Добровольная блокировка Ростелеком — специальная опция, позволяющая временно приостановить получение услуг для экономии личного бюджета. Ниже рассмотрим, в чем особенности такой функции, на каких условиях она предоставляется, и во сколько обойдется абоненту. Отдельно приведем инструкцию по подключению и отключению.
Что такое добровольная блокировка
В жизни часто происходят ситуации, когда человек выезжает на длительное время. Причины могут быть разные: проведение ремонта, путешествие, командировка и т. д. Вполне логично, что он не хочет в этот период платить оператору. В таком случае пригодится услуга добровольной блокировки Ростелеком. Ее суть состоит во временной приостановке активности лицевого счета. Пользование Интернетом, телефоном или ТВ блокируется, и деньги не списываются с клиента.
Кстати, если вы меняете место жительства, то вам удобнее будет воспользоваться опцией «Переезд«.
Условия предоставления
Перед включением «заморозки» от Ростелеком необходимо разобраться с условиями ее предоставления. Здесь необходимо учесть следующие моменты:
- Минимальный срок блокировки — одна неделя.
- Максимальный срок блокирования не ограничен.
- Подключение и продление — в любой день.
- Оплата за пользование снимается автоматически после завершения бесплатного срока блокировки или вручную.
В некоторых случаях подключение невозможно:
- Добровольная блокировка недоступна, если действует финансовая блокировка услуги Ростелеком.
- Срок действия договора на предоставление услуг меньше одного месяца.
- Пользователь активировал Обещанный платеж.
- В тарифном плане, которым пользуется человек, не предусмотрено возможности подключения.
- Задолженность по выбранной опции составляет свыше двух месяцев.
- Услуга подключена по авансовой системе, а на счету недостаточно денег для оплаты первого расчетного периода.
Если суммы на балансе не хватает для оплаты, устанавливается финансовая блокировка. После пополнения баланса до необходимого размера, достаточного для предоставления опции, финансовое блокирование закрывается, и активируется нужная функция. При возникновении вопросов необходимо обращаться в службу поддержки.
Стоимость добровольной блокировки Ростелеком для Интернета или других функций составляет 3 рубля в день. При этом количество дней, на которые можно закрыть пользование Сетью, телефоном или ТВ составляет 60 дней. За продление этого срока придется доплачивать.
Существует также мораторий на блокирование. Это период, в течение которого пользователь не может еще раз подключить услугу после ее применения. Мораторий не касается ситуации, когда она подключалась через офисы Ростелеком. Продолжительность моратория составляет 30 дней.
Как воспользоваться услугой
Добровольную блокировку телефона Ростелеком или других опций можно включить несколькими способами. Здесь доступны следующие варианты.
Через техподдержку
Самый простой способ — связаться со специалистами поддержки и рассказать о необходимости «заморозить» используемые опции. Подача заявки возможна посредством звонка специалисту или оставления запроса в онлайн-чате. Запрос можно оставить в любое время, после чего проверить факт включения.
С помощью личного кабинета
Второй способ включения добровольной блокировки Ростелеком — через личный кабинет. Для этого необходимо сделать следующие шаги:
- Пройдите регистрацию и авторизуйтесь. Это необходимо для получения расширенного доступа к функционалу и возможностям подключенного тарифного плана.
- Перейдите в раздел услуг.
- Найдите активный тарифный план и выберите нужную опцию.
Через приложение
Еще один способ, как включить Добровольную блокировку Ростелеком — с помощью приложения на мобильном телефоне для Андроид или iOS. Воспользоваться функцией можно бесплатно после загрузки программы, регистрации и входа под своими данными. Далее сделайте следующие шаги:
- Перейдите в раздел Услуги.
- Выберите необходимый тарифный план и жмите на него.
- В появившемся окне кликните на кнопку нужной услуги.
- Пропишите срок ограничения и сохраните настройки.
Как отключить опцию
Не меньший интерес вызывает вопрос, как отключить Добровольную блокировку Ростелеком после возвращения. В большинстве случаев это происходит в автоматическом режиме после завершения срока, установленного самим пользователей. Дата включения, как правило, задается в момент деактивации (об этом говорилось выше).
Существуют также другие способы, как снять Добровольную блокировку Ростелеком раньше срока. Для этого можно использовать рассмотренные выше методы:
- Обращение в колл-центр.
- Оформление заявки в онлайн-чате.
- Использование личного кабинета на сайте компании.
- Отключение запрета через приложение на мобильном устройстве.
Теперь вы знаете, как разблокировать Ростелеком Интернет или другую опцию после Добровольной блокировки. Если процесс вдруг не произошел в автоматическом режиме, можно использовать рассмотренные выше варианты.
Какие услуги можно приостановить
По правилам провайдера опция распространяется только на услуги компании. Если у пользователя имеется арендованное оборудование или техника, купленная в рассрочку, платить за нее придется в обычном режиме. В таком случае можно посчитать, сколько стоит Добровольная блокировка Ростелеком с учетом расходов на оплату аппаратуры.
Блокирование возможно для следующих опций:
- Домашний телефон;
- Интерактивное ТВ;
- Домашний Интернет.
Добровольная блокировка Ростелеком — полезная опция, позволяющая сэкономить на оплате услуг в случае длительного отлучения из дома. Включение функции возможно с помощью оператора компании, через личный кабинет или с помощью приложения. Что касается отключения, оно происходит автоматически или принудительно одним из рассмотренных выше способов.
На чтение 8 мин Просмотров 1.6к.
Информация в статье актуальна на 15 января, 2023
Содержание
- Что это такое
- Условия
- Стоимость услуги
- Добровольная блокировка домашнего телефона, интернета или телевидения
- Как снять блокировку
Добровольная блокировка Ростелеком – это услуга оператора, которая позволяет временно отключить домашний телефон, интернет или интерактивное телевидение за символическую плату. Это очень популярная и востребованная опция для клиентов, особенно на время их отпуска или временного отъезда на дачу.
Блокировка услуг поможет неплохо сэкономить бюджет, ведь не придётся платить за тот период времени, когда абонент не пользуется услугами.
Заблокировать услуги по договору можно на определённый срок, от 1 дня до нескольких месяцев. Подключить добровольную блокировку можно как через личный кабинет, так и при помощи службы поддержки.
В статье всё про добровольную блокировку Ростелеком: что это, условия, стоимость, как подключить блокировку домашнего телефона, интернета, телевидения, как снять и разблокировать услугу.
Что это такое
Добровольная блокировка – это временное отключение определённых услуг провайдера Ростелеком (так называемая «мягкая» блокировка). Платить за услуги не придётся, пока абонент не захочет продолжить ими пользоваться.
«Заморозка» услуг может потребоваться в следующих случаях:
- ремонт;
- частые поездки в командировку;
- одновременное проживание в разных городах;
- длительная поездка в другой город или на дачу;
- сдача квартиры в аренду;
- вы планируете протестировать услуги другого оператора связи.
Плюсы добровольной блокировки Ростелеком:
- Заблокировать услуги можно даже на 1 день;
- Экономия средств абонента.
- Услуга подключается за считанные минуты.
- В некоторых регионах России определённое время пользования услугой предоставляется бесплатно.
- Продлить и отключить блокировку Ростелеком можно в любое время.
- Оплата за «заморозку» услуг начисляется посуточно.
- После окончания блокировки все услуги автоматически начнут работать без дополнительных действий со стороны абонента.
Минусы блокировки:
- За арендуемое или взятое в рассрочку оборудование придётся платить независимо от подключения услуги блокировки;
- Услугу можно подключить на ограниченный период времени.
- Разрешается блокировать только услуги домашнего телефонии, домашнего интернета и интерактивного IPTV.
- Абонент должен всё равно вносить небольшую плату за сохранение абонентского номера и лицевого счёта.
- Заново включить услугу можно не ранее, чем через 30 суток с момента окончания последней блокировки.
Если абонент планирует переезд в пределах одного региона, то можно воспользоваться услугой «Переезд» с сохранением своего лицевого счёта и номера телефона.
Условия
Сколько действует блокировка Ростелеком:
- Минимальный период блокировки услуг Ростелекома составляет 1 день.
- Максимальный период действия опции – 181 день, но только для клиентов конвергентных пакетов услуг, заключивших договор с 1 января 2021 года. Для всех других абонентов длительность блокировки может составлять от 30 до 90 дней в зависимости от региона.
Дополнительно можете ознакомиться с условиями на официальном сайте именно для вашего региона: ссылка.
Как продлить блокировку? Это можно сделать при обращении на горячую линию поддержки за 24 часа до даты окончания добровольной блокировки.
Когда нельзя подключить блокировку услуг Ростелекома:
- Если у абонента «заморожены» услуги из-за нехватки денежных средств на лицевом счёте (финансовая блокировка);
- На дату начала блокировки баланс лицевого счёта отрицательный. Для подключения услуги должны быть оплачены все выставленные счета и пополнен лицевой счёт;
- Наличие долга по кредиту более, чем 2 месяца (при кредитной системе расчётов);
- Активирована услуга «Обещанный платёж» (при авансовой системе расчётов);
- Абонент должен пользоваться услугами не менее 30 суток с момента оформления договора;
- Последняя блокировка закончилась менее 30 дней назад (так называемый мораторий);
- Если абонент подключил услуги по акции.
За аренду и рассрочку оборудования (роутер, ТВ-приставку) абоненту придётся платить согласно тарифу.
Обратите внимание! Если вы планируете подключить добровольную блокировку после того, как спишется абонентская плата, то деньги абоненту назад не вернут. В этом случае лучше всего осуществить блокировку до ежемесячного списания платы, чтобы сэкономить свои деньги.
Стоимость услуги
Сколько стоит добровольная блокировка Ростелеком? Цена услуги – 5 рублей в сутки. Общая стоимость за весь период блокировки рассчитывается на основе общего количества дней.
Оплата добровольной блокировки производится посуточно. Максимальное количество дней в году при включённой опции составляет 210 дней (количество дней можно проверить только в момент подключения услуги).
В некоторых регионах компания Ростелеком предоставляет бесплатный период, который нельзя разделить на несколько отрезков времени:
- Пермский край, Тюменская, Курганская, Челябинская и Свердловская область – предоставляется 15 бесплатных дней блокировки.
- Ямало-Ненецкий и Ханты-Мансийский АО – бесплатно предоставляется 30 дней блокировки.
После окончания бесплатного периода стоимость каждого последующего дня пользования этой услугой составит 5 руб./сутки.
Добровольная блокировка домашнего телефона, интернета или телевидения
Услугу можно подключить разными способами:
- в Едином личном кабинете Ростелекома;
- через мобильное приложение;
- через техподдержку.
Подключить добровольную блокировку можно в любой время, если это не противоречит условиям и ограничениям. После активации услуги обязательно уточните у оператора, сработала ли она, во избежание недоразумений.
Через личный кабинет
Как подключить услугу блокировки через Единый личный кабинет Ростелеком:
- Перейдите в Единый личный кабинет управления услугами Ростелекома на сайте lk.rt.ru.
- Авторизуйтесь при помощи номера мобильного телефона или лицевого счёта. Если пароль вы не помните, то его можно быстро восстановить, нажав на соответствующую ссылку.
- В верхней части страницы нажмите на пункт Услуги.
- Выберите Дополнительные услуги.
- Найдите в списке опцию Добровольная блокировка.
- Нажмите на кнопку Подключить.
- Установите дату начала и конца блокировки услуг, выберите причину. Ознакомьтесь с количеством дней и стоимостью отключения. Нажмите кнопку Заказать.
- Если вы не знаете точную дату отключения блокировки, поставьте галочку в соответствующей графе. Запомните дату автоматического отключения услуги «заморозки», именно в этот день услуги станут активны.
Через службу поддержки
Это самый простой способ подключения блокировки услуг. Способы обращения в службу поддержки клиентов:
- Звонок на горячую линию Ростелекома: 8-800-1000-800, 8-800-707-12-12. Если линия сильно загружена, то в этой статье находятся все прямые телефоны поддержки клиентов. Оператор запросит номер договора и паспортные данные абонента.
- Переписка со специалистом в онлайн-чате, его можно найти в личном кабинете в правом нижнем углу. Также чат доступен в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Личное посещение офиса Ростелекома. С собой возьмите паспорт и договор. Заявление на блокировку должен написать абонент, заключивший договор с оператором. Таким же образом можно расторгнуть и полностью отказаться от услуг Ростелекома.
Через мобильный телефон
- Скачайте приложение «Мой Ростелеком». Для смартфонов на OS Android его можно скачать в сервисе Play Маркет по ссылке. Для смартфонов на iOS приложение скачивается из App Store по ссылке.
- Откройте приложение, авторизуйтесь при помощи номера телефона или лицевого счёта.
- В боковом меню нажмите на вкладку Дополнительные услуги.
- В списке услуг выберите Добровольная блокировка.
- Укажите дату начала и снятия блокировки, причину.
- Если вам неизвестна точная дата снятия, то установите галочку в нужном поле. Ознакомьтесь с количеством дней блокировки и стоимостью услуги.
- Нажмите кнопку Заблокировать услуги.
Абоненты мобильной связи Ростелеком могут отключить услугу Мобильного интернета. Для этого нужно ввести USSD-запрос *104# и нажать кнопку вызова. Подробности по отключению мобильной связи нужно уточнить у оператора горячей линии.
Как снять блокировку
Как отключить добровольную блокировку и разблокировать услуги Ростелекома? Отключение услуги производится автоматически в последний день блокировки, который указал абонент.
Как отменить блокировку услуг раньше этого срока? Абоненту необходимо обратиться в техподдержку любым удобным для него способом, или воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом:
- Откройте свой личный кабинет на сайте или мобильном приложении.
- Выберите пункт Подключённые услуги.
- Нажмите на кнопку Добровольная блокировка.
- Нажмите на пункт Отключить, затем подтвердите действие.
- В ближайшее время оператор отключит добровольную блокировку и услуги станут доступны.
Услуги в полном объёме начнут работать примерно в течение часа после деактивации добровольной блокировки или звонка специалисту техподдержки. Абонентская плата за текущий месяц при следующем списании уменьшится с учётом количества дней, когда услуги были отключены.
Если у вас нет доступа к Wi-Fi сети, и вы не можете войти в свой личный кабинет, то воспользуйтесь мобильным интернетом или позвоните на горячую линию. Если после отключения блокировки интернет не заработал, то перезагрузите компьютер и роутер W-Fi или прочтите эту статью.
Подведём итог. Добровольная блокировка Ростелеком – это востребованная услуга у абонентов, которые часто находятся в отъезде, проводят время на даче, уезжают за границу во время отпуска. Чаще всего временно блокируют такие популярные услуги, как домашний телефон и интернет.
Временно приостановить услуги по договору можно в Едином личном кабинете, мобильном приложении, в службе поддержки или при личном посещении офиса оператора.
Заблокировать услуги связи можно на срок от одного дня, а максимум до 180-210 дней. В разных регионах России подключить услугу можно максимум на 60-90 дней.
Содержание
- Временно или навсегда
- Как отключить телефон на время?
- Способы временной блокировки
- Сколько стоит заблокировать телефон?
- Полный отказ от стационарного телефона
- Как подать заявку третьему лицу?
- Подача заявки в офисе
- Заявка удаленно
- Нюансы полного отключения
- Как отключить телефон на время?
- Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком
- В офисе
- При звонке
- В интернете
- Как временно отказаться от услуг?
- Как заблокировать услуги Ростелекома
- Временная блокировка телевидения Ростелеком
- Отключаем навсегда
- Частые вопросы и ответы:
- Полное отключение домашнего телефона Ростелеком
- Как подать заявление
- Временная блокировка
- В личном кабинете РТК
- Полезные материалы:
Временно или навсегда
Ситуации, когда стационарный телефон оказывается не нужным абонентам Ростелекома, бывают разные. Одни уезжают в командировку или на дачу и не хотят платить за то, чем они временно не пользуются. Другие получили в наследство квартиру, где проживали старики, но сами пользуются только мобильной связью.
В зависимости от того, на время или навсегда клиент желает отказаться от услуги, процедура отключения приобретает разный статус. В первом случае у провайдера можно заказать временную блокировку, во втором подразумевается полный отказ от обслуживания с расторжением договора.
Как отключить телефон на время?
Такая опция предусмотрена для тех, кто не хочет отказываться от домашнего телефона, при этом желает сократить расходы на ненужную в данный момент услугу.
Способы временной блокировки
У клиентов Ростелекома есть несколько способов временно отключить телефон:
- обратиться по номеру 8 (800) 100-08-00 (звонок бесплатный) – оператору техподдержки необходимо сообщить данные абонента, на которого зарегистрирована услуга, и номер лицевого счета;
- в местном офисе компании, сотрудники которого занимаются обслуживанием телефонной линии – клиенту Ростелекома туда нужно явиться лично, с паспортом на руках;
- в сервисе «Единый личный кабинет» на официальном ресурсе провайдера – создать обращение в техподдержку с помощью кнопки «Обратная связь».
Само собой разумеется, что во время общения с представителями компании нужно указать срок временного отказа от услуги.
Сколько стоит заблокировать телефон?
На период временной блокировки оператор перестает начислять абонентскую плату, но за сохранение номера он все-таки берет определенную «мзду». Платеж в размере примерно 100 рублей в месяц можно назвать символическим, но при этом нужно учесть один нюанс – опцию нужно оплатить заранее. Это значит, что перед тем, как отключить на все лето домашний телефон, необходимо перечислить Ростелекому (на лицевой счет услуги) необходимую сумму.
Советуем узнать об интернете по технологии GPON от Ростелеком.
Читайте: как обезопасить свой дом, подключив услугу Умный дом от Ростелеком.
Полный отказ от стационарного телефона
Как показывает практика, распрощаться навсегда с ростелекомовской услугой «Домашний телефон» не всегда оказывается просто. Для расторжения договора необходимо оформить заявку, причем сделать это должен только тот человек, на кого оформлены бумаги.
Важно: договор с оператором может быть аннулирован только в случае нулевого или положительного баланса на лицевом счете. Если телефон подключался по акции с условием пользования связью в течение определенного времени (к примеру, год), абонент обязан внести абонплату за весь этот период (погасить разницу).
Как подать заявку третьему лицу?
Если клиент Ростелекома не может самостоятельно подать заявку, за него это могут сделать третьи лица. Условие одно – наличие нотариально заверенной доверенности. Если же абонент, на которого оформлялся договор, умер, нужно приложить к пакету необходимых документов свидетельство о смерти.
Подача заявки в офисе
Этот способ является приоритетным для подачи заявки на отключение домашнего телефона, поскольку позволяет ускорить процесс. В контору необходимо явиться с паспортом и (по возможности) с договором на оказание услуги, причем нужны как оригиналы, так и ксерокопии.
Совет: адреса ближайших центров обслуживания можно найти на сайте https://rt.ru – в нижней части страницы, в разделе «Офисы продаж». Предварительно в правом верхнем углу страницы нужно указать населенный пункт, где подключена услуга.
Как правило, сотрудники службы стараются убедить клиента не отказываться от домашнего телефона, приводят массу доводов в пользу его использования. Если настаивать на своем (можно аргументировать правом абонента, прописанном в «Правилах оказания услуг связи»), они предоставляют бланк заявления в ПАО «Ростелеком». На нем клиенту нужно вписать такие данные:
- от кого заявление – паспортные данные (ФИО, номер, серию и дату выдачи документа, адрес регистрации);
- номер лицевого счета и договора на предоставление услуги;
- контактный телефон (необходим для согласования времени отключения).
Далее (если бумага не содержит стандартного текста) нужно описать суть обращения: «Прошу расторгнуть договор № …, от … числа, месяца и года, с … (можно указать любую дату, но не ранее следующего рабочего дня)». Остается расписаться, приложить к заявлению копии вышеуказанных документов и отдать в окошко на оформление.
Совет: чтобы обезопасить себя от «случайной» потери заявления в центре обслуживания, можно заполнить сразу два аналогичных экземпляра. Второй следует оставить у себя, предварительно попросив сотрудника офиса поставить на нем свою роспись и печать организации.
Заявка удаленно
Если прийти в офис нет физической возможности, обратиться с заявкой можно с помощью заказного письма. В него нужно вложить:
- заявление на имя ПАО «Ростелеком» (можно написать от руки, но не забыть указать все данные);
- ксерокопии паспорта и договора;
- по необходимости – копии доверенности или свидетельства о смерти.
Пакет документов нужно отправить в офис обслуживания клиентов (как найти нужный адрес, описано выше). Не лишним будет воспользоваться услугой почты «уведомление о доставке». При написании заявления следует учесть, что заказное письмо будет идти несколько дней – указывать дату отключения домашнего телефона нужно с учетом приблизительных сроков его доставки.
Важно: в некоторых регионах можно подать заявку удаленно на электронный адрес Ростелекома или в службу техподдержки на сайте (необходимо прикрепить сканы документов). Уточнить такую информацию могут по телефону сотрудники местных офисов или операторы горячей линии 8 800 100 08 00.
Нюансы полного отключения
Абоненты Ростелекома, которые приняли безоговорочное решение отключить домашний телефон, должны знать следующее:
- отсутствие договора на руках не должно стать причиной отказа в отключении – все данные должны быть зафиксированы в отделе продаж, где подписывались бумаги;
- подача заявления автоматически не деактивирует предоставление услуги – пока не пришел мастер, не рекомендуется совершать звонки на мобильные и «межгород», так как может образоваться долг;
- если у абонента по телефонной линии был подключен интернет, возможность оставить эту услугу нужно обсуждать с представителями компании.
Читайте: какие отзывы об интернете Ростелеком оставляют пользователи.
Узнайте, как провести интернет от Ростелеком в частный сектор.
Советуем узнать нюансы работы системы СБИС.
И, наконец, последнее. В некоторых случаях сотрудники Ростелекома отказываются отключать домашний телефон и не приводят при этом весомых аргументов, либо неоправданно затягивают процедуру деактивации услуги. В таком случае можно «попытать счастья» в Роспотребсоюзе. К заявлению желательно приложить все имеющиеся на руках документы, в том числе и второй экземпляр заявки на отключение или уведомление о получении сотрудниками офиса заказного письма.
Компания Ростелеком на сегодняшний день является крупнейшим всероссийским телекоммуникационным оператором. Это, естественно, возлагает на плечи руководства серьезную ответственность, подразумевающую постоянное поддерживание высокого уровня предоставления услуг, серьезной клиентоориентированности. И поэтому среди перечня доступных опций и дополнительных услуг данного провайдера можно найти такое большое количество предложений.
Одним из таких предложений является добровольная блокировка, о которой мы и хотим поговорить в рамках нашей сегодняшней статьи.
Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком
Существует несколько способов выполнить отключение:
- Лично прийти в офис.
- Позвонить в контактный центр.
- Через интернет в личном кабинете.
В офисе
Вам нужно просмотреть карту офисов на сайте компании и найти ближайший. Уточните график и посетите его в удобное время. Специалисту сообщите причину обращения, что вы хотите отказаться от домашнего телефона.
Образец заявления не понадобится, обычно сотрудник заполняет его самостоятельно. Он узнает ваши личные данные и внесет их в форму. Через некоторое время будет выполнено отключение.
Если у вас есть задолженность, то сотрудник попросит выполнить погашение. После пополнения баланса придется вновь идти в офис, чтобы повторно подать заявление и отказаться от телефона.
Читайте также: Как оплатить интернет Ростелеком банковской картой через интернет?
При звонке
Вы можете позвонить оператору и попросить его выполнить отключение. Он займется оформлением заявки для последующего отказа от услуги. Весь процесс займет минимум времени и не должен вызвать проблем.
Читайте также: Ростелеком личный кабинет вход по номеру лицевого счета
В интернете
Как отключить телефон Ростелеком через личный кабинет? Для этого вам потребуется:
- Авторизоваться в ЛК.
- Найти пункт с домашним телефоном.
- Выбрать в нем номер.
- Нажать на кнопку для отключения.
- Заполнить заявку на отказ от городского телефона.
- Отправить ее на рассмотрение.
- Дождаться звонка от специалиста и подтвердить свое желание.
Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос
Как временно отказаться от услуг?
Иногда необходимо уехать в отпуск или в другой город на некоторое время. Потребуется отказаться от предоставления услуг связи, чтобы не вносить за них оплату. Как временно отключить телефон?
Существует два способа:
- Посетить офис лично.
- Позвонить в контактный центр.
Раньше запрашивать временную блокировку можно было только при личном посещении офиса. Для этого необходимо:
- Выделить время и прийти в офис.
- Подготовить с сотрудником запрос на временное отключение.
- Подтвердить свое желание и поставить подпись.
Заявка выполняется оператором в течение короткого времени. Уже через несколько часов телефон будет отключен, вы можете спокойно отправиться в поездку. Но не у всех есть достаточно свободного времени, чтобы приходить в офис.
Сейчас появилась возможность запросить блокировку в контактном центре. Сделать это просто:
- Позвоните в службу поддержки.
- Назовите номер телефона и данные по вашему счету.
- Запросите временную блокировку.
- Телефон будет отключен.
Почему стоит на время отключить телефон?
- Вам не будут поступать звонки, пока вы находитесь вне дома.
- Если используется тариф с абонентской платой, то она престанет начисляться.
- Можно сохранить за собой номер после активации.
Недостаток временной блокировки – данная услуга является платной. Поэтому вам потребуется внести определенную сумму на счет. Но вы сможете сохранить прежний номер при временном отключении и не возникнет проблем в дальнейшем с его сменой.
Как видите, выполнить отключение или блокировку достаточно просто. Сейчас сделать это можно даже дистанционно, не посещая лично офис.
Если вы планируете уехать из города на отдых или по каким-либо другим причинам, то разумно будет узнать как заблокировать услуги Ростелекома, чтобы за них не взималась абонентская плата пока вы не будете пользоваться данными услугами. Ростелеком дает такую возможность своим абонентам и в данной статье мы рассмотрим как это сделать.
Как заблокировать услуги Ростелекома
Если вы давно пользуетесь услугами Ростелекома, то знаете о том, что дозвониться в службу техподдержки не так уж и просто. Вторым вариантом временной блокировки является личный кабинет пользователя. Просто повторите следующую последовательность действий:
- откройте сайт Ростелекома и введите ваш логин и пароль для доступа в личный кабинет
- откройте список подключенных услуг и найдите среди них пункт “Домашний интернет”
- нажмите на него и, попав на страницу с описанием услуги, найдите кнопку “Добровольная блокировка”
- нажмите на нее и выберите срок на который вы хотите заблокировать интернет
- не забудьте нажать на кнопку “сохранить данные”
Обратите внимание, что блокировка происходит только на следующие сутки, а не сразу.
Если первые два варианта для вас являются проблематичными, то придется отправиться в ближайший офис компании. Список документов, которые нужно взять с собой, остается таким же:
- паспорт человека, на которого заключен договор
- сам договор или его номер
Временно заблокировать интернет можно на срок от 5 до 90 дней при условии отсутствия задолженности перед компанией. Помимо этого, на вашем счете должно хватить средств на оплату одного дня с момента возобновления пользования услугой.
Снятие блокировки производится аналогично одним из трех вышеперечисленных способов.
Временная блокировка телевидения Ростелеком
Если вы хотите временно заблокировать телевидение Ростелекома, то самым простым способом является блокировка через личный кабинет.
Войдите в ваш личный кабинет и среди подключенных услуг найдите “телевидение”
- Нажмите на услугу и перейдите на страницу с ее описанием
- Внизу страницы будет расположена кнопка “Добровольная блокировка”, которую нужно нажать
- Не забудьте сохранить данные перед выходом из личного кабинета
Что касается стоимости блокировки одной из услуг Ростелекома, то блокировка на 30 дней является бесплатной. Последующие 60 дней с вас будет сниматься 5 рублей за каждые сутки. Снятие блокировки происходит в течении часа после соответствующего запроса.
Приходилось ли вам уезжать надолго из дому? В командировку или отпуск, переезжать на другое место, не продавая при этом прежнее жилье? Естественно, что в такой ситуации хочется сэкономить на оплате коммунальных услуг. Одна из таких возможностей – приостановление предоставления услуг связи Ростелеком или же и вовсе полный отказ от них.
Отключаем навсегда
Бывают случаи, когда абонент предпочитает и вовсе отказаться от связи. В таком случае линия становится недоступной навсегда или же до тех пор, пока абонент не захочется снова заключить договор с компанией. В данной ситуации повторное подключение будет платным, а клиент получит новый номер.
Отметим, что перед написанием заявления следует проконсультироваться со специалистами. Довольно часто телефонная линия неразрывно связана с другими телекоммуникационными услугами и, отказавшись от телефона, можно лишиться и интернета с интерактивным ТВ. Поэтому стоит уточнить данный момент заранее.
Полностью отключить домашний телефон от Ростелекома можно написав заявление соответствующего образца. Как и в случае с приостановлением, сделать это можно также двумя способами:
- Посетить офис компании и написать заявление.
- Написать и отправить заявление заказным письмом с уведомлением о получении. В заявлении указывается паспортные данные, место регистрации, номер договора и домашнего телефона, дата, с которой вы хотите отказаться от услуг. Пишется оно от руки.
Отметим, что оставить заявку может лишь абонент, который заключал договор с компанией. К примеру, если договор с компанией заключала жена, то муж не имеет права написать заявление – оно не будет рассмотрено.
Частые вопросы и ответы:
1.Возможно ли отключить домашний телефон Ростелеком через интернет?
К сожалению, процедура отключения домашнего телефона Ростелеком невозможна. Отказаться от использования линии можно лишь при личном обращении в компанию или же оформлении заявки посредством заказного письма с заявлением.
2.Где отключить домашний телефон Ростелеком?
Домашний телефон можно отключить, посетив одно из отделений связи и написав заявление соответствующего образца.
Полное отключение домашнего телефона Ростелеком
Полностью отключить стационарный телефон Ростелеком можно только при условии расторжении договора, который ранее был заключён с оператором. Без визита в офис компании в данном случае не обойтись.
Внимание! Отказавшись от домашней телефонной связи, клиент может подключить её повторно позднее. Однако это платная услуга, а предоставляемый при заключении нового договора номер не будет совпадать с тем, который был раньше.
Как подать заявление
Перед подачей заявления на отказ от услуг связи пользователю придётся погасить все имеющиеся задолженности. Расторгнуть договор и отключить городской телефон при наличии долгов невозможно. Показания лицевого счёта абоненту придётся уточнять самостоятельно при помощи специальных сервисов, поскольку компания Ростелеком не осуществляет рассылку платёжных квитанций.
Если баланс положительный, то самое время (пока вновь не произошло списание абонентской платы) подать заявление на отключение в одном из салонов продаж или центральном офисе Ростелеком. Бумага должна содержать следующие сведения:
- ФИО обратившегося, его паспортные данные;
- контактный номер (требуется для уточнения времени, когда сотрудники компании смогут посетить квартиру, чтобы произвести физическое отключение телефонной линии);
- номер договора;
- адрес места регистрации;
- дата, начиная с которой услуга должна быть отключена.
Кроме того, к заявлению нужно приложить сканы паспорта и договора о предоставлении услуги.
Сотрудник, принимающий заявку, даст все необходимые пояснения касательно дальнейшего взаимодействия клиента с оператором и при необходимости поможет вывести со счёта остаток средств (если баланс положительный и за абонентом не числится задолженностей).
Расторжение договора возможно только при обращении человека, которые его заключил, и правильном написании заявки (рекомендуется оформлять её, предварительно изучив образец заявления в интернете или в офисе Ростелеком).
В отсутствие владельца договора его может представлять доверенное лицо (при наличии на руках нотариальной доверенности), а в случае смерти клиента допускается подача заявления от имени его наследников (потребуется паспорт обратившегося и свидетельство о смерти).
Внимание! Допускается подача заявки заказным письмом (с ксерокопиями всех необходимых документов).
Временная блокировка
Если отключить домашний телефон Ростелеком временно, то до окончания периода блокировки ежемесячное списание абонентской платы происходить не будет. Однако эта услуга является платной, поэтому приостановить обслуживание телефона Ростелеком можно только при наличии положительного баланса. За каждый день блокировки со счёта пользователя будет списываться небольшая сумма, точный размер которой зависит от региона, где было произведено подключение (всего около 100 рублей в месяц).
Для временного отключения стационарного телефона Ростелеком достаточно сделать звонок в контактный центр по номеру 8 (800) 100-08-00 и подать соответствующую заявку. Прежде, чем подключить услугу оператор расскажет о её стоимости, длительности действия, условиях снятия блокировки и других значимых нюансах.
Кроме того, «заморозить» телефонную линию на время можно при личном визите в офис компании, но значительно легче сделать это через интернет.
В личном кабинете РТК
Временно отключить домашний телефон (как любую другую услугу в Ростелекоме) можно и через «Личный кабинет» на официальном сайте компании. Для этого достаточно отправить сканы паспорта и заявления об отказе, а также указать контактные данные.
«Добровольная блокировка»
Не платите, когда не пользуетесь!
Вы уезжаете в отпуск или просто не планируете пользоваться услугами в ближайшее время? Подключите «Добровольную блокировку» — услуга позволит вам сэкономить и сохранить прежние условия обслуживания.
Как подключить?
Примечания
- Период, в который абонент может воспользоваться «Добровольной блокировкой» без дополнительной оплаты — 30 дней. Период может быть разбит на несколько разных периодов по заявкам абонента. Суммарные сроки этих периодов не могут превышать максимальные значения для данного региона из расчета на один календарный год, включая первый год подключения к сети.
- Минимальный срок, на который абонент может воспользоваться услугой «Добровольной блокировки» — 7 дней.
- Мораторий на блокировку — 30 дней. Это период, когда абонент не может повторно подключить услугу «Добровольной блокировки» после выхода из последней «Добровольной блокировки». Мораторий не распространяется на подключение услуги через офисы обслуживания ПАО «Ростелеком».
- Оплата за пользование услугой начинает сниматься автоматически по истечении бесплатного периода блокировки — 3 руб. в день.
Воспользоваться «Добровольной блокировкой»
«на сайте»
Домашний интернет, цифровое ТВ, мобильная связь Ростелеком
Заявку на подключение или переезд можно оформить по номеру: 8 (800) 775 37 17
Данный ресурс является сайтом официального партнера ПАО «Ростелеком» и носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Подробную информацию о тарифах, услугах, предоставляемых компанией, а также об ограничениях Вы можете уточнить на сайте www.rt.ru и по телефону 8 800 450 01 50. Политика безопасности.
© spb-rt.ru — официальный партнер «Ростелеком». 2023 г.
Заявка на новое подключение
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Проверьте подключение к Ростелеком
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 (800) 775 37 17
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 800 450 01 50
- Санкт‑Петербург
- Бокситогорск
- Волосово
- Всеволожск
- Выборг
- Гатчина
- Иваногород
- Кингисепп
- Кириши
- Кировск
- Колпино
- Красное село
- Кронштадт
- Кудрово
- Лодейное Поле
- Ломоносов
- Луга
- Мурино
- Никольское
- Новая Ладога
- Павловск
- Петергоф
- Пикалёво
- Подпорожье
- Приморск
- Приозерск
- Пушкин
- Сертолово
- Сестрорецк
- Сланцы
- Сосновый Бор
- Сясьстрой
- Тихвин
- Тосно
- гп. Дружная Горка
- гп. имени Морозова
- гп. имени Свердлова
- гп. Кузнечное
- гп. Мга
- гп. Павлово
- гп. Рощино
- гп. Сиверский
- гп. Советский
- гп. Янино-1
- п. Бугры
- п. Каменка
- п. Металлострой
- п. Романовка
- п. Сосново
- п. Шушары
- п. Усть-Луга
- с. Никольское
- с. Павлово
- c. Русско‑Высоцкое
- с. Шум
- д. Низино
- д. Старая
Добровольная блокировка от Ростелеком — временная блокировка интернета и телефона
Добровольная блокировка Ростелеком позволяет сэкономить денежные средства в случае отъезда на несколько дней или недель, когда необходимость в использовании услуг связи от данного оператора будет отсутствовать. Приостановить действие услуг можно как посетив офис оператора, так и другими способами, позволяющими подключить или отключить необходимую услугу не выходя из собственного дома или офиса.
Содержание
- 1 Что такое Добровольная блокировка
- 2 Как подключить Добровольную блокировку
- 3 Как отключить услугу
- 4 Как временно заблокировать интернет и ТВ
Что такое Добровольная блокировка
Услуга от Ростелеком по добровольной блокировке счета пригодится людям, уезжающим в отпуск или продолжительную командировку. Стандартные условия договора по умолчанию предполагают, что компенсировать денежные средства за простой в использовании интернета и других услуг должен абонент. Временная блокировка услуг Ростелекома будет оптимальным вариантом в подобной ситуации, который позволит неплохо сэкономить. Лицам, уезжающим в другую страну на неопределенный срок, временное приостановление позволяет спасти номер от потери и передачи его новым пользователям.
Отличительные особенности данной услуги связи от Ростелеком следующие:
- Минимальный временной отрезок, на который предоставляется добровольная блокировка, составляет 5 календарных дней.
- На протяжении первого месяца пользование является абсолютно бесплатным.
- После того, как Ростелеком заблокирует счет, с абонента все равно будет востребована оплата за аренду оборудования (усилителей приема IP-TV или роутеров).
Продолжительность финансовой блокировки не может превышать 90 дней. Тем, кто решил на время заблокировать интернет Ростелеком, но потом изменил решение, не обязательно дожидаться окончания срока, указанного при составлении заявления или изменении параметров в личном кабинете. Доступ будет восстановлен через 60 минут после изменения настроек в личном кабинете либо после звонка оператору.
Как подключить Добровольную блокировку
Подключить услугу можно двумя способами, первый из которых – это звонок на номер службы поддержки, где понадобится продиктовать оператору данные паспорта, номер договора и кодовое слово. Другой вариант предполагает самостоятельную настройку, для которой необходимо предварительно создать личный кабинет на официальном сайте Ростелекома. После нужно придерживаться следующего алгоритма:
- Войти в систему, используя логин и пароль.
- Отыскать список подключенных опций.
- Найти желаемый пункт и внести в него изменения вручную.
- В разделе «Добровольная блокировка» можно самостоятельно определить требуемый срок приостановления услуги.
- Выберите «заблокировать», после чего остается сохранить все введенные изменения.
- Позвонить на номер технической поддержки 8-800–707-12-12 в случае возникновения затруднений.
После того, как требуемая опция была активирована, необходимая для подключения сумма будет заблокирована на счету пользователя на протяжении следующих суток после момента осуществления заказа. Добровольная блокировка домашнего телефона осуществляется через личный кабинет, где необходимо подключить услугу в разделе под названием «Домашний телефон». Ростелеком заблокирует счет на срок до 90 дней в случае посещения одного из офисов компании, где потребуется составить соответствующее заявление. После месяца приостановления пользования услугами связи (предоставляется безвозмездно) со счета абонента будет сниматься ежедневная плата в размере 5 рублей.
Как отключить услугу
После блокировки интернета Ростелеком доступ к сети, разумеется, будет отсутствовать, поэтому придется использовать один из следующих способов:
- При помощи звонка в техническую поддержку.
- Через мобильный раздел.
- Посредством личного кабинета, пользуясь доступом к интернету через сторонние Wi-Fi раздатчики.
Как заблокировать интернет Ростелеком? Проще всего связаться с представителями компании, позвонив по номеру телефона горячей линии 8-800-181-18-30. На протяжении действия добровольной блокировки изменить тарифный план и внести какие-либо поправки в настройки текущего нельзя.
Как временно заблокировать интернет и ТВ
Как заблокировать на время домашнее телевещание, предоставляемое компанией Ростелеком? Для этого потребуется:
- Войти в собственный профиль на официальном сайте компании.
- Если данные были утеряны, можно восстановить доступ, и новый пароль будет выслан на электронный адрес, указанный при регистрации или на мобильный телефон.
- В разделе «Домашнего ТВ» нужно отыскать пункт добровольной блокировки и активировать его вручную.
Заблокировать номер домашнего телефона, а также телевидение и интернет можно, потратив на процедуру не более 5-10 минут. Однако подобная предусмотрительность самым положительным образом сказывается на финансовой стороне вопроса, и позволяет сэкономить немало денежных средств.
Оценка статьи:
Загрузка…
Главная » Информация » Что такое добровольная блокировка в Ростелеком и как ее снять
На чтение 5 мин. Просмотров 3.4k. Опубликовано 09.07.2022
Содержание
- Когда нужна добровольная блокировка
- Как поступить при переезде
- Условия временной блокировки услуг
- Как подключить добровольную блокировку
- Через Личный кабинет
- Через службу техподдержки
- Как отключить добровольную блокировку
- Как отказаться от услуг полностью?
- Видеоролик по теме: Как я от Ростелекома отключался. Незабываемые приключения Юрика
Бывают непредвиденные обстоятельства, когда необходимо приостановить обслуживание операторов сети. Расскажем, как отказаться от услуг и как отключить домашний Интернет Ростелеком в случае временного отсутствия.
Когда нужна добровольная блокировка
Основные причины, по которым пользователь блокирует услуги – отпуск либо долгие командировки. Многие услуги, которые предоставляют операторы от Ростелекома, требуют определенной оплаты.
Хотя при этом не учитывается, какое количество времени потребитель пользовался услугами.
Чтобы любой человек чувствовал себя под надежной защитой, Ростелеком предоставляет возможность добровольной блокировки Интернета и ТВ. Как отключиться от услуг Ростелекома в разном объеме, будет рассказано ниже.
Как поступить при переезде
Если абонент жил по одному адресу, например, снимал квартиру, он имеет право оставить за собой лицевой счет. Но лишь в случае, когда активна опция «переезд Ростелеком».
Чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо сначала отказаться от Интернета и отключить телевидение в «старом» доме, а затем активироваться по новому адресу. Действовать можно либо через контактный центр, позвонив на номер оператора: 8 800 100-08-00, либо в Личном кабинете.
Чтобы отключить услуги, нужно сбросить лицевой счет – тогда последует смена тарифа. Затем, в Личном кабинете нужно снова его возобновить с указанием «Переезд».
Но если сумма за текущий календарный месяц уже списана, денежные средства на счет абонента не возвращаются. В остальных случаях оператор Ростелеком не дает возможности сохранить лицевой счет.
Условия временной блокировки услуг
Максимальный временной период, на который можно воспользоваться опцией по добровольному отключению – 5 календарных суток.
В этот срок будут полностью отключены все предоставляемые соединения. В случае блокировки с абонента продолжает взиматься арендная плата за аренду оборудования.
Не будет предоставлена услуга, если:
- Сервис, который деактивирует пользователей операторов и заблокирует их аккаунты, находится в финансовой блокировке.
- Договор на открытие лицевого счета, заключенный с компанией Ростелеком, действует менее 30 дней.
- Срок действия договора на открытие лицевого счета, заключенного с компанией Ростелекомом, составляет более 30 дней.
- Тарифный план абонента доступен.
- Имеется долг либо закончились деньги на счету.
- Разный регион проживания и подключения.
Все это можно уточнить у оператора по бесплатному номеру.
Как подключить добровольную блокировку
Как обойти блокировку Ростелекома и подключить услугу?
Можно воспользоваться следующими способами:
- войти в Личный кабинет через ПК или телефон и, пользуясь подсказками, активировать услугу;
- позвонить оператору в cаll-центр.
Через Личный кабинет
Данную услугу можно активировать самому. Для этого нужно войти в Личный кабинет либо зарегистрироваться в нем.
Затем в предложенном списке выбрать функцию добровольной блокировки и указать период.
Нажать «ок». Если по каким-то причинам запрос не принят, – позвонить на номер оператора.
Чтобы заблокировать мобильное соединение и телевидение, следует войти на сайт и в режиме реального времени просмотреть функцию «Домашнее телевидение». После этого – нажать на опцию блокировки и убедиться, что функция работает.
Через службу техподдержки
Как отключить Ростелеком? Необходимо позвонить оператору и на время включить услугу блокировки.
Таким образом, можно заблокировать услугу на определенный период. Или же, как вариант – написать заявление от руки в официальном офисе компании.
Как отключить добровольную блокировку
В случае, когда необходимо отключить блокировку Интернета, следует воспользоваться одним из вариантов.
- Приостановить функцию через Личный кабинет. Однако к данной функции доступ будет временно закрыт – из-за отсутствия доступа к Интернету. Войти в Личный кабинет можно на сайте Ростелекома, через любую доступную сеть. После этого – войти в функции подключенные услуги и из предложенного списка выбрать функцию – «Добровольная блокировка». Нажать «Отключение» и подтвердить свои действия. Подождать в течение часа.
- В случае невозможности подключить услугу самостоятельно, можно позвонить оператору либо посетить офис компании.
После восстановления услуги оплата будет списываться, как и прежде. По тарифу, раннее зафиксированному в Договоре.
Тарифы Ростелеком, таблица:
Как отказаться от услуг полностью?
Чтобы полностью отказаться от услуг интернет-провайдера, нужно расторгнуть Договор.
Для этого следует написать заявление по предоставленному образцу и объяснить причину отключения. При этом указать: ФИО, адрес проживания, данные паспорта, № лицевого счета.
И главное – обратите внимание на следующие нюансы:
- При расторжении Договора необходимо указать срок пользования услугами оператора. Если он меньше года, ознакомьтесь с информацией о компенсации. Ее можно найти в Договоре компании при подключении сервисов.
- При отключении интернет-услуг также необходимо обратить внимание на пункт о дополнительном оборудовании, в частности – роутере. Если он не был приобретен в рассрочку, его можно вернуть оператору. В противном случае придется выплатить остаток суммы.
- При желании отключить стационарный телефон (в последнее время данные устройства теряют актуальность), обязательно проверьте, нет ли задолженностей по счету. Или оплатите остаток банковской картой.
Обычно отключение услуг происходит в течение часа. Чтобы полностью их деактивировать, заполненное заявление следует отнести в ближайший офис компании или написать непосредственно на месте.
Работники Ростелекома проверят наличие задолженности и невыплаченных кредитов, а также подтвердят отключение лицевого счета. И запомните: Ростелеком не предоставляет возможность пользователям самостоятельно отключить опции на своем счету, без прямой связи с сотрудниками компании.
Как правило, при обращении в офис пользователю будет предложен целый спектр дополнительных услуг. Зачастую – более удобных и выгодных. Вместо полной деактивации сотрудник компании изменит клиенту список подключенных сервисов, а затем осуществит подключение выбранных им услуг на новом месте.
Видеоролик по теме: Как я от Ростелекома отключался. Незабываемые приключения Юрика
Многие пользователи телекоммуникационных операторов сталкиваются с проблемой оплаты услуг во время долгосрочных отъездов или неиспользования сервисов по каким-то иным причинам. Но услугу можно заблокировать на время. Рассмотрим все способы блокировки.
Содержание
- Что такое добровольная блокировка от Ростелеком
- Когда нужна добровольная блокировка
- Условия временной блокировки услуг
- Как подключить добровольную блокировку
- Как отключить добровольную блокировку
- Как полностью расторгнуть договор
Что такое добровольная блокировка от Ростелеком
Добровольная блокировка отключает услуги мобильной сети, телевизионного соединения и интернета на определенный неоплачиваемый срок. При этом по возвращении предоставление услуг возобновляется в полной мере, без каких-либо ограничений. Также добровольная блокировка позволяет избежать деактивации лицевого счета абонента.
Отключить услугу добровольной блокировки можно в любой момент.
Когда нужна добровольная блокировка
Чаще всего причинами использования блокировки являются отпуска и длительные командировки. В связи с тем, что подавляющее большинство услуг телекоммуникационных операторов оплачиваются фиксировано, без учета фактического использования, со счета в такие периоды снимается полная сумма средств. Чтобы избежать лишних трат и сэкономить во время долгосрочных отъездов, Ростелеком предлагает своим клиентам добровольную блокировку.
Как поступить при переезде
Некоторые пользователи во время смены места жительства желают оставить за собой лицевой счет или же посредством блокировки сначала деактивировать его в прежнем доме, а потом возобновить после непосредственно переезда.
Оператор Ростелеком не предоставляет возможности сохранения лицевого счета каким-либо иным способом помимо услуги «Переезд» (для подключения необходимо связаться с операторов кол-центра Ростелеком по номеру 8 800 100-08-00 или воспользоваться Личным кабинетом).
Для того, чтобы сохранить весь список предоставляемых услуг, необходимо избавиться от лицевого счета по прежнему адресу и снова активировать сервисы после переезда.
Если деактивация проводится после списания средств за новый период (обычно – календарный месяц), деньги на счет абонента не возвращаются.
Условия временной блокировки услуг
Минимальным временным периодом, на который подключается опция по отключению, является 5 календарных суток. В этот срок будет полностью отключены все предоставляемые соединения.
После блокировки с абонента все равно будет взиматься плата за аренду оборудования.
Услуга не будет предоставляться в том случае, если:
- сервис, который деактивирует пользователь оператора, находится в финансовой блокировке;
- договор на открытие лицевого счета, заключенный с компанией Ростелеком, действует менее 30 календарных суток;
- на счете активирован «Обещанный платеж»;
- для конкретного тарифного плана пользователя действует ограничение на данную опцию (можно уточнить на официальном сайте компании или по звонку на горячую линию);
- задолженность по выбранной пользователем услуге с отложенной системой расчетов длится более 60 дней;
- недостаток средств для оплаты на счете при авансовой системе списаний.
При подключении сервиса первые 1-2 месяца пользования (в зависимости от региона) будут бесплатными, далее стоимость использования повысится до 3 рублей/сутки (90-93 рубля в месяц).
Максимальный срок, на который предоставляется блокировка, составляется 90 дней.
Ниже представлена таблица оплаты сервиса в зависимости от региона подключения.
| Наименование региона подключения | Бесплатный период использования (для сервисов «Домашний телефон», «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ») |
| Мурманская область Архангельская область Республика Карелия | 60 дней |
| Ленинградская область Новгородская область Псковская область Вологодская область Калининградская область Республика Коми Санкт-Петербург | 30 дней |
Срок бесплатного периода для своего региона необходимо уточнять напрямую у оператора.
Мораторий на блокировку – период, в течение которого абонент не имеет возможности повторно подключить данную услугу, для всех регионов составляет 1 календарный месяц (30 дней). При подключении услуги с подписанием фактического договора (напрямую через офис компании Ростелеком) мораторий не учитывается.
Как подключить добровольную блокировку
Подключить выбранный сервис можно несколькими способами:
- через личный кабинет пользователя;
- звонком на горячую линию компании или в офисе оператора.
В зависимости от того, какими средствами располагает пользователь, необходимо выбрать оптимальный.
Возможность подключения опции через ЛК возможна также через мобильные устройства на платформах IOS и Android.
Через личный кабинет пользователя
Для того, чтобы подключить услугу самостоятельно, нужно иметь доступ в интернет и быть авторизованным на официальном сайте компании.
- Заходим на официальный сайт Ростелеком, вводим личные данные и нажимаем кнопку «Войти» (если нет зарегистрированного аккаунта – нужно выбрать «регистрация» и действовать в соответствии с инструкциями.
- Находим список подключенных опций, в списке выбираем услугу «Добровольная блокировка».
- На странице сервиса следует самостоятельно определить срок предоставления услуги.
- После нажимаем «Заблокировать» и ожидаем подтверждения блокировки.
Если во время ручной блокировки возникли какие-либо сложности, необходимо связаться с горячей линией Ростелеком по номеру 8 800 100-08-00.
Через службу техподдержки
Если подключение к интернету отсутствует, пользователь может совершить звонок в колл-центр оператора и заявить о своем желании временно заблокировать лицевой счет. Оператор горячей линии (номер 8 800 100-08-00) напрямую отключит соединение на оговоренный срок. Также совершить деактивацию можно напрямую в любом фактическом офисе Ростелеком. Для этого необходимо просто посетить офис компании и заполнить в бумажном варианте заявление на совершение временной блокировки.
Как отключить добровольную блокировку
Если возникла необходимость деактивации услуги, можно также воспользоваться одним из предложенных способов:
- отключить услугу через личный кабинет;
- отключить услугу с помощью техподдержки.
Для того чтобы отключить блокировку через личный кабинет, необходимо интернет-соединение, которое во время активации сервиса на подключенных гаджетах будет отсутствовать.
Через личный кабинет пользователя:
- Для отключения добровольной блокировки пользователь должен зайти в свой аккаунт на официальном сайте Ростелеком (при необходимости – зарегистрироваться).
- Далее необходимо зайти в раздел «Подключенные услуги». Пользователь увидит все сервисы, активированные на номере.
- В полном списке нужно найти «Добровольную блокировку» и открыть подробное описание сервиса.
- Далее необходимо только нажать кнопку «Отключить», подтвердить свои действия.
Срок отключения сервиса – 30-60 минут с момента деактивации. После отключения абонентская плата снова будет списываться в полном объеме, а все подключенные устройства восстановят соединение.
Звонком в кол-центр оператора или посещением офиса
Если нет возможности провести самостоятельное отключение услуги (отсутствие интернет-соединения), абонент Ростелеком имеет возможность связаться по номеру горячей линии 8 800 100-08-00с работниками компании или посетить в рабочее время любой фактический офис. Сотрудник Ростелекома сможет напрямую через базу оператора деактивировать услугу.
Для блокировки телефонной связи и телевидения необходимо также зайти на сайт Ростелеком, перейти в раздел «Подключенные услуги», найти опцию «Домашнее ТВ» и совершить блокировку. После подтверждения лучше связаться с сотрудником компании по номеру горячей линии и уточнить совершение деактивации сервиса.
Как полностью расторгнуть договор
В том случае, если пользователь решил полностью отказаться от услуг компании без активации временного периода, ему необходимо будет пройти процедуру отключения и расторгнуть договор с компанией.
Первым делом необходимо заполнить заявление-отказ от услуг оператора, заявление пишется на имя руководителя или директора местного отделения Ростелеком, заявление пишется в свободной форме с указанием причины отказа от услуг.
В соответствующих графах вписать личные данные, номер лицевого счета и причину отказа от услуг.
При расторжении договора обязательно обратите внимание на срок пользования услугами оператора. Если он составляет меньше года, необходимо ознакомиться с информацией о компенсации, которую можно найти в договоре, заключавшемся с компании при подключении сервисов.
При отключении интернет-услуг нужно обратить внимание на пункт приобретения роутера. Если он не был приобретен в рассрочку, достаточно будет вернуть его оператору. В противном случае придется выплачивать остаток.
При отключении услуг интерактивного телевидения, необходимо убедиться, что сервисы «Мультирум» и «Мультискрин» также не были приобретены в рассрочку ввиду их дороговизны. Иначе с пользователя будет востребована вся невыплаченная сумма.
Если пользователь желает отключить пользование стационарного телефона (в последнее время данные устройства теряют свою актуальность), обязательно нужно проверить отсутствие задолженностей по лицевому счету и, в случае их наличия, оплатить остаток с банковской карты.
Отключение услуг производится обычно в течение одного часа. Для полной деактивации после заполнения заявления его нужно будет отнести в ближайший фактический офис компании (или заполнить непосредственно на месте). Сотрудник Ростелеком проверит отсутствие задолженностей и невыплаченных рассрочек, подтвердит отключение лицевого счета.
Самостоятельно, без прямой связи с сотрудниками компании, пользователь Ростелеком не может полностью отключить опцию на своем счете.
При обращении в офис компании пользователю также может быть предложено несколько других, более комфортных и бюджетных услуг, которые могут показаться более удобными и выгодными. В таком случае вместо полной деактивации подключений сотрудник компании изменит список подключенных сервисов и осуществит подключение иных услуг на месте.
«Добровольная блокировка» компании Ростелеком – удобный сервис, который позволяет не переплачивать лишние средства за подключенные услуги, когда абонент находится в отпуске, отъезде или командировки. Минимальный и максимальный сроки подключения имеют ограничения как по времени, так и по возможному количеству активаций в год, тем не менее, они достаточно объемны.
Первичный период, который подключается сразу, не имеет списаний. Однако по его истечении абонентская плата все же будет списываться с личного счета абонента. В среднем она составит 90 рублей в месяц – по сравнению с самыми бюджетными сервисами компании Ростелеком данная сумма является очень бюджетной и позволяет достаточно сильно сэкономить без полного отключения услуг компании оператора.
Абонентам Ростелекома известно – неиспользование домашнего телефона не приводит к автоматическому его отключению. Не работает и метод отказа от оплаты, как в случаях с мобильной связью, интернетом или телевидением – из трубки аппарата по-прежнему издаются гудки, а счет продолжает обрастать долгами. По поводу того, как отключить домашний телефон (в том числе через интернет), сам Ростелеком не дает пояснений на своем сайте. Пришла пора разобраться, как правильно провести деактивацию неактуальной услуги.
Содержание:
- Как и на какое время можно отключить домашний телефон от Ростелекома
- Временная блокировка как способ сэкономить на оплате
- Варианты подачи заявки на постоянное отключение
- Прочие важные моменты полного отказа от услуги
Временно или навсегда
Ситуации, когда стационарный телефон оказывается не нужным абонентам Ростелекома, бывают разные. Одни уезжают в командировку или на дачу и не хотят платить за то, чем они временно не пользуются. Другие получили в наследство квартиру, где проживали старики, но сами пользуются только мобильной связью.
В зависимости от того, на время или навсегда клиент желает отказаться от услуги, процедура отключения приобретает разный статус. В первом случае у провайдера можно заказать временную блокировку, во втором подразумевается полный отказ от обслуживания с расторжением договора.
Как отключить телефон на время?
Такая опция предусмотрена для тех, кто не хочет отказываться от домашнего телефона, при этом желает сократить расходы на ненужную в данный момент услугу.
Способы временной блокировки
У клиентов Ростелекома есть несколько способов временно отключить телефон:
- обратиться по номеру 8 (800) 100-08-00 (звонок бесплатный) – оператору техподдержки необходимо сообщить данные абонента, на которого зарегистрирована услуга, и номер лицевого счета;
- в местном офисе компании, сотрудники которого занимаются обслуживанием телефонной линии – клиенту Ростелекома туда нужно явиться лично, с паспортом на руках;
- в сервисе «Единый личный кабинет» на официальном ресурсе провайдера – создать обращение в техподдержку с помощью кнопки «Обратная связь».
Само собой разумеется, что во время общения с представителями компании нужно указать срок временного отказа от услуги.
Сколько стоит заблокировать телефон?
На период временной блокировки оператор перестает начислять абонентскую плату, но за сохранение номера он все-таки берет определенную «мзду». Платеж в размере примерно 100 рублей в месяц можно назвать символическим, но при этом нужно учесть один нюанс – опцию нужно оплатить заранее. Это значит, что перед тем, как отключить на все лето домашний телефон, необходимо перечислить Ростелекому (на лицевой счет услуги) необходимую сумму.
Читайте: как обезопасить свой дом, подключив услугу Умный дом от Ростелеком.
Полный отказ от стационарного телефона
Как показывает практика, распрощаться навсегда с ростелекомовской услугой «Домашний телефон» не всегда оказывается просто. Для расторжения договора необходимо оформить заявку, причем сделать это должен только тот человек, на кого оформлены бумаги.
Важно: договор с оператором может быть аннулирован только в случае нулевого или положительного баланса на лицевом счете. Если телефон подключался по акции с условием пользования связью в течение определенного времени (к примеру, год), абонент обязан внести абонплату за весь этот период (погасить разницу).
Как подать заявку третьему лицу?
Если клиент Ростелекома не может самостоятельно подать заявку, за него это могут сделать третьи лица. Условие одно – наличие нотариально заверенной доверенности. Если же абонент, на которого оформлялся договор, умер, нужно приложить к пакету необходимых документов свидетельство о смерти.
Подача заявки в офисе
Этот способ является приоритетным для подачи заявки на отключение домашнего телефона, поскольку позволяет ускорить процесс. В контору необходимо явиться с паспортом и (по возможности) с договором на оказание услуги, причем нужны как оригиналы, так и ксерокопии.
Совет: адреса ближайших центров обслуживания можно найти на сайте https://rt.ru – в нижней части страницы, в разделе «Офисы продаж». Предварительно в правом верхнем углу страницы нужно указать населенный пункт, где подключена услуга.
Как правило, сотрудники службы стараются убедить клиента не отказываться от домашнего телефона, приводят массу доводов в пользу его использования. Если настаивать на своем (можно аргументировать правом абонента, прописанном в «Правилах оказания услуг связи»), они предоставляют бланк заявления в ПАО «Ростелеком». На нем клиенту нужно вписать такие данные:
- от кого заявление – паспортные данные (ФИО, номер, серию и дату выдачи документа, адрес регистрации);
- номер лицевого счета и договора на предоставление услуги;
- контактный телефон (необходим для согласования времени отключения).
Далее (если бумага не содержит стандартного текста) нужно описать суть обращения: «Прошу расторгнуть договор № …, от … числа, месяца и года, с … (можно указать любую дату, но не ранее следующего рабочего дня)». Остается расписаться, приложить к заявлению копии вышеуказанных документов и отдать в окошко на оформление.
Совет: чтобы обезопасить себя от «случайной» потери заявления в центре обслуживания, можно заполнить сразу два аналогичных экземпляра. Второй следует оставить у себя, предварительно попросив сотрудника офиса поставить на нем свою роспись и печать организации.
Заявка удаленно
Если прийти в офис нет физической возможности, обратиться с заявкой можно с помощью заказного письма. В него нужно вложить:
- заявление на имя ПАО «Ростелеком» (можно написать от руки, но не забыть указать все данные);
- ксерокопии паспорта и договора;
- по необходимости – копии доверенности или свидетельства о смерти.
Пакет документов нужно отправить в офис обслуживания клиентов (как найти нужный адрес, описано выше). Не лишним будет воспользоваться услугой почты «уведомление о доставке». При написании заявления следует учесть, что заказное письмо будет идти несколько дней – указывать дату отключения домашнего телефона нужно с учетом приблизительных сроков его доставки.
Важно: в некоторых регионах можно подать заявку удаленно на электронный адрес Ростелекома или в службу техподдержки на сайте (необходимо прикрепить сканы документов). Уточнить такую информацию могут по телефону сотрудники местных офисов или операторы горячей линии 8 800 100 08 00.
Нюансы полного отключения
Абоненты Ростелекома, которые приняли безоговорочное решение отключить домашний телефон, должны знать следующее:
- отсутствие договора на руках не должно стать причиной отказа в отключении – все данные должны быть зафиксированы в отделе продаж, где подписывались бумаги;
- подача заявления автоматически не деактивирует предоставление услуги – пока не пришел мастер, не рекомендуется совершать звонки на мобильные и «межгород», так как может образоваться долг;
- если у абонента по телефонной линии был подключен интернет, возможность оставить эту услугу нужно обсуждать с представителями компании.
Узнайте, как провести интернет от Ростелеком в частный сектор.
Советуем узнать нюансы работы системы СБИС.
И, наконец, последнее. В некоторых случаях сотрудники Ростелекома отказываются отключать домашний телефон и не приводят при этом весомых аргументов, либо неоправданно затягивают процедуру деактивации услуги. В таком случае можно «попытать счастья» в Роспотребсоюзе. К заявлению желательно приложить все имеющиеся на руках документы, в том числе и второй экземпляр заявки на отключение или уведомление о получении сотрудниками офиса заказного письма.