Инфолайн смайл телефон поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия провайдера Смайл, по каким телефонам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли электронные обращения, с какими темами смогут обратиться клиенты?

О провайдере

Смайл — один из ведущих провайдеров в Московской области, предоставляющий услуги в пределах всех крупных населенных пунктов. К основам деятельности компании относятся, предоставление:

• Интернета.
• Телекоммуникации.
• Телефонии.
• Спутникового ТВ.

Из-за возрастающего количества подключенных абонентов, возникла потребность в организации надежной и функциональной службы поддержки. У провайдера решили организовать отдельный контакт центр — горячая линия, которая занималась бы разрешением спорных ситуаций с клиентами и консультировала бы их.

Как написать в службу поддержки Смайл?

Интернет-провайдер Smile заявлен на рынке не первый год, поэтому сумел привлечь к себе достаточное количество абонентов. У действующих клиентов и новичков, время от времени наблюдаются сложности с работой оборудования, доступом к сети или работой мобильных. Поэтому нужно связываться с техподдержкой, было представлено несколько удобных, по мнению сотрудников средств коммуникации:

1. info@smile-net.ru — электронная почта по обслуживанию физических лиц.
2. setsmile@smile-net.ru — обслуживание юридических лиц и партнеров.
3. support@smile-net.ru — техподдержка.
4. qservice@smile-net.ru — отправка пожеланий, отзывов или жалоб.

Точная ссылка на раздел, в котором можно задать вопрос —  http://support.smile-net.ru/contacts/feedback.php.

Дополнительно абоненты могут составить электронное обращение на сайте технического отдела — http://support.smile-net.ru. Официальный сайт, через который работает служба поддержки, функционирует 24/7 и позволяет отправлять сообщения в любой момент. Придерживайтесь рекомендаций и составляйте обращение по форме, уточняя личные, контактные данные, тему, причину и подробное описание.

Какой телефон горячей линии Смайл?

Телефон горячей линии, по которому можно обратиться по любой теме единый в пределах всей Московской области — +7 (495) 785 90 00.

Помимо этого, уточнить необходимые сведения можно и по номерам офисов. Номер телефона своего офиса смотрите на сайте или обратите внимание на приведенные контакты ниже:

• +7 (495) 974 61 00.
• +7 (498) 300 09 99.
• +7 (495) 114 90 90.

Горячая линия для юридических лиц

Отдельно запомните номера, которые подойдут для обслуживания юридических лиц и партнеров — +7 (498) 300-33-91 и +7 (498) 300-33-93.

Номера не бесплатные, поэтому за звонки придется доплачивать, учитывая условия своего оператора. В остальном, позвонить в контакт-центр компании можно с любых стационарных и мобильных устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия выполняет целый ряд основных задач и направлений, связанных с деятельностью провайдера:

• Консультация пользователей по вопросам работы техники.
• Проблемы с подключением, техническими неполадками (если это позволяется выполнить в удаленном режиме).
• Вызов мастера.
• Консультации по вопросам настройки оборудования и поиска сигнала.
• Ответы на вопросы, связанные с изменением в правилах, условиях предоставления услуг.
• Озвучивание новых цен, тарифов на доп. услуги и т.д.

Также операторы call-центра могут принимать обращения, касающиеся мнения пользователей, как жалобы, так и отзывы с пожеланиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо понимать, что возможности техподдержки ограничены. Поддержка не сможет на удаленном расстоянии помочь в решении сложных технических неисправностей, но направит по вашему адресу специалистов.

Не нужно рассчитывать на помощь сотрудников контакт центра по вопросам обслуживания у других провайдеров, по темам, касающимся работы и устройства оборудования с их маркировкой. Обращения будут проигнорированы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Если необходимо обратиться к сотрудникам контакт центра, можно воспользоваться и формой, предоставляемой автоматически для каждого абонента провайдера. Для этого понадобиться войти в личный кабинет и в разделе «Техподдержка» заполнить форму.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://user.smile-net.ru.

Обращайте внимание на правильность и корректность вводимых данных, от этого зависит оперативность ответа специалистов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно отправив письмо по электронной почте — qservice@smile-net.ru.

Указывать достоверные сведения, корректно вводите свои контактные данные, тему и причину обращения.

Другие способы связи

Компания ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте — https://vk.com/club39027075.

Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, задавайте вопросы в комментариях, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 12-24 часов.

Время работы

Режим работы ограничен, связаться с представителями техподдержки Смайл можно в период с 09:00 до 22:00.

Горячая линия Смайл

Компания Смайл – это популярный в Московской области провайдер телекоммуникационных услуг. Данная компания обслуживает именно граждан Подмосковья, каждый пользователь имеет доступ к высокоскоростному подключению к сети Интернет, ip-телефонии и телевидению. На официальном сайте провайдера представлен весь список услуг, которые предлагает оператор. На сайте можно ознакомиться с актуальной информацией, действующими тарифными планами, самыми последними новостями. Клиенты могут авторизоваться на сайте, зайти в персональный кабинет, чтобы иметь доступ к управлению услугами, подключению или отключению сервисов. Горячая линия – это оперативная помощь клиентам, у которых возникают какие-либо затруднения или вопросы.

Наиболее часто распространенные вопросы и ответы на них приведены на официальном сайте в разделе Абоненту. В этой категории находится самая полезная справочная информация, которая дает возможность ознакомиться с правилами обслуживания и получить ответы на многие вопросы. В случае если этой информации не хватает, то консультанты Смайл готовы прийти на помощь с 9:00 до 22:00. Специалисты контактного центра предоставляют исчерпывающую справочную информацию, помогают разрешать различные проблемы и трудности, которые появляются во время использования услуг компании. Операторы предоставят квалифицированную поддержку, пользователь может пожаловаться специалисту, например, на отсутствие подключения к сети.

Телефон горячей линии Смайл

Каждый житель Московской области может позвонить по телефону горячей линии провайдера Смайл. Звонки принимаются по номеру +7 (495) 785 90 00, номер не является бесплатным. Компания обслуживает большое количество клиентов, вследствие чего многоканальная горячая линия иногда бывает перегружена. Поэтому клиенту, который звонит в службу поддержки, приходится ждать несколько минут ответа специалиста. Для решения этой проблемы компания создала несколько дополнительных номеров телефонов для удобства абонентов. К примеру, клиент может обратиться в службу технической поддержки, если возник обрыв связи или не удается подключиться к сети интернет. Звонить можно по номеру +7 (498) 300 09 99.

Поддержка корпоративных клиентов

Юридические лица также являются клиентами провайдера Смайл, Индивидуальные предприниматели могут пользоваться высококачественными услугами компании, подключаться к телекоммуникационной сети. При возникновении каких-либо вопросов или трудностей можно обращаться по номеру службы поддержки +7 (498) 300-33-91. Важно помнить, что все звонки по этому телефону являются платными, минута разговора тарифицируются в соответствии с условиями оператора связи. Звонить можно как со стационарных телефонов, так и с мобильных аппаратов.

Письменное обращение в Смайл

Смайл – это провайдер, который предоставляет высококачественные услуги жителям Подмосковья. Многие клиенты выбирают именно эту компанию, так как она предлагает надежное подключение за невысокую стоимость. Хотя в основном телекоммуникационные услуги являются стабильными, однако очень редко бывают ситуации, когда подключение пропадает, возникают различные проблемы с телефонией или интернетом, телекоммуникационное оборудование начинает работать со сбоями. Помимо обращения по телефону в службу поддержки, можно написать электронное письмо и отправить его специалистам Смайл:

•  все физические лица могут писать на email info@smile-net.ru;
•  адрес электронной почты техподдержки – support@smile-net.ru;
•  email для партнёров – setsmile@smile-net.ru;
•  любые жалобы и предложения можно отправлять на электронную почту qservice@smile-net.ru.

Зайдя на официальный сайт провайдера Смайл и перейдя в категорию Задать вопрос, можно выбрать интересующую клиентам услугу, указать свой логин, после чего ввести адрес электронной почты, на который придет ответ специалиста. Необходимо подробно описать свою проблему, при необходимости можно добавлять какие-либо файлы, к примеру, фотографии, скриншоты и прочее, что позволит оператору быстрее решить вопрос. После заполнения всех полей обращения, необходимо нажать кнопочку Отправить.

Специалисты рекомендуют ознакомиться со справочным разделом, прежде чем писать письмо консультантам. В справочном разделе собраны самые распространенные вопросы и ответы на них.

Функции консультационного центра

Специалисты горячей линии и служба поддержки решают всевозможные вопросы, например, связанные с:

•  работой компьютеров, ноутбуков;
•  созданием нового подключения;
•  вызовом на дом специалиста;
•  устранением технических неисправностей;
•  проверкой скорости интернета;
•  подключением различных услуг, предоставляемых компанией Смайл;
•  состоянием счёта;
•  изменением тарифа;
•  получением консультации.

Специалисты принимают жалобы по поводу неудовлетворительного качества телекоммуникационных услуг. Операторы не могут решить все вопросы, к примеру, если пропал интернет по причине повреждения кабеля пользователя, то дистанционно данную проблему решить не получится, необходимо вызвать на дом мастера. Он быстро и качественно выполнит все необходимые работы. Консультанты службы поддержки не будут сравнивать цены предоставляемых услуг с другими компаниями. Кроме того, операторы не будут принимать жалобы или вопросы в отношении проблем в работе оборудования каких-либо других телекоммуникационных операторов.

• Главная
• ПОЛЕЗНОЕ

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Контакты Смайл, Королев

Юридическое название: ООО «Тривон Нетворкс»

Интернет: домой, в офис, в загородный дом

Подключить интернет и ТВ: +7 (499) 229-03-79

Техническая поддержка: +7 (495) 785-90-00

В этой статье узнаем, для каких целей предусмотрена горячая линия «Смайл», как можно обратиться в техподдержку интернет-провайдера онлайн?

О компании

«Смайл» — считается одним из ведущих провайдеров на территории Московской области, предоставляющим традиционные услуги, как подключение к интернету, проведение цифрового телевидения, а также организация сетей для бизнеса. Информация о тарифах, действующих условиях сотрудничества, прочих деталях доступна на сайте: http://www.smile-net.ru.

Если нужна консультация специалистов, обращайтесь в контакт-центр.

Горячая линия провайдера «Смайл»

Обойтись без телефона горячей линии проблематично. Никакие электронные системы не сравнятся в доступности с операторами call-центра.

Поэтому если возникают вопросы по доступу к услугам, можно обращаться на единый номер телефона: +7 (495) 785 90 00.

Звонки не бесплатные, но оцениваются по тарифам вашего оператора.

Обратите внимание, что в Москве у «Смайл» заявлены и другие телефоны технической помощи:

• +7 (495) 974 61 00.
• +7 (495) 785 90 00.

Контакты для юридических лиц

Система обратной связи устроена так, что техподдержка разделена между частными и юридическими лицами.

Обратите внимание, что телефоны для юридических лиц следующие: +7 (498) 300-33-91 и +7 (498) 300-33-93.

Тарификация зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых мобильных, городских номеров.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

СмайлТелекоммуникационная компания в КоролёвеIP-телефония в Королёве

Как написать в техподдержку?

Это нормальная ситуация, когда клиенты периодически могут сталкиваться с какими-то трудностями. Поэтому чтобы решить проблемы пользователей, ответить на их вопросы можно воспользоваться горячей линии, но и написать сообщение онлайн.

Для этого предусмотрена форма на сайте: http://support.smile-net.ru/contacts/feedback.php.

Также можно написать в чат: http://chat.smile-net.ru/chat.php.

Дополнительно можно отправить письмо по электронной почте:

• Техподдержка: support@smile-net.ru.
• Помощь физическим лицам: info@smile-net.ru.
• Обслуживание клиентов от бизнеса: setsmile@smile-net.ru.

Служба поддержки обращает внимание, что важно заполнять сообщения только корректной и достоверной информацией, так как от этого зависит эффективность ответа.

Социальные сети

Техподдержка рассматривает и альтернативные каналы взаимодействия, отнести к которым можно социальную сферу.

Ищите сообщество в соц. сети ВКонтакте: https://vk.com/virginconnect.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Техподдержка «Смайл» доступна и через личный кабинет абонента.

Для входа в кабинет используйте ссылку: https://user.smile-net.ru/newpa.

Авторизуйтесь на сайте и заполните всплывающее «окно» в разделе «Помощь».

Уточните тему, причины и подробно расскажите о возникших трудностях.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь «Смайл» может понадобиться в решении технических неполадок при подключении к Сети, настройке или установке нового оборудования.

Обратитесь в call-центр или направьте электронный запрос.

Специалисты помогут:

• оплатить услуги;
• выберут тариф;
• расскажут о особенностях тарифных «пакетов» и т.д.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Нужно быть внимательным при составлении обращений, так как при указании не достаточной или неверной информации, поддержка может оказаться в затруднительном положении.

Отдельно оговаривается, что обсуждение личных сведений о третьих лицах находится под запретом.

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиенты должны определиться с темой и причинами, а затем воспользоваться формой на сайте или отправить сообщение по почте.

О своей жалобе можно рассказать и другим способом, например:

• Позвонив по горячей линии.
• Оставив комментарий в соц. сети.

Смайл на карте Королёва — Яндекс.Карты

График работы

Режим работы техподдержки «Смайл» ограничен.

Связаться со специалистами можно в промежутке с 09:00 до 22:00.