Кошелёк «Яндекс.Деньги» — это простое в регистрации и удобное в использовании платёжное средство. Однако возможны ситуации, когда контроль над ним может быть утерян. Разберёмся, почему такое может случиться, как восстановить Яндекс кошелек, если это произошло, как восстановить доступ в «Яндекс.Деньги» по номеру кошелька и можно ли вообще это сделать.
Содержание
- Причины, по которым пользователь не может войти в Яндекс кошелек
- Способы восстановления кошелька «Яндекс.Деньги»
- При помощи СМС на привязанный номер
- Использование специального кода
- Подача заявления в филиал «Яндекс.Деньги»
- Как узнать код восстановления «Яндекс.Деньги» через почту
- Что делать, если забыт логин от Яндекс кошелька
- Восстановление Яндекс кошелька после удаления
Причины, по которым пользователь не может войти в Яндекс кошелек
Потерять доступ к кошельку Yandex можно по нескольким причинам:
- Пользователь забыл логин и пароль.
- Пользователя не существует: учётная запись введена неправильно либо уже была удалена. Необходимо помнить, что система авторизации на сайте чувствительна к формату ввода имён и может не распознать пользователя, даже если ошибка для человека малозначима (например, вместо «-» введён символ «_»).
- Логин был заблокирован или удалён. В частности, если пользователь не авторизовался и не осуществлял операций со своим кошельком больше года, система может поставить отметку о том, что кошелёк должен быть стёрт. В этом случае войти не удастся.
- В браузере отключена возможность работать с файлами cookies. Без них авторизация на сайте невозможна.
- Браузер устарел. Все сервисы довольно лояльно относятся к программам 5–10-летней давности, однако, если браузер оказался действительно старым, работа окажется невозможной.
В двух последних случаях проблема решается проще всего:
- Если дело в cookies, нужно просто войти в настройки браузера и изменить их, разрешив использовать эти файлы на соответствующем сайте.
- Если устарел сам браузер, его надо обновить до последней версии. Для самых популярных версий программ (таких как Firefox, Яндекс.Браузер, Google Chrome и т. п.) это обновление бесплатно.
После этого можно спокойно восстановить Яндекс кошелек, просто зайдя в него.
Важно: в некоторых случаях обновление может оказаться невозможным. Это связано с тем, что все современные версии браузеров разрабатываются под новые операционные системы. Если вы до сих пор заходите в интернет с помощью Windows XP или даже Windows 98, даже не тратьте время на скачивание обновления для браузера. Вам придётся покупать лицензию и ставить ОС с нуля: фирма-производитель старые версии больше не поддерживает.
Способы восстановления кошелька «Яндекс.Деньги»
Итак, пользователь обнаружил, что его прежний счет в системе недоступен. Как восстановить Яндекс кошелек?
При помощи СМС на привязанный номер
Процедура идентификации, которая открывает доступ к большинству функций кошелька, требует, чтобы пользователь ввёл номер телефона. Поэтому проще всего восстановить Яндекс кошелек по номеру телефона. Для этого необходимо:
- В соответствующем поле формы, открывающейся в окне браузера, нужно указать телефонный номер.
- Обычно после этого система предлагает ввести капчу, чтобы убедиться, что это не взлом, и восстановить доступ в «Яндекс.Деньги» пытается живой человек.
- Если произошла ошибка и номер был введён неправильно, на экране высветится сообщение: «Номер не привязан ни к одному аккаунту». В этом случае нужно выбрать пункт «Повторить поиск с другим номером» и ввести правильный.
- Если номер и капча введены верно, раздастся телефонный звонок. Робот-автоответчик продиктует цифры кода, которые нужно ввести в соответствующие поля формы на экране. Если не удалось расслышать цифры, можно нажать соответствующую кнопку и получить СМС с кодом.
- После того как код введён, восстановление доступа к «Яндекс.Деньги» потребует ввода имени и фамилии, указанных при регистрации на сайте.
- После ввода система предложит на выбор те аккаунты, которые связаны с этими именем и фамилией. Дело в том, что правила пользования позволяют на одно имя и один номер телефона регистрировать несколько аккаунтов, каждый из которых связан со своим номером счёта. Пользователю надо будет выбрать тот, который ему нужен.
- После выбора потребуется указать пароль. Его необходимо помнить наизусть. Если он забыт, восстановить пароль к «Яндекс.Деньги» можно там же. Для этого нужно ввести капчу и снова указать телефонный номер, привязанный к аккаунту. На номер придёт СМС с кодом.
- После правильного ввода кода Яндекс сбросит старый пароль и предложит указать новый. Он должен быть не короче 6 символов. Пароль вводится дважды: в верхнем и нижнем окнах формы.
- После успешного ввода нового пароля откроется окно почтового ящика. Это нормально: доступ в аккаунт всегда начинается с почты. После этого можно выходить на главную страницу Яндекса и переходить по ссылке в «Яндекс.Деньги».
После этого восстановление доступа к «Яндекс.Деньги» будет завершено.
Использование специального кода
Итак, мы разобрались, как восстановить Яндекс кошелек по номеру телефона. Но что делать в случае, если телефонный номер недоступен? Например, сменилась СИМ-карта или абонент находится в роуминге и не может ни прослушать звонок, ни получить СМС. В этом случае помогут аварийные коды. Их использование выглядит так:
- Заранее, ещё пока есть доступ к кошельку, нужно перейти во вкладку «Настройки». Это можно сделать либо из меню аккаунта, либо по прямой ссылке: https://money.yandex.ru/settings.
- В настройках нужно нажать кнопку «Выпустить аварийные коды».
- Система предложит пользователю получить одноразовый пароль на телефон либо использовать один из старых кодов.
- После того как пароль или код введён, будет выпущен список из 25 кодов. Их можно записать или распечатать.
- Имея на руках список кодов, пользователь может их использовать для того, чтобы восстанавливать доступ. Для этого надо в приведённой выше процедуре вместо набора цифр из СМС использовать любой из ранее не применявшихся кодов.
Важно: крайне не рекомендуется хранить аварийные коды на компьютере. Там к ним может получить доступ любой пользователь.
Подача заявления в филиал «Яндекс.Деньги»
Если вернуть доступ к кошельку с помощью онлайн-сервисов не удалось либо произошло его необоснованное удаление, можно обратиться напрямую в один из филиалов этой организации, где специалисты объяснят, как восстановить кошелек «Яндекс.Деньги». Обратиться можно лично, явившись туда с паспортом, либо по почте, направив заявление. Филиалы находятся в городах:
- Москве;
- Санкт-Петербурге;
- Нижнем Новгороде;
- Екатеринбурге;
- Новосибирске.
Точные адреса офисов можно узнать с помощью справки, доступной на сайте.
В заявлении нужно указать свои личные данные, контакты, всю известную информацию о кошельке (номер счёта, логин и т. д. — всё, что удастся вспомнить). После этого нужно будет дождаться ответа службы по работе с клиентами и получить необходимую помощь.
Как восстановить доступ в «Яндекс.Деньги» по номеру кошелька? Здесь единственный способ — это обращение в офис. Сервисы Яндекса в принципе не предусматривают другой возможности. Восстановить Яндекс кошелек по номеру можно только с помощью контакта с техподдержкой, лично явившись в филиал или направив туда письмо.
Важно: компания при необходимости может запросить дополнительную информацию, не указанную в заявлении. Тогда придётся повторно являться в офис или направлять дополнительное письмо. В некоторых случаях может потребоваться нотариально заверенное заявление, поэтому лучше сначала позвонить в офис и узнать у сотрудников перечень документов, которые будут необходимы.
Как узнать код восстановления «Яндекс.Деньги» через почту
Как восстановить доступ к Яндекс кошельку с помощью почты? Ранее такая возможность существовала: по запросу в службу техподдержки Яндекс мог прислать постоянный пароль для платежа на бумажном носителе.
С тех пор как все аккаунты в системе стали привязываться к номеру телефона, эта услуга неактуальна. Сейчас практически все платежи подтверждаются с помощью СМС. Соответственно, ни на физический, ни на электронный почтовый ящик больше сообщения не приходят.
Что делать, если забыт логин от Яндекс кошелька
Как восстановить «Яндекс.Деньги» пользователю, который забыл, под каким логином он там регистрировался? Здесь действовать надо так:
- Открыть главную страницу и нажать кнопку «Войти в почту».
- Откроется страница авторизации. На ней нужно выбрать пункт «Не могу войти».
- Откроется страница восстановления. На ней следует указать «Не помню логин».
- После этого появляется список тех логинов, что были использованы. Если удалось вспомнить, нужно выбрать один из них. Если же по-прежнему в памяти ничего знакомого нет, нужно указать, что нужного логина в списке не имеется.
- Сайт предложит ввести номер телефона.
- После того как номер указан, потребуется набрать капчу. После этого на телефон придёт код восстановления.
Важно: восстановить пароль можно, если к аккаунту привязан номер телефона. Без этого остаётся только обращаться в ближайший офис за помощью.
Восстановление Яндекс кошелька после удаления
Иногда пользователь по ошибке может сам стереть свой кошелёк. Как восстановить Яндекс кошелек после удаления?
Здесь надо помнить: после того как произошло самостоятельное удаление информации, все платёжные данные из системы должны пропасть. Пользователь может заходить под своим логином во все сервисы, кроме кошелька. Самостоятельно восстановить кошелёк невозможно. Если на него придут деньги, система вернёт их отправителю. Здесь можно только завести новый кошелёк с прежнего аккаунта: сервис допускает привязку к одному телефону любого количества кошельков.
Если пользователь по ошибке удалил свой кошелёк, ему даётся 30 дней на восстановление. По истечении этого срока восстановление становится невозможным.
Если же на старом счету остались деньги, пользователю придётся обращаться в службу поддержки, предоставлять свои паспортные данные и обсуждать вопрос со специалистами компании.
Содержание
- Первые шаги
- Кошелёк, так с чего мне начать?
- А как завести аккаунт в Кошельке?
- Дисконтные карты
- Вы можете оцифровать мои пластиковые карты?
- Окей, а что с выпуском новых карт?
- Пространство под картой
- Как узнать, сколько баллов у меня накопилось?
- Что ещё я получу кроме скидки по карте?
- А что насчёт подарков к праздникам?
- Я могу посмотреть историю своих покупок?
- Кэшбэк
- Как получить кэшбэк в Кошельке?
- А как тратить кэшбэк из Кошелька?
- Какие виды кэшбэка у вас есть?
- Что ещё мне нужно знать о кэшбэке в Кошельке?
- Оплата по QR-коду
- Что ещё за QR-код?
- Как отсканировать код в Кошельке?
- Я могу оплатить покупку в приложении любого банка?
Кошелёк — приложение, в котором можно выпускать и хранить дисконтные карты, оплачивать покупки, получать кэшбэк с чеков, даже если платили наличными, и участвовать в розыгрышах. И даже это не всё. Подробно отвечаем на все вопросы о функциях Кошелька в статье.
Первые шаги
Кошелёк, так с чего мне начать?
Скачайте приложение «Кошелёк» в App Store, Google Play и AppGallery. Хорошая новость — это бесплатно.
А как завести аккаунт в Кошельке?
Зарегистрироваться в Кошельке просто: подтвердите свой номер телефона и укажите электронную почту. Это нужно, чтобы найти карты, которые уже зарегистрированы на вас, и добавить их в приложение. А ещё без идентификации нельзя будет выпустить новые карты.
Если поменяете смартфон, вам не придётся заново заводить аккаунт в приложении и добавлять карты, — доступ легко восстановить с помощью привязанного номера телефона.
Дисконтные карты
Вы можете оцифровать мои пластиковые карты?
Больше не нужно носить с собой полные карманы пластика — все карты легко перенести в приложение. Три простых действия — и дисконтные карты окажутся в Кошельке:
- Нажмите на «плюс» в правом верхнем углу главного экрана Кошелька.
- Сфотографируйте дисконтную карту с двух сторон или загрузите фото из галереи. Сначала добавьте фото лицевой стороны, затем обратной — так наши роботы быстрее распознают карту.
- Проверьте, что вы правильно сделали фото: карта полностью попала в рамку, данные не обрезаны, номер и штрихкод видны чётко. Лучше делать фото при хорошем освещении и без вспышки, чтобы на карте не было бликов. Если неправильно сделать фото, карта может не распознаться.
Кроме того, в Кошелёк можно добавить и электронные карты из приложений магазинов. Сделать это можно по той же схеме, только вместо фотографии карты вам нужно будет загрузить скриншот из другого приложения. Обратите внимание, что в таком случае на карте должны быть видны опознавательные знаки — например, название магазина, а не только штрихкод. Это нужно для распознавания карты.
После подтверждения наша система начнёт оцифровку. Чем лучше качество изображения и популярнее магазин, тем быстрее обрабатывается карта.
Окей, а что с выпуском новых карт?
Мы в Кошельке хотим избавить мир от ненужного пластика. Чтобы не плодить новые пластиковые карты, мы сделали так, чтобы их можно было выпускать прямо в приложении в два шага:
- Нажмите на «плюс» в правом верхнем углу главного экрана Кошелька.
- Выберите нужный магазин и проставьте необходимые галочки: согласие на обработку персональных данных, правила программы лояльности и опционально — на получение рекламы.
Ваша карта готова к использованию! На её экране вы увидите штрихкод, размер скидки и другие полезные функции. Подробнее об этом — дальше.
Пространство под картой
На экране некоторых карт есть не только штрихкод, но и другие полезные данные: баланс бонусных баллов, информация об акциях, история покупок. Расширенный экран доступен не для всех карт, а только для магазинов-партнёров Кошелька.
Как узнать, сколько баллов у меня накопилось?
Следить за своим статусом в программе лояльности магазина можно прямо на экране карты. Под картами магазинов-партнёров есть информация о размере скидки и/или количестве бонусов и сроке их годности в зависимости от типа программы лояльности. Также некоторые магазины позволяют посмотреть, сколько бонусов ещё нужно накопить, чтобы перейти на новый уровень скидки.
Что ещё я получу кроме скидки по карте?
Ритейлеры часто дают возможность сэкономить ещё больше благодаря акциям и скидочным купонам. Актуальные акции, промокоды и купоны находятся под картой магазина. Подробную информацию можно найти, нажав на баннер. Чтобы не пропускать самые свежие предложения, советуем включить пуш-уведомления от Кошелька.
А что насчёт подарков к праздникам?
Если указать дату своего рождения в Кошельке, можно получить дополнительные бонусы в честь праздника в некоторых магазинах. А ещё наши партнёры проводят розыгрыши с ценными призами круглый год. Правила обычно несложные, а шанс получить подарок — высок. Информацию о розыгрышах можно найти на экране карты, прямо под штрихкодом.
Я могу посмотреть историю своих покупок?
Да, у некоторых карт партнёров Кошелька есть кнопка «Последние операции». В этом разделе хранится информация о дате, времени, сумме покупки и позициях в чеке, чтобы вам было проще сориентироваться в своих тратах.
Кэшбэк
Кроме скидок, акций и выгодных предложений в Кошельке можно возвращать часть денег за покупки — даже за те, которые оплатили наличными. В приложении есть категории кэшбэка на все случаи жизни: продукты, одежда, дом и ремонт, электроника, еда с доставкой и другие.
Как получить кэшбэк в Кошельке?
Всё просто как дважды два:
- Откройте каталог в приложении «Кошелёк» и перейдите в раздел «Кэшбэк».
- Выберите подходящее предложение и совершите покупку у нашего партнёра.
- Нажмите на кнопку «Получить кэшбэк за чек».
- Отсканируйте чек за эту покупку в приложении или загрузите фото чека из галереи. Скриншот QR-кода с электронного чека тоже подойдёт.
- Получите кэшбэк на баланс в приложении.
А как тратить кэшбэк из Кошелька?
Тратьте кэшбэк как вашей душе угодно, ведь это реальные деньги, которые можно вывести на любую карту российского банка. Для этого нужно накопить минимум 500 ₽ кэшбэка за все покупки у партнёров и указать реквизиты карты российского банка, на которую вы хотите вывести деньги. Кэшбэк поступит на карту в течение суток. В месяц можно вывести до 6 000 ₽.
Какие виды кэшбэка у вас есть?
У нас есть два вида кэшбэка: постоянный за покупки у партнёров и кэшбэк за участие в промоакциях.
Постоянный кэшбэк можно получить в любое время по актуальным предложениям из раздела «Кэшбэк» каталога Кошелька.
Кроме этого, наши партнёры иногда проводят акции и розыгрыши, за участие в которых можно получить не только кэшбэк, но и ценные призы. Чтобы не пропустить акции с кэшбэком, обращайте внимание на баннеры в каталоге — там мы рассказываем об актуальных предложениях.
Что ещё мне нужно знать о кэшбэке в Кошельке?
- Обычно кэшбэк начисляется сразу после сканирования чека в приложении, но иногда проверка чека может занять до семи дней.
- За один чек можно получить кэшбэк только один раз.
- Если ваш банк предоставляет те же кэшбэк-предложения, что и Кошелёк, то вернуть кэшбэк получится только один раз — или в банке, или в Кошельке.
- Подробнее узнать про кэшбэк можно в нашей статье.
Оплата по QR-коду
Что ещё за QR-код?
Видели на кассах магазинов QR-коды для оплаты с помощью Системы быстрых платежей? Теперь всё можно сделать в Кошельке — и показать скидочную карту на кассе, и отсканировать QR-код СБП — не нужно дополнительно открывать приложение банка, чтобы отсканировать код и оплатить покупку.
Как отсканировать код в Кошельке?
- Откройте приложение «Кошелёк» и перейдите на экран карты магазина.
- Прямо под картой есть кнопка «Оплатить по QR-коду». Нажмите — откроется сканер QR-кода
- Сканируйте код — Кошелёк переведёт вас в приложение банка для оплаты.
Я могу оплатить покупку в приложении любого банка?
На экране сканирования кода можно выбрать приложение удобного банка из тех, что установлены на вашем смартфоне. По умолчанию установлена оплата через Тинькофф Банк. Приложение для оплаты можно сменить в любой момент на экране сканера.
Теперь вы знаете всё о Кошельке — вперёд за удобными и выгодными покупками!
Если перед очередной финансовой операцией в Яндекс.Деньги Вы обнаруживаете, что аккаунт заблокирован, первым шагом к его возвращению должно стать выяснение причины блокировки. Затем можно приступать к возобновлению доступа, причём не стоит отчаиваться, даже если доступ к привязанному телефонному номеру невозможен, или не была привязана электронная почта. Что может послужить причиной блокировки аккаунта в Яндекс.Деньги? И как восстановить Яндекс кошелек? Попробуем разобраться.
Содержание
- 1 Почему заблокирован кошелёк?
- 2 Восстановление
- 2.1 С помощью номера кошелька
- 2.2 С помощью телефонного номера
- 2.3 Способы восстановления платёжного пароля
- 2.4 Можно ли восстановить через почту?
- 2.5 Если телефона и почты нет
- 2.6 Если при заблокированном кошельке имеются аварийные коды
- 3 Заключение
Почему заблокирован кошелёк?
Имейте в виду, что у владельца кошелька есть лишь 5 попыток правильно ввести код, иначе произойдёт блокировка. Если Вы не уверены в корректности вводимого пароля и логина — лучше остановитесь на другом способе входа. Какие ещё есть причины для блокировки кошелька? Их несколько:
- неправильный ввод данных (то есть несовпадение логина-пароля);
- системный сброс аккаунта из-за того, что он долго не использовался;
- если вход доступен, но счета заморожены и все операции приостановлены, значит система подозревает вас в мошенничестве.
Если Вы абсолютно убеждены, что верно ввели все данные, необходимые для входа, но доступа нет, возможно, ваш кошелёк взломали. В этом случае свяжитесь со службой поддержки Яндекс-кошелька и попросите их временно заморозить ваши счета, после чего восстановите доступ.
Восстановление
Чтобы войти в свой личный кабинет на Яндекс.Деньги, следуйте простому алгоритму:
- Открываем главную страницу системы и жмём «Войти».
- Вписываем электронный адрес в качестве логина.
- Нажимаем на кнопку «Вспомнить пароль».
-
- Как вспомнить пароль от Яндекса
-
- В открывшейся форме повторно вводим логин и внимательно вписываем капчу, жмём «Дальше».
-
- Капча для восстановления пароля
-
- Получаем на e-mail код восстановления, который открывает доступ к аккаунту, и вписываем его в пустую строчку. Затем понадобится указать день рождения резидента системы.
Существуют и другие пути восстановления. Например, как открыть почту по номерам телефона и счёта? Рассмотрим ниже.
С помощью номера кошелька
Если владелец кошелька давно не посещал свой личный кабинет и даже потерял свой логин (хотя обычно это адрес электронной почты), то восстановить его несложно.
Как же найти или узнать логин и вернуть доступ? Достаточно поспрашивать у коллег, знакомых и друзей, которым вы отправляли письма с того самого почтового ящика.
Восстановить доступ в кошелёк на Яндексе можно и по номеру кошелька. Для этого нужно отправить запрос в техническую поддержку и проанализировать все полученные сведения. Специалисты компании подробно опишут все варианты восстановления логина по номеру кошелька.
-
- Раздел «Помощь» внизу на главной странице ЯД
-
- Пункт «Решение проблем» в разделе «Помощь»
-
- Восстановление паролей
Можно также обратиться в ближайший офис компании «Яндекс.Деньги» и, написав заявление, привязать к своему аккаунту номер личного мобильного телефона.
Кроме того, можно воспользоваться подсказками по разблокировке, расположенными на странице https://passport.yandex.ru/passport?mode=restore.
С помощью телефонного номера
В идеале, при регистрации кошелька на Яндексе, нужно привязать к нему номер телефона, это сделает процесс возобновления доступа к аккаунту гораздо проще.
Восстановление контроля над аккаунтом, если к нему привязан телефон, сводится к нескольким простым шагам:
- авторизация на сайте платёжной системы;
- ввод запроса следующего вида — «Забыл пароль от Яндекс.Деньги»;
- выбор вариант с привязкой телефонного номера
- жмём на кнопку «Вспомнить пароль», подтверждая своё желание получить код в СМС;
- вводим пришедшую цифровую комбинацию в строку для сброса пароля;
- формируем ключ заново.
Способы восстановления платёжного пароля
Что делать, если пользователь забыл, не помнит платёжный пароль?
Есть три варианта возобновления пароля в системе Яндекс.Деньги:
- Запрос кода на телефонный номер, который прикреплён к аккаунту.
- Запрос ссылки по e-mail.
- Письменный запрос в головной офис Яндекс.Деньги.
-
- «Помощь» => «Решение проблем» => Восстановление платёжного пароля
Пароль из приложения для мобильных устройств Яндекс.Деньги не подойдёт, если вам нужно войти в систему с ПК.
Можно ли восстановить через почту?
При регистрации в платёжном сервисе в особой форме пишется код в виде простой цифровой комбинации, но со смыслом (например, дата рождения или номер стационарного телефона).
Важно! Выпишите или заучите наизусть эту числовую комбинацию, ведь вариантов узнать её, в случае потери, не существует.
Алгоритм по восстановлению пароля в системе:
- после повторения первых двух пунктов из вышеизложенной инструкции жмём на строку «Нет привязки к телефону»;
- находим в почтовом ящике пришедшее письмо и переходим по указанной в нём ссылке;
- в чистой строке пишем кодовое число;
- сочиняем новый пароль, а старый сбрасываем.
Если телефона и почты нет
В этом случае проходим по ссылке https://money.yandex.ru/i/forms/form_4_81_restore.pdf, качаем и распечатываем форму, с помощью которой происходит привязка мобильного номера к аккаунту.
Заполняем заявление. Затем снимаем со своего паспорта сканы разворотов с фото и пропиской, заверяем их у нотариуса вместе с собственной подписью (на бланке это подпись резидента платёжной системы). Теперь идём в ближайшее почтовое отделение. Отправляем заполненное заявление и заверенные копии документов заказным письмом в головной офис компании Яндекс.Деньги в Москве.
Восстановление пароля произойдёт примерно через месяц, компания отправит ключ туда, куда указал пользователь.
Если при заблокированном кошельке имеются аварийные коды
Если владелец Яндекс-кошелька заранее подумал о возможном восстановлении доступа и распечатал аварийные ключи, то их можно применить не только для сброса прежних ключей, но и для авторизации в платёжной системе.
-
- «Помощь» внизу главной страницы => Аварийные коды
Заключение
При процессе регистрации на сервисе Яндекс.Деньги лучше заполнять все формы самым подробным образом и вводить как можно больше информации. Именно она впоследствии может стать ключом к восстановлению доступа в кошелёк.
У любого пользователя может возникнуть ситуация, когда он забыл данные для входа в кошелек. К счастью, восстановить доступ возможно, для этого потребуется лишь пошагово следовать инструкции.
- Как восстановить кошелек, если забыл пароль
- С помощью телефона
- С помощью контрольного вопроса
- При помощи службы поддержки
- Как восстановить Яндекс Деньги (Юмани), если забыл логин
- Заключение
Как восстановить кошелек, если забыл пароль
Утеря пароля — самая распространенная причина потери доступа к кошельку. Восстановить утраченные данные можно тремя способами: при помощи телефона, контрольного вопроса и через службу поддержки.
С помощью телефона
Под рукой должен находиться телефон. Необходимо зайти на сайт Яндекс Денег (Юмани) и нажать на кнопку войти, что находится сверху.
Кнопка входа
Пользователя перенаправит на страницу с формой авторизации. В появившееся поле нужно ввести логин и нажать «Войти». Затем система попросит вписать пароль. Чуть ниже поля для ввода расположена голубая надпись «Не помню пароль».
Переход к восстановлению доступа
Откроется страница восстановления доступа. В верхнее поле вводится логин пользователя. В нижнее надо ввести буквенный код, после чего кликнуть на кнопку «Далее».
Первая страница формы восстановления доступа
Система попросит указать номер телефона для отправки смс. Затем надо нажать желтую кнопку «Получить код».
Поле для ввода телефона
Шифр, пришедший на мобильник, необходимо ввести на той же странице. Если по каким-то причинам сообщение не пришло, нужно еще раз кликнуть на кнопку получения.
Поле для шифра из смс
После того, как клиент ввел верную цифровую последовательность, система предложит ему придумать новый пароль. Когда на экране появится уведомление об удачной смене пароля, можно заходить в кошелек.
С помощью контрольного вопроса
Если к кошельку не привязан телефон, то вместо него система попросит указать ответ на контрольный вопрос, выбранный при регистрации. Алгоритм действий аналогичен восстановлению с помощью телефона до момента ввода логина на форме восстановления (включительно).
После этого появится окно с полем для ввода ответа на контрольный вопрос.
Поле для ответа на контрольный вопрос
В случае введения верного слова, Яндекс предложит придумать новый пароль и повторить его.
Ввод нового пароля
Теперь данные изменены и доступ к кошельку восстановлен. Войти в кошелек можно любым удобным способом.
При помощи службы поддержки
Бывает, что доступа к телефону нет по причине его утери или смены. Тогда самым верным решением станет обращение в службу поддержки. Связаться с ее менеджерами можно тремя способами:
- позвонив на 8-800-250-66-99;
- через форму, расположенную на сайте;
- по электронной почте, написав письмо supp@money.yandex.ru.
Им необходимо будет назвать как можно больше данных: номер кошелька, логин, когда был утерян доступ, почему нет возможности восстановить через телефон. Кроме того, желательно назвать дату последнего входа и нескольких проведенных операций.
Важно: если кошелек имел анонимный статус, то шансы, что поддержка поможет пользователю, стремятся к нулю. Доказать то, что именно этот пользователь является владельцем кошелька практически невозможно.
Как восстановить Яндекс Деньги (Юмани), если забыл логин
Если клиент сервиса забыл логин, он также может обратиться в службу поддержки или воспользоваться формой восстановления. Для этого на форме авторизации нужно нажать на голубую надпись «Не помню логин».
Восстановление при утере логина
Откроется новая страница с полем для ввода номера телефона.
Поле для указания номера телефона
На него поступит смс с цифровым шифром. После его записи в указанное место, Яндекс уточнит у клиента имя и фамилию, которые тот ввел при регистрации. На экране появятся все логины, зарегистрированные на этот номер мобильного. Как только пользователь щелкнет на один из них мышью, произойдет перенаправление в личный кабинет.
Заключение
Восстановить кошелек Яндекс Деньги (Юмани) возможно множеством способов. Рекомендуется привязывать к своему аккаунту номер сотового телефона и проходить идентификацию, поскольку это серьезно упрощает восстановление доступа к аккаунту и способствует более лояльному отношению службу поддержки.
Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Оцените статью, для нас это очень важно:
Проголосовавших: 2 чел.
Средний рейтинг: 4 из 5.
Рано или поздно пользователи сталкиваются с проблемой, как восстановить пароль от Киви кошелька. Чаще всего с ней сталкиваются неопытные юзеры кошельков Qiwi, которые или забывают его, или путают с каким-либо другим паролем-доступом в иную систему. Исправить положение “Не помню своего пароля” может пара действенных способов, о которых пойдет сейчас речь.
Содержание
- Способы восстановить пароль от Киви кошелька, если забыл
- Как узнать пароль от кошелька Qiwi через официальный сайт?
- Восстановить кошелек Qiwi в телефоне
- Восстановить пароль для Киви кошелька по e-mail
- Подача заявки на восстановление
- Обращение в службу поддержки Qiwi
- Каким должен быть пароль?
- Подведение итогов
Способы восстановить пароль от Киви кошелька, если забыл
Практически все ресурсы мировой паутины регистрируют посетителей через логин и пароль. Пользователь, сохраняющий в памяти ПК и других устройств эти данные, рискует оказаться в ситуации, когда эта информация при обновлении и перезагрузке теряется.
В этом случае ему приходится полагаться на свою память и чтобы войти на сайт, где порой хранятся деньги, нужно ввести идентификаторы вручную.
Если пользователь при входе в Киви кошелек забыл пароль, то он может восстановить его:
- Получив по СМС на телефон;
- Запросив пароль на электронный ящик, привязанный к кошельку Qiwi;
- Обратившись к сотрудникам службы техподдержки компании Qiwi.
Важно! Каждая попытка восстановить аккаунт Qiwi любым из способов, будет сопровождаться предложением придумать новый пароль. В этом случае необходимо следовать инструкциям, установленным в регламенте работы электронных кошельков Qiwi.
Как узнать пароль от кошелька Qiwi через официальный сайт?
Не каждый пользователь знает, что нужно делать, если забыл пароль для Киви. Во избежание таких недоразумений, системой разработана программа оповещения. Она подключена к телефону пользователя и электронной почте, указанным при его регистрации в сети Qiwi.
Важная информация! При всех попытках восстановить пароль, деньги, карты и важные настройки кошелька Qiwi остаются без изменений, также останется доступным архив операций, какие выполнялись держателем перед изменением идентификатора.
Восстановить кошелек Qiwi в телефоне
Самый быстрый и надежный способ восстановить пароль в Qiwi профиле – по номеру телефона, какой участвовал в регистрации пользователя.
Чтобы восстановить работу кошелька, нужно действовать согласно алгоритму:
- Посещаем сайт Qiwi.
- На странице входа заполняем поле “Номер кошелька”, где вносим свой телефон. После этого нажимаем “Напомнить пароль”.
- Чтобы система не приняла пользователя за бота нужно поставить отметку на карте капчи.
- Система получив запрос, отправляет на телефон СМС с подтверждающим кодом, вносящийся в соответствующее поле.
- Если проверка пройдена Qiwi попросит владельца кошелька создать новый пароль.
После этих пяти шагов кошелек Qiwi и деньги на нем будут снова открыты для пользователя.
Восстановить пароль для Киви кошелька по e-mail
Электронная почта, привязанная к кошельку во время его регистрации служит держателю не только в качестве новостного канала, но также и одним из средств восстановить доступ к Qiwi кошельку, если владелец карты забыл пароль от Киви.
Привязка e-mail к кошельку осуществляется по такой схеме:
- Отправляемся на сайт Qiwi и проходим авторизацию;
- Открываем панель настроек, кликая на стрелочку в правой части главного меню;
- Активируем раздел “Профиль”;
- В части “Персональные данные” выбираем функцию “Привязать электронную почту”;
- В поле вводим активный адрес электронной почты и подтверждаем действие кнопкой “Добавить”;
- В отправленном системой письме на указанный e-mail, будет указана ссылка для входа в Qiwi, переадресующая в готовый кошелек.
Подача заявки на восстановление
При обращении владельца виртуальной карты Qiwi для восстановления входа в личный кабинет, техническая поддержка электронной системы попросит заполнить его заявление.
Найти его форму можно так:
- Войти на сайт Qiwi;
- В главном меню выбираем “Помощь”;
- Выпадающий список содержит раздел “Вопросы и ответы”, куда и переходим;
- В предложенных темах находим “Безопасность” и вопрос “Как восстановить доступ?”;
- Система выдаст перечень всех возможных причин обращения, из которого выбираем подходящую под ситуацию;
- Далее следуем по ссылке в электронную форму-запрос на операцию “Восстановить пароль” в кошелек Qiwi.
Важно! Срок обработки такого обращения может растянуться до 3-х рабочих дней, поэтому если возникла срочная необходимость перевести деньги, стоит воспользоваться другим способом восстановить работу кошелька Qiwi.
Обращение в службу поддержки Qiwi
В устном режиме оператор Qiwi не сможет восстановить доступ к кошельку, нужно будет отправлять электронную форму-запрос в техподдержку, о которой шла речь ранее. Но если возникают какие-то вопросы по поводу проведения той или иной операции, то сотрудники Call-центра помогут их решить.
Чтобы получить консультацию специалиста техподдержки, нужно набрать номер: 8(800)707-77-59. Делать это нужно с телефона, зарегистрированного в системе Qiwi, как идентификатор кошелька.
Каким должен быть пароль?
Для того чтобы обезопасить свои деньги от посягательств интернет-злоумышленников, необходимо создавать сложный, а потому и надежный пароль к интернет-кошельку Qiwi.
Мошенникам будет тяжело взломать профили, защищенные паролями с такими параметрами:
- Содержащие не менее 7 символов;
- Кроме цифр есть и латинские буквы;
- Буквы есть как строчные так и заглавные;
- Не совпадает с паролями от других интерактивных сервисов, особенно от социальных сетей;
- Комбинация не содержит памятных дат или другой персональной информации.
Пароль необходимо держать в недоступном для третьих лиц месте и делать ему профилактическое обновление, хотя бы раз в три месяца.
Подведение итогов
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что пароль очень важная часть корректной деятельности любого кошелька Qiwi. Система со своей стороны принимает все возможные мероприятия по обеспечению безопасности платежных средств, но и от пользователей также зависит многое.
Получилось ли у Вас восстановить пароль от Qiwi?
ДаНет
Без внимательного ухода за своим кошельком самим владельцем никто и ничто не может гарантировать ему полную безопасность. Поэтому очень важно создавать сложный пароль, согласно требованиям службы безопасности, регулярно менять его, а также не предоставлять доступ к нему третьим лицам.
При утрате доступа к своему электронному кошельку в системе Яндекс Деньги не стоит паниковать. Существует немало продуктивных способов вернуть аккаунт в рабочее состояние. Важно выяснить причину и подобрать верный путь решения проблемы.
Нередко онлайн-клиенты Яндекс Деньги не могут воспользоваться своим электронным платежным ресурсом из-за ограничения в доступе. Причин тому может быть несколько. Стоит рассмотреть все варианты. А чтобы восстановиться в системе, существует ряд способов. О них и пойдет дальше речь.
Содержание статьи
- 1 По каким причинам пользователь не может войти в Яндекс Деньги
- 2 Способы восстановления платежного пароля
- 2.1 Из СМС на привязанный мобильный телефон
- 2.2 Использование специального кода
- 2.3 Подача заявления в филиал Яндекс Деньги на привязку нового телефона
- 3 Что делать, если утрачен логин
- 4 Можно ли восстановить Яндекс-кошелек после удаления
По каким причинам пользователь не может войти в Яндекс Деньги
Ограничение во входе в Яндекс-кошелек вероятно по нескольким причинам:
- неправильно введены учетные данные (логин и секретный код);
- пароль автоматически сброшен системой из-за продолжительного бездействия в аккаунте;
- блокировка из-за подозрений в мошеннических действиях;
- взлом злоумышленников.
В последних трех случаях необходимо обратиться в техническую службу поддержки и заморозить свой счет до выяснения обстоятельств. Когда забывают входной пароль, то не так сложно его восстановить
Способы восстановления платежного пароля
Если пользователь не помнит своего пароля для входа в Яндекс Деньги, то рекомендуется воспользоваться одним из способов восстановления:
- через СМС на привязанный номер мобильника;
- с помощью кода быстрого доступа;
- обращение в офис Яндекс Деньги с заявлением;
- по номеру кошелька.
Из СМС на привязанный мобильный телефон
Действуют по следующему алгоритму:
- Авторизуются на офсайте ЯД в личном кабинете и в раскрывшемся окне нажимают на запись «Не помню пароль».
- На странице восстановления доступа вносят логин и капчу.
- Затем из списка возможных вариантов выбирают телефон и кликают по нему.
- Подтверждают желание получить код.
Потом надо будет ответить на ряд вопросов, которые выставляет система автоматически. Если при прохождении регистрации была правдиво заполнена анкета, то сверка данных не займет много времени.
В течении суток запрос обрабатывается и присылается код. Его вводят в соответствующую графу – она откроется, если нажать на иконку баланса и перейти по указанной далее ссылке. После этого предоставляется возможность сформировать новые данные для входа в платежную систему.
Использование специального кода
Раньше при невозможности воспользоваться телефонным номером из-за отсутствия его привязки, предлагался вариант с секретным кодом. При условии, что он был обозначен при первичной регистрации в системе ЯД.
Для этого надо было войти в Яндекс Помощь по ссылке. В меню найти раздел по восстановлению доступа и активировать его. Там был указан способ восстановления по коду. Теперь эта опция отменена, а взамен предлагается перейти на пароли по СМС.
Но на выручку могут прийти аварийные коды, если они были получены раньше (во время функционирования аккаунта). Поэтому стоит подстраховаться заранее и создать их – инструкция имеется в настройках кошелька. С их помощью можно подтверждать любые операции, в том числе и замену пароля.
Если под рукой нет распечатки с кодами, то запрашивают их через систему путем вхождения в Яндекс Помощник. В разделе «Пароли для платежей» отыскивают пункт «Аварийные коды». Откроется страница, где находят ссылку для получения нового комплекта кодов и кликают по ней.
Подача заявления в филиал Яндекс Деньги на привязку нового телефона
Этот способ используют, когда никакие другие не привели к положительному результату. Тогда остается подать заявку в центральный офис на привязку нового номера мобильника. Для этого потребуется скачать форму заявления на сайте, заполнить и распечатать.
 | «Заявление о восстановлении доступа и привязке нового номера телефона» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word |
Относят заявление лично в офис (если такие присутствуют в месте проживания пользователя) либо отправляют заказным письмом по почте. При личном посещении не забывают взять с собой паспорт. Заявка обрабатывается обычно в течении месяца. Потом поступает СМС-оповещение с ключом для сброса старого пароля и создания нового.
В случае почтовой пересылки предварительно надо сделать копии страниц из паспорта (первой и с пропиской), заверить их у нотариуса. Эти бланки прилагают к письму.
Что делать, если утрачен логин
Бывает и такое, когда пользователь не помнит логина от своего Яндекс-кошелька. Сначала рекомендуется поискать его в e-mail рассылках своих или знакомых. Часто логин автоматически сохраняется в графе ввода входных данных, поэтому стоит проверить.
Если же все попытки оказались тщетными, то единственно, что остается — обратиться за помощью в службу поддержки. На странице Яндекс Помощь входят в раздел меню «Другая тема». Там открывается форма для отправки сообщения. Прежде всего указывают тему и обозначают проблему.
После пометки проблемы снизу раскрывается форма для заполнения, куда надо внести: ФИО, номер привязанного телефона и e-mail. В комментариях следует вписать всю информацию, которую удалось вспомнить про свой кошелек: дату последней транзакции и ее назначение, время открытия аккаунта, методы пополнения, номер кошелька и прочее.
Спустя некоторое время, на интернет-почту приходит сообщение с ключом для сброса старого пароля.
Можно ли восстановить Яндекс-кошелек после удаления
Как быть, если кошелек на ЯД взломан мошенниками и ими же удален? Если это произошло не так давно, то можно написать в техническую службу сервиса и попросить восстановить платежный ресурс, сославшись на уважительную причину – взлом посторонними лицами. Для этого потребуется предоставить оператору определенную информацию:
- ответ на тайный вопрос;
- логин и кодовый пароль;
- номер кошелька;
- телефонный номер;
- инициалы и прочую личную информацию.
По прошествии более 3 месяцев с момента взлома профиля, ничего предпринять уже невозможно. Остается только вновь зарегистрироваться.
Чтобы в процессе использования Яндекс-кошелька не возникало трудностей, особенно при утрате доступа, рекомендуется в регистрационной анкете прописывать как можно больше сведений. В дальнейшем это поможет в восстановлении личного аккаунта.