меня ка-кто муж, словно под гипнозом, стал вести с ними разговор (с номера 900), спросили, есть ли счет в СБ, сколько там денег, есть ли счета в других банках, в каких, сколько там денег… просили номера карт, переключали между «отделами», на проводе были разные голоса, мужские, женские… я просто подошла к нему и нажала кнопку отбоя. а он как робот, отвечает, а мне потом: ну, так натурально разводить, не может быть такого! Писец, взрослый мужик, который по работе сам работает с банковской сферой… я с 900 даже трубу часто не беру. всю инфу они отправляют по смс.
Ой, мой бог, какой идиот!!! Кошмар!! Да никогда никакой банк не спросит, сколько денег на счете!!!
Вообще. Вы это… понаблюдайте за ним.. м.б. деменция уже…
Мне тоже звонит робот с номера 900, со словами «добрый день меня зовут Алекандра я представляю сбербанк. (ФИО) — это вы?». Я сейчас просто не беру трубку…
900, он меня забит как «сбер отчет о расходах»
звонки по 5 раз на дню. Я не автор, но тоже задолбало.
Много-много лет являюсь держателем карты Сбера, за все время звонили только 1 раз, и это был 100% развод. Не звонят никогда сотрудники. А все предложения идут через смс исключительно. Ставьте в ЧС.
Уже в отзовике про это пишут….
Звонят с номера 900 по много раз в день последнюю неделю. Если взять трубку то молодой мужской голос говорит странными фразами: «ФИО(мои), это ВЫ?? … и явно хотят идентифицироыать голос, чтобы ответили «ДА». ЗАЧЕМ? На вопрос что от меня хотят не отвечает, опять переспрашивает ВЫ ? Возникает вопрос мошенники ли это через подмену номера звонят или Сбербанк. Ответа не получаю. Переключить прошу на оператора несколько раз.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11049831.html
и только на третьем переключении трубку взял «специалист» и подтвердил что все эти звонки на мой телефон шли со Сбербанка и если я заявку делаю об отказе от рекламных предложений через телефонные звонки и от предложенного кредита, то только сейчас оператор внесет этот запрет. А ранее запрета не было (вот и спамили по 6 разтв день!).
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11049831.html
«явно хотят идентифицироыать голос, чтобы ответили «ДА»
В России НЕТ банков идентифицирующих личные данные по голосу.
Возможно когда-то будут, но в 2021 нет.
Поэтому можете смело говорить им и да, и нет, пошёл в жопу.
Конечно. Вам никогда и никто оттуда не позвонит. А у мошенников подмена номеров.
Сбер заявлял такую возможность
А мне предложение пришло с мосру. Предложили поднять статус, чтобы пользоваться ещё больше услугами через сайт. Только надо пройти регистрацию через Сберчегототам. Задолбал Сбер. Скоро туалетная бумага будет с его логотипом.
Как по телефону можно выжимать ответ? Пистолет что ли на вас наводят, под гипнозом кнопку отбоя не дают нажать?
Мне вчера тоже это пришло. Ну кинула в спам и все.
Это как раз нормально, раньше через почту подтверждали личность , пару лет уже через сбер. Без этого загран на 10 лет не сделать…И пользоваться госуслугами неудобно. Но подтвердить личность можно не только там…еще есть места, сбер удобнее всего. Но вот этот спам обзвон реально достает. Я неделю назад заблокировала, сбер подтвердил что звонит их робот. Заблокировали спам звонки. В чате добилась оператора и урааа «Подал заявку на отключение рекламных звонков. В течении 10 дней услуга будет отключена»
Не проходила никакую регистрацию и в этом году делал себе и детям заграны на 10 лет.
Значит она уже есть, и ваш уровень достаточный…вы наверно пароль на почте еще получали. Без определенного уровня даже 10 тыс несчастные не получить было, коллегу так подтверждали летом, через сбер быстрее всего оказалось.
через сбер подтверждают регистрацию на госуслугах. а тут письмо пришло в мос.ру.
заграны делают на госуслугах, а не на мос.ру.
если вы подтверждали личность на госуслугах очень давно, то вам через 2 недели приходило письмо по почте с паролем, потом это отменили. сейчас надо сходить в мфц или на почту с паспортом, там получить пароль. либо никуда не ходить, а сделать это за 5 минут в Сберонлайн: ввести снилс и выбрать в меню подтвердить личность на госуслугах.
просто сейчас мос.ру хочет иметь все данные о каждом. проще всего это сделать, согласовав мос.ру с сайтом госуслуги. у многих на мос.ру только фио и адрес, чтобы данные о воде и электричестве вводить и епд скачивать, а московским властям хочется знать все.
Нет, не проходила и ничего не получала. Бред какой то написали.
с 900 может только смс прийти. не бывает звонков с 900.
а мне звонит персональный менеджер, но не с 900, а с другого короткого номера
Это Сбер, мне тоже так звонили. С номера 900.
Теперь звонят и представляются Тинькофф и начинают песню про перевод с моего счета. Но счета нет в этом банке и сразу гудки.
значит, у Вас уже есть ПОЛНАЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ. посмотрите на мос.ру Личный кабинет и слева сведения об учетной записи: стандартная или полная. если стандартная, то можно в Мои документы ввести данные о паспорте, снилс и адресе регистрации, потом выйти и снова войти, при этом когда надо вводить пароль войти через госуслуги, это даст возможность согласовать данные на госуслугах с мос.ру, через несколько часов данные будут синхронизированы и про учетную запись будет написано ПОЛНАЯ.
Вспомнила вашу тему, звонили 2-3 раза с 900 в теч неск дней, я молча брала трубку , там начиналось, меня зовут Александра я из сбера…дальше я так же молча клала трубку. При случае спрошу в сбере, какого хрена они названивают
Дак сразу бы и спросили у Александра какого хрена названивают. Думаю, он и так бы вам рассказал, если бы набрались полминуты терпения послушать.
не люблю по телефону голосовые данные раздавать и говорить с незнакомцами
Проще в черный список занести. Зачем слушать рекламу Сбера или (что чаще всего) мошенников, представляющихся Сбером?
А зачем вы разговариваете с роботом?
нельзя ничего спросить, это робот…мне заблокировали спам сбера. Я туда писала в чат, через 10 дней заблокировали, 10 дней еще звонили. Это и правда сбер. Их новшество. Заблокировать 900…не знаю будут ли тогда смс приходить.
вы так уверенно пишите, сейчас постоянно на сбер жалуются, на их робота-спам.
Это подмена номеров. Звонок с 900 невозможен.
Он заявлял, что возможно будет после 2050 года.
В некоторых телефонах в черном списке есть 2 варианта — заблокировать звонки и заблокировать смс.
ага-ага…только сбер об этом не знает, и отключил официально этот обзвон мне по заявлению.
Мне Альфа банк стал названивать, предлагает карту с лимитом. А я с этим банком никогда дел не имела, ни счетов там не было, ничего.
Каждый день 9-00 звонит. Я просто не беру уже. Уже сто раз написали, что мошенники. И незнакомые мобильн номера тоже не беру трубку.
Поставьте приложение. У меня «Не бери трубку» не пропускает мошенников 99.99%
Сбер предлагает вип-обслуживание и персонального менеджера. Это надо?
Открыть тему в окнах
Телефонное мошенничество набирает обороты в России – несмотря на все попытки государства и банков остановить его. Деньги теряют не только пенсионеры, но и достаточно молодые и образованные люди. А последние схемы мошенников дошли до самого продвинутого уровня – отличить настоящий Сбербанк от того, кто им только представляется, становится сложно. Что делать, если звонят с номера 900 и как понять, кто звонит на самом деле?
Одна из самых опасных схем?
Чем дальше заходят телефонные мошенники, тем более продвинутыми становятся их технологии. Проблема, о которой мы решили написать, не нова – первые упоминания о ней датируются началом 2019 года. Однако проблема, тем не менее, не утратила актуальности и сейчас, спустя два с половиной года.
В социальной сети появилась история от пользователя, который рассказал о новой схеме мошенничества:
- клиенту Сбербанка звонили с номеров, которые официально принадлежат Сбербанку – это номер 900 и +7 (495) 500-55-50;
- мошенники пытались «предупредить» клиента о том, что с его карты пытаются провести несанкционированное списание средств;
- в отличие от других ситуаций, мошенники прекрасно знали все данные о клиенте – его ФИО, номер телефона, паспортные данные, остатки по счетам и последние транзакции;
- также злоумышленники присылали сообщения с номера 900, чтобы убедить жертву в том, что это на самом деле Сбербанк.
Звонили мошенники часто – они пытались уговорить клиента «спасти» его деньги в течение часа, пока тот самостоятельно через онлайн-банк не заблокировал карту.
Самая большая проблема в данном случае – это тот факт, что звонок поступил с номера телефона, официально принадлежащего Сбербанку. Этот номер не просто указан во всех материалах банка, но даже написан на оборотной стороне карты.
Не меньшая проблема – это то, что мошенники имели полный доступ к информации о клиенте и о проведенных им финансовых операциях. Иногда подлинная информация об остатках средств на счетах и других данных клиента действительно убеждает жертву в том, что ей звонит настоящий сотрудник Сбербанка – именно так работает социальная инженерия.
А не так давно стало известно о еще одной схеме мошенников – они нашли новый способ узнать последние 4 цифры номера карты клиента и остаток на балансе этой карты. Такую информацию они тоже используют в общении с жертвами и могли украсть так сотни миллионов рублей.
Как оказалось, разгадка многих подобных случаев достаточно проста – и уже несколько лет лазейку не могут прикрыть.
Что может подмена номера?
Узнать полные контактные данные клиента, паспортные данные и последние транзакции мошенники могут, купив в даркнете утекшую базу данных банка или связавшись с недобросовестным сотрудником банка. Но вот все остальное – чисто технический момент.
Уже давно существуют способы совершать исходящие вызовы с подменой номера. Поменять номер полностью невозможно – для этого нужно получить доступ к сим-карте, но вот изменить CallerID куда проще. CallerID – это тот номер, который видит абонент при входящем вызове. Обычно для частного использования доступна замена номера на другой номер – в формате +7 (xxx) xxx-xx-xx, но при желании можно использовать корпоративную сеть, где можно выбрать даже короткий номер (например – 900) или вообще буквенный CallerID вроде Sber.
Доступом к таким корпоративным сетям сейчас торгуют многие сервисы, и воспользоваться их услугами не так сложно: нужно установить специальную программу и настроить протокол IP-телефонии. А недавно это стало еще проще – в Telegram появился бот, с помощью которого можно звонить с подменой номера прямо из мессенджера. Там достаточно указать номер абонента (кому будет вызов) и CallerID (который высветится при входящем вызове).
Звонки с официальных номеров Сбербанка – как раз тот случай, когда злоумышленник воспользовался одним из таких сервисов. Стоимость их услуг – несколько рублей за минуту вызова, что делает эту схему мошенничества еще более опасной.
Соответственно, схема мошенничества на самом деле выглядит так:
- мошенник может заранее позвонить на горячую линию Сбербанка, подменив номер на номер жертвы. После нехитрых операций голосовой помощник выдаст последние цифры номера карты и остаток по счету (если только эту лазейку не прикроет сам Сбербанк);
- затем он меняет свой номер на номер 900 или другой номер Сбербанка и звонит жертве;
- жертва видит, что вызов идет с официального номера Сбербанка, а звонящий знает номер карты и остаток по ней – это сильно повышает доверие к звонящему;
- дальше мошенник использует одну из известных схем – переводит деньги на другую карту и просит код из смс, или просит перевести деньги на защищенный/транзитный счет, чтобы спасти их от несанкционированного списания.
Если же мошенник заранее купит у недобросовестного сотрудника банка базу данных клиентов, ему будет еще проще обмануть жертву. При этом подобные услуги через мессенджеры сейчас предлагают многие, а при желании можно «пробить» данные жертвы через другие сервисы (хотя их постепенно прикрывают).
В Минцифры только недавно обратили внимание на существование этой проблемы – там обещают в скором времени принять меры, чтобы вообще запретить звонки с подменой номера (хотя от этого пострадают некоторые компании, которые используют такие сервисы, чтобы проводить легальные обзвоны клиентов с единого номера).
Кроме того, операторы связи могут заблокировать некоторые звонки, если увидят, что звонящий прикрывается номером известного банка (да и часть сервисов по подмене номера тоже предпочтут блокировать такие звонки, чтобы не быть заблокированными).
С каких номеров может звонить Сбербанк?
У Сбербанка есть несколько номеров телефонов:
- 900 – для бесплатных вызовов с мобильного;
- 8 (800) 555-55-50 – для вызовов со стационарных телефонов;
- +7 (495) 500-55-50 – для звонков из-за границы.
Однако, как мы уже поняли, даже звонок с такого номера – абсолютно не гарантия того, что звонит действительно сотрудник банка. Хотя официально в Сбербанке сообщают, что их сотрудники, если и звонят, то только с официальных номеров (из списка). А очень редко – с мобильного номера.
Кстати, звонок от имени сотрудника Сбербанка с мобильного номера не всегда связан с мошенничеством. Например, если клиент забыл в банке паспорт или другой документ, сотруднику проще позвонить с личного номера, пока клиент не успел далеко уйти.
А на одном из сайтов была еще более поучительная история: одному человеку позвонили с незнакомого мобильного номера, и звонящая с него девушка представилась сотрудницей Сбербанка. Но вместо попыток «развести» клиента она сообщила кое-что важное – что в ее отделение банка пришла мама этого человека и пытается снять все свои деньги со счета. И явно находится под воздействием кого-то другого, кто указывает ей что делать. Сотрудница, как могла, тянула время, пока нашла номер телефона сына в базе данных банка – и тут же позвонила ему с личного телефона.
С точки зрения банка это, возможно, нарушение правил – но так девушка спасла пожилую женщину от мошенников и сохранила ей сотни тысяч рублей.
Поэтому, услышав при звонке с незнакомого номера «Здравствуйте, я из Сбербанка», необязательно сразу сбрасывать звонок – вполне возможно, что это не связано с мошенничеством.
Как вычислить мошенника?
Пока мошенники не начали звонить с номеров банков, сотрудники служб безопасности советовали ориентироваться на номера телефонов – если вызов идет с официального номера банка, все в порядке. Теперь все поменялось, но вычислить мошенника все равно нужно.
Сам Сбербанк приводит такие признаки настоящих мошенников:
- звонящий представляется сотрудником банка и начинает выспрашивать скрытую информацию – данные карты (особенно срок действия и CVV/CVC-код), код из смс-сообщения, логин от Сбербанк Онлайн, и т.д. Настоящий сотрудник банка никогда не спрашивает по телефону подобную информацию;
- сообщение о зачислении перевода денег, часто с номера банка. Затем с другого номера приходит смс с просьбой вернуть деньги – ведь это якобы был ошибочный перевод. Здесь все просто – если баланс счета не менялся, значит это мошенник;
- звонок от робота, который сообщает о блокировке карты из-за подозрительной операции и просит перезвонить по другому номеру телефона, чтобы узнать подробности. А уже «сотрудник службы безопасности» настойчиво будет предлагать перевести деньги на «защищенный» счет. Здесь тоже все просто – настоящий сотрудник банка НИКОГДА не попросит перевести деньги на другой счет.
Есть и пару других способов – звонок от якобы брокерской компании, которая предлагает высокий доход, но для открытия счета нужно заплатить небольшую сумму; фиктивные опросы якобы от Сбербанка, после которого жертве обещают крупное вознаграждение, но нужно сделать «закрепительный платеж»; звонок из правоохранительных органов с сообщением о том, что сотрудник банка получил доступ к счету и деньги нужно «спасти» – перевести на другой счет, и т.д.
Итак, во всех случаях мошенничества от жертвы просят что-то сделать:
- назвать данные, которые нельзя разглашать;
- перевести все деньги на какой-то другой счет;
- оплатить определенную сумму, и т.д.
Ни один настоящий сотрудник банка не будет просить сделать что-то подобное – поэтому вычислить мошенника, на самом деле, достаточно просто. Однако россияне продолжают отдавать им миллионы рублей, нарушая базовые правила финансовой безопасности.
А в случае, если злоумышленник звонит с официального номера банка, есть простая проверка – сбросить звонок и перезвонить на этот же номер. Суть подмены номеров в том, что подменяется только номер для исходящего вызова – но никак не для входящего. Поэтому, набрав этот же номер, клиент дозвонится в настоящий банк и получит всю необходимую информацию.